上次更新時間： 2026年9月8日
可搭配下列任何訂閱使用，除非另有註明：
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銷售 Hub
Starter, Professional, Enterprise
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Service Hub
Starter, Professional, Enterprise
號碼移轉是指將電話號碼從一家電信業者轉移至另一家電信業者的過程。 將您現有的電話號碼移轉至 HubSpot 後，HubSpot 即成為該電話號碼的所有者。移轉完成後，該號碼將被視為「HubSpot 號碼」，可於 HubSpot 中用於來電與去電、互動式語音應答（IVR）、服務台（Help Desk）及收件匣（Inbox）中的團隊通話等功能。
以下列出的國家/地區皆可進行號碼移轉。各國家/地區均列出了提交移轉申請（透過 Twilio）所需的文件。
將現有號碼移轉至 HubSpot
使用者可將現有號碼從目前的電信業者移轉至 HubSpot。美國號碼的移轉流程通常需 2 至 4 週才能完成，其他國家則需 4 至 6 週。
若要進行號碼移轉，您需要準備相關文件（例如客戶服務紀錄或公用事業帳單），這些文件可向您目前的電信業者索取。當您選擇要移轉號碼的國家／地區時，系統將提供進行移轉所需提交的文件清單。
若從同樣使用 Twilio 作為通話服務供應商的平台攜碼，則無需提供 LOA 或額外文件。此類申請步驟較少，稱為「攜碼轉移」，當您提交攜碼申請時，系統會在您的帳戶中特別標示此類申請。
請注意：每次提交申請最多可移轉 100 個電話號碼。
若要將您的號碼移入 HubSpot：
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的
「設定圖示」。 - 在左側邊欄選單中，導航至「通話」> 「 通話設定」。
- 在右上角，點擊「移入號碼」。
- 選擇您要攜碼的國家／地區。非美國國家／地區的用戶將進入監管流程，必須提交企業資訊以供審核。此舉旨在確保您的企業符合使用該國／地區電話號碼的規定。提交的資料經核准後，您可依照上述步驟重新進入攜碼流程。
- 請閱讀相關要求，然後點擊「繼續」。
- 閱讀確認事項。接著，勾選核取方塊以同意各項確認事項。點擊「繼續」。
- 輸入您要移轉的電話號碼。最多可新增 100 個號碼。
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- 點擊「+ 新增號碼」。
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- 電話號碼須以「(+1)」為前綴，並以逗號分隔。所有號碼必須使用同一電信業者，除非是Twilio 號碼。
- 點擊「繼續」。
- 請閱讀並備妥所需資訊及證明文件。點擊「繼續」。
- 在「客戶帳單地址」頁面中，輸入您的帳單資訊。點擊「繼續」。
- 在「上傳證明文件」頁面中，上傳您最近一期電話帳單的副本。點擊「繼續」。
- 在「帳戶資訊」頁面中，輸入您的資訊。
- 帳號：您目前電信業者提供的帳號。
- 個人識別碼 (PIN)：您目前電信業者提供的個人識別碼。
- 電話號碼：您目前電信業者帳戶所綁定的電話號碼。
- 名字與姓氏：目前電信業者系統中登記、且有權限變更該帳戶的當事人之名字與姓氏。
- 電子郵件：將簽署號碼攜帶授權書之人員的電子郵件地址。
- 在右下角，點擊「提交」。
若要攜碼至美國號碼，在提交申請後的 15 分鐘內，您將收到 Twilio（透過 Dropbox）寄送的電子郵件，內附授權書（LOA）。請在電子郵件中點選「檢視並簽署」，以完成授權書的簽署程序。
請注意：若您使用 Outlook 作為電子郵件服務提供者，Outlook 的安全功能有時會將來自 LOA「不回覆」網域的電子郵件隔離。瞭解如何查找並釋放被隔離的電子郵件。
查看您的轉入號碼
一旦 LOA 獲得批准，且目前的通話服務供應商核准號碼移轉請求後，Twilio 將完成號碼移轉，您將在通話設定中收到通知。若要查看已移轉的號碼並將其指派給使用者、收件匣或客服中心通話，或使用 IVR：
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的
「設定圖示」。 - 在左側邊欄選單中，導航至「通話」> 「 通話設定」。
可進行號碼移轉的國家／地區
以下列出的國家/地區可進行號碼移轉。點擊此處 查看 Twilio 針對號碼移轉申請的文件要求。
- 澳洲
（本地號碼與行動號碼） - 奧地利
(本地號碼) - 巴西
(本地) - 加拿大
(本地及行動電話) - 捷克共和國
（本地） - 丹麥
(本地) - 芬蘭
(本地及行動電話) - 法國
(本地) - 德國
(本地) - 愛爾蘭
(當地) - 義大利
(本地) - 墨西哥
(本地及行動電話) - 荷蘭
(本地) - 紐西蘭
(本地) - 挪威
(當地) - 波多黎各
(本地及行動電話) - 南非
(本地) - 西班牙
(本地) - 瑞典
(當地) - 瑞士
(當地) - 美國
（本地、行動電話及免付費） - 英國
(本地及行動電話)
將號碼從 HubSpot 移出
您可以將帳戶中擁有的 HubSpot 號碼移出，轉移至新的電信業者。若您正準備轉換至新的通話解決方案，但希望保留在 HubSpot 中一直使用的電話號碼，此功能將非常實用。
- 請聯絡您欲將 HubSpot 電話號碼轉移至的新通話服務供應商，並申請將您的 HubSpot 電話號碼「移入」。
- 新的通話服務供應商應向 HubSpot 的通話服務供應商Twilio 提交號碼移出申請。您的新通話服務供應商亦可發送 電子郵件至 porting@twilio.com，以索取客戶服務代表編號 (CSR)、個人識別碼 (PIN) 或 Twilio 帳戶號碼的相關資訊。
請注意：
- HubSpot 無法直接存取任何 PIN 碼資訊
- Twilio 將 CSR、PIN 或 Twilio 帳戶號碼詳細資訊提供給您的新服務供應商，此過程可能需要長達五個工作天。
- 一旦申請獲得批准且 Twilio 已分享相關資訊，新通話服務供應商應會直接與您聯繫，告知號碼移出批准狀況及後續步驟。今後所有關於號碼移出日期、號碼使用等事宜的溝通，均應直接向您的新通話服務供應商洽詢。
- 號碼移出完成後：
- 您的 HubSpot 電話號碼將無法再於您的 HubSpot 帳戶中使用。
- 您的帳戶電話號碼將被重置。例如，若您的訂閱方案包含五個 HubSpot 電話號碼，且您將其中三個 HubSpot 電話號碼進行移出，則您將剩餘三個可用號碼，可用於設定新的 HubSpot 電話號碼。
