Håndtere API-anrop og synkroniseringsfeil ved Salesforce-integrering

HubSpot-Salesforce-integrasjonen kan støte på synkroniseringsfeil som forhindrer at data synkroniseres. Du kan identifisere og løse disse synkroniseringsfeilene i Salesforce-integrasjonsinnstillingene.

Juster grensen for API-anrop

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til Rapportering og data > Integrasjoner.
• Klikk på Salesforce i listen over tilkoblede apper.
• Klikk på fanen Synkroniseringshelse.
• I delen Bruk av API-anrop ser du hvor mange API-anrop du har brukt de siste 24 timene. Tallet Begrenset av Sales force er antallet API-anrop du kan foreta basert på Salesforce-innstillingene dine. Hvis du vil justere hvor mange av disse anropene som kan allokeres til HubSpot, kan du redigere feltet Allokert til HubSpot.

Løse synkroniseringsfeil

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til Rapportering og data > Integrasjoner.
• Klikk på Salesforce i listen over tilkoblede apper.
• Klikk på fanen Synkroniseringsstatus.
• Under Synkroniseringsfeil ser du kort for hver feiltype, med antall aktuelle feil og berørte poster for hver type. Klikk på et feiltypekort for å se detaljer om feilene i panelet til høyre. Nedenfor finner du mer informasjon om de ulike feiltypene og hvordan du løser dem.

Tilknytninger

Poster synkroniseres ikke fordi de er knyttet til poster som ennå ikke er synkronisert med HubSpot, eller fordi de er knyttet til poster som har nådd HubSpots grense for posttilknytning. I kolonnen Berørte poster finner du alle postene som ikke synkroniseres fordi de er knyttet til posten i kolonnen Post til venstre.

• Hvis du vil se detaljer og løsningstrinn for en feil, klikker du på infoikonet info i kolonnen Feiltype .
• Hvis du vil gjøre noe med enkelte poster, klikker du på [#] poster i kolonnen Berørte poster og deretter på Opprett visning for å opprette en filtrert visning av de berørte postene.
• Når du har løst feilene, går du tilbake til listen over tilknytningsfeil. Merk av i avmerkingsboksen til venstre for eventuelle løste feil, og klikk på Resynkroniser.
• Klikk på Eksporter feil øverst til høyre for å eksportere feilene.

Tilpasset kode

Poster synkroniseres ikke på grunn av et problem som skyldes automatisering, flyt eller valideringsregler i Salesforce-kontoen din. Informasjon om årsaken til feilen vises i kolonnen Feildetaljer.

• Hvis du vil se detaljer og løsningstrinn for en feil, klikker du på infoikonet info i kolonnen Feiltype.
• Avhengig av detaljene i feilen kan det hende du må oppdatere de berørte postene eller gjøre endringer i Salesforce-innstillingene. Hvis du vil gjøre noe med enkelte poster i HubSpot, klikker du på [#] poster i kolonnen Berørte poster og deretter på Opprett visning for å opprette en filtrert visning av de berørte postene.
• Når du har løst feilene, går du tilbake til listen Egendefinerte kodefeil. Merk av i avmerkingsboksen til venstre for eventuelle løste feil, og klikk på Resynkroniser.
• Klikk på Eksporter feil øverst til høyre for å eksportere feilene.

Duplikater

Poster kan ikke opprettes fordi det allerede finnes en duplikatpost eller -verdi. Du ser HubSpot- og Salesforce-postene som er berørt av feilen, sammen med duplikatverdien.

• Hvis du vil se detaljer og løsningstrinn for en feil, klikker du på infoikonet info i kolonnen Feiltype.
• Klikk på HubSpot eller Salesforce i kolonnen Vis post i for å få tilgang til posten og gjøre endringer.
• Når du har løst feilene, går du tilbake til listen over duplikatfeil. Merk av i avmerkingsboksen til venstre for eventuelle løste feil, og klikk på Resynkroniser.
• Hvis du vil eksportere feilene, klikker du på Eksporter feil øverst til høyre.

Tillatelser

Endringer i HubSpot kan ikke synkroniseres med Salesforce fordi den tilkoblede brukeren ikke har tilgang til det nødvendige feltet eller objektet i Salesforce.

• Klikk på infoikonet info i kolonnen Feiltype for å se spesifikke detaljer og løsningstrinn for en feil.
• Gå gjennom og oppdater tillatelsene for den tilkoblede brukeren i Salesforce-innstillingene.
• Når du har løst feilene, går du tilbake til listen Tillatelsesfeil. Merk av i avmerkingsboksen til venstre for eventuelle løste feil, og klikk på Resynkroniser.
• Klikk på Eksporter feil øverst til høyre for å eksportere feilene.

Picklister

Poster synkroniseres ikke på grunn av uoverensstemmelser mellom feltverdiene i picklister i HubSpot og Salesforce. Dette kan skje når en picklisteverdi i det ene systemet ikke samsvarer med gjeldende verdier i det andre, hvis picklisten har nådd en grense for antall verdier, eller hvis verdien som overføres, ikke er gyldig. Du vil se HubSpot-egenskapen og Salesforce-feltet som forårsaker feilen, sammen med antall berørte poster for hver feil.

• Hvis du vil se detaljer og løsningstrinn for en feil, klikker du på infoikonet info i kolonnen Feiltype.
• Avhengig av detaljene i feilen kan det hende du må oppdatere verdiene for de berørte postene eller gjøre endringer i egenskapen eller feltet. Hvis du vil gjøre noe med enkelte poster i HubSpot, klikker du på [#] poster i kolonnen Berørte poster og deretter på Opprett visning for å opprette en filtrert visning av de berørte postene.
• Når du har løst feilene, går du tilbake til listen Feil i picklister. Merk av i avmerkingsboksen til venstre for eventuelle løste feil, og klikk på Resynkroniser.
• Klikk på Eksporter feil øverst til høyre for å eksportere feilene.

Egenskapstilordninger

Poster synkroniseres ikke på grunn av en uoverensstemmelse i tilordningen mellom HubSpot-egenskapen og Salesforce-feltet. Dette kan bety at egenskaps- og felttypene ikke er kompatible, at egenskapen eller feltet ikke lenger finnes, eller at det må opprettes en Salesforce-referansefelttilordning.

• Klikk på info-ikonet info i kolonnen Feiltype for å se detaljer og løsningstrinn for en feil.
• Oppdater egenskapstilordningene dine.
• Når du har løst feilene, går du tilbake til listen Feil i egenskapstilordninger. Merk av i avmerkingsboksen til venstre for eventuelle løste feil, og klikk på Synkroniser på nytt.
• Klikk på Eksporter feil øverst til høyre for å eksportere feilene.

Egenskapsverdier

Poster synkroniseres ikke mellom HubSpot og Salesforce fordi de inneholder egenskapsverdier som ikke er gyldige. Disse feilene krever vanligvis at de enkelte berørte postene oppdateres for å rette opp feilen.

• Klikk på info-ikonet info i kolonnen Feiltype for å se mer informasjon og fremgangsmåte for å løse problemet.
• Oppdater de ugyldige verdiene på posten i HubSpot eller Salesforce. Hvis du vil se en liste over berørte poster i HubSpot, klikker du på [#] poster i kolonnen Berørte poster og deretter på Opprett visning for å opprette en filtrert visning.
• Når du har løst feilene, går du tilbake til listen over feil i egenskapsverdier. Merk av i avmerkingsboksen til venstre for eventuelle løste feil, og klikk på Synkroniser på nytt.
• Klikk på Eksporter feil øverst til høyre for å eksportere feilene.

Andre feil

Poster synkroniseres ikke på grunn av en ukjent feil. Ta kontakt med HubSpot Support for ytterligere hjelp med disse feilene.

Merk: Det er mulig å massesynkronisere 100 Salesforce-feil om gangen. Hvis du vil synkronisere flere enn 100 feil, må du importere postene fra Salesforce eller oppdatere en tilordnet egenskap.

Konfigurer varsler om synkroniseringsfeil

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til Rapportering og data > Integrasjoner.
• Klikk på Salesforce i listen over tilkoblede apper.
• Klikk på fanen Synkroniseringshelse.
• Klikk på Administrer varsler under Synkroniseringsfeil.
• I dialogboksen klikker du for å slå på bryteren Slå på varsler.
• Velg alternativknappen ved siden av Øyeblikkelig, Daglig eller Ukentlig for å angi hyppigheten av varslinger.
• Klikk på Lagre.