お客さまへの大切なお知らせ:膨大なサポート情報を少しでも早くお客さまにお届けするため、本コンテンツの日本語版は人間の翻訳者を介さない自動翻訳で提供されております。正確な最新情報については本コンテンツの英語版をご覧ください。
Connected Email

受信トレイをExchangeに接続する際に発生するエラーのトラブルシューティングを行う

更新日時 2020年 3月 4日

Exchange受信トレイをHubSpotに接続するとき、受信トレイの接続中、またはEメール統合設定で受信トレイの更新中に、エラーが発生する可能性があります。

受信トレイの接続エラーを表示するには、次の手順を実行します。

  • HubSpotアカウントで、メインナビゲーションバーの設定アイコン settingsをクリックします。
  • 左側のサイドバーメニューで、[連携] > [Eメールの統合] の順に進みます。
  • エラーメッセージがある場合、[接続済みEメール]タブに表示されます。

IT部門またはEメールプロバイダーに連絡し、Exchangeの設定またはユーザーアカウントの詳細を確認することが必要な場合があります。

Exchange URLが無効

URLに問題があるため、HubSpotがExchangeサーバーに接続できません。Exchange URL が正確であり、以下のような形式になっていることを確認しますhttps://example.com/EWS/Exchange.asmx

ExchangeサーバーURLを見つけるには、ブラウザーからEメールアカウントにログインします。ログインしたら、URLのドメインをコピーしてExchangeフィールドに貼り付けます。たとえば、Eメールアカウントの完全な URLがhttps://mail.example.com/homeである場合、正しいExchange URLは https://mail.example.com/ews/exchange.asmxとなります。

Exchangeバージョンが原因で接続できない

古いバージョンのExchangeを使用しているため、HubSpotが受信トレイを接続できません。ExchangeサーバーをExchange 2010 SP 2以上にアップデートする必要があります。

Exchangeサーバーに接続できない

受信トレイを接続するとき、HubSpotが追加メッセージングなしで一般エラーが発生しました。

  • Exchangeメールボックスに、Eメールを送信するために必要な、SMTPアドレスがあることを確認します。
  • Exchange URLのドメインがSSLサーバーにインストールされているSSL証明書の一般名として表示されることを確認します。

承認されない

HubSpotが認証エラーに遭遇しました。これは、入力された資格情報が正しくないことを意味しています。

  • Eメールアドレスとパスワードが正しいことを確認してください。
  • 一部のExchangeサーバーでは、ログインするためにカスタムユーザー名が必要です。カスタムExchangeログインの既定の形式は DOMAIN\ユーザー名です。接続するために、Exchangeサーバーがカスタムユーザー名を要求しているかどうかを確認します。

テストメールに失敗した

受信トレイが接続され、機能していることを確認するには、HubSpotよりあなたの受信トレイからアカウントのBCCアドレスにテストメールを送信します。権限の問題が原因で、このテストEメールが送信されない可能性があります。Exchangeのユーザーアカウントが、指定された送信アカウントの代わりにメールを送信する権限を持っていることを確認してください。

/jp/email-tracking/troubleshoot-errors-when-connecting-an-inbox-with-exchange