受信トレイをExchangeに接続する際に発生するエラーのトラブルシューティングを行う

Exchange受信トレイをHubSpotに接続するとき、受信トレイの接続中、またはEメール統合設定で受信トレイの更新中に、エラーが発生する可能性があります。HubSpot-Exchange接続はまだベータ版だということに注意してください。 

受信トレイの接続エラーを表示するには、次の手順を実行します。

• HubSpotアカウントで、メインナビゲーションバーの設定アイコン settingsをクリックします。
• 左側のサイドバーメニューで、［統合］>［Eメールの統合］の順に進みます。
• エラーメッセージがある場合、［接続済みEメール］タブに表示されます。

IT部門またはEメールプロバイダーに連絡し、Exchangeの設定またはユーザーアカウントの詳細を確認することが必要な場合があります。

Exchange URLが無効

URLに問題があるため、HubSpotがExchangeサーバーに接続できません。Exchange URL が正確であり、以下のような形式になっていることを確認しますhttps://example.com/EWS/Exchange.asmx。

注意：URLがOutlookウェブアプリのログインページにリダイレクトされないことを確認してください。Exchangeの受信トレイを接続するときにOutlookウェブアプリURLを使用すると、無効なURLエラーが表示されます。

ExchangeサーバーURLを見つけるには、ブラウザーからEメールアカウントにログインします。ログインしたら、URLのドメインをコピーしてExchangeフィールドに貼り付けます。たとえば、Eメールアカウントの完全な URLがhttps://mail.example.com/homeである場合、正しいExchange URLは https://mail.example.com/ews/exchange.asmxとなります。

Exchangeバージョンが原因で接続できない

古いバージョンのExchangeを使用しているため、HubSpotが受信トレイを接続できません。ExchangeサーバーをExchange 2010 SP 2以上にアップデートする必要があります。

Exchangeサーバーに接続できない

受信トレイを接続するとき、HubSpotが追加メッセージングなしで一般エラーが発生しました。

• Exchangeメールボックスに、Eメールを送信するために必要な、SMTPアドレスがあることを確認します。
• Exchange URLのドメインがSSLサーバーにインストールされているSSL証明書の一般名として表示されることを確認します。

未承認

HubSpotが認証エラーに遭遇しました。これは、入力された資格情報が正しくないことを意味しています。

• Eメールアドレスとパスワードが正しいことを確認してください。
• 2要素認証を使用する場合は、サードパーティー アプリのパスワードを入力する必要があります。サードパーティーアプリのパスワードを生成する方法については、Microsoftのドキュメントをご覧ください。
• 一部のExchangeサーバーでは、ログインするためにカスタムユーザー名が必要です。カスタムExchangeログインの既定の形式は DOMAIN\ユーザー名です。接続するために、Exchangeサーバーがカスタムユーザー名を要求しているかどうかを確認します。
• HubSpotがExchange Webサービスを使用してExchangeサーバーにアクセスできることを確認します。 

テストメールに失敗しました

受信トレイが接続され、機能していることを確認するには、HubSpotよりあなたの受信トレイからアカウントのBCCアドレスにテストメールを送信します。権限の問題が原因で、このテストEメールが送信されない可能性があります。Exchangeのユーザーアカウントが、指定された送信アカウントの代わりにメールを送信する権限を持っていることを確認してください。