Portar un número a HubSpot

La portabilidad de números es el proceso de trasladar un número de teléfono de un operador de llamadas a otro. Portar tu número de teléfono existente a HubSpot convierte a HubSpot en el propietario de ese número de teléfono. Una vez completada la portabilidad, ese número será considerado un "Número de HubSpot" que habilita esos números para llamadas entrantes y salientes en HubSpot, IVR, llamadas de equipo en el centro de ayuda y bandeja de entrada, etc.

La portabilidad está disponible para los países que aparecen abajo. Cada país enumera los documentos necesarios para presentar una solicitud de portabilidad (a través de Twilio).

Portar un número existente a HubSpot

Los usuarios pueden portar su número existente de su actual operador de llamadas a HubSpot. La portabilidad puede tardar de 2 a 4 semanas para los números de EE.UU. y de 4 a 6 semanas para los de otros países.

Para portar un número de teléfono, necesitarás documentos como un Registro de servicio al cliente o una factura de servicios públicos, que puedes obtener de su actual operador de llamadas. Cuando selecciones el país desde el que quieres portar tu número, se te proporcionará una lista de los documentos necesarios para presentar la portabilidad.

Nota: puedes transferir hasta 100 números de teléfono por envío. La portabilidad gratuita no está disponible actualmente.

Para portar tu número a HubSpot: 

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Llamadas > Configuración de llamadas.
• En la parte superior derecha, haz clic en Portar un número.

• Selecciona el país desde el que realizas la portabilidad. Los países no estadounidenses serán conducidos a un flujo reglamentario en el que deberán presentar información comercial para su aprobación. Esto garantiza que tu empresa cumple con el uso de números de teléfono para ese país. Una vez aprobado su envío, puedes volver a introducir el flujo de portabilidad siguiendo los pasos anteriores. 
• Lee los requisitos. Luego haz clic en Continuar.
• Lee los acuerdos. A continuación, haz clic en las casillas de verificación para aceptar cada acuerdo. Haz clic en Continuar.
• Introduce los números de teléfono que quieres transferir. Puedes sumar hasta 100 números.
  • Haz clic en + Agregar un número.
  • Empieza escribiendo los números de teléfono con un prefijo (+1} ) y sepáralos con comas. Todos los números deben utilizar el mismo operador, a menos que sean números de Twilio.
  • Haz clic en Continuar.
• Lee y recopila la información y los documentos justificativos necesarios. Haz clic en Continuar.
• Introduce los datos de facturación en la página Dirección de facturación del cliente. Haz clic en Continuar.
• En la página Subir documentos justificativos, sube una copia de tu factura telefónica más reciente. Haz clic en Continuar.
• Introduce tus datos en la página de Información de la cuenta. 
  • Número de cuenta: el número de cuenta de tu operador de llamadas actual. 
  • PIN: el PIN de tu operador de llamadas actual.
  • Número de teléfono: el número de teléfono asociado a tu cuenta con tu actual operador de llamadas.
  • Nombre y apellidos: nombre y apellidos de la persona que figura en la lista del operador de llamadas actual y que está autorizada a realizar cambios en la cuenta.
  • Correo electrónico: la dirección de correo electrónico de la persona que firmará la carta de autorización para la solicitud de portabilidad.

• En la parte inferior derecha, haz clic en Enviar.

Para las portabilidades con números de EE.UU., en los 15 minutos siguientes al envío de tu solicitud, recibirás un correo electrónico de Twilio (a través de Dropbox) con una carta de autorización (LOA). En tu correo electrónico, haz clic en Revisar y firmar para completar la LOA.

Nota: si utilizas Outlook como proveedor de correo electrónico, Outlook tiene funciones de seguridad que a veces ponen en cuarentena los correos electrónicos de dominios de LOA sin respuesta. Aprende a encontrar y liberar correos electrónicos en cuarentena.

Ver tu número transferido

Una vez que la LOA es aprobada y el actual operador de llamadas aprueba la solicitud de portabilidad, Twilio la completará y se te notificará en tu configuración de llamadas. Para ver tu número transferido y asignarlo a un usuario, bandeja de entrada o llamadas al centro de ayuda, o utilizar IVR: 

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Llamadas > Configuración de llamadas.

Portar un número fuera de HubSpot

Puedes transferir un número de HubSpot que tengas en tu cuenta a una nueva compañía telefónica. Esto puede ser útil si cambias a un nuevo operador de llamadas pero quieres conservar los números de teléfono que has estado utilizando en HubSpot.

• Ponte en contacto con el nuevo proveedor al que quieres trasladar tu número de teléfono de HubSpot. Solicitar la "portabilidad" de tus números de teléfono de HubSpot. 
• El nuevo proveedor de llamadas debe enviar una solicitud de "portabilidad" al proveedor de llamadas de HubSpot, Twilio.
• Una vez aprobada la solicitud, el nuevo proveedor de llamadas debe comunicarse directamente contigo sobre la aprobación de la transferencia y los pasos siguientes. Todas las comunicaciones futuras sobre la fecha de la transferencia, el uso del número y demás deben dirigirse al nuevo proveedor de llamadas. 
• Una vez finalizada la transferencia:
  • Tu número de teléfono de HubSpot no estará disponible para su uso en tu cuenta de HubSpot.
  • Se restablecerán los números de teléfono de tu cuenta. Por ejemplo, si tienes cinco números de teléfono de HubSpot disponibles con tu suscripción, y portas tres números de teléfono de HubSpot, tendrás tres números disponibles para configurar un nuevo número de teléfono de HubSpot.

Países disponibles para la portabilidad

La portabilidad está disponible para los países que aparecen abajo. Haz clic en el nombre del país para acceder a la documentación de Twilio sobre los requisitos para enviar una solicitud de portabilidad:

• Estados Unidos
• Reino Unido
  (local y móvil)
• Canadá
  (local)
• Brasil
  (local)
• Australia
  (local y móvil)
• Nueva Zelanda
  (local)
• Países Bajos
  (local)
• Alemania
  (local)
• Francia
  (local)
• Dinamarca
  (local; actualmente no disponible debido a que el operador local no puede procesar los puertos)
• Suecia
  (local)
• Noruega
  (local)
• Finlandia
  (local y móvil)
• Suiza
  (local)
• Austria
  (local)
• Irlanda
  (local)
• México
  (local)
• España
  (local)
• Italia
  (local)