Visualizzare ed esportare la cronologia delle attività del conto

I superamministratori possono visualizzare ed esportare la cronologia delle attività dell'account dalle impostazioni dell'account e un registro di audit per risolvere i problemi e monitorare le azioni degli utenti. Scoprite quali dati sono disponibili in base al vostro abbonamento.

Visualizzare, filtrare ed esportare un registro di audit centralizzato

Nel registro di audit centralizzato è possibile visualizzare le azioni degli utenti nel proprio account. Il registro registra solo le azioni degli utenti di HubSpot. Gli aggiornamenti delle proprietà non effettuati da un utente (ad esempio, l'invio di un modulo) non vengono visualizzati nel log di audit. Per visualizzare, filtrare ed esportare un registro centralizzato delle attività dell'account nella pagina dei registri di audit:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel pannello di sinistra, sotto Gestione account, fare clic su Registri di controllo.
3. Sono disponibili tre visualizzazioni predefinite:
   
   • Tutti i registri: tutte le categorie di registri degli ultimi 30 giorni.
   • Cronologia accessi: tutti gli accessi degli ultimi 30 giorni.
   • Attività di sicurezza: tutte le attività di sicurezza degli ultimi 30 giorni.
4. Per modificare i filtri in ciascuna scheda, fare clic su uno dei filtri sottostanti e selezionare le opzioni di filtraggio:
   
   • Categoria: gli utenti di un account Starter o Professional potranno filtrare per Accesso o Attività di sicurezza. Gli utenti di un account Enterprise potranno filtrare per altre categorie, tra cui Approvazione, Contenuto, Flussi di lavoro e altro. Scoprite quali dati sono disponibili in base al vostro abbonamento.

Nota bene: per esportare la cronologia delle attività dei contenuti è necessario un account Content Hub Enterprise.

4. • Sottocategoria: filtrare per una sottocategoria. Ad esempio, se si seleziona Accesso, è possibile filtrare per Accesso fallito o Accesso riuscito. Per utilizzare questo filtro, è necessario selezionare prima una categoria .
   • Azione: filtrare per tipo di azione. Ad esempio, è possibile filtrare solo le azioni di eliminazione .
   • Modificato da: filtrare in base agli utenti o ai team che hanno eseguito le azioni.
   • Data: filtrare in base all'intervallo di date in cui si è verificata l'azione.
5. Fare clic sullavista undo Reimposta per ripristinare le modifiche.
6. Fare clic sul pulsante duplicate Clona vista per clonare la vista.
7. Fare clic sull'icona saveEditableView Salva per salvare la vista.
   
   
8. Per gestire le viste, fare clic su sul menu a discesaAltro e selezionare una delle seguenti opzioni:
   • Rinomina: rinominare la vista.
   • Elimina: elimina la vista.
   • Gestisci condivisione: scegliere se mantenere la vista privata o condividerla con tutti.
   • Gestisci tutte le visualizzazioni: consente di gestire le visualizzazioni esistenti e di crearne di nuove.
9. Fare clic su Esporta rapporto per esportare la vista corrente. Rivedere i dettagli dell'esportazione nella finestra di dialogo e fare clic su Esporta per confermare. Il rapporto verrà inviato per e-mail e sarà disponibile nelle notifiche.
   
   
   
10. Per visualizzare ulteriori dettagli, fare clic su una riga qualsiasidella tabella.

• • Gli utenti con un account Starter o Professional possono esaminare ulteriori dettagli nel pannello di destra, come ad esempio:
    • Paese, regione e indirizzo IP dell'utente che ha effettuato la modifica.
    • Tipo di accesso.
    • Informazioni sull'agente utente.
  • Gli utenti di un account Enterprise possono:
    • Visualizzare ulteriori metadati nella scheda Dettagli. Nella parte inferiore del pannello, fare clic su Visualizza altre informazioni per visualizzare la parte del CRM in cui si è verificata l'azione dell'utente.

• • Selezionando la categoria Oggetti CRM e l'azione Elimina, è possibile ripristinare gli oggetti CRM eliminati:
    • Fare clic sul registro Elimina nella tabella.
    • Nel pannello di destra, fare clic su Ripristina [tipo di record].
    • Nella finestra di dialogo, fare clic su Ripristina. Un record può essere ripristinato solo entro 90 giorni dall'eliminazione.
      

• • Se l'utente ha effettuato un'esportazione, è possibile scaricare il file esportato. Fare clic sul registro Esportazione nella tabella, quindi, nel pannello di destra, fare clic su Scarica file esportato.

• • Nella scheda Commenti, scrivere un commento nella casella di testo. Per taggare un collega e inviargli una notifica, digitare @ seguito dal suo nome.
    • Fare clic su Rispondi sotto il commento per avviare un thread di commenti. Per abbandonare un thread di commenti, fare clic su Torna a tutti i commenti nella parte superiore del pannello.
    • Fare clic sulle ellissi ellipses del commento per modificare, eliminare o copiare un link al commento.
    • Fare clic sul segno di spunta success per risolvere un commento.
      

• • • Per filtrare i commenti, fare clic sul menu a discesa Comments e selezionare Open comments, All comments o Resolved comments.

11. Per esportare l'intero registro di audit o un registro di audit basato sui filtri selezionati, fare clic su Esporta rapporto. Quindi, fare clic su Esporta.

Visualizzare la scheda analitica utente( soloEnterprise )

Per visualizzare le analisi degli utenti dalla pagina dei registri di audit:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel pannello di sinistra, in Gestione dati, fare clic su Registri di controllo.
3. In alto, fare clic sulla scheda Analizza.
4. Nella scheda Analizza:
   • Nella parte superiore è possibile visualizzare una panoramica degli accessi totali giornalieri, delle eliminazioni totali giornaliere, delle esportazioni totali giornaliere e dei rapporti totali giornalieri. Fare clic su Visualizza dettagli per accedere a un registro di audit centralizzato per quell'azione specifica.

• • Sotto la panoramica, è possibile visualizzare i grafici dell'attività degli utenti per categoria, azione, trend di accesso e record CRM. È inoltre possibile filtrare ogni sezione facendo clic sui menu a discesa accanto a ciascuna opzione. Fare clic su Visualizza record filtrati per accedere al registro di controllo centralizzato per quell'azione specifica.

Impostare le notifiche per gli eventi del registro di audit

I superamministratori possono impostare le notifiche dei registri di audit per il loro account. Una volta attivate, riceveranno notifiche via e-mail quando si verifica l'evento corrispondente. Per impostare le notifiche per gli eventi del registro di audit:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel pannello di sinistra, sotto Preferenze, fare clic su Notifiche.
3. In alto, fare clic sulla scheda Notifiche.
4. Scorrere verso il basso e fare clic su Registri di controllo.
5. Impostare le notifiche:
   • Selezionare la casella di controllo Esportazioni multiple per ricevere una notifica quando viene registrato un numero elevato di esportazioni in un giorno.
   • Selezionare la casella di controllo Rimosso permesso di amministrazione per ricevere una notifica quando i permessi di amministrazione di un utente vengono rimossi.

Cronologia degli accessi dei dipendenti di HubSpot

Panoramica della cronologia degli accessi dei dipendenti di HubSpot

Per impostazione predefinita, i dipendenti di HubSpot hanno un accesso limitato al vostro account HubSpot. Questo consente a dipendenti come l'account manager e gli specialisti dell'assistenza di aiutarvi con il vostro account.

I Super Admin di un account Enterprise possono visualizzare le azioni intraprese dai dipendenti HubSpot mentre erano connessi al vostro account, utilizzando il Registro di controllo.

I Super Admin degli account Starter, Professional o Enterprise possono vedere quando i dipendenti HubSpot hanno effettuato l'accesso al vostro account esportando gli ultimi 90 giorni di login. Ogni esportazione contiene i timestamp per ogni caso di accesso dei dipendenti e il reparto in cui il dipendente lavora presso HubSpot.

Nell'esportazione possono comparire i seguenti reparti:

• Ingegneria: membri del team di ingegneria software di HubSpot. Gli ingegneri potrebbero entrare nel vostro account per indagare su bug o comportamenti inaspettati dell'app HubSpot.
• Account Management: membri del team di gestione degli account. Gli account manager potrebbero entrare nel vostro account per assistervi durante le chiamate strategiche o per verificare i vostri progressi e il vostro successo con HubSpot.
• Servizi: membri del team Servizi di HubSpot, come consulenti tecnici, specialisti di onboarding e responsabili della migrazione del sito. I dipendenti dei servizi possono entrare nel vostro account per assistervi o controllare lo stato dei servizi che avete acquistato.
• Assistenza clienti: membri del team di assistenza tecnica di HubSpot. L'assistenza clienti potrebbe entrare nel vostro account per aiutarvi a risolvere i bug o per aiutare i membri del vostro team a conoscere il prodotto HubSpot.
• Vendite: membri del team di vendita di HubSpot. Il team di vendita potrebbe entrare nel vostro account durante una demo del prodotto o per determinare come aiutarvi a ottenere il massimo valore dall'utilizzo di HubSpot.
• Prodotto/Esperienza utente: membri dei team di prodotto e UX di HubSpot. I team di prodotto e UX potrebbero entrare nel vostro account per dare seguito ai feedback o alle domande che avete posto sulle funzionalità di HubSpot.

I dipendenti di HubSpot di altri dipartimenti potrebbero occasionalmente accedere e compiere azioni nel vostro account per motivi non elencati sopra. Se avete domande sulle informazioni che vedete nel vostro export, potete contattare l 'assistenza HubSpot.

Scopri come rimuovere l'accesso all'account dei dipendenti HubSpot.

Esportazione della cronologia degli accessi dei dipendenti HubSpot

Per esportare la cronologia degli accessi dei dipendenti di HubSpot:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel pannello di sinistra, in Gestione account, fare clic su Sicurezza.
3. Nella scheda Accesso, scorrere verso il basso e fare clic sullafreccia destra right accanto a Consenti accesso per espandere la sezione.
4. Fare clic su Scarica la cronologia degli accessi dei dipendenti. Se non si riesce a visualizzare la cronologia degli accessi dei dipendenti, fare clic su Configura impostazioni di accesso al portale. Dopo aver configurato le impostazioni di accesso, l'opzione sarà disponibile.
5. Fare clic su Esporta nella finestra di dialogo.
6. Il file CSV verrà inviato per e-mail e sarà disponibile nelle notifiche.

Dati inclusi nel registro di controllo centralizzato

I dati inclusi nel registro centralizzato comprendono i dati relativi alla creazione, all'eliminazione e all'aggiornamento delle azioni degli utenti. I dati a cui è possibile accedere dipendono dall'abbonamento utilizzato.

Utilizzare la tabella seguente per capire quali dati sono disponibili.