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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Integrations

Gestione delle chiamate API per l'integrazione di Salesforce e degli errori di sincronizzazione

Ultimo aggiornamento: giugno 14, 2022

Si applica a:

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
CMS Hub Professional, Enterprise

L'integrazione HubSpot-Salesforce può presentare errori di sincronizzazione che impediscono la sincronizzazione dei dati. È possibile identificare e risolvere questi errori di sincronizzazione nelle impostazioni dell'integrazione Salesforce.

Regolare il limite delle chiamate API

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona Marketplace marketplace nella barra di navigazione principale. Sotto Gestisci, seleziona App connesse.
  • Nell'elenco delle applicazioni connesse, fare clic suSalesforce.
  • Fare clic sulla schedaSync Health.
  • Nella sezioneUso delle chiamate API, si vedrà quante chiamate API sono state utilizzate nelle ultime 24 ore. Il numerolimitato da Salesforce è la quantità di chiamate API che è possibile effettuare in base alle impostazioni di Salesforce. Per regolare quante di queste chiamate possono essere assegnate a HubSpot, modificare il campo Allocated to HubSpot.

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Risolvere gli errori di sincronizzazione

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona Marketplace marketplace nella barra di navigazione principale. Sotto Gestisci, seleziona App connesse.
  • Nell'elenco delle applicazioni collegate, fare clic suSalesforce.
  • Fare clic sulla schedaSync Health.
  • InErrori di sincronizzazione sono visualizzate schede per ciascun tipo di errore, con il numero di errori correnti e di record interessati per ciascuno di essi. Fare clic su una scheda del tipo di errore per visualizzare i dettagli degli errori nel pannello di destra. Per ulteriori informazioni e per le fasi di risoluzione di ciascun tipo di errore, vedere di seguito.

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Associazioni

I record non si sincronizzano perché sono associati a record non ancora sincronizzati con HubSpot o perché sono associati a record che hanno raggiunto il limite di associazione dei record di HubSpot. Nella colonna Record interessati, si trovano tutti i record che non riescono a sincronizzarsi a causa dell'associazione con il record nella colonna Record a sinistra.

  • Per visualizzare i dettagli e le fasi di risoluzione di un errore, fare clic sull'icona info nella colonna Tipo di errore .
  • Per intervenire sui singoli record, fare clic su [#] record nella colonna Record interessati, quindi fare clic suCrea vista per creare una vista filtrata dei record interessati.
  • Una volta risolti gli errori, tornare all'elenco Erroridelle associazioni. Selezionare lacasella di controllo a sinistra degli errori risolti e fare clic su Risincronizza.
  • Per esportare gli errori, fare clic su Esporta errori in alto a destra.

Codice personalizzato

I record non vengono sincronizzati a causa di un problema causato da automazione, flussi o regole di convalida nell'account Salesforce. Le informazioni sulla causa dell'errore vengono visualizzate nella colonna Dettagli errore.

  • Per visualizzare i dettagli e le fasi di risoluzione di un errore, fare clic sull'icona info nella colonna Tipo di errore.
  • A seconda dei dettagli dell'errore, potrebbe essere necessario aggiornare i record interessati o modificare le impostazioni di Salesforce. Per intervenire su singoli record in HubSpot, fare clic su [#] record nella colonna Record interessati, quindi fare clic suCrea vista per creare una vista filtrata dei record interessati.
  • Una volta risolti gli errori, tornate all'elenco Erroricodice personalizzato. Selezionare la casella di controllo a sinistra degli errori risolti e fare clic su Risincronizza.
  • Per esportare gli errori, fare clic su Esporta errori in alto a destra.

Duplicati

Non è possibile creare record perché esiste già un record o un valore duplicato. Verranno visualizzati i record HubSpot e Salesforce interessati dall'errore, insieme al valore duplicato.

  • Per visualizzare i dettagli e le fasi di risoluzione di un errore, fare clic sull'icona info nella colonna Tipo di errore.
  • Fare clic su HubSpot o Salesforce nella colonnaVisualizza record in per accedere al record e apportare le modifiche.
  • Una volta risolti gli errori, tornare all'elenco Erroriduplicati. Selezionare lacasella di controllo a sinistra degli errori risolti e fare clic su Risincronizza.
  • Per esportare gli errori, fare clic su Esporta errori in alto a destra.

Autorizzazioni

Le modifiche apportate in HubSpot non possono essere sincronizzate con Salesforce perché l'utente collegato non ha accesso al campo o all'oggetto necessario in Salesforce.

  • Per visualizzare i dettagli specifici e le fasi di risoluzione di un errore, fare clic sull'icona info info nella colonna Tipo di errore.
  • Rivedere e aggiornare le autorizzazioni per l'utente connesso nelle impostazioni di Salesforce.
  • Una volta risolti gli errori, tornate all'elenco Erroridi autorizzazione. Selezionate lacasella di controllo a sinistra degli errori risolti e fate clic su Risincronizza.
  • Per esportare gli errori, fare clic su Esporta errori in alto a destra.

Elenchi a scelta

I record non si sincronizzano a causa di una discrepanza tra i valori dei campi picklist in HubSpot e Salesforce. Questo può accadere quando il valore di un picklist in un sistema non corrisponde a nessun valore corrente nell'altro, se il picklist ha raggiunto un limite di valori o se il valore passato non è valido. Verranno visualizzati la proprietà HubSpot e il campo Salesforce che causano l'errore, insieme al numero di record interessati per ciascun errore.

  • Per visualizzare i dettagli e le fasi di risoluzione di un errore, fare clic sull'icona info nella colonna Tipo di errore.
  • A seconda dei dettagli dell'errore, potrebbe essere necessario aggiornare i valori dei record interessati o apportare modifiche alla proprietà o al campo. Per intervenire su singoli record in HubSpot, fare clic su [#] record nella colonna Record interessati, quindi fare clic suCrea vista per creare una vista filtrata dei record interessati.
  • Una volta risolti gli errori, tornate all'elenco degli errori diPicklists. Selezionare la casella di controllo a sinistra degli errori risolti e fare clic su Risincronizza.
  • Per esportare gli errori, fare clic su Esporta errori in alto a destra.

Mappature delle proprietà

I record non si sincronizzano a causa di una discrepanza nella mappatura tra la proprietà di HubSpot e il campo di Salesforce. Ciò può significare che i tipi di proprietà e di campo non sono compatibili, che la proprietà o il campo non esistono più o che è necessario creare una mappatura del campo di riferimento di Salesforce.

  • Per visualizzare i dettagli e le fasi di risoluzione di un errore, fare clic sull'icona info nella colonna Tipo di errore.
  • Aggiornare le mappature delle proprietà.
  • Una volta risolti gli errori, tornate all'elenco Errori dellemappature delle proprietà. Selezionare la casella di controllo a sinistra degli errori risolti e fare clic su Risincronizza.
  • Per esportare gli errori, fare clic su Esporta errori in alto a destra.

Valori delle proprietà

I record non si sincronizzano tra HubSpot e Salesforce perché includono valori di proprietà non validi. Questi errori richiedono in genere l'aggiornamento dei singoli record interessati per correggere l'errore.

  • Per visualizzare ulteriori informazioni e passaggi risolutivi, fare clic sull'icona info nella colonna Tipo di errore.
  • Aggiornare i valori non validi del record in HubSpot o Salesforce. Per visualizzare un elenco dei record interessati in HubSpot, fare clic su[#] record nella colonna Record interessati, quindi fare clic suCrea vista per creare una vista filtrata.
  • Una volta risolti gli errori, tornate all'elenco Errori deivalori delle proprietà. Selezionare la casella di controllo a sinistra degli errori risolti e fare clic su Risincronizza.
  • Per esportare gli errori, fare clic su Esporta errori in alto a destra.

Altro

I record non vengono sincronizzati a causa di un errore sconosciuto. Contattare il Supporto HubSpot per ulteriore assistenza su questi errori.

Nota bene: è possibile sincronizzare in blocco 100 errori di Salesforce alla volta. Per sincronizzare più di 100 errori, importare i record da Salesforce o aggiornare una proprietà mappata.

Impostare le notifiche degli errori di sincronizzazione

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona Marketplace marketplace nella barra di navigazione principale. Sotto Gestisci, seleziona App connesse.
  • Nell'elenco delle applicazioni connesse, fare clic suSalesforce.
  • Fare clic sulla schedaSync Health.
  • InErrori di sincronizzazione, fare clic suGestisci notifiche.
  • Nella finestra di dialogo, fare clic per attivare l'interruttoreAttiva notifiche.
  • Selezionare il pulsante di opzione accanto aImmediatamente,Giornalmente oSettimanalmente per impostare la frequenza delle notifiche.
  • Fare clic suSalva.

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