Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Integrations

Zarządzaj połączeniami API integracji z Salesforce i błędami synchronizacji

Data ostatniej aktualizacji: października 19, 2021

Dotyczy:

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
CMS Hub Professional, Enterprise

W integracji HubSpot-Salesforce mogą wystąpić błędy synchronizacji, które uniemożliwiają synchronizację danych. Możesz zidentyfikować i rozwiązać te błędy synchronizacji w ustawieniach integracji z Salesforce.

Dostosuj limit wywołania API

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę Marketplace marketplace w głównym panelu nawigacyjnym. W zakładce Zarządzaj wybierz Połączone aplikacje.
  • Na liście połączonych aplikacji kliknij pozycjęSalesforce.
  • Kliknij kartęStan synchron izacji.
  • W sekcjiUżyciepołączeń API zobaczysz, ile połączeń API użyto w ciągu ostatnich 24 godzin. Liczbaograniczona przez Salesforce to liczba połączeń API, które możesz wykonać w oparciu o ustawienia Salesforce. Aby dostosować, ile z tych połączeń może być przydzielonych do HubSpot, edytuj pole Przydzielone do HubSpot.

sync-health-api-call-use

Rozwiązywanie błędów synchronizacji

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę Marketplace marketplace w głównym panelu nawigacyjnym. W zakładce Zarządzaj wybierz Połączone aplikacje.
  • Na liście połączonych aplikacji kliknij pozycjęSalesforce.
  • Kliknij kartęStan synchronizacji.
  • W sekcjiBłędy synchronizacji wyświetlane są karty dla każdego typu błędu, z liczbą bieżących błędów i rekordów dotkniętych każdym z nich. Kliknij kartę typu błędu , aby zobaczyć szczegóły błędów w prawym panelu. Poniżej znajduje się więcej informacji na temat każdego typu błędu i kroków jego rozwiązania.

sync-health-sync-errors

Powiązania

Rekordy nie są synchronizowane, ponieważ są powiązane z rekordami, które nie zostały jeszcze zsynchronizowane z HubSpot lub są powiązane z rekordami, które osiągnęły limit skojarzeń rekordów HubSpot. W kolumnie Dotknięte rekordy znajdują się wszystkie rekordy, które nie synchronizują się z powodu skojarzenia z rekordem w kolumnie Rekord po lewej stronie.

  • Aby zobaczyć szczegóły i kroki rozwiązania dla błędu, należy kliknąć ikonę info w kolumnie Typ błędu.
  • Aby podjąć działania na poszczególnych rekordach, należy kliknąć [#] rekordów w kolumnie Dotknięte rekordy, a następnie kliknąć przyciskUtwórz widok, aby utworzyć filtrowany widok dotkniętych rekordów.
  • Po usunięciu błędów należy powrócić do listy Błędyskojarzeń. Zaznaczyćpole wyboru po lewej stronie wszystkich rozwiązanych błędów i kliknąć przycisk Resynchronizuj.
  • Aby wyeksportować błędy, kliknij przycisk Eksportuj błędy w prawym górnym rogu.

Kod niestandardowy

Rekordy nie są synchronizowane z powodu problemu spowodowanego przez automatyzację, przepływy lub reguły walidacji na koncie Salesforce. Informacje o przyczynie błędu zostaną wyświetlone w kolumnie Szczegóły błędu.

  • Aby zobaczyć szczegóły i kroki rozwiązania dla błędu, należy kliknąć ikonę info w kolumnie Typbłędu.
  • W zależności od szczegółów błędu może być konieczne zaktualizowanie rekordów, których dotyczy błąd, lub wprowadzenie zmian w ustawieniach konta Salesforce. Aby podjąć działania na poszczególnych rekordach w HubSpot, należy kliknąć [#] rekordów w kolumnie Dotknięte rekordy, a następnie kliknąć przyciskUtwórz widok, aby utworzyć filtrowany widok dotkniętych rekordów.
  • Po usunięciu błędów należy powrócić do listy Błędykodu niestandardowego. Zaznacz pole wyboru po lewej stronie wszystkich rozwiązanych błędów i kliknij przycisk Resynchronizuj.
  • Aby wyeksportować błędy, kliknij przycisk Eksportuj błędy w prawym górnym rogu.

Duplikaty

Rekordy nie mogą być tworzone, ponieważ istnieje już duplikat rekordu lub wartości. Zobaczysz rekordy HubSpot i Salesforce, których dotyczy błąd, wraz ze zduplikowaną wartością.

  • Aby zobaczyć szczegóły i kroki rozwiązania dla danego błędu, kliknij ikonę info w kolumnie Typbłędu.
  • Kliknij HubSpot lub Salesforce w kolumnieWyświetl rekord w celu uzyskania dostępu do rekordu i dokonania zmian.
  • Po rozwiązaniu błędów wróć do listyDuplikaty błędów. Zaznaczpole wyboru po lewej stronie wszystkich rozwiązanych błędów i kliknij przycisk Resync.
  • Aby wyeksportować błędy, kliknij przycisk Eksportuj błędy w prawym górnym rogu.

Uprawnienia

Zmiany dokonane w HubSpot nie mogą zostać zsynchronizowane z Salesforce, ponieważ połączony użytkownik nie ma dostępu do niezbędnego pola lub obiektu w Salesforce.

  • Aby zobaczyć szczegółowe informacje i kroki rozwiązania dla danego błędu, kliknij ikonę info w kolumnie Typbłędu.
  • Przejrzyj i zaktualizuj uprawnienia dla podłączonego użytkownika w ustawieniach Salesforce.
  • Po usunięciu błędów wróć do listy Błędyuprawnień. Zaznaczpole wyboru po lewej stronie wszystkich rozwiązanych błędów i kliknij przycisk Resynchronizuj.
  • Aby wyeksportować błędy, kliknij przycisk Eksportuj błędy w prawym górnym rogu.

Picklisty

Rekordy nie są synchronizowane z powodu rozbieżności pomiędzy wartościami pól list wyboru w HubSpot i Salesforce. Może się to zdarzyć, gdy wartość listy pickupów w jednym systemie nie odpowiada aktualnym wartościom w drugim, gdy lista pickupów osiągnęła limit wartości lub gdy przekazana wartość jest nieprawidłowa. Zobaczysz właściwość HubSpot i pole Salesforce powodujące błąd, wraz z liczbą rekordów dotkniętych każdym błędem.

  • Aby zobaczyć szczegóły i kroki rozwiązania dla danego błędu, kliknij ikonę info w kolumnie Typbłędu.
  • W zależności od szczegółów błędu może być konieczna aktualizacja wartości dla dotkniętych rekordów lub wprowadzenie zmian we właściwości lub polu. Aby podjąć działania na poszczególnych rekordach w HubSpot, należy kliknąć [#] rekordów w kolumnie Dotknięte rekordy, a następnie kliknąć przyciskUtwórz widok, aby utworzyć filtrowany widok dotkniętych rekordów.
  • Po usunięciu błędów należy powrócić do listy błędówlisty Picklists. Należy zaznaczyć pole wyboru po lewej stronie każdego z usuniętych błędów i kliknąć przycisk Resynchronizuj.
  • Aby wyeksportować błędy, należy kliknąć Eksportuj błędy w prawym górnym rogu.

Mapowania właściwości

Rekordy nie synchronizują się z powodu rozbieżności w mapowaniu pomiędzy właściwością HubSpot a polem Salesforce. Może to oznaczać, że typ właściwości i pola nie są kompatybilne, że właściwość lub pole już nie istnieje, lub że należy utworzyć mapowanie pola referencyjnego Salesforce.

  • Aby zobaczyć szczegóły i kroki rozwiązania dla błędu, kliknij ikonę info w kolumnie Typbłędu.
  • Zaktualizuj swoje mapowania właściwości.
  • Po usunięciu błędów wróć do listy Błędyodwzorowań właściwości. Zaznacz pole wyboru po lewej stronie wszystkich rozwiązanych błędów i kliknij przycisk Resync.
  • Aby wyeksportować błędy, kliknij przycisk Eksportuj błędy w prawym górnym rogu.

Wartości właściwości

Rekordy nie synchronizują się między HubSpot a Salesforce, ponieważ zawierają nieprawidłowe wartości właściwości. Błędy te zazwyczaj wymagają aktualizacji poszczególnych rekordów, których dotyczą, aby naprawić błąd.

  • Aby zobaczyć dodatkowe informacje i kroki rozwiązywania, należy kliknąć ikonę info w kolumnie Typ błędu.
  • Zaktualizuj nieprawidłowe wartości w rekordzie w HubSpot lub Salesforce. Aby zobaczyć listę dotkniętych rekordów w HubSpot, kliknij[#] rekordów w kolumnie Dotknięte rekordy, a następnie kliknij przyciskUtwórz widok, aby utworzyć filtrowany widok.
  • Po usunięciu błędów należy wrócić do listy błędówwartości właściwości. Zaznacz pole wyboru po lewej stronie wszystkich rozwiązanych błędów i kliknij przycisk Resynchronizuj.
  • Aby wyeksportować błędy, kliknij Eksportuj błędy w prawym górnym rogu.

Inne

Rekordy nie są synchronizowane z powodu nieznanego błędu. Zespół inżynierów HubSpot jest powiadamiany o wystąpieniu tego typu błędu i bada go w celu rozwiązania problemu.

Uwaga: możliwe jest zbiorcze zsynchronizowanie 100 błędów Salesforceza jednym razem. Aby zsynchronizować więcej niż 100 błędów, zaimportuj rekordy z Salesforce lub zaktualizuj zmapowaną właściwość.

Skonfiguruj powiadomienia o błędach synchronizacji

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę Marketplace marketplace w głównym panelu nawigacyjnym. W zakładce Zarządzaj wybierz Połączone aplikacje.
  • Na liście połączonych aplikacji kliknij pozycjęSalesforce.
  • Kliknij kartęStan synchronizacji.
  • W obszarzeBłędy synchronizacji kliknij opcjęZarządzaj powiadomieniami.
  • W wyświetlonym oknie dialogowym kliknij, aby włączyć przełącznikWłącz powiadomienia.
  • Wybierz przycisk radiowy obok opcjiNatychmiast,Codziennie lubTygodniowo, aby ustawić częstotliwość powiadomień.
  • Kliknij przyciskZapisz.

sync-health-error-notifications