Understand how Sensitive Data is used in HubSpot tools_IT
Ultimo aggiornamento: febbraio 4, 2025
Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:
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Una volta attivati i Dati sensibili nell'account HubSpot, alcuni strumenti hanno considerazioni o comportamenti particolari nell'uso dei Dati sensibili. In questo articolo, scoprirete dove possono essere utilizzati i Dati sensibili e come gestirli correttamente all'interno di ogni strumento.
Per ulteriori informazioni sui Dati sensibili, consultate la pagina dei termini dei Dati sensibili. Per sapere come attivare i Dati sensibili e creare le proprietà dei Dati sensibili, consultare questo articolo.
Nota bene: i Dati sensibili non sono supportati in alcuni strumenti, tra cui chatbot, token di personalizzazione, manuali e sandbox. I dati altamente sensibili sono ulteriormente limitati e possono essere utilizzati solo in determinati scenari.
I dati altamente sensibili negli strumenti di HubSpot
Tutte le sezioni seguenti si applicano ai Dati sensibili, ma solo alcuni degli strumenti elencati sono supportati per i Dati altamente sensibili. I Dati altamente sensibili possono essere utilizzati solo nei seguenti scenari:
- Visualizzazione e modifica dei valori delle proprietà in HubSpot.
- Invio di form tramite Form non HubSpot, form non HubSpot e API autenticata per l'invio di form.
- Caricamento di allegati manualmente sui record o tramite note, e-mail one-to-one e proprietà di file altamente sensibili.
Proprietà dei dati sensibili
Una volta creata una proprietà per memorizzare i dati sensibili:
- I super amministratori possono impostare autorizzazioni a livello di campo per limitare l'accesso alla visualizzazione e alla modifica della proprietà a utenti e team specifici. Ciò è altamente consigliato per garantire che i Dati sensibili possano essere visti o modificati solo da utenti selezionati.
- I super amministratori possono visualizzare le azioni degli utenti relative ai valori della proprietà Dati sensibili nel registro di audit.
- I super amministratori possono modificare o eliminare la proprietà Dati sensibili.
Nota bene: se si esegue il downgrade da un abbonamento Enterprise con Dati sensibili attivati:
- I super amministratori possono eliminare le proprietà dei dati sensibili esistenti, ma non possono crearne di nuove o modificare i dettagli di quelle esistenti.
- I super amministratori potranno comunque visualizzare e modificare i valori di una proprietà Dati sensibili. Gli utenti non amministratori che in precedenza avevano accesso ai valori non potranno più visualizzarli o modificarli.
Valori delle proprietà dei dati sensibili
Gli utenti che hanno accesso a una proprietà Dati sensibili possono aggiornare i valori della proprietà manualmente o tramite importazione e flussi di lavoro. Se l'account consente ai dipendenti di HubSpot di accedere alla risoluzione dei problemi di assistenza, i dipendenti di HubSpot non avranno accesso alla visualizzazione dei valori delle proprietà dei Dati sensibili.
Per le proprietà Dati altamente sensibili, gli utenti che hanno accesso ai valori della proprietà devono fare clic per decifrarli per visualizzare o modificare il valore. Ad esempio:
Allegati
Grazie alla possibilità di archiviare Dati sensibili e Dati altamente sensibili, è possibile archiviare file contenenti informazioni sensibili negli strumenti di HubSpot. Una volta attivata l'impostazione Dati sensibili, gli allegati caricati nei modi sotto indicati saranno protetti da un ulteriore livello di crittografia nel database di HubSpot. In questo modo si elimina anche la possibilità di condividere i file all'esterno senza autenticazione e si impedisce ai dipendenti di HubSpot di accedere agli allegati.
Quando vengono aggiunti tramite i seguenti metodi, i file saranno protetti:
- Caricati dal computer su un record nella sezione Allegati.
- Caricato su un record tramite una nuova nota.
- Caricato su un record tramite un'e-mail di un contatto.
- Caricato su un record nell'app mobile HubSpot.
- Caricato in una proprietà di tipo file.
- Caricato tramite l'invio di un form.
- Caricato tramite importazione.
È possibile controllare l'accesso degli utenti agli allegati attraverso le autorizzazioni per ogni strumento. Ad esempio, è possibile limitare l'accesso ai contatti per utenti specifici che non dovrebbero avere accesso ai file dei contatti.
Nota bene: i file non saranno protetti nei seguenti scenari:
- Solo i file caricati dopo l' attivazione di Dati sensibili avranno la protezione aggiuntiva. I file esistenti utilizzeranno il livello di sicurezza standard anche se sono stati caricati nei modi sopra descritti.
- I file caricati e ospitati nello strumento file non avranno una protezione aggiuntiva, pertanto i file contenenti Dati sensibili non dovrebbero essere archiviati nello strumento file. Negli altri strumenti di HubSpot, se un utente allega un file memorizzato nello strumento file (ad esempio tramite l'opzione Scegli esistente al momento del caricamento), tali file utilizzeranno il livello di sicurezza standard.
- HubSpot non limiterà l'accesso agli allegati del CRM se l'URL viene condiviso con un altro utente autenticato del proprio account. Evitate di condividere gli URL degli allegati con utenti che non dovrebbero essere in grado di visualizzare i file.
Strumenti Breeze AI
Breeze, l'IA di HubSpot, può aiutarvi ad automatizzare attività, raccogliere informazioni dettagliate basate sull'IA, redigere contenuti e molto altro ancora nella piattaforma per la gestione dei clienti di HubSpot. Solo gli utenti con permessi di Super Amministratore possono attivare alcuni strumenti di IA, come gli Assistenti IA.
Se si attiva l'opzione Dati sensibili, le proprietà dei Dati sensibili create non saranno utilizzate per addestrare i modelli di IA HubSpot. Tuttavia, altri Dati del cliente all'interno del tuo account possono essere utilizzati per addestrare i modelli di IA Hubspot. L'utente può rinunciare all'utilizzo dei propri Dati del cliente per l'apprendimento automatico inviando un'e-mail a privacy@hubspot.com. Per ulteriori informazioni, consultare i Termini di servizio di HubSpot e la Privacy policy di HubSpot.
Attenzione: evitate di condividere informazioni sensibili nei vostri messaggi. Per migliorare il prodotto, IA HubSpot registra e memorizza le richieste, la lingua generata e le metriche di utilizzo quando si utilizzano i prodotti AI. IA HubSpot condivide le richieste dell'utente con i fornitori di servizi AI per consentire l'utilizzo dei prodotti AI e i fornitori di servizi AI memorizzano le richieste dell'utente per la moderazione dei contenuti. Le richieste dell'utente saranno attribuibili all'utente stesso. L'utilizzo dei Prodotti IA HubSpot in versione beta sarà regolato dalle nostre Condizioni Beta e i Prodotti IA incorporati nei nostri Servizi di Abbonamento saranno regolati dalle nostre Condizioni Specifiche di Prodotto.
I Prodotti IA HubSpot non fanno parte delle funzionalità relative ai Dati sensibili. Alcuni Prodotti AI possono elaborare Dati Sensibili che l'utente potrebbe non aver inteso includere nella generazione di risultati basati sulla richiesta inserita. Questi strumenti includono:
- Riassunti delle conversazioni
- Intelligenza delle conversazioni
- Riassunti delle chiamate dell'assistente AI
- Mappatura automatica degli altoparlanti
- Popolamento automatico delle proprietà del contatto
Ad esempio, se si parla di Dati sensibili durante una conversazione, non si deve usare lo strumento Riepilogo conversazioni. Anche se non si intendeva inserire Dati sensibili nella richiesta, lo strumento Riepilogo conversazioni elaborerebbe tutti i contenuti della conversazione.
Per ulteriori informazioni sugli strumenti di IA HubSpot, consultare le schede dei modelli di IA. Evitare di utilizzare gli strumenti di IA se non si vuole che questi elaborino i propri Dati sensibili.
Centri dati
È possibile archiviare le informazioni sensibili in qualsiasi Centro dati utilizzato. Tuttavia, una volta attivata l'impostazione Dati sensibili, non sarà più possibile migrare a un altro Centro dati.
Sincronizzazione dei dati
È possibile sincronizzare i dati sensibili attraverso la mappatura del campo con le app di sincronizzazione dei dati. Quando si sincronizzano i dati:
- La sincronizzazione può essere bidirezionale. Poiché non sempre si sa se i campi di un'app di terze parti sono sensibili, in alcuni casi è possibile sincronizzare campi non sensibili da e verso una proprietà HubSpot Sensitive Data. Se è noto che un campo di un'app di terze parti è sensibile, non può essere sincronizzato con una proprietà HubSpot non sensibile.
- Le proprietà Dati sensibili e Dati altamente sensibili sono considerate uguali per le app di sincronizzazione dei dati.
Moduli
Grazie alla possibilità di archiviare i Dati Sensibili in HubSpot, è possibile utilizzare i Form non HubSpot e i Form non HubSpot per raccogliere informazioni sensibili dai visitatori in tutta sicurezza. I dati sensibili raccolti tramite i form vengono crittografati e sincronizzati nel CRM in modo sicuro. Anche i file caricati tramite l'invio di form associati a una proprietà di Dati sensibili saranno considerati sensibili.
Solo gli utenti con le autorizzazioni appropriate per visualizzare i dati sensibili potranno visualizzare i valori di invio di form e i file contrassegnati come sensibili. Anche tutte le notifiche di invio di form rispetteranno i requisiti di autorizzazione degli utenti per i dati sensibili.
Integrazioni
I Documenti possono utilizzare la documentazione API per creare integrazioni che sincronizzino i Dati Sensibili. In base ai termini relativi ai Dati sensibili, se si sceglie di integrarsi con prodotti di terze parti o di utilizzarli in altro modo in relazione al Servizio di abbonamento, si riconosce che i Dati del cliente ospitati o elaborati da tali prodotti di terze parti saranno ospitati in conformità alle politiche mantenute da tali terze parti.
Se si archiviano dati sensibili protetti da HIPAA, l'integrazione Snowflake Data Share è supportata solo per le seguenti regioni: AWS US_EAST_1 e AWS EU_CENTRAL_1.
Notifiche
Una volta attivati i Dati sensibili nell'account, alcune notifiche non includeranno le anteprime (ad esempio, l'anteprima del corpo di una nota) per evitare di visualizzare i Dati sensibili. Attualmente questo avviene per le seguenti notifiche: si viene citati con @ in un record o in un commento, si riceve un'assegnazione o un promemoria per un'attività, c'è un'attività su un record che si segue o c'è un commento su un'attività in cui si è coinvolti.
Flussi di lavoro
Se si utilizza una proprietà di Dati sensibili nei flussi di lavoro, si consiglia di limitare l'accesso allo strumento dei flussi di lavoro, poiché attualmente i flussi di lavoro non applicano autorizzazioni a livello di campo.
I seguenti elementi non sono attualmente supportati nei flussi di lavoro:
- Azioni di associazione che utilizzano o fanno riferimento a proprietà di Dati sensibili
- Token di personalizzazione che utilizzano o fanno riferimento a proprietà dei Dati sensibili
- Attivazioni di registrazione basate su modifiche ai valori delle proprietà dei Dati Sensibili
Risorse aggiuntive
- Per ulteriori informazioni sul programma di sicurezza di HubSpot, consultare il Trust Center di HubSpot.
- Per sapere come gestire le impostazioni dei Dati sensibili e creare le proprietà dei Dati sensibili, consultare questo articolo.
- Per imparare a gestire i Dati sensibili tramite API, consultare la documentazione per gli sviluppatori.