Porter un numéro vers HubSpot

Le portage de numéro désigne le processus de transfert d'un numéro de téléphone d'un opérateur d'appel à un autre. Le portage de votre numéro de téléphone existant vers HubSpot fait de HubSpot le propriétaire de ce numéro de téléphone. Une fois le portage terminé, ce numéro sera considéré comme un « numéro HubSpot », ce qui permet à ces numéros de passer des appels entrants et sortants dans HubSpot, SVI, ou encore d’appeler des équipes dans le centre de support et la boîte de réception.

Le portage est disponible pour les pays indiqués ci-dessous. Chaque pays répertorie les documents requis pour soumettre une demande de port (via Twilio).

Porter un numéro existant vers HubSpot

Les utilisateurs peuvent transférer leur numéro existant depuis leur opérateur téléphonique actuel vers HubSpot. Le portage peut prendre deux à quatre semaines pour les numéros américains et 4 à 6 semaines pour les autres pays.

Pour transférer un numéro de téléphone, vous aurez besoin de documents tels qu’un dossier de service client ou une facture de services publics, que vous pouvez obtenir auprès de votre opérateur téléphonique actuel. Lorsque vous sélectionnez le pays depuis lequel vous souhaitez transférer votre numéro, une liste des documents requis pour soumettre le port vous sera fournie.

Remarque : Vous pouvez porter jusqu’à 100 numéros de téléphone pour chaque soumission. Le portage gratuit n'est pas disponible pour le moment.

Pour transférer votre numéro dans HubSpot : 

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral gauche, accédez à Appels > Configuration des appels.
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Transférer un numéro.

• Sélectionnez le pays depuis lequel vous effectuez le transfert. Les pays autres que les États-Unis seront soumis à un flux réglementaire où ils devront soumettre leurs informations commerciales pour approbation. Cela garantit que votre entreprise respecte l’utilisation des numéros de téléphone de ce pays. Une fois votre soumission approuvée, vous pouvez réintégrer le flux de portage en suivant les étapes ci-dessus. 
• Lisez les exigences. Cliquez ensuite sur Continuer.
• Lisez les confirmations. Ensuite, cochez les cases pour accepter chaque accusé de réception. Cliquez sur Continuer.
• Saisissez les numéros de téléphone que vous souhaitez porter. Vous pouvez ajouter jusqu’à 100 numéros.
  • Cliquez sur + Ajouter un numéro.
  • Commencez les numéros de téléphone par un préfixe (+1} et séparez-les par des virgules). Tous les numéros doivent utiliser le même transporteur, sauf s’il s’agit de numéros Twilio.
  • Cliquez sur Continuer.
• Lisez et rassemblez les informations requises et les pièces justificatives. Cliquez sur Continuer.
• Sur la page Adresse de facturation du client , saisissez vos informations de facturation. Cliquez sur Continuer.
• Sur la page Télécharger des documents justificatifs, téléchargez une copie de votre facture de téléphone la plus récente. Cliquez sur Continuer.
• Sur la page Informations du compte , saisissez vos informations. 
  • Numéro de compte : le numéro de compte de votre opérateur téléphonique actuel. 
  • PIN : le code PIN de votre opérateur téléphonique actuel.
  • Numéro de téléphone : le numéro de téléphone associé à votre compte avec votre opérateur téléphonique actuel.
  • Prénom et Nom : le prénom et le nom de la personne répertoriée auprès de l’opérateur téléphonique actuel qui est autorisée à apporter des modifications au compte.
  • Adresse e-mail : adresse e-mail de la personne qui signera la lettre d’autorisation pour le port en question.

• Dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Soumettre.

Pour les ports de numéro américains, dans les 15 minutes suivant l’envoi de votre demande, vous recevrez un e-mail de Twilio (via Dropbox) avec une lettre d’autorisation. Dans votre e-mail, cliquez sur Vérifier & le signe pour terminer la LOA.

Remarque : Si vous utilisez Outlook en tant que fournisseur de messagerie, Outlook dispose de fonctionnalités de sécurité qui mettent parfois en quarantaine les e-mails provenant de domaines de non-réponse LOA. Découvrez comment rechercher et libérer les e-mails mis en quarantaine.

Afficher votre numéro transféré

Une fois la LOA approuvée et approuvée par l'opérateur téléphonique actuel la demande de port, Twilio complète le transfert et vous en êtes averti dans vos paramètres d'appel. Pour afficher votre numéro porté et l'attribuer à un utilisateur, à une boîte de réception ou à un appel du service d'assistance, ou utiliser un SVI : 

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral gauche, accédez à Appels > Configuration des appels.

Porter un numéro hors de HubSpot

Vous pouvez transférer un numéro HubSpot vous appartenant sur votre compte vers un nouvel opérateur téléphonique. Cela s’avère utile si vous passez à une nouvelle solution d’appel, mais que vous souhaitez conserver les numéros de téléphone que vous utilisez dans HubSpot.

1. Contactez le nouveau fournisseur d’appel vers lequel vous souhaitez déplacer votre numéro de téléphone HubSpot. Demandez le transfert de vos numéros de téléphone HubSpot.
2. Le nouveau fournisseur d’appels doit soumettre une demande de portage vers l’opérateur téléphonique de HubSpot, Twilio. Votre nouveau fournisseur d’appel peut également porting@twilio.com envoyer un e-mail pour demander un CSR, un PIN ou des détails sur votre numéro de compte Twilio.

3. Une fois la demande approuvée et les informations partagées depuis Twilio, le nouveau fournisseur d’appels devra communiquer directement avec vous au sujet de l’approbation du portage et des étapes suivantes. Toutes les communications futures concernant la date de transfert, l’utilisation du numéro et d’autres informations devront être adressées à votre nouveau fournisseur d’appel.
4. Une fois le transfert terminé :
   • Votre numéro de téléphone HubSpot ne pourra pas être utilisé dans votre compte HubSpot.
   • Les numéros de téléphone de votre compte seront réinitialisés. Par exemple, si vous avez cinq numéros de téléphone HubSpot disponibles dans votre abonnement et que vous transférez trois numéros de téléphone HubSpot, vous disposerez de trois numéros disponibles pour configurer un nouveau numéro de téléphone HubSpot.

Pays disponibles pour le portage

Le portage est disponible pour les pays indiqués ci-dessous. Cliquez sur le nom du pays pour accéder à la documentation de Twilio concernant les exigences pour soumettre une demande de port :

• États-Unis
• Royaume-Uni
  (local et mobile)
• Canada
  (local)
• Brésil
  (local)
• Australie
  (local et mobile)
• Nouvelle-Zélande
  (local)
• Pays-Bas
  (local)
• Allemagne
  (local)
• France
  (local)
• Danemark
  (local ; actuellement indisponible car l’opérateur local n’est pas en mesure de traiter les ports)
• Suède
  (local)
• Norvège
  (local)
• Finlande
  (local et mobile)
• Suisse
  (local)
• Autriche
  (local)
• Irlande
  (local)
• Mexique
  (local)
• Espagne
  (local)
• Italie
  (local)