IMAPとSMTP経由で受信トレイを接続する際に起こるエラーのトラブルシューティング

IMAPとSMTP経由で受信トレイを接続すると、接続プロセス中またはEメール統合設定中にエラーが発生する可能性があります。エラーが発生した理由をより良く理解するには、IMAPとSMTP経由で受信トレイを正常に接続するために実行する手順を確認します。

1. HubSpotは、指定されたポートの対応するIMAPサーバーに接続します。
2. 入力済みのEメールアドレスとパスワード、または提供されている場合はカスタムユーザー名を使用して、IMAPサーバーにHubSpotでログインします。
3. HubSpotは指定されたポートの対応するSMTPサーバーに接続します
4. 入力済みのEメールアドレスとパスワード、または提供されている場合はカスタムユーザー名を使用して、IMAPサーバーにHubSpotでログインします。
5. 受信トレイが機能していることを確認するには、HubSpotよりあなたの受信トレイからあなたのアカウントのBCCアドレスにテストメールを送信します。

プロセスを理解することで、エラーが発生した場所と解決方法を理解することができます。たとえば、SMTP設定が正しくない場合、HubSpotは正常にIMAPサーバーに接続されてログインできますが、SMTPサーバーに接続中にエラーが発生します。

右側の［目次］でエラーメッセージを選択し、エラーが発生した場所と解決方法について確認します。 

IMAP設定が正しくありません

HubSpotは指定されたポートの対応するIMAPサーバーに接続できません。 

• IMAPサーバーとポートが正しいことを確認してください。ほとんどのIMAPポートは993または143です。
• サーバーがIMAPとSMTP経由で接続する技術要件を満たしていることを確認します。
• ITチームは、特定のIPアドレスのみに受信トレイとの接続を許可する場合があります。この場合、ITチームは、許可リストに、HubSpotで受信トレイの接続に使用するIPアドレスを追加する必要があります。

IMAP認証エラー

• IMAPサーバーとポート設定が正しいことを確認してください。ほとんどのIMAPポートは993または143です。
• ［未承認］エラーのステップを確認します。
• ITチームやEメールプロバイダーと協力し、これらの認証エラーについてさらに可視化できるかどうかを確認します。可能性のあるケースには次のようなものがあります。
• ITチームは、特定のIPアドレスのみを受信トレイで認証する場合があります。この場合、ITチームは、許可リストに、HubSpotで受信トレイの接続に使用するIPアドレスを追加する必要があります。
• 一部のサーバーは、メールボックスへの同時接続が多すぎる場合に認証エラーの返信を行います。IMAPを使用して受信トレイを接続する際にHubSpotが確立する複数同時接続についてご確認ください。

IMAP検証エラー

• IMAPサーバーとポート設定が正しいことを確認してください。ほとんどのIMAPポートは993または143です。
• IMAPサーバーがIMAPとSMTP経由で受信ボックスを接続するための技術要件を満たしていることを確認します。
• ITチームは、特定のIPアドレスのみにIMAPサーバー上で稼動しているIMAPサーバーへのアクセスを認める場合があります。この場合、ITチームは、許可リストに、HubSpotで受信トレイの接続に使用するIPアドレスを追加する必要があります。

SMTP設定が正しくありません

• SMTPサーバーとポートが正しいことを確認してください。ほとんどのSMTPポートは465、587または25です。
• IMAPサーバーがIMAPとSMTP経由で受信ボックスを接続するための技術要件を満たしていることを確認します。
• ITチームは、特定のIPアドレスのみに受信トレイとの接続を許可する場合があります。この場合、ITチームは、許可リストに、HubSpotで受信トレイの接続に使用するIPアドレスを追加する必要があります。

テストメールに失敗しました

未承認

• Eメールとパスワードが正しいことを確認してください。
• 一部のサーバーでは、ログインするカスタムユーザー名が必要です。設定の際に接続のためにカスタムユーザー名が必要な場合は、ITチームに確認してください。
• サーバーにアプリ固有のパスワードが必要かどうかを確認してください。
• SSL証明書を確認してください。
• ITチームは、特定のIPアドレスのみを受信トレイで認証する場合があります。この場合、ITチームは、許可リストに、HubSpotで受信トレイの接続に使用するIPアドレスを追加する必要があります。

［未承認］：接続にはアプリパスワードが必要です

一部の Eメールクライアントでは、ログインするためにユーザーがアプリ固有のパスワードを作成する必要があります。アプリ固有のパスワードを作成するには、Eメールプロバイダーのステップに従い、アプリ固有のパスワードを使用してログインしてください。

以下は、一般的に使用されるプロバイダーについての問題に関する文書へのリンクです。

• Gmail
• Fastmail
• Zoho

［未承認］：SSL証明書が信頼されていません

IMAP/SMTPサーバーは、信頼できる認証機関によって署名されたSSL証明書を保有している必要があります。このエラーメッセージは、保有されているSSL証明書が、不正な形式か、期限切れであるか、または認識されていない認証機関によって署名された ものであることを示しています。

受信トレイにサインインして引き続き接続するには、IMAP 経由で受信トレイを接続する際に、［高度なオプション］セクションの下にある［セキュアでない証明書を許可する］チェックボックスを選択してください。