Zarządzaj połączeniami API integracji z Salesforce i błędami synchronizacji.

W integracji HubSpot-Salesforce mogą wystąpić błędy synchronizacji, które uniemożliwiają synchronizację danych. Błędy te można zidentyfikować i rozwiązać w ustawieniach integracji z serwisem Salesforce.

Dostosuj limit wywołań API

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Raportowanie i dane > Integracje.
• Na liście połączonych aplikacji kliknij pozycjęSalesforce.
• Kliknij kartęStan synchron izacji.
• W sekcjiUżyciepołączeń API zobaczysz, ile połączeń API użyto w ciągu ostatnich 24 godzin. Liczbaograniczona przez Salesforce to liczba połączeń API, które można wykonać w oparciu o ustawienia Salesforce. Aby określić, ile z tych połączeń może być przypisanych do HubSpot, edytuj pole Przypisane do HubSpot.

Rozwiązywanie błędów synchronizacji

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Raportowanie i dane > Integracje.
• Na liście połączonych aplikacji kliknij pozycjęSalesforce.
• Kliknij kartęStan synchronizacji.
• W sekcjiBłędy synchronizacji wyświetlane są karty dla każdego typu błędu wraz z liczbą bieżących błędów i rekordów, których dotyczą. Kliknij kartę z typem błędu, aby zobaczyć szczegóły błędów w prawym panelu. Więcej informacji na temat poszczególnych typów błędów i kroków ich rozwiązywania znajduje się poniżej.

Powiązania

Rekordy nie synchronizują się, ponieważ są powiązane z rekordami, które nie zostały jeszcze zsynchronizowane z HubSpot lub są powiązane z rekordami, które osiągnęły limit skojarzeń rekordów HubSpot. W kolumnie Dotknięte rekordy znajdują się wszystkie rekordy, które nie synchronizują się z powodu skojarzenia z rekordem w kolumnie Rekord po lewej stronie.

• Aby zobaczyć szczegóły i kroki rozwiązania dla danego błędu, należy kliknąć ikonę info w kolumnie Typ błędu.
• Aby podjąć działania w odniesieniu do poszczególnych rekordów, należy kliknąć [#] rekordów w kolumnie Dotknięte rekordy, a następnie kliknąć przyciskUtwórz widok, aby utworzyć filtrowany widok dotkniętych rekordów.
• Po usunięciu błędów należy wrócić do listy Błędyskojarzeń. Zaznaczyćpole wyboru po lewej stronie wszystkich rozwiązanych błędów i kliknąć przycisk Resynchronizuj.
• Aby wyeksportować błędy, należy kliknąć przycisk Eksportuj błędy w prawym górnym rogu.

Kod niestandardowy

Rekordy nie są synchronizowane z powodu problemu spowodowanego przez automatyzację, przepływy lub reguły walidacji na koncie Salesforce. Informacje o przyczynie błędu zostaną wyświetlone w kolumnie Szczegóły błędu.

• Aby zobaczyć szczegóły i kroki rozwiązania dla danego błędu, kliknij ikonę info w kolumnie Typbłędu.
• W zależności od szczegółów błędu może być konieczne zaktualizowanie rekordów, których dotyczy błąd, lub wprowadzenie zmian w ustawieniach konta Salesforce. Aby podjąć działania w odniesieniu do poszczególnych rekordów w HubSpot, należy kliknąć [#] rekordów w kolumnie Dotknięte rekordy, a następnie kliknąć przyciskUtwórz widok, aby utworzyć filtrowany widok dotkniętych rekordów.
• Po usunięciu błędów należy wrócić do listy Błędykodu niestandardowego. Zaznacz pole wyboru po lewej stronie wszystkich rozwiązanych błędów i kliknij przycisk Resynchronizuj.
• Aby wyeksportować błędy, kliknij przycisk Eksportuj błędy w prawym górnym rogu.

Duplikaty

Rekordy nie mogą być tworzone, ponieważ istnieje już duplikat rekordu lub wartości. Wyświetlone zostaną rekordy HubSpot i Salesforce, których dotyczy błąd, wraz ze zduplikowaną wartością.

• Aby zobaczyć szczegóły i kroki rozwiązania dla błędu, kliknij ikonę info w kolumnie Typbłędu.
• Kliknij HubSpot lub Salesforce w kolumnieWyświetl rekord w, aby uzyskać dostęp do rekordu i wprowadzić zmiany.
• Po usunięciu błędów wróć do listyDuplikaty błędów. Zaznaczpole wyboru po lewej stronie wszystkich rozwiązanych błędów i kliknij przycisk Resync.
• Aby wyeksportować błędy, kliknij przycisk Eksportuj błędy w prawym górnym rogu.

Uprawnienia

Zmiany dokonane w HubSpot nie mogą zostać zsynchronizowane z Salesforce, ponieważ połączony użytkownik nie ma dostępu do wymaganego pola lub obiektu w Salesforce.

• Aby zobaczyć szczegółowe informacje i kroki rozwiązania dla danego błędu, kliknij ikonę info w kolumnie Typbłędu.
• Przejrzyj i zaktualizuj uprawnienia dla podłączonego użytkownika w ustawieniach Salesforce.
• Po usunięciu błędów wróć do listy Błędyuprawnień. Zaznaczpole wyboru po lewej stronie wszystkich rozwiązanych błędów i kliknij przycisk Resynchronizuj.
• Aby wyeksportować błędy, kliknij przycisk Eksportuj błędy w prawym górnym rogu.

Listy wyboru

Rekordy nie są synchronizowane z powodu rozbieżności między wartościami pól list wyboru w HubSpot i Salesforce. Może się to zdarzyć, gdy wartość piklisty w jednym systemie nie odpowiada aktualnym wartościom w drugim, gdy piklista osiągnęła limit wartości lub gdy przekazana wartość jest nieprawidłowa. Wyświetlane są właściwości HubSpot i pola Salesforce powodujące błąd oraz liczba rekordów, których ten błąd dotyczy.

• Aby zobaczyć szczegóły i kroki rozwiązania dla danego błędu, kliknij ikonę info w kolumnie Typbłędu.
• W zależności od szczegółów błędu może być konieczna aktualizacja wartości dla dotkniętych rekordów lub wprowadzenie zmian we właściwości lub polu. Aby podjąć działania w odniesieniu do poszczególnych rekordów w HubSpot, należy kliknąć [#] rekordów w kolumnie Dotknięte rekordy, a następnie kliknąć przyciskUtwórz widok, aby utworzyć filtrowany widok dotkniętych rekordów.
• Po usunięciu błędów należy wrócić do listy Błędylist pickupów. Należy zaznaczyć pole wyboru po lewej stronie wszystkich rozwiązanych błędów i kliknąć przycisk Resynchronizuj.
• Aby wyeksportować błędy, należy kliknąć przycisk Eksportuj błędy w prawym górnym rogu.

Mapowania właściwości

Rekordy nie synchronizują się z powodu rozbieżności w mapowaniu pomiędzy właściwością HubSpot a polem Salesforce. Może to oznaczać, że typ właściwości i pola nie są kompatybilne, właściwość lub pole już nie istnieje, lub że należy utworzyć mapowanie pola referencyjnego Salesforce.

• Aby zobaczyć szczegóły i kroki rozwiązania dla danego błędu, kliknij ikonę info w kolumnie Typbłędu.
• Zaktualizuj mapowania właściwości.
• Po usunięciu błędów wróć do listy Błędyodwzorowań właściwości. Zaznacz pole wyboru po lewej stronie wszystkich rozwiązanych błędów i kliknij przycisk Resynchronizuj.
• Aby wyeksportować błędy, kliknij przycisk Eksportuj błędy w prawym górnym rogu.

Wartości właściwości

Rekordy nie synchronizują się między HubSpot a Salesforce, ponieważ zawierają nieprawidłowe wartości właściwości. Błędy te zazwyczaj wymagają aktualizacji poszczególnych rekordów, których dotyczą, w celu usunięcia błędu.

• Aby zobaczyć dodatkowe informacje i kroki rozwiązywania, należy kliknąć ikonę info w kolumnie Typ błędu.
• Zaktualizuj nieprawidłowe wartości w rekordzie w HubSpot lub Salesforce. Aby zobaczyć listę dotkniętych rekordów w HubSpot, kliknij[#] rekordów w kolumnie Dotknięte rekordy, a następnie kliknij przyciskUtwórz widok, aby utworzyć filtrowany widok.
• Po usunięciu błędów należy wrócić do listy Błędywartości właściwości. Zaznacz pole wyboru po lewej stronie wszystkich rozwiązanych błędów i kliknij przycisk Resynchronizuj.
• Aby wyeksportować błędy, kliknij przycisk Eksportuj błędy w prawym górnym rogu.

Inne

Rekordy nie są synchronizowane z powodu nieznanego błędu. W celu uzyskania pomocy dotyczącej tych błędów należy skontaktować się z działem pomocy technicznej HubSpot.

Uwaga: możliwe jest zbiorcze zsynchronizowanie 100 błędów Salesforceza jednym razem. Aby zsynchronizować więcej niż 100 błędów, należy zaimportować rekordy z Salesforce lub zaktualizować zmapowaną właściwość.

Skonfiguruj powiadomienia o błędach synchronizacji

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Raportowanie i dane > Integracje.
• Na liście połączonych aplikacji kliknij pozycjęSalesforce.
• Kliknij kartęStan synchronizacji.
• W obszarzeBłędy synchronizacji kliknij opcjęZarządzaj powiadomieniami.
• W oknie dialogowym kliknij, abywłączyć przełącznikWłącz powiadomienia.
• Wybierz przycisk radiowy obok opcjiNatychmiast,Codziennie lubTygodniowo, aby ustawić częstotliwość powiadomień.
• Kliknij przyciskZapisz.