결제 및 지급액 관리

HubSpot에서 결제 수금을 시작하면 결제 세부 정보가 HubSpot의 결제 레코드에 저장됩니다. 결제는 HubSpot 결제, 결제 처리 옵션으로 Stripe을 사용하거나, 인보이스에 수동 결제를 기록하거나 , QuickBooks Online과 같은 통합을 통해 수금할 수 있습니다. 인보이스, 결제 링크, 견적, 레거시 견적 및 구독을 사용하여 구매자에게 결제를 요청할 수 있습니다.

각 결제 기록에서 환불을 발행하고, 영수증을 다시 보내고, 결제 및 지급액에 대한 보고서를 다운로드하고, 결제 데이터를 내보내는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 구매자가 결제에 대해 이의를 제기하는 경우 HubSpot에서 분쟁에 대응하고 관리할 수도 있습니다. 결제 분쟁 관리에 대해 자세히 알아보세요.

결제가 처리된 후에는 어떻게 되나요?

결제가 처리되면 HubSpot에서 다음 작업이 수행됩니다.

결제 알림

• 결제 알림 이메일을 받게 됩니다. 완료된 결제에 대한 알림을 받지 않으려면 알림 설정에서 결제에 대한 이메일 알림을 해제 할 수 있습니다.
  
  

  

• 구매자가 받게 됩니다:
  • 기본 설정 언어 연락처 속성에서 설정한 언어로 된 이메일 영수증입니다. 
  • 인보이스에 대한 결제가 이루어졌거나 인보이스 생성 설정이 켜져 있는 경우 인보이스 PDF 첨부 파일입니다. 구매자 결제 환경에 대해 자세히 알아보세요.

개체 및 레코드 생성

• 새 결제 개체가 생성되고 다음 레코드와 연결됩니다:
  • 연락처 및 회사 기록. 일치하는 연락처가 없는 경우 결제 시 제공한 구매자의 이메일 주소를 사용하여 새 연락처 레코드가 생성됩니다. HubSpot 계정에 마케팅 연락처가 포함되어 있는 경우 새 연락처는 자동으로 마케팅 연락처로 설정됩니다. 워크플로우를 만들어 기존 연락처를 마케팅 연락처로 설정하거나 연락처를 비마케팅 연락처로 설정하여 이 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
  • 정기결제에 대한 구독 레코드가 생성됩니다.
  • 인보이스 생성 설정이 켜져 있으면 인보이스 레코드가 생성됩니다.
  • 결제 개체가 적격 거래와 연결되어 있거나 결제 링크에 대한 거래 생성 설정이 켜져 있는 경우 거래 레코드가 생성됩니다.
• 동일한 거래에서 구매한 여러 반복 품목의 경우:
  • 결제 빈도와 기간이 동일한 항목은 하나의 구독 레코드로 그룹화됩니다. 서로 다른 경우 별도의 구독 레코드가 생성됩니다. 연결된 구독 속성은 청구 주기마다 HubSpot에서 업데이트됩니다. 구독 관리에 대해 자세히 알아보세요.
  • 구매자에게는 견적 또는 결제 링크 약관에 따라 각 청구 주기에 따라 요금이 청구되고 알림이 전송됩니다.
  • 알림 이메일을 설정 하여 구매자에게 다음 정기구독 결제 14일 전에 알림을 보낼 수 있습니다.
  • 인보이스 생성 설정이 켜져 있는 경우 각 정기결제에 대해 인보이스가 생성됩니다.
• 제출되거나 환불된 결제를 포함한 결제 활동은 관련 연락처, 거래 및 회사 기록에 표시됩니다. 결제를 다른 기록에 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

결제 기록 보기

HubSpot에서 결제가 수집되면 결제 세부 정보가 결제 레코드에 저장됩니다. 모든 결제는 결제 색인 페이지에서 확인할 수 있습니다. 색인 페이지에 결제 기록이 없는 경우(예: 완료된 거래가 없는 경우) 결제 설정으로 리디렉션되어 결제 설정을 완료할 수 있습니다. 

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 결제로 이동합니다.
2. 결제 기록은 색인 페이지의 표에 표시됩니다. 상태 열에서 결제 상태를 확인합니다:
   • 처리 중: 결제가 처리 중입니다. 결제 처리 시간은 사용된 결제 방법에 따라 달라집니다. 결제가 처리되면 상태가 성공 또는 실패로 변경됩니다. 처리 시간에 대해 자세히 알아보세요.
   • 성공: 결제가 수금되었습니다.
   • 실패: 결제가 처리되지 않았으며 결제 수단으로 요금이 청구되지 않았습니다. 이 상태는 ACH와 같은 은행 자동 이체 또는 구독 결제를 통해 결제한 경우에만 적용됩니다.
   • 부분 환불: 구매자가 원래 결제한 금액보다 적은 금액을 환불받았습니다.
   • 환불됨: 원래 결제한 총 금액이 환불되었습니다.
   • 환불 처리 중: 환불 요청이 제출되었습니다. ACH와 같은 은행 자동 이체를 통해 결제한 금액의 환불은 처리하는 데 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다.
3. 상단의 필터를 사용하여 상태 또는 결제 날짜별로 결제 기록을 세분화할 수 있습니다. 더 많은 필터를 보려면 + 자세히를 클릭합니다.
4. 특정 결제 속성을 기준으로 색인 페이지 를 필터링하려면 :
   
   • 표 위의 고급 필터를 클릭합니다.
   • 오른쪽 패널에서 + 필터 추가를 클릭합니다. 필터링할 속성을 검색하여 선택한 다음 필터 기준을 설정합니다. 필터 그룹에 다른 필터를 추가하려면 및 아래에서 + 필터 추가를 클릭 합니다 .
   • 필터 그룹을 추가하려면 또는 아래에서 + 필터 그룹 추가를 클릭합니다.
   • 필터를 설정한 후 패널 오른쪽 상단의 X를 클릭합니다. 필터 설정 및 보기 저장에 대해 자세히 알아보세요.
5. 결제에 대한 자세한 내용을 보려면 총액 열에서 결제 금액 을 클릭하여 오른쪽 사이드바에서 세부 정보를 엽니다. 사이드바에는 결제 금액, 결제 날짜, 구매자, 결제 방법에 대한 요약이 표시됩니다. 오른쪽 사이드바에는 결제 내역, 항목, 구독 및 기록 연결에 대한 카드도 표시됩니다. 카드를 클릭하여 접거나 펼칩니다.
6. 여러 통화로 판매하는 경우 결제 통화와 다른 경우 결제 통화로 수령한 순 금액과 함께 관련 수수료가 표시됩니다. 예를 들어 Stripe에 연결된 은행 계좌가 미국 달러이지만 결제 금액을 유로로 수령하는 경우 총액, 수수료, 순 금액이 모두 유로로 표시되지만 수수료와 순 금액도 미국 달러로 표시됩니다. 환율은 Stripe에서 적용합니다.
   
   

결제 관리

HubSpot으로 결제 수금을 시작한 후에는 결제 대시보드에서 결제 관련 작업을 관리할 수 있습니다. 거래 수수료 검토, 일일 지급액 수령, 환불 처리, 영수증 전송, 영수증 및 환불 이메일 브랜딩 업데이트, 은행 출금 승인 문서 검색, 결제 실패 재시도, 고객에게 업데이트된 결제 정보 요청 등을 할 수 있습니다. 

거래 수수료 보기

결제 색인 페이지에서 결제와 관련된 거래 수수료를 확인합니다.

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 결제로 이동합니다.
2. 총 금액 열에서 결제 기록의 결제 금액을 클릭합니다.
3. 오른쪽 사이드바의 오른쪽 상단에서 작업을 클릭한 다음 적용된 수수료 보기를 선택합니다.
   
   
4. 적용된 수수료(해당되는 경우 국제 수수료 포함)가 대화 상자에 표시됩니다. 수수료 금액은 결제 통화로 표시됩니다.
   
   

지급금 받기

지급액은 매일 수금한 결제액에서 수수료, 환불 또는 지불 거절 금액을 제외한 금액이 은행 계좌에 입금된 금액입니다. 최근 거래에 대한 대금을 받지 못했다면 대금을 받지 못하는 일반적인 이유에 대해 자세히 알아보세요.

참고: 영국에 거주하는 경우 잔액이 1파운드 이상이어야 지급이 시작됩니다.

• HubSpot 결제를 사용하는 경우 HubSpot에서 지급액을 확인할 수 있습니다.
• 결제 처리 옵션으로 Stripe을 연결한 경우, 지급액 정보가 HubSpot 계정에 표시되지 않습니다. 대신 Stripe에서 결제 보고서를 다운로드하여 관리하세요.

HubSpot은 지급금 총액이 포함된 지급금 알림 이메일을 매일 발송합니다. 처리 시간은 방법에 따라 다릅니다:

• 카드 결제의 경우 처리 시간은 영업일 기준 2일입니다. 이 기간 동안 상태는 처리 중입니다.
• 은행 출금 방법의 경우 처리 시간이 다릅니다. 이 기간 동안 상태는 처리 중입니다:
  • ACH: 구매자의 은행 계좌에서 인출하는 데 영업일 기준 최대 4일이 소요됩니다.
  • BACS: 구매자의 은행 계좌에서 인출하는 데 영업일 기준 최대 5일이 소요됩니다.
  • PAD: 구매자의 은행 계좌에서 인출하는 데 영업일 기준 최대 5일이 소요됩니다.
  • SEPA: 구매자의 은행 계좌에서 인출하는 데 영업일 기준 최대 14일이 소요됩니다.

일일 지급 총액이 당일 처리된 환불 또는 지불 거절 금액보다 적은 경우, HubSpot에서 차액을 충당하기 위해 은행 계좌에서 인출합니다. 이 날에는 계정에서 인출된 금액이 포함된 지급금 이메일을 HubSpot에서 받게 됩니다.

자동 인출 및 일시 중지된 지급에 대한 자세한 내용은 Stripe 설명서를 참조하세요. Stripe는 HubSpot 결제 사용 시 결제를 처리하는 HubSpot의 파트너입니다 .

환불 발행

결제 색인 페이지에서 환불을 발행합니다. 환불을 발행하려면 결제가 처리되어야 합니다.

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 결제로 이동합니다.
2. 총 금액 열에서 환불받을 결제 금액을 클릭합니다. 
3. 오른쪽 패널의 오른쪽 상단에서 작업을 클릭한 다음 환불을 선택합니다. 환불을 해도 활성 구독에는 영향을 미치지 않으며 청구는 예정대로 계속됩니다.
   
   
4. 대화 상자에서
   • 환불 금액을 입력합니다. 이유 드롭다운 메뉴를 클릭하고 환불 사유를 선택합니다.
   • 환불을 클릭합니다. HubSpot은 향후 지급액에서 원래 거래 금액을 공제하거나 은행 계좌에서 인출합니다. 환불이 구매자의 명세서에 표시되기까지 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다.
   • 구매자에게 환불 확인 이메일이 전송됩니다.

영수증 보내기

결제 색인 페이지에서 영수증을 보냅니다. 결제가 처리되어야 영수증을 보낼 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 결제로 이동합니다.
2. 총 금액 열에서 영수증을 보내려는 결제의 결제 금액을 클릭합니다.
3. 오른쪽 패널의 오른쪽 상단에서 작업을 클릭한 다음 영수증 보내기를 선택합니다.
4. 대화 상자에서
   • 영수증 선택 드롭다운 메뉴를 클릭하고 영수증을 선택합니다.
   • 구매자의 이메일 주소가 기본적으로 표시됩니다. 다른 수신자를 변경하거나 추가하려면 이메일 주소 필드에 이메일 주소를 입력합니다.
   • 보내기를 클릭합니다.

영수증 및 환불 이메일 사용자 지정

설정에서 영수증 및 환불 이메일의 모양을 사용자 지정합니다.

• 영수증 상단에 표시되는 회사 이름을 업데이트합니다 .
• 영수증 상단에 표시되는 로고를 업데이트합니다 .
• 브랜드 색상을 업데이트하세요. 영수증 상단에 단일 색상 막대가 표시됩니다.
• 특정 브랜드(베타)와 연결된 브랜드, 인보이스, 결제 링크 및 구독을 사용하는 경우 해당 특정 브랜드의 브랜드 키트를 상속합니다.

참고: 계정 설정에서 회사 이름, 로고 또는 색상을 변경하면 링크를 만든 사용자에 관계없이 모든 결제 링크에 적용됩니다. 이러한 변경 사항은 기본 브랜딩을 사용하는 다른 도구에도 적용됩니다. 로고 및 브랜드 색상 업데이트에 대해 자세히 알아보세요.

은행 직불 거래 승인서 사본 가져오기

ACH 자동 이체와 같은 은행 자동 이체 거래 승인 사본을 검색하려면 다음과 같이 하세요:

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 결제로 이동합니다.
2. 총 금액 열에서 결제 기록의 결제 금액을 클릭합니다.
3. 오른쪽 패널의 오른쪽 상단에서 작업을 클릭한 다음 인증 사본 받기를 선택합니다 .
   
   
4. 대화 상자에서 보내기를 클릭합니다. 승인은 이메일로 전송됩니다.

실패한 구독 결제를 수동으로 다시 시도하기

구독에 대한 카드 결제가 실패한 경우 예약 결제가 다시 시도되기 전에 수동으로 결제를 다시 처리해 볼 수 있습니다. 실패한 결제는 최대 세 번까지 수동으로 시도할 수 있습니다. 일부 결제는 거절 사유로 인해 재시도할 수 없습니다.

실패한 구독 결제를 수동으로 다시 시도하려면 다음과 같이 하세요:

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 결제로 이동합니다.
2. 표 상단의 상태 필터를 클릭하고 실패를 선택합니다. 
3. 총 금액 열에서 결제 실패 금액을 클릭합니다.
4. 오른쪽 패널의 오른쪽 상단에서 작업을 클릭한 다음 수동으로 결제 재시도를 선택합니다.
   
   
5. 대화 상자에서 결제 재시도를 클릭합니다.
6. 총 금액 열에서 결제 실패 금액을 클릭합니다.
7. 오른쪽 사이드바에 최근 결제 시도가 성공한 경우 내역 카드가 표시됩니다. 결제에 실패한 경우 오른쪽 상단에서 작업을 클릭한 다음 새 결제 방법 요청을 선택합니다. 새 결제수단 요청에 대해 자세히 알아보세요.

새 결제 수단 요청하기

결제가 실패한 경우 새 결제 방법을 요청하세요. 결제 방법을 업데이트할 수 있는 링크가 고객에게 전송됩니다.

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 결제로 이동합니다.
2. 표 상단의 상태 필터를 클릭하고 실패를 선택합니다.
3. 총 금액 열에서 결제 실패 금액을 클릭합니다.
4. 오른쪽 패널의 오른쪽 상단에서 작업을 클릭한 다음 새 결제수단 요청을 선택합니다.
   
   
5. 대화 상자에서 링크 보내기를 클릭합니다.

결제를 다른 기록에 연결

결제를 연락처, 회사, 거래, 티켓 등의 기록과 연결하여 고객 여정을 추적하고 거래 데이터를 중앙 집중화하며 거래, 연락처, 회사 전반에서 보고를 간소화하세요.

참고: 기존 연결을 변경하면 이전 연결이 업데이트된 연결로 대체됩니다. 하나의 가입, 연락처, 거래 및 회사 레코드만 결제 레코드와 연결할 수 있지만 연락처, 회사, 거래 및 가입 레코드에는 여러 개의 연결된 결제 레코드가 있을 수 있습니다.

1. 기록으로 이동합니다:
   • HubSpot 계정에서 CRM > 연락처로 이동합니다.
   • HubSpot 계정에서 CRM > 회사로 이동합니다.
   • HubSpot 계정에서 CRM > 거래로 이동합니다.
   • HubSpot 계정에서 CRM > 티켓으로 이동합니다.
2. 오른쪽 사이드바의 결제 카드에서 + 추가를 클릭합니다. 결제 카드가 기본적으로 기록에 표시되지 않는 경우 수동으로 카드를 추가할 수 있습니다.
3. 기록에 추가하려는 결제 옆의 확인란을 선택한 다음 저장을 클릭합니다.
   
   
4. 연결이 이미 있는 경우 연결된 레코드의 세부 정보를 보려면 연결된 레코드 위로 마우스를 가져가서 미리 보기 아이콘을 클릭합니다. 또는 타원 세 개의 세로점 아이콘을 클릭하고 연결 레이블 편집 또는 연결 제거를 선택합니다.
   
   

결제 기록 내보내기

결제 색인 페이지에서 결제 기록을 CSV, XLS 또는 XLSX로 내보냅니다. PDF로 내보낼 수 없습니다. 지급액 보고서를 다운로드할 수도 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 결제로 이동합니다.
2. 오른쪽 상단에서 내보내기를 클릭합니다. 대화 상자에서
   • 내보내기 이름 필드에 내보내기 이름을 입력합니다.
   • 파일 형식 드롭다운 메뉴를 클릭하고 형식을 선택합니다.
   • 열 머리글 언어 드롭다운 메뉴를 클릭하고 언어를 선택합니다.
   • 내보내기를 추가로 사용자 지정하려면 사용자 지정 섹션을 클릭하여 확장합니다:
     • 내보내기에 포함되는 속성에서 내보내기에 포함할 속성을 선택합니다.
     • 내보내기에 포함된 연결에서 연관된 레코드 이름 포함 확인란을 선택하여 연관된 레코드 이름(예: 송장 이름)을 포함합니다.
     • 내보내기에 포함된 연결에서 최대 1,000개의 연결 레코드를 포함할지 , 아니면 모든 연결 레코드를 포함할지 선택합니다.
   • 내보내기를 클릭합니다.
3. 내보낸 보고서는 이메일로 전송되며, 준비가 완료되면 HubSpot 계정으로 알림이 전송됩니다. 기록 내보내기에 대해 자세히 알아보세요.

결제 보고서 다운로드

참고: 결제 처리 옵션으로 Stripe을 연결한 경우, 지급액 탭이 HubSpot 계정에 표시되지 않습니다. 대신 Stripe에서 결제 보고서를 다운로드하여 관리하세요.

결제 또는 지급 내역이 포함된 보고서와 결제 정산 보고서를 CSV, XLS 또는 XLSX로 다운로드하세요. 보고서를 PDF로 다운로드할 수 없습니다. 결제 기록을 내보낼 수도 있습니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 결제 계정으로 이동합니다.
3. 상단에서 지급액 탭을 클릭합니다. 개별 지급 내역과 상태를 포함한 지급 내역을 확인할 수 있습니다.
4. 지급액에 대한 자세한 내용을 보려면 지급 날짜를 클릭하여 오른쪽 패널에서 세부 정보를 확인합니다.
5. 계정의 지급액 또는 지급액에 대한 보고서를 다운로드하려면 오른쪽 상단에서 다음을 클릭합니다 download 보고서 다운로드를 클릭한 다음 다음 보고서 유형 중 하나를 선택합니다:
   • 지급액 조정: 항목별 지급액 목록과 지급 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 보고서에는 결제, 환불, 수수료 등 각 지급액에 포함된 거래가 내림차순으로 포함됩니다. 보고서의 각 결제에는 ID, 보고 카테고리, 고객 이름 및 이메일, 결제 ID, 연결된 인보이스 번호, 지급 ID 및 지급 상태가 포함됩니다.
   • 결제 세부 정보: 일회성 및 정기결제, 환불, 거래 수수료, 분쟁 등 모든 구매자 거래를 확인할 수 있습니다. 보고서에는 잔액 거래 ID, 보고 카테고리, 설명, 고객 이름 및 이메일, 결제 ID, 관련 인보이스 번호가 포함됩니다.
   • 지급액 세부 정보: 지급액 ID, 잔액 거래 ID, 지급액 도착 예정일 등 일일 지급액 총액에 포함된 모든 구매자 지급액을 확인할 수 있습니다.
6. 대화 상자에서 파일 형식 드롭다운 메뉴를 클릭하고 형식을 선택한 다음 내보내기를 클릭합니다. 내보낸 보고서는 이메일로 전송되며, 준비가 완료되면 HubSpot 계정으로 알림이 전송됩니다.

다른 HubSpot 도구에서 결제 데이터 사용

워크플로 및 세그먼트와 같은 다른 도구의 결제 속성을 사용하여 HubSpot 전반에서 결제 데이터를 자동화하고 정리하세요.

결제 성공 후 환영 이메일 보내기

1. 결제 개체를 사용하여 새 워크플로를 만듭니다 .
2. 소스 속성을 트리거로 사용하여 모든 결제 링크에서 이루어진 결제를 필터링할 수 있습니다. 특정 결제 링크에 대한 워크플로를 생성하려면 소스 ID 속성을 사용합니다.
3. 이메일 보내기 작업을 선택하고 결제를 완료한 모든 사람에게 보낼 이메일을 선택합니다.
   
   

고액 결제가 실패한 경우 작업 만들기

1. 결제 개체를 사용하여 새 워크플로를 만듭니다 .
2. 상태 속성을 트리거로 사용하고 상태를 실패로 설정합니다.
3. 지급 금액 속성에 대한 트리거에 추가 기준을 추가하고 금액을 설정합니다.
4. 작업 만들기 작업을 선택하고 작업을 설정합니다.
   
   

카드로 결제한 연락처 세그먼트 만들기

1. 세그먼트를 만들 때 연락처 개체를 선택하여 세그먼트를 만듭니다.
2. 필터 추가를 클릭합니다.
   • 보기 드롭다운 메뉴를 클릭하고 결제를 선택합니다.
   • 결제 방법 추가는 카드 중 하나를 필터로 추가합니다.
     
     
3. 세그먼트를 사용하여 결제 방법 등에 대한 보고서를 작성할 수 있습니다.

결제 연체 고객 식별

연체된 결제에 대한 세그먼트를 생성합니다. 세그먼트를 사용하여 후속 조치를 생성하고, 계정 관리자나 영업 담당자에게 알림을 보내고, 보고서에서 누락된 수익을 강조 표시할 수 있습니다.

1. 세그먼트를 생성할 때 결제 개체를 선택하여 세그먼트를 생성합니다.
2. 다음 필터를 추가합니다:
   • 상태는 실패 중 하나입니다.
   • 결제일이 지정된 일수 이상 지난 경우.
   • 특정 금액의 결제만 추적하려는 경우 총액 또는 순금액이 X보다 크면 선택 사항으로 설정할 수 있습니다.
     
     
3. 워크플로우에서 세그먼트를 사용하여 알림을 보내고, 팀을 위한 작업을 만들고, 누락된 수익을 강조하는 보고서를 작성할 수 있습니다.

다음 단계

결제 링크를 생성하여 제품 및 서비스에 대한 결제를 받습니다. 개인화 옵션, 약관, 전자 서명 또는 클릭 투 수락, 청구 및 결제 옵션이 포함된 브랜드 견적을 작성하고 전송하여 구매자가 쉽게 검토, 수락 및 결제할 수 있도록 하세요. 정기 결제를 자동화하거나 고객에게 정기 청구서를 보내도록 구독을 설정하세요. 거래 및 비즈니스 성과를 파악하려면 커머스 분석 제품군을 사용하여 결제를 분석하고 주요 지표를 추적하세요.