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HubSpotの請求と支払い | よくある質問

更新日時 2020年 8月 5日

対象製品

すべての製品とプラン

請求情報に関する一般的な質問の回答については、以下を参照してください。。

請求とお支払いに関する質問

請求書と領収書はどこで確認できますか?

アカウントには毎月の請求サイクルの開始時に請求書が送信されます。請求条件に基づいて契約が成立している場合、アカウントの請求連絡先に請求情報のEメールも送信されます。支払いを行うと、アカウントの請求管理者に領収書が送信されます。

HubSpotアカウント内で請求書と領収書を表示することもできます。請求書と領収書を探してダウンロードする場所方法の詳細を確認してください。

カードに対する請求のタイミングは?

Sales HubService HubおよびMarketing Hub Starterのアカウントについては、支払い情報が入力されたときにクレジットカードに対して請求が行われます。その後、Marketing Hub Starterまたは Sales Hub Starterおよび Professionalのアカウントについては、毎月、初回支払日と同じ日に請求サイクルが締め切られます。

Marketing Hub ProfessionalまたはEnterpriseのお客様は、カスタマー サクセス マネージャーに詳細情報をお問い合わせください。カスタマー サクセス マネージャーのコンタクト情報が不明な場合は、アカウントの右下隅にある[ヘルプ]ボタンをクリックしてHubSpotサポートにご連絡ください。

請求情報を更新できるのは誰ですか?

[請求先を変更して契約上の名前を変更]権限が割り当てられていれば、誰でも請求情報を表示および更新することができます。新しい支払い方法を追加する際、管理者には、その方法をアカウント内の他の管理者と共有するオプションがあります。共有しない場合、支払い方法を変更できるのはそのユーザーのみですが、他の管理者は情報を閲覧することはできます。支払い方法が共有されている場合、アクセス権を持つユーザーなら誰でも変更することが可能です。

請求情報を変更する方法についてご確認ください。

注:請求書条件からクレジットカード条件に契約を変更する場合、あるいはその逆の場合は、 カスタマーサクセスマネージャーにご連絡ください。 

請求書を受け取るユーザーを変更するにはどうすればよいですか?

  • HubSpotアカウントにて、右上に表示される[アカウント名]をクリックし、[アカウントと請求]をクリックします。
  • 上部にある[会社情報]タブをクリックします。
  • [役割]セクションで、請求書を受信するユーザーが[請求先コンタクト]ドロップダウンメニューに表示されます。請求先コンタクトを変更するには、ドロップダウンメニューをクリックして、HubSpotの請求および更新情報を受け取る必要がある新しいユーザーを選択します。

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クレジットカードの情報は保護されていますか?

はい。HubSpot Salesでは、サードパーティー(Zuora)を使用してすべてのクレジットカード支払いを処理します。HubSpotは、いかなる時点においてもクレジットカード番号へのアクセス権はありません。Zuoraが使用する厳格なセキュリティー対策の詳細については、Zuoraセキュリティーページをご覧ください。HubSpot, Inc.は、Trust-E認定会社であり、EU-米国間のプライバシーシールドに準拠しています。

税金/VAT-免除対象となっているのに税金/VATを請求された場合はどうすればよいですか?

HubSpotの利用規約により、お客様の所在地がEU域内である場合、すべての料金は付加価値税抜きの金額となり、サービスを利用することにより、お客様は加盟国の付加価値税について登録していることを表明することになります。当社から要請があった場合、お客様は加盟国でお客様が登録している付加価値税登録番号を当社に通知するものとします。お客様がチェックアウト前に付加価値税登録番号を当社に通知しなかった場合、請求された付加価値税の還付や控除はいたしません。

アカウントとサブスクリプションに関する質問

コンタクトが請求目的でカウントされるのはどのような場合ですか?

コンタクト契約数上限に到達すると、次の請求サイクル中の次のティアに自動的にアップグレードされます詳細については、お客様サービス利用規約をご覧ください。

[アカウントと請求]設定で、製品サブスクリプションに関する詳細情報を確認できます。

SalesまたはService Hubサブスクリプションでシート数を変更するとどうなりますか?

HubSpot Sales HubまたはService Hubアカウントにシートを追加すると、すぐに新しいシートにユーザーを割り当てることができるようになります。アカウントは、次の請求日に比例配分で請求されます。たとえば、毎月、合計5人の有料ユーザーについて毎月25日に請求を受けており、ある月の7日に追加のシートを購入したとします。その請求期間については、通常の5ユーザーの料金に加え、追加のシートについて7日~25日の日割計算による費用をお支払いいただくことになります。

有料ツールへのユーザーのアクセス権を削除しても、シートは依然として存続し、柔軟に使用できます。シートの支払いは引き続き発生します。更新プロセス中にシートの支払いを停止してシートを削除する場合は、カスタマーサクセスマネージャーまたはカスタマーサクセスチームに連絡してその旨をお知らせください。

HubSpotで有料ユーザーを管理する方法についてご確認ください。

アカウントをキャンセルまたはダウングレードするとどうなりますか?

有料契約をキャンセルまたはダウングレードした場合、契約期間中は引き続き請求されます。この期間は請求頻度とは異なる場合があります。契約の期間は、契約の使用と支払いについて合意いただいた期間です。請求周期は、その期間内の支払いについて合意いただいた頻度です。

例えば、契約が月次請求サイクルで12か月の期間があり、8か月後に契約をキャンセルする場合、引き続き12か月の期間が終了するまでの間、毎月請求が行われます。詳細については、HubSpotのお客様サービス利用規約をご覧ください。

アカウントに関する請求関連の質問がある場合は、どこに問い合わせればよいですか?

HubSpotアカウントに関する具体的な請求関連のご質問がある場合は、billing@hubspot.comのHubSpot請求チームに直接Eメールで問い合わせることができます。

一般的なマーケティングアカウントに関する質問は、カスタマーサクセスマネージャーに直接お問い合わせください。カスタマー サクセス マネージャーのコンタクト情報をお持ちでない場合は、HubSpotアカウントの右下にある[ヘルプ]ボタンをクリックして、サポートにお問い合わせください

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