Fazer a portabilidade de um número para a HubSpot

A portabilidade é o processo em que um número de telefone é transferido de uma operadora para outra. A transferência de um número de telefone existente para a HubSpot torna a HubSpot a proprietária desse número de telefone. Após a conclusão da portabilidade, esse número será considerado um "Número da HubSpot", que possibilita fazer e receber chamadas no HubSpot, usar IVR, fazer chamadas de equipe no Help desk e na Caixa de entrada e muito mais.

A portabilidade está disponível nos países listados abaixo. Cada país tem sua própria documentação necessária para enviar um pedido de portabilidade (via Twilio).

Fazer a portabilidade de um número existente para a HubSpot

Os usuários podem transferir seus números existentes de sua operadora de chamadas atual para a HubSpot. A portabilidade pode levar de 2 a 4 semanas para ser concluída para números nos EUA e de 4 a 6 semanas para outros países.

Para fazer a portabilidade de um número de telefone, você precisará de documentação, como um Registro de Serviço de Atendimento ao Cliente ou uma conta de telefone, que você pode obter de sua operadora de chamadas atual. Quando você seleciona o país do qual deseja transferir seu número, uma lista de documentos necessários para enviar a portabilidade será fornecida.

Observação: você pode transferir até 100 números de telefone em cada envio. A portabilidade gratuita não está disponível no momento.

Para transferir um número para a HubSpot: 

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Chamadas > Configuração de chamadas.
• No canto superior direito, clique em Fazer a portabilidade de um número.

• Selecione o país de onde você está fazendo a portabilidade. Os países não americanos serão levados a um fluxo regulatório, onde deverão enviar informações comerciais para aprovação. Isso garante que sua empresa esteja em conformidade com o uso de números de telefone nesse país. Depois que o envio for aprovado, você poderá retornar ao fluxo de portabilidade seguindo as etapas acima. 
• Leia os requisitos. Em seguida, clique em Continuar.
• Leia os avisos. Em seguida, clique nas caixas de seleção para concordar com cada aviso. Clique em Continuar.
• Digite os números de telefone que você deseja transferir. Você pode adicionar até 100 números.
  • Clique em + Adicionar um número.
  • Inicie os números de telefone com o prefixo (+1} e separe-os com vírgulas. Todos os números devem ser da mesma operadora, a menos que sejam números do Twilio.
  • Clique em Continuar.
• Leia e reúna as informações necessárias e os documentos de apoio. Clique em Continuar.
• Na página Endereço de cobrança do cliente, digite suas informações de cobrança. Clique em Continuar.
• Na página Carregar documentos de apoio, carregue uma cópia da sua conta telefônica mais recente. Clique em Continuar.
• Na página Informações da conta, insira suas informações. 
  • Número da conta: o número da conta da operadora de chamadas atual. 
  • PIN: o PIN da operadora de chamadas atual.
  • Número de telefone: o número de telefone associado à sua conta com a operadora de chamadas atual.
  • Nome e sobrenome: o nome e o sobrenome da pessoa listada como titular junto à operadora de chamadas atual que está autorizada a fazer alterações na conta.
  • E-mail: o endereço de e-mail da pessoa que assinará a carta de autorização para a portabilidade em questão.

• Na parte inferior direita, clique em Enviar.

Para fazer a portabilidade de números nos EUA, dentro de 15 minutos após o envio da sua solicitação, você receberá um e-mail do Twilio (através do Dropbox) com uma carta de autorização (LOA). No seu e-mail, clique em Revisar e assinar para preencher a LOA.

Observação: se você estiver usando o Outlook como um provedor de e-mail, o Outlook tem recursos de segurança que, às vezes, colocam em quarentena os e-mails de domínios no-reply que enviar a LOA. Saiba como localizar e liberar e-mails em quarentena.

Exibir o número transferido

Assim que a LOA for aprovada e a operadora de chamadas atual aprovar a solicitação de portabilidade, o Twilio concluirá o processo e você será notificado nas configurações de chamada. Para ver o número transferido e atribuí-lo a um usuário, caixa de entrada ou chamadas do help desk ou usar IVR: 

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Chamadas > Configuração de chamadas.

Fazer a portabilidade de um número a partir da HubSpot

Você pode transferir um número da HubSpot que possui em sua conta para uma nova operadora. Isso pode ser útil se você estiver migrando para uma nova solução de chamadas, mas quiser manter os números de telefone que tem usado na HubSpot.

• Entre em contato com a nova operadora de chamadas para a qual você deseja transferir seu número de telefone da HubSpot. Solicite a portabilidade dos seus números de telefone da HubSpot. 
• A nova operadora de chamadas deve enviar um pedido de portabilidade à operadora da HubSpot, o Twilio.
• Depois que a solicitação for aprovada, a nova operadora de chamadas deverá se comunicar diretamente com você sobre a aprovação da portabilidade e as próximas etapas. Todas as comunicações futuras sobre a data da portabilidade, o uso do número e muito mais devem ser direcionadas à nova operadora de chamadas. 
• Após a conclusão da portabilidade:
  • Seu número de telefone da HubSpot não estará disponível para uso em sua conta da HubSpot.
  • Os números de telefone da sua conta serão redefinidos. Por exemplo, se você tiver cinco números de telefone HubSpot disponíveis com a sua assinatura, e você transferir três números de telefone HubSpot, terá três números disponíveis para configurar um novo número de telefone HubSpot.

Países disponíveis para portabilidade

A portabilidade está disponível nos países listados abaixo. Clique no nome do país a ser levado para a documentação do Twilio sobre os requisitos para enviar uma solicitação de portabilidade:

• Estados Unidos
• Reino Unido
  (local e móvel)
• Canadá
  (local)
• Brasil
  (local)
• Austrália
  (local e móvel)
• Nova Zelândia
  (local)
• Países Baixos
  (local)
• Alemanha
  (local)
• França
  (local)
• Dinamarca
  (local; atualmente indisponível devido ao fato de a transportadora local não ser capaz de processar os portos)
• Suécia
  (local)
• Noruega
  (local)
• Finlândia
  (local e móvel)
• Suíça
  (local)
• Áustria
  (local)
• Irlanda
  (local)
• México
  (local)
• Espanha
  (local)
• Itália
  (local)