Flytta ett nummer till HubSpot

Nummerportning är processen att flytta ett telefonnummer från en operatör till en annan. När du porterar ditt befintliga telefonnummer till HubSpot blir HubSpot ägare till det numret. När portningen är klar betraktas numret som ett ”HubSpot-nummer”, vilket gör det möjligt att använda numret för inkommande och utgående samtal i HubSpot, IVR, teamsamtal i Help Desk och Inbox med mera.

Portning är tillgänglig för de länder som anges nedan. För varje land anges vilken dokumentation som krävs för att skicka in en portningsbegäran (via Twilio).

Överför ett befintligt nummer till HubSpot

Användare kan överföra sitt befintliga nummer från sin nuvarande teleoperatör till HubSpot. Nummeröverföringen kan ta 2 till 4 veckor för nummer i USA och 4 till 6 veckor för andra länder.

För att överföra ett telefonnummer behöver du dokumentation, till exempel ett kundtjänstutdrag eller en elräkning, som du kan få från din nuvarande teleoperatör. När du väljer det land du vill överföra ditt nummer från visas en lista över de dokument som krävs för att ansöka om överföringen.

För att överföra nummer från plattformar som också använder Twilio som samtalsleverantör krävs varken ett LOA eller ytterligare dokumentation. Dessa förfrågningar kräver färre steg och kallas för överföringsoverföringar. De markeras i ditt konto när du skickar in din överföringsförfrågan.

Observera: du kan överföra upp till 100 telefonnummer per ansökan.

Så här överför du ditt nummer till HubSpot:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Gå till Samtal > Samtalsinställningar i menyn till vänster.
3. Klicka på ”Överföra ett nummer” uppe till höger .

4. Välj det land du porterar från. För länder utanför USA kommer du att omdirigeras till en regleringsprocess där du måste skicka in företagsinformation för godkännande. Detta säkerställer att ditt företag uppfyller kraven för att använda telefonnummer i det landet. När din ansökan har godkänts kan du återgå till porteringsprocessen genom att följa stegen ovan.
5. Läs igenom kraven. Klicka sedan på Fortsätt.
6. Läs bekräftelserna. Markera sedan kryssrutorna för att godkänna varje bekräftelse. Klicka på Fortsätt.
7. Ange de telefonnummer du vill överföra. Du kan lägga till upp till 100 nummer.

• • Klicka på + Lägg till ett nummer.

7. • Låt telefonnumren börja med prefixet (+1) och separera dem med kommatecken. Alla nummer måste tillhöra samma operatör, såvida de inte är Twilio-nummer.
   • Klicka på Fortsätt.
8. Läs igenom och samla in den information och de underlag som krävs. Klicka på Fortsätt.
9. På sidan Kundens faktureringsadress anger du dina faktureringsuppgifter. Klicka på Fortsätt.
10. På sidan Ladda upp styrkande dokumentladdar du upp en kopia av din senaste telefonräkning. Klicka på Fortsätt.
11. På sidan ”Kontoinformation” anger du dina uppgifter.
    • Kontonummer: kontonumret från din nuvarande operatör.
    • PIN-kod: PIN-koden från din nuvarande teleoperatör.
    • Telefonnummer: det telefonnummer som är kopplat till ditt konto hos din nuvarande teleoperatör.
    • Förnamn och efternamn: för- och efternamnet på den person som är registrerad hos den nuvarande operatören och som är behörig att göra ändringar på kontot.
    • E-post: e-postadressen till den person som ska underteckna fullmakten för begäran om nummerportning.

12. Klicka på Skicka längst ned till höger.

För nummerporteringar i USA kommer du inom 15 minuter efter att du har skickat in din begäran att få ett e-postmeddelande från Twilio (via Dropbox) med ett fullmaktsbrev (LOA). Klicka på Granska och underteckna i e-postmeddelandet för att slutföra LOA:t.

Observera: om du använder Outlook som e-postleverantör har Outlook säkerhetsfunktioner som ibland placerar e-postmeddelanden från LOA:s ”no-reply”-domäner i karantän. Läs mer om hur du hittar och frigör e-postmeddelanden i karantän.

Visa ditt överförda nummer

När LOA har godkänts och den nuvarande teleoperatören har godkänt portningsbegäran kommer Twilio att slutföra portningen, och du kommer att få ett meddelande i dina samtalsinställningar. Så här visar du ditt porterade nummer och tilldelar det till en användare, en inkorg eller en helpdesk, eller använder IVR:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn till vänster navigerar du till Samtal > Samtalsinställningar.

Länder där nummerportning är tillgänglig

Nummerportning är tillgänglig för de länder som anges nedan. Klicka här för att se Twilios dokumentationskrav för en begäran om nummerportning.

• Australien
  (fast och mobil)
• Österrike
  (fast telefoni)
• Brasilien
  (lokalt)
• Kanada
  (fast och mobil)
• Tjeckien
  (fast)
• Danmark
  (lokalt)
• Finland
  (fast och mobil)
• Frankrike
  (fast)
• Tyskland
  (lokalt)
• Irland
  (lokalt)
• Italien
  (lokalt)
• Mexiko
  (fast och mobil)
• Nederländerna
  (lokalt)
• Nya Zeeland
  (lokalt)
• Norge
  (lokalt)
• Puerto Rico
  (fast och mobil)
• Sydafrika
  (lokalt)
• Spanien
  (lokalt)
• Sverige
  (lokalt)
• Schweiz
  (lokalt)
• USA
  (lokalt, mobilt och avgiftsfritt)
• Storbritannien
  (lokalt och mobilt)

Flytta ett nummer från HubSpot

Du kan flytta ett HubSpot-nummer som du äger i ditt konto till en ny teleoperatör. Detta är användbart om du byter till en ny samtalslösning men vill behålla de telefonnummer du har använt i HubSpot.

1. Kontakta den nya teleoperatören som du vill flytta ditt HubSpot-telefonnummer till. Begär en ”inport” av dina HubSpot-telefonnummer.
2. Den nya teleoperatören ska skicka en begäran om utflyttning till HubSpots teleoperatör, Twilio. Din nya teleoperatör kan också skicka ett e-postmeddelande till porting@twilio.com för att begära uppgifter om CSR, PIN-kod eller Twilio-kontonummer.

3. När begäran har godkänts och informationen har delats från Twilio bör den nya teleoperatören kontakta dig direkt angående godkännandet av nummerflytten och nästa steg. All framtida kommunikation om datum för nummerflytten, nummeranvändning och annat ska riktas till din nya teleoperatör.
4. När nummerflytten är klar:
   • kommer ditt HubSpot-telefonnummer inte längre att vara tillgängligt för användning i ditt HubSpot-konto.
   • Telefonnumren i ditt konto återställs. Om du till exempel har fem HubSpot-telefonnummer tillgängliga i ditt abonnemang och du portar ut tre HubSpot-telefonnummer, har du tre nummer kvar som du kan använda för att konfigurera ett nytt HubSpot-telefonnummer.