Een nummer overzetten naar HubSpot

Nummeroverdracht is het proces waarbij een telefoonnummer van de ene provider naar de andere wordt overgedragen. Door je bestaande telefoonnummer over te dragen naar HubSpot wordt HubSpot de eigenaar van dat telefoonnummer. Zodra de overdracht is voltooid, wordt dat nummer beschouwd als een 'HubSpot-nummer', waarmee je in HubSpot kunt bellen en gebeld worden, IVR kunt gebruiken, in teamverband kunt bellen in Helpdesk en Inbox, en nog veel meer.

Overdracht is beschikbaar voor de hieronder vermelde landen. Per land wordt aangegeven welke documentatie nodig is om een overdrachtsverzoek in te dienen (via Twilio).

Een bestaand nummer overzetten naar HubSpot

Gebruikers kunnen hun bestaande nummer van hun huidige telefoonprovider naar HubSpot laten overzetten. Het overzetten van nummers uit de VS kan 2 tot 4 weken duren, en voor nummers uit andere landen 4 tot 6 weken.

Om een telefoonnummer over te dragen, heb je documentatie nodig, zoals een klantenservicerapport of een energierekening, die je kunt opvragen bij je huidige telefoonprovider. Wanneer je het land selecteert waaruit je je nummer wilt overdragen, wordt er een lijst weergegeven met de documenten die je moet indienen voor de overdracht.

Voor het overzetten van nummers van platforms die ook Twilio als belprovider gebruiken, is geen LOA of aanvullende documentatie nodig. Deze verzoeken vereisen minder stappen en staan bekend als ‘overzettingsoverdrachten’; ze worden in je account gemarkeerd wanneer je je overzettingsverzoek indient.

Let op: u kunt per aanvraag maximaal 100 telefoonnummers overdragen.

Om je nummer naar HubSpot over te zetten:

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar Bellen > Belinstellingen.
3. Klik rechtsboven op 'Een nummer overzetten'.

4. Selecteer het land waaruit u het nummer wilt overdragen. Voor landen buiten de VS geldt een regelgevingsprocedure waarbij u bedrijfsgegevens moet indienen ter goedkeuring. Dit zorgt ervoor dat uw bedrijf voldoet aan de voorschriften voor het gebruik van telefoonnummers in dat land. Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, kunt u de overdrachtsprocedure opnieuw starten door de bovenstaande stappen te volgen.
5. Lees de vereisten. Klik vervolgens op 'Doorgaan'.
6. Lees de verklaringen. Vink vervolgens de selectievakjes aan om akkoord te gaan met elke verklaring. Klik op 'Doorgaan'.
7. Voer de telefoonnummers in die u wilt overdragen. U kunt maximaal 100 nummers toevoegen.

• • Klik op + Een nummer toevoegen.

7. • Laat de telefoonnummers beginnen met het voorvoegsel (+1) en scheid ze met komma's. Alle nummers moeten bij dezelfde provider horen, tenzij het Twilio-nummers zijn.
   • Klik op Doorgaan.
8. Lees de vereiste informatie door en verzamel deze, evenals de ondersteunende documenten. Klik op Doorgaan.
9. Voer op de pagina 'Factuuradres van de klant ' uw factuurgegevens in. Klik op 'Doorgaan'.
10. Upload op de pagina 'Ondersteunende documenten uploaden' een kopie van uw meest recente telefoonrekening. Klik op 'Doorgaan'.
11. Voer op de pagina 'Accountgegevens' uw gegevens in.
    • Accountnummer: het accountnummer van uw huidige telefoonprovider.
    • PIN: de PIN van uw huidige telefoonprovider.
    • Telefoonnummer: het telefoonnummer dat is gekoppeld aan uw account bij uw huidige telefoonprovider.
    • Voornaam en achternaam: de voor- en achternaam van de persoon die bij de huidige telefoonprovider staat geregistreerd en die bevoegd is om wijzigingen aan het account aan te brengen.
    • E-mail: het e-mailadres van de persoon die de machtigingsbrief voor de nummeroverdracht zal ondertekenen.

12. Klik rechtsonder op ‘Verzenden’.

Voor het overzetten van Amerikaanse nummers ontvang je binnen 15 minuten na het indienen van je aanvraag een e-mail van Twilio (via Dropbox) met een machtigingsbrief (LOA). Klik in je e-mail op ‘Review & Sign’ om de LOA te voltooien.

Let op: als u Outlook als e-mailprovider gebruikt, heeft Outlook beveiligingsfuncties die e-mails van LOA-domeinen zonder antwoordadres soms in quarantaine plaatsen. Lees hier hoe u e-mails in quarantaine kunt vinden en vrijgeven.

Bekijk uw overgedragen nummer

Zodra de LOA is goedgekeurd en de huidige telefoonprovider het overdrachtsverzoek heeft goedgekeurd, voltooit Twilio de overdracht en ontvangt u hiervan een melding in uw belinstellingen. Om uw overgedragen nummer te bekijken en toe te wijzen aan een gebruiker, een inbox of helpdesk, of om IVR te gebruiken:

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar Bellen > Oproepinstellingen.

Landen waar nummeroverdracht mogelijk is

Nummeroverdracht is beschikbaar voor de hieronder vermelde landen. Klik hier om de documentatie van Twilio te bekijken met de vereisten voor een verzoek tot nummeroverdracht.

• Australië
  (lokaal)
• Oostenrijk
  (lokaal)
• Brazilië
  (lokaal)
• Canada
  (lokaal)
• Denemarken
  (lokaal)
• Finland
  (vast en mobiel)
• Frankrijk
  (lokaal)
• Duitsland
  (lokaal)
• Ierland
  (lokaal)
• Italië
  (lokaal)
• Mexico
  (lokaal)
• Nederland
  (lokaal)
• Nieuw-Zeeland
  (lokaal)
• Noorwegen
  (lokaal)
• Spanje
  (lokaal)
• Zweden
  (lokaal)
• Zwitserland
  (lokaal)
• Verenigde Staten
  (lokaal, mobiel en gratis)
• Verenigd Koninkrijk
  (lokaal en mobiel)

Een nummer uit HubSpot overzetten

U kunt een HubSpot-nummer dat u in uw account bezit, overzetten naar een nieuwe telefoonprovider. Dit is handig als u overstapt naar een nieuwe telefoonoplossing, maar de telefoonnummers wilt behouden die u in HubSpot hebt gebruikt.

1. Neem contact op met de nieuwe telefoonprovider waarnaar je je HubSpot-telefoonnummer wilt overzetten. Vraag een ‘inport’ van je HubSpot-telefoonnummers aan.
2. De nieuwe telefoonprovider moet een verzoek tot overzetting indienen bij Twilio, de telefoonprovider van HubSpot. Je nieuwe telefoonprovider kan ook een e-mail sturen naar porting@twilio.com om een CSR, pincode of Twilio-accountnummer op te vragen.

3. Zodra het verzoek is goedgekeurd en de gegevens door Twilio zijn doorgegeven, neemt de nieuwe telefoonprovider rechtstreeks contact met u op over de goedkeuring van de nummeroverdracht en de volgende stappen. Alle verdere communicatie over de datum van de nummeroverdracht, het gebruik van het nummer en meer dient te worden gericht aan uw nieuwe telefoonprovider.
4. Nadat de nummeroverdracht is voltooid:
   • Uw HubSpot-telefoonnummer is niet langer beschikbaar voor gebruik in uw HubSpot-account.
   • De telefoonnummers van je account worden gereset. Als je bijvoorbeeld vijf HubSpot-telefoonnummers beschikbaar hebt bij je abonnement en je drie HubSpot-telefoonnummers laat overzetten, heb je nog drie nummers beschikbaar om een nieuw HubSpot-telefoonnummer te configureren.