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Integrations

管理Salesforce集成API呼叫和同步錯誤

上次更新時間: 一月 20, 2023

套用至:

行銷 Hub Professional, Enterprise
銷售 Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Operations Hub Professional, Enterprise
CMS Hub Professional, Enterprise

HubSpot-Salesforce集成可能會遇到同步錯誤,以防止資料同步。 您可以在Salesforce整合設定中識別並解決這些同步錯誤。

調整API呼叫限制

  • 在 HubSpot 帳戶中,點擊主要導覽列中的「市集圖示marketplace」。在「管理」下,選取「已連結的應用程式」。
  • 在連接應用程式清單中,按一下Salesforce。 
  • 按一下同步健康標籤。 
  • API呼叫使用部分,您會看到過去24小時內使用的API呼叫數量。 受Salesforce限制的號碼是您可以根據Salesforce設定進行的API呼叫量。 若要調整這些呼叫中可以分配到HubSpot的次數,請編輯「分配到HubSpot」欄位。 

sync-health-api-call-use

解決同步錯誤

  • 在 HubSpot 帳戶中,點擊主要導覽列中的「市集圖示marketplace」。在「管理」下,選取「已連結的應用程式」。
  • 在連接應用程式清單中,按一下Salesforce。 
  • 按一下同步健康標籤。 
  • 「同步錯誤」下方,您會看到每種錯誤類型的卡片,以及每種錯誤的當前錯誤次數和影響記錄。 按一下錯誤類型卡片,在右側面板中查看錯誤詳情。 有關每種錯誤類型的詳細資訊和解決步驟,請參閱下文。  

sync-health-sync-errors

協會

記錄沒有同步,因為它們與尚未同步到HubSpot的記錄有關聯,或因為它們與已達到HubSpot記錄關聯限制的記錄有關聯。 在「影響記錄」列中,您可以在左側的「記錄」列中找到因與該記錄關聯而無法同步的所有記錄

  • 若要查看錯誤的詳情和解決步驟,請按一下錯誤類型欄中的資訊圖示 資訊
  • 若要對個別記錄採取行動,請在「影響記錄」欄中按一下[#]個記,然後按一下「建立檢視」以建立影響記錄的過濾檢視。 
  • 解決錯誤後,返回「關聯錯誤」清單。 選擇解決任何錯誤的左側核取方塊,然後按一下重新同步
  • 若要匯出錯誤,請按一下右上角的匯出錯誤

自訂代碼

由於自動化、流程或Salesforce帳戶中的驗證規則導致問題,記錄無法同步。 有關錯誤原因的資訊會顯示在「錯誤詳情」欄位中。 

  • 若要查看錯誤的詳情和解決步驟,請按一下錯誤類型 欄中的資訊圖示 資訊
  • 根據錯誤的詳細資訊,您可能需要更新受影響的記錄或更改Salesforce設定。 若要對HubSpot中的個別記錄採取行動,請在「影響記錄」欄中按一下[#]個記,然後按一下「建立檢視」以建立影響記錄的過濾檢視。
  • 解決錯誤後,請返回「自訂代碼錯誤清單」。 選擇解決任何錯誤的左側核取方塊,然後按一下重新同步
  • 若要匯出錯誤,請按一下右上角的匯出錯誤

復制

由於已存在重複的記錄或值,因此無法建立記錄。 您會看到受錯誤影響的HubSpot和Salesforce記錄,以及重複值。

  • 若要查看錯誤的詳情和解決步驟,請按一下錯誤類型 欄中的資訊圖示 資訊
  • 在「檢視」記錄的欄中,按一下HubSpotSalesforce以存取記錄並進行變更。
  • 解決錯誤後,返回「重複錯誤」清單。 選擇解決任何錯誤的左側核取方塊,然後按一下重新同步
  • 若要匯出錯誤,請按一下右上角的匯出錯誤

權限

由於連線用戶無法存取Salesforce中的必要欄位或物件,因此在HubSpot中進行的變更無法同步到Salesforce。

  • 若要查看錯誤的具體詳情和解決步驟,請按一下錯誤類型 欄中的資訊圖示 資訊
  • 在Salesforce設定中查看並更新連結用戶的權限。
  • 解決錯誤後,返回「權限錯誤」清單。 選擇解決任何錯誤的左側核取方塊,然後按一下重新同步
  • 若要匯出錯誤,請按一下右上角的匯出錯誤

選擇清單

由於HubSpot和Salesforce中的選擇清單欄位值之間有出入,因此無法同步記錄。 當一個系統中的選擇清單值與另一個系統中的任何當前值不匹配、選擇清單達到值限制或傳遞的值無效時,都可能發生這種情況。 您會看到導致錯誤的HubSpot屬性和Salesforce欄位,以及每個錯誤的受影響記錄數量。 

  • 若要查看錯誤的詳情和解決步驟,請按一下錯誤類型 欄中的資訊圖示 資訊
  • 根據錯誤的細節,您可能需要更新受影響記錄的值,或更改房源或欄位。 若要對HubSpot中的個別記錄採取行動,請在「影響記錄」欄中按一下[#]個記,然後按一下「建立檢視」以建立影響記錄的過濾檢視。
  • 解決錯誤後,返回「選擇清單錯清單」。 選擇解決任何錯誤的左側核取方塊,然後按一下重新同步。 
  • 若要匯出錯誤,請按一下右上角的匯出錯誤

房源映射

由於HubSpot屬性與Salesforce欄位之間的映射有出入,記錄未同步。 這可能意味着屬性和欄位類型不兼容,屬性或欄位不再存在,或者需要建立Salesforce參考欄位映射。

  • 若要查看錯誤的詳情和解決步驟,請按一下錯誤類型 欄中的資訊圖示 資訊
  • 更新房源映射。 
  • 解決錯誤後,返回「房源映射錯誤清單」。 選擇解決任何錯誤的左側核取方塊,然後按一下重新同步。 
  • 若要匯出錯誤,請按一下右上角的匯出錯誤

物業價值

HubSpot與Salesforce之間的記錄不會同步,因為記錄包含無效的屬性值。 這些錯誤通常需要更新個別受影響的記錄以更正錯誤。

  • 如要查看其他資訊和解決步驟,請按一下「錯誤類型」欄中的資訊圖示 資訊
  • 更新HubSpot或Salesforce中記錄中的無效值。 若要在HubSpot中查看受影響的記錄清單,請在「受影 記錄」欄中按一下[#]記錄,然後按一下「建立檢視」以建立篩選的檢視。 
  • 解決錯誤後,請返回「旅居價值」錯誤清單。 選擇解決任何錯誤的左側核取方塊,然後按一下重新同步。 
  • 若要匯出錯誤,請按一下右上角的匯出錯誤

其他(O)

由於未知錯誤,記錄未同步。 請聯絡HubSpot客戶支援,以獲得有關這些錯誤的進一步協助。

請注意:每次都可以批量重新同步100個Salesforce錯誤。 若要同步超過100個錯誤,請從Salesforce匯入記錄更新已映射的屬性。 

設定同步錯誤通知

  • 在 HubSpot 帳戶中,點擊主要導覽列中的「市集圖示marketplace」。在「管理」下,選取「已連結的應用程式」。
  • 在連接應用程式清單中,按一下Salesforce。 
  • 按一下同步健康標籤。 
  • 「同步錯誤」下方,按一下管理通知。 
  • 在「」對話方塊中,按一下以切換開啟「開啟通知」。 
  • 選擇即時、每日或每 旁邊的選按鈕,以設定通知的頻率。 
  • 按一下儲存。 

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