ExchangeアカウントとHubSpotの接続中にエラーが発生する場合があります。接続エラーメッセージは、アカウント設定のEメールタブに表示されます。
よくあるエラーのトラブルシューティング方法については、以下をご参照ください。
- HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
- 左のサイドバーメニューで、［全般］に進みます。
- ［Eメール］タブをクリックします。
- エラーメッセージはEメールタブに表示されます。
IT部門またはEメールプロバイダーに連絡し、Exchangeの設定またはユーザーアカウントの詳細を確認することが必要になる場合があります。
Exchange URLが無効
URLに問題があるため、HubSpotがExchangeサーバーに接続できません。Exchange URL が正確であり、以下のような形式になっていることを確認しますhttps://example.com/EWS/Exchange.asmx。
注：URLがOutlookウェブアプリのログインページにリダイレクトされないことを確認してください。Exchangeの受信トレイを接続するときにOutlook Web App URLを使用すると、「無効なURL」エラーが表示されます。
ExchangeサーバーURLを見つけるには、ブラウザーからEメールアカウントにログインします。ログインしたら、URLのドメインをコピーしてExchangeフィールドに貼り付けます。例えば、E メールアカウントの完全な URL がhttps://mail.example.com/homeの場合、正しい Exchange URL はhttps://mail.example.com/ews/exchange.asmxとなります。
Exchangeバージョンが原因で接続できない
古いバージョンのExchangeを使用しているため、HubSpotで受信トレイを接続できません。ExchangeサーバーをExchange 2010 SP2以上にアップデートする必要があります。
Exchangeサーバーに接続できない
受信トレイを接続するとき、HubSpotで一般エラーが追加メッセージングなしで発生しました。
- Exchangeメールボックスに、Eメールの送信に必要なSMTPアドレスがあることを確認します。
- Exchange URLのドメインがSSLサーバーにインストールされているSSL証明書の一般名として表示されることを確認します。
認証されない
HubSpotで認証エラーが発生しました。これは、入力した資格情報が正しくないことを示しています。
テストEメールが失敗した
受信トレイが接続され、機能していることを確認するために、HubSpotでは受信トレイからアカウントのBCCアドレスにテストEメールを送信します。このテストEメールは権限の問題が原因で失敗する可能性があります。Exchangeのユーザーアカウントが、指定された送信アカウントの代わりにメールを送信する権限を付与されていることを確認してください。
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