Exchange受信トレイをHubSpotに接続するとき、受信トレイの接続中、またはEメール統合設定で受信トレイの更新中に、エラーが発生する可能性があります。
受信トレイの接続エラーを表示するには、次の手順を実行します。
- HubSpotアカウントで、メインナビゲーションバーの設定アイコン settingsをクリックします。
- 左側のサイドバーメニューで、［連携］ > ［Eメールの統合］ の順に進みます。
- エラーメッセージがある場合、［接続済みEメール］タブに表示されます。
IT部門またはEメールプロバイダーに連絡し、Exchangeの設定またはユーザーアカウントの詳細を確認することが必要な場合があります。
Exchange URLが無効
URLに問題があるため、HubSpotがExchangeサーバーに接続できません。Exchange URL が正確であり、以下のような形式になっていることを確認しますhttps://example.com/EWS/Exchange.asmx。
ExchangeサーバーURLを見つけるには、ブラウザーからEメールアカウントにログインします。ログインしたら、URLのドメインをコピーしてExchangeフィールドに貼り付けます。たとえば、Eメールアカウントの完全な URLがhttps://mail.example.com/homeである場合、正しいExchange URLは https://mail.example.com/ews/exchange.asmxとなります。
Exchangeバージョンが原因で接続できない
古いバージョンのExchangeを使用しているため、HubSpotが受信トレイを接続できません。ExchangeサーバーをExchange 2010 SP 2以上にアップデートする必要があります。
Exchangeサーバーに接続できない
受信トレイを接続するとき、HubSpotが追加メッセージングなしで一般エラーが発生しました。
- Exchangeメールボックスに、Eメールを送信するために必要な、SMTPアドレスがあることを確認します。
- Exchange URLのドメインがSSLサーバーにインストールされているSSL証明書の一般名として表示されることを確認します。
承認されない
HubSpotが認証エラーに遭遇しました。これは、入力された資格情報が正しくないことを意味しています。
- Eメールアドレスとパスワードが正しいことを確認してください。
- 一部のExchangeサーバーでは、ログインするためにカスタムユーザー名が必要です。カスタムExchangeログインの既定の形式は DOMAIN\ユーザー名です。接続するために、Exchangeサーバーがカスタムユーザー名を要求しているかどうかを確認します。
テストメールに失敗した
受信トレイが接続され、機能していることを確認するには、HubSpotよりあなたの受信トレイからアカウントのBCCアドレスにテストメールを送信します。権限の問題が原因で、このテストEメールが送信されない可能性があります。Exchangeのユーザーアカウントが、指定された送信アカウントの代わりにメールを送信する権限を持っていることを確認してください。