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HubSpot Knowledge base
Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Capire come vengono utilizzati i dati sensibili negli strumenti di HubSpot

Ultimo aggiornamento: 3 novembre 2025

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Una volta attivata l'opzione Dati sensibili nel tuo account HubSpot, alcuni strumenti presentano caratteristiche o comportamenti specifici quando si utilizzano i dati sensibili. In questo articolo scoprirai dove è possibile utilizzare i dati sensibili e come gestirli correttamente all'interno di ciascuno strumento.

Per ulteriori informazioni sui dati sensibili, consulta la pagina Termini relativi ai dati sensibili. Per sapere come attivare i dati sensibili e creare proprietà relative ai dati sensibili, consulta questo articolo.

Nota: i dati sensibili non sono supportati in alcuni strumenti, tra cui chatbot, token di personalizzazione, playbook e sandbox. I dati altamente sensibili sono soggetti a ulteriori restrizioni e possono essere utilizzati solo in determinati scenari.

Dati altamente sensibili negli strumenti HubSpot

Tutte le sezioni seguenti si applicano ai dati sensibili, ma solo alcuni degli strumenti elencati sono supportati per i dati altamente sensibili. I dati altamente sensibili possono essere utilizzati solo nei seguenti scenari:

Proprietà dei dati sensibili

Una volta creata una proprietà per archiviare i dati sensibili:

  • I super amministratori possono impostare autorizzazioni a livello di campo per limitare l'accesso alla visualizzazione e alla modifica della proprietà a utenti e team specifici. Ciò è altamente raccomandato per garantire che i dati sensibili possano essere visualizzati o modificati solo da utenti selezionati.
  • I super amministratori possono visualizzare le azioni degli utenti relative ai valori delle proprietà dei dati sensibili nel registro di controllo.
  • I super amministratori possono modificare o eliminare la proprietà Dati sensibili.

Nota: se si esegue il downgrade da un abbonamento Enterprise con i dati sensibili attivati:

  • I super amministratori possono eliminare le proprietà dei dati sensibili esistenti, ma non possono creare nuove proprietà dei dati sensibili né modificare i dettagli delle proprietà dei dati sensibili esistenti.
  • I super amministratori potranno comunque visualizzare e modificare i valori di una proprietà dei dati sensibili. Gli utenti non amministratori che in precedenza avevano accesso ai valori non potranno più visualizzarli o modificarli.

Valori delle proprietà dei dati sensibili

Gli utenti che hanno accesso a una proprietà dei dati sensibili possono aggiornare i valori della proprietà manualmente o tramite importazione e flussi di lavoro. Se il tuo account consente ai dipendenti HubSpot di accedere per risolvere problemi di assistenza, i dipendenti HubSpot non avranno accesso alla visualizzazione dei valori delle proprietà dei dati sensibili.

Per le proprietà dei dati altamente sensibili, gli utenti che hanno accesso ai valori della proprietà devono cliccare per decriptare per visualizzare o modificare il valore. Ad esempio:

click-to-decrypt-value

Allegati

Grazie alla possibilità di archiviare dati sensibili e dati altamente sensibili, puoi archiviare file contenenti informazioni sensibili negli strumenti di HubSpot. Una volta attivata l'impostazione Dati sensibili, gli allegati caricati nei modi indicati di seguito saranno protetti da un ulteriore livello di crittografia nell'archivio del database di HubSpot. Ciò eliminerà anche la possibilità di condividere file esternamente senza autenticazione e impedirà ai dipendenti HubSpot di accedere agli allegati.

Quando vengono aggiunti tramite i seguenti metodi, i file saranno protetti:

È possibile controllare l'accesso degli utenti agli allegati tramite le autorizzazioni per ogni strumento. Ad esempio, è possibile limitare l'accesso ai contatti per utenti specifici che non dovrebbero avere accesso ai file dei contatti.

Nota: i file non saranno protetti nei seguenti casi:

  • Solo i file caricati dopo l'attivazione dei dati sensibili avranno la protezione aggiuntiva. I file esistenti utilizzeranno il livello di sicurezza standard anche se sono stati caricati nei modi sopra indicati.
  • I file caricati e ospitati nello strumento file non avranno una protezione aggiuntiva, quindi i file contenenti dati sensibili non devono essere archiviati nello strumento file. In altri strumenti HubSpot, se un utente allega un file archiviato nello strumento file (ad esempio tramite l'opzione Scegli esistente al momento del caricamento), tali file utilizzeranno il livello di sicurezza standard.
  • HubSpot non limiterà l'accesso agli allegati CRM se condividi l'URL con un altro utente autenticato nel tuo account. Evita di condividere gli URL degli allegati con utenti che non dovrebbero essere in grado di visualizzare i file.

Strumenti Breeze

Breeze, l'intelligenza artificiale di HubSpot, può aiutarti ad automatizzare le attività, raccogliere informazioni sui dati, redigere contenuti e altro ancora sulla piattaforma clienti HubSpot. Solo gli utenti con autorizzazioni di Super Amministratore possono attivare determinati strumenti Breeze, come Breeze Assistant.

I prodotti Breeze Assistant sono compatibili con gli account con Dati sensibili attivati. Tuttavia, sono in vigore alcune restrizioni che impediscono l'utilizzo dei valori delle proprietà personalizzate per le proprietà Dati sensibili, al fine di evitare l'esposizione dei Dati sensibili.

Se attivi i dati sensibili, le proprietà dei dati sensibili che crei non verranno utilizzate per addestrare i modelli Breeze. Tuttavia, altri dati dei clienti all'interno del tuo account potrebbero essere utilizzati per addestrare i modelli Breeze. Puoi scegliere di non consentire l'utilizzo dei tuoi dati dei clienti per l'apprendimento automatico inviando un'e-mail a privacy@hubspot.com. Per ulteriori informazioni, consulta i Termini di servizio di HubSpot e l'Informativa sulla privacy di HubSpot.

Nota: evita di condividere informazioni sensibili nei dati di input configurati per le funzionalità di Breeze, inclusi i prompt. I super amministratori possono configurare le funzionalità generative di Breeze nelle impostazioni di gestione dell'account. Per informazioni su come Breeze utilizza i tuoi dati per fornire un'IA affidabile, con te al controllo dei tuoi dati, puoi consultare le nostre Domande frequenti su Breeze Trust.

Per ulteriori informazioni su Breeze, consulta le schede del modello Breeze. Evita di utilizzare Breeze se non desideri che Breeze elabori i tuoi dati sensibili.

Data center

Puoi archiviare le informazioni sensibili in qualsiasi data center che utilizzi.

Se non hai indicato l'archiviazione di dati HIPAA, puoi migrare da un data center nordamericano a uno dell'Unione Europea. Se hai indicato l'archiviazione di dati HIPAA, non puoi migrare a un altro data center.

Sincronizzazione dei dati

È possibile sincronizzare i dati sensibili tramite mappature di campi con app di sincronizzazione dei dati. Durante la sincronizzazione dei dati:

  • La sincronizzazione può essere bidirezionale. Poiché non è sempre possibile sapere se i campi di un'app di terze parti sono sensibili, in alcuni casi i campi non sensibili possono essere sincronizzati da e verso una proprietà Dati sensibili di HubSpot. Se si sa che il campo di un'app di terze parti è sensibile, non può essere sincronizzato con una proprietà HubSpot non sensibile.
  • Le proprietà Dati sensibili e Dati altamente sensibili sono considerate uguali per le app di sincronizzazione dei dati.

Moduli

Grazie alla possibilità di archiviare dati sensibili in HubSpot, puoi utilizzare i moduli HubSpot e moduli non HubSpot per raccogliere in tutta sicurezza informazioni sensibili dai tuoi visitatori. I dati sensibili raccolti tramite i moduli saranno crittografati e sincronizzati in modo sicuro nel CRM. Anche tutti i file caricati tramite l'invio di moduli associati a una proprietà di dati sensibili saranno considerati sensibili.

Solo gli utenti con le autorizzazioni appropriate per visualizzare i dati sensibili potranno visualizzare i valori dei moduli inviati e i file contrassegnati come sensibili. Anche tutte le notifiche di invio dei moduli saranno conformi ai requisiti di autorizzazione degli utenti per i dati sensibili.

Integrazioni

Gli sviluppatori possono utilizzare la documentazione API per creare integrazioni che sincronizzano i dati sensibili. In base ai termini relativi ai dati sensibili, se scegli di integrare o utilizzare in altro modo prodotti di terze parti in relazione al servizio in abbonamento, riconosci che i dati dei clienti ospitati o elaborati da tali prodotti di terze parti saranno ospitati in conformità con le politiche mantenute da tali terze parti.

Se si memorizzano dati sensibili protetti dall'HIPAA, l'integrazione Snowflake Data Share è supportata solo per le seguenti regioni: AWS US_EAST_1 e AWS EU_CENTRAL_1.

Gestione multi-account (BETA)

Gli account che utilizzano Dati sensibili non possono essere account di origine per la funzione di mirroring dei dati nella gestione multi-account. Questa limitazione impedisce che i Dati sensibili vengano condivisi involontariamente con un account diverso.

L'attivazione dei dati sensibili impedirà al tuo account di essere selezionato come account di origine per il mirroring dei dati. Se il tuo account è già un account di origine per il mirroring dei dati, l'attivazione dei dati sensibili disattiverà automaticamente il mirroring dei dati per l'account.

Notifiche

Una volta attivati i dati sensibili nel tuo account, alcune notifiche non includeranno più le anteprime per impostazione predefinita (ad esempio, l'anteprima del corpo di una nota) per evitare la visualizzazione di dati sensibili. Attualmente ciò avverrà per le seguenti notifiche: sei stato menzionato con @ in un record o in un commento, ti è stato assegnato o hai ricevuto un promemoria per un'attività, c'è attività su un record che segui o c'è un commento su un'attività in cui sei coinvolto.

Per le notifiche e-mail, le anteprime sono nascoste per impostazione predefinita, ma puoi scegliere di consentirle:

  1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
  2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Privacy e consenso.
  3. Nel menu a sinistra, fai clic su Strumenti per la privacy.
  4. Fai clic su Modifica impostazioni dati sensibili.
  5. Per consentire l'anteprima delle notifiche, attiva l'opzione Visualizza contenuto completo nelle e-mail di notifica.

screenshot displays a "display full content in notification emails" toggle. It is currently off.

  1. Se in passato hai attivato le anteprime, per nasconderle disattiva l'opzione Visualizza contenuto completo nelle e-mail di notifica.
  2. Fai clic su Fine.

Flussi di lavoro

Se si utilizza una proprietà Dati sensibili nei flussi di lavoro, si consiglia di limitare l'accesso allo strumento flussi di lavoro.

Puoi utilizzare le proprietà Dati sensibili con i trigger di iscrizione Quando un criterio di filtro è soddisfatto e i rami del flusso di lavoro AND/OR. Al momento, nei flussi di lavoro non sono supportati:

  • Copia le azioni delle proprietà che fanno riferimento alle proprietà dei dati sensibili
  • Token di personalizzazione che utilizzano o fanno riferimento alle proprietà dei dati sensibili
  • Quando si verifica un evento, l'iscrizione viene attivata in base alle modifiche apportate ai valori delle proprietà dei dati sensibili.

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