Inviare e-mail a contatti che in precedenza erano stati respinti.

Un'e-mail rimbalzata è un'e-mail che non può essere consegnata al server di posta elettronica del destinatario. Ciò è dovuto in genere a problemi con l'indirizzo e-mail (come errori di battitura o un utente sconosciuto) o con il server del destinatario.

Quando un'e-mail inviata a un contatto viene respinta, HubSpot può impedire l'invio di e-mail future a quel contatto. Questo aiuta a proteggere la reputazione del mittente.

Non tutti i bounce sono permanenti. A seconda della natura del bounce, è possibile provare a inviare di nuovo un'e-mail a un indirizzo e-mail che ha subito il bounce, verificare gli indirizzi e-mail che hanno subito il bounce o annullare il bounce di un indirizzo e-mail.

Capire come funzionano i bounce in HubSpot

Per proteggere la reputazione del mittente, HubSpot non invia automaticamente ai contatti che sono stati respinti in precedenza per un motivo permanente. Questi contatti appariranno nella scheda Non inviati della pagina delle prestazioni delle e-mail.

Poiché i rimbalzi sono associati agli indirizzi e-mail e non al record del contatto, un contatto il cui indirizzo e-mail viene aggiornato non sarà più trattato come un contatto rimbalzato.

A meno che l'indirizzo e-mail di un contatto non sia stato rimbalzato globalmente in altri account HubSpot, HubSpot non eliminerà automaticamente le e-mail inviate a un indirizzo e-mail non valido che non sia stato precedentemente rimbalzato nel vostro account.

Visualizza i contatti respinti

È possibile creare filtri o segmenti per identificare i contatti che sono stati respinti quando sono state inviate e-mail di marketing dal proprio account HubSpot.

Visualizzare tutti i contatti che sono stati respinti da una specifica e-mail di marketing

1. Nel tuo account HubSpot, vai a Marketing > E-mail.
2. Fare clic sul nome di un'e-mail di marketing inviata.
3. Nella pagina delle prestazioni dell'email, fare clic sulla scheda Destinatari .
4. Nella colonna di sinistra, fare clic su Rimbalzati.
5. Per visualizzare il motivo del rimbalzo di un contatto, fare clic su Espandi nella colonna Data .
6. Per creare un segmento di tutti i contatti di un'e-mail che sono stati respinti:
   • Fare clic sul menu a discesa Azioni in alto a destra e selezionare Crea un nuovo segmento.
   • Nella finestra di dialogo, inserire un nome per il segmento, quindi fare clic su Crea segmento.

Visualizzare tutti i contatti che hanno ricevuto un'e-mail di marketing con un rimbalzo difficile da gestire

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Segmenti.
2. In alto a destra, fare clic su Crea segmento.
3. In alto a destra, fare clic su Avanti.
4. Nell'editor del segmento, fare clic sull'icona edit e inserire un nome per il segmento.
5. Nella colonna di sinistra, fare clic su Aggiungi filtro.
6. Nella seconda colonna, fare clic su Proprietà del contatto, quindi su Motivo del rimbalzo difficile dell'e-mail.
7. Fare clic sul menu a discesa in alto e selezionare è noto.
8. In alto a destra, fare clic su Rivedi e salva.

Rimuovere l'hard bounce di un contatto

Se si sa che un indirizzo e-mail è valido, è possibile annullare il rimbalzo del contatto per ripristinare l'idoneità all'invio di e-mail di marketing.

Comprendere i requisiti per annullare l'invio di un contatto

Poiché l'invio di e-mail di marketing a un indirizzo e-mail non valido può danneggiare la reputazione del mittente, prima di annullare l'invio di un contatto è necessario verificare quanto segue:

• Si stanno inviando e-mail di marketing utilizzando un dominio di invio e-mail collegato (non disponibile negli account che utilizzano gli strumenti gratuiti di HubSpot).
• Avete ricevuto un'e-mail dall'indirizzo e-mail rimbalzato che conferma che l'indirizzo e-mail è valido e che desidera ricevere e-mail di marketing da voi.
• Sono stati risolti eventuali problemi con il server di posta elettronica del destinatario che hanno causato il rimbalzo dell'e-mail. Per saperne di più sulla risoluzione dei problemi con le e-mail consegnate.
• Questo mese non avete annullato più di 1.000 contatti o più del 2% dei contatti totali del vostro account.
• Il contatto non è stato disconosciuto in precedenza.
• Il contatto non è un rimbalzo globale.

Contatti non rimbalzati

I contatti che sono stati rimbalzati una volta avranno un avviso "Il contatto è rimbalzato" nel loro record di contatto, in cui è possibile disincentivarli.

Se invece il contatto presenta l'avviso "Contatto rimbalzato globalmente", è necessario contattare l'assistenza HubSpot per poterlo rimbalzare. Prima di contattare l'assistenza HubSpot, si consiglia di fare uno screenshot di un'e-mail ricevuta dall'indirizzo respinto, indicando il mittente, il destinatario e l'ora di invio.

Gli annullamenti eseguiti dal Supporto HubSpot possono richiedere alcuni minuti per avere effetto.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
2. Fare clic sul nome del contatto.
3. In alto a sinistra, fare clic su Unbounce sopra il nome del contatto.

4. Nella finestra di dialogo, selezionare la casella di controllo Confermo che questo indirizzo e-mail è corretto .
5. Fare clic su Annullamento di questo contatto.

Una volta annullato un contatto, questo potrà ricevere future e-mail di marketing, purché sia impostato come contatto di marketing e non sia stato cancellato.

Tutte le e-mail che sono state abbandonate mentre il contatto era contrassegnato come respinto dovranno essere clonate e inviate nuovamente affinché i contatti non respinti possano riceverle.

Rimuovere il bounce di un utente di HubSpot

Se gli utenti di HubSpot riscontrano problemi che causano il rimbalzo dei loro indirizzi e-mail in HubSpot, i Super Admin possono rimuovere il rimbalzo delle e-mail di questi utenti una volta risolti i problemi. Questa procedura si applica solo agli indirizzi e-mail che appartengono agli utenti HubSpot del vostro account.

1. Nel vostro account HubSpot, fate clic sull'icona delle impostazioni nella barra di navigazione superiore.
2. Nel menu della barra laterale di sinistra, spostarsi su Utenti e team.
3. Passare il mouse su un utente che ha ricevuto e-mail di rimbalzo e fare clic sul menu a discesa Azioni , quindi selezionare Unbounce email.
4. Nella finestra di dialogo, confermare che si desidera annullare il rimbalzo dell'e-mail di questo utente.

Dopo qualche minuto di attesa, sarà possibile inviare un'e-mail a quell'utente da HubSpot.