Gestire le chiamate API di integrazione con Salesforce e gli errori di sincronizzazione

L'integrazione HubSpot-Salesforce può incontrare errori di sincronizzazione che impediscono la sincronizzazione dei dati. Puoi identificare e risolvere questi errori di sincronizzazione nelle impostazioni di integrazione di Salesforce.

Regola il limite delle chiamate API

• Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona Marketplace marketplace nella barra di navigazione principale. Sotto Gestisci, seleziona App connesse.
• Nell'elenco delle app collegate, clicca su Salesforce.
• Clicca sullascheda SyncHealth.
• Nellasezione Utilizzo chiamateAPI,vedrai quante chiamate API hai usato nelle ultime 24 ore. Il numeroLimited by Salesforce è la quantità di chiamate API che puoi fare in base alle impostazioni di Salesforce. Per regolare quante di queste chiamate possono essere assegnate a HubSpot, modifica il campo Allocated to HubSpot.

Risolvere gli errori di sincronizzazione

• Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona Marketplace marketplace nella barra di navigazione principale. Sotto Gestisci, seleziona App connesse.
• Nell'elenco delle app collegate, clicca su Salesforce.
• Clicca sullascheda SyncHealth.
• SottoErrori di sincronizzazione, vedrai le schede per ogni tipo di errore, con il numero di errori correnti e i record interessati per ciascuno. Fai clic su una scheda del tipo di errore per vedere i dettagli degli errori nel pannello di destra. Vedi sotto per maggiori informazioni e per i passi di risoluzione per ogni tipo di errore.

Associazioni

I record non si sincronizzano perché sono associati a record che non si sono ancora sincronizzati con HubSpot, o perché sono associati a record che hanno raggiunto il limite di associazione dei record di HubSpot. Nella colonna dei record interessati, troverai tutti i record che non riescono a sincronizzarsi a causa dell'associazione con il record nella colonna Record a sinistra.

• Per vedere i dettagli e le fasi di risoluzione di un errore, clicca sull'icona info nella colonna Tipo di errore .
• Per agire sui singoli record, clicca su [#] record nella colonna Record interessati, poi clicca suCrea vista per creare una vista filtrata dei record interessati.
• Una volta risolti gli errori, torna all'elenco degli errori delleassociazioni. Seleziona la casella di controlloa sinistra degli errori risolti e clicca su Risincronizza .
• Per esportare i tuoi errori, clicca su Esporta errori in alto a destra.

Codice personalizzato

I record non vengono sincronizzati a causa di un problema causato da automazione, flussi o regole di convalida nel tuo account Salesforce. Le informazioni sulla causa dell'errore appariranno nella colonna Dettagli errore.

• Per vedere i dettagli e i passi di risoluzione per un errore, clicca sull'icona info nella colonna Tipo di errore.
• A seconda dei dettagli dell'errore, potresti aver bisogno di aggiornare i record interessati o di fare delle modifiche alle tue impostazioni di Salesforce. Per agire sui singoli record in HubSpot, clicca su [#] record nella colonna Record interessati, poi clicca suCrea vista per creare una vista filtrata dei record interessati.
• Una volta risolti gli errori, torna all'elenco degli errori delcodice personalizzato. Seleziona la casella di controllo a sinistra di tutti gli errori risolti e clicca su Resync.
• Per esportare i tuoi errori, clicca su Esporta errori in alto a destra.

Duplicati

I record non possono essere creati perché esiste già un record o un valore duplicato. Vedrai i record HubSpot e Salesforce che sono interessati dall'errore, insieme al valore duplicato.

• Per vedere i dettagli e i passi di risoluzione di un errore, clicca sull'icona info nella colonna Tipo di errore.
• Fai clic su HubSpot o Salesforce nella colonna Viewrecord in per accedere al record e apportare modifiche.
• Una volta risolti gli errori, torna all'elenco degli errori duplicati. Seleziona la casella di controlloa sinistra di tutti gli errori risolti e clicca su Resync .
• Per esportare i tuoi errori, clicca su Esporta errori in alto a destra.

Permessi

Le modifiche apportate in HubSpot non possono sincronizzarsi con Salesforce perché l'utente collegato non ha accesso al campo o all'oggetto necessario in Salesforce.

• Per vedere i dettagli specifici e i passi di risoluzione per un errore, clicca sull'icona info nella colonna Tipo di errore.
• Rivedi e aggiorna le autorizzazioni per l'utente connesso nelle tue impostazioni di Salesforce.
• Una volta risolti gli errori, torna all'elenco degli errori delle autorizzazioni. Seleziona la casella di controlloa sinistra degli errori risolti e clicca su Resync .
• Per esportare i tuoi errori, clicca su Esporta errori in alto a destra.

Picklists

I record non si sincronizzano a causa di una discrepanza tra i valori dei campi picklist in HubSpot e Salesforce. Questo può accadere quando un valore della picklist in un sistema non corrisponde a nessun valore corrente nell'altro, se la picklist ha raggiunto un limite di valori, o se il valore passato non è valido. Vedrai la proprietà HubSpot e il campo Salesforce che causa l'errore, insieme al numero di record interessati per ogni errore.

• Per vedere i dettagli e i passi di risoluzione di un errore, clicca sull'icona info nella colonna Tipo di errore.
• A seconda dei dettagli dell'errore, potrebbe essere necessario aggiornare i valori per i record interessati o apportare modifiche alla proprietà o al campo. Per agire sui singoli record in HubSpot, clicca su [#] record nella colonna Affected Records, poi clicca suCreate view per creare una vista filtrata dei record interessati.
• Una volta risolti gli errori, torna all'elenco degli errori di Picklists. Seleziona la casella di controllo a sinistra degli errori risolti e clicca su Resync.
• Per esportare i tuoi errori, clicca su Esporta errori in alto a destra.

Mappature di proprietà

I record non si sincronizzano a causa di una discrepanza nella mappatura tra la proprietà HubSpot e il campo Salesforce. Questo può significare che i tipi di proprietà e di campo non sono compatibili, che la proprietà o il campo non esiste più, o che una mappatura del campo di riferimento di Salesforce deve essere creata.

• Per vedere i dettagli e i passi di risoluzione di un errore, clicca sull'icona info nella colonna Tipo di errore.
• Aggiorna le tue mappature di proprietà.
• Una volta risolti gli errori, torna all'elenco degli errori dimappatura delle proprietà. Seleziona la casella di controllo a sinistra degli errori risolti e clicca su Resync.
• Per esportare i tuoi errori, clicca su Esporta errori in alto a destra.

Valori delle proprietà

I record non si sincronizzano tra HubSpot e Salesforce perché includono valori di proprietà che non sono validi. Questi errori tipicamente richiedono che i singoli record interessati siano aggiornati per correggere l'errore.

• Per vedere ulteriori informazioni e passi di risoluzione, clicca sull'icona info nella colonna Tipo di errore.
• Aggiorna i valori non validi sul record in HubSpot o Salesforce. Per vedere un elenco dei record interessati in HubSpot, clicca su[#] record nella colonna Record interessati, poi clicca su Creavista per creare una vista filtrata.
• Una volta risolti gli errori, torna all'elenco degli errori deivalori delle proprietà. Seleziona la casella di controllo a sinistra degli errori risolti e fai clic su Resync.
• Per esportare i tuoi errori, clicca su Esporta errori in alto a destra.

Altro

I record non vengono sincronizzati a causa di un errore sconosciuto. Il team tecnico di HubSpot viene notificato quando si verifica questo tipo di errore e indagherà per risolvere l'errore.

Imposta le notifiche degli errori di sincronizzazione

• Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona Marketplace marketplace nella barra di navigazione principale. Sotto Gestisci, seleziona App connesse.
• Nell'elenco delle app collegate, clicca su Salesforce.
• Fai clic sullascheda SyncHealth.
• SottoErrori di sincronizzazione, fai clic su Gestiscinotifiche.
• Nella finestra di dialogo, clicca per attivare l'interruttore Attivanotifiche.
• Seleziona il pulsante di opzione accanto aInstantly, Daily o Weekly per impostarela frequenza delle notifiche.
• Fai clic su Salva.