Fouten bij het synchroniseren van de inhoudsbronnen van klantenservicemedewerkers controleren en oplossen

Bij het synchroniseren van inhoudsbronnen met de klantagent kunnen er fouten optreden. Hieronder leest u hoe u de synchronisatiestatus van inhoudsbronnen kunt controleren en veelvoorkomende fouten kunt oplossen, zodat uw klantagent altijd de meest actuele inhoud gebruikt. 

Controleer de synchronisatiestatus van de inhoudsbronnen die aan de klantagent zijn toegevoegd 

Controleer, voordat u een specifieke fout oplost, de synchronisatiestatus van de toegevoegde inhoudsbronnen:

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Klantenagent. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Klantenagent.
2. Klik in het menu aan de linkerkant op Train > Knowledge. 
3. Klik rechtsboven in de tabel op het tabblad Mislukt . 
4. Bekijk in de tabel welke specifieke inhoudsbronnen niet konden worden gesynchroniseerd en welke foutmelding daarbij hoort.

Inhoudsbronfouten begrijpen en oplossen

De kennisbron bestaat niet meer of is niet bereikbaar

Wat de foutmelding betekent

De inhoud kon niet worden opgehaald. Dit gebeurt als de URL een 404 Not Found-foutmelding retourneerde, de domeinnaam niet kon worden gevonden of de inhoud is verwijderd.

Hoe de fout op te lossen

• Controleer of de URL correct is en of de pagina openbaar toegankelijk is.

• Controleer de beveiligingsinstellingen van de website, zoals een firewall, die de crawler mogelijk blokkeren.

• Werk indien nodigsamen met een ontwikkelaar uit je team om het IP-bereik 54.174.58.224/27 op de pagina toe te voegen aan de lijst met toegestane adressen.Je kunt ook de IP-bereik-API gebruiken om de meest actuele lijst met IP-adressen op te halen die door HubSpot worden gebruikt.

De inhoud van de website kon niet worden geladen 

Wat de fout betekent

De crawler kon de pagina niet laden of weergeven. Dit wordt meestal veroorzaakt door complexe JavaScript-code op de pagina.

Hoe u de fout kunt oplossen

• Vereenvoudig de code op de pagina.
• Kopieer en plak de inhoud in een eenvoudigere webpagina of upload deze als document (PDF, DOCX).

De website heeft een onverwacht antwoord teruggestuurd

Wat de fout betekent

De site reageerde op een manier die de crawler niet kon begrijpen. Er waren bijvoorbeeld te veel omleidingen of niet-ondersteunde statuscodes.

Hoe de fout op te lossen

• Vraag de beheerder of ontwikkelaar van je site om te controleren op omleidingslussen of ongebruikelijke statuscodes.

• Corrigeer indien nodig de configuratie van de omleidingen envoeg de inhoud opnieuw toe. 

Het crawlen wordt geblokkeerd door het robots.txt-bestand van de site

Wat dede fout betekent

Het robots.txt-bestand van de site bevat regels die onze crawler de toegang tot de pagina ontzeggen. De HubSpot-crawler volgt dit standaardprotocol.

Hoe u de fout kunt oplossen

De pagina is geblokkeerd voor automatische tools

Wat betekent deze fout betekent

Een "noindex"-metatag in deHTML-head vanje pagina's zorgt ervoor dat ze niet kunnen worden geïndexeerd of gecrawld. 

Hoe u de fout kunt oplossen

Verwijder de "noindex"-metatag van de pagina.

De pagina kon niet worden geladen omdat deze privé is of geblokkeerd

Wat de fout betekent

De crawler kreeg een 401-, 403- of soortgelijke foutmelding. De pagina is waarschijnlijk beveiligd, vereist een aanmelding of wordt geblokkeerd door een firewall.

Hoe u de fout kunt oplossen

• Maak de pagina openbaar toegankelijk.

• Als de inhoud privé is, upload deze dan in plaats daarvan als PDF/DOCX.

• Neem contact op met je sitebeheerder of een ontwikkelaar in je team om ervoor te zorgen dat het IP-bereik 54.174.58.224/27 niet wordt geblokkeerd of gefilterd op de pagina die je probeerde toe te voegen. Je kunt ookde IP-bereik-API gebruiken om de meest actuele lijst met IP-adressen op te halen die door HubSpot worden gebruikt.

Deze inhoud kon niet worden gesynchroniseerd omdat de URL ontbreekt:

Wat de foutmelding betekent

HubSpot-pagina’s (website- en landingspagina’s, blogberichten enz.) hebben een geldige URL nodig zodat het systeem ze kan laden. De gekoppelde URL is leeg of ongeldig.

Hoe de fout op te lossen

Volg de stappen in dit artikel om de URL van de HubSpot-inhoud bij te werken. Probeer vervolgens de inhoud opnieuw toe te voegen.

De website had een serverprobleem, mogelijk als gevolg van downtime of een beveiligingsbeleid

Wat de foutmelding betekent 

De server reageerde met een algemene foutmelding (500 of 503). Dit duidt doorgaans op tijdelijke downtime van de site, of dat de server de HubSpot-crawler actief blokkeert.

Hoe de fout op te lossen 

• Ga naar de URL om te controleren of de pagina correct wordt geladen. 
• Als de pagina correct wordt geladen, blokkeert de website mogelijk de HubSpot-crawler. Neem contact op met je websitebeheerder of een ontwikkelaar in je team om ervoor te zorgen dat het IP-bereik 54.174.58.224/27 niet wordt geblokkeerd. Je kunt ookde IP-bereik-API gebruiken om de meest actuele lijst met IP-adressen op te vragen die door HubSpot worden gebruikt.

De HubSpot-inhoud is niet gepubliceerd en kan daarom niet worden gesynchroniseerd

Wat de foutmelding betekent

De door HubSpot gehoste inhoud die je hebt geprobeerd toe te voegen, heeft momenteel de status ‘concept’ en is nog niet gepubliceerd.

Hoe u de fout kunt oplossen

Publiceer de pagina en probeer vervolgens de inhoud opnieuw toe te voegen. Als je de inhoud niet openbaar toegankelijk wilt maken, lees dan meer over hoe je inhoud privé kunt maken.

De inhoud kon niet worden gesynchroniseerd vanwege een inhoudsbeleid

Wat de fout betekent 

HubSpot kon de inhoud niet indexeren omdat deze mogelijk in strijd is met de Algemene voorwaarden of beleid voor aanvaardbaar gebruik.

Hoe u de fout kunt oplossen 

Dit bestandstype wordt niet ondersteund, dus de inhoud is

niet

gesynchroniseerd

Wat de foutmelding betekent

Het bestand dat u probeerde toe te voegen, heeft geen ondersteunde indeling. De klantagent ondersteunt de volgende bestandstypen:
.docx, .htm, .xhtml, .cfg, .pptx, .mpg, .conf, .mpeg, .csv, .json, .html, .text, .txt, .mp4, .pdf, .rst, .avi, .mov, .xml, .md en .webm.

Hoe de fout op te lossen

Converteer het bestand naar een van de hierboven genoemde ondersteunde formaten en probeer de inhoud vervolgens opnieuw toe te voegen.

Het document overschrijdt de maximale grootte en is daarom niet verwerkt

Wat de fout betekent

Het bestand is te groot. De klantenservice ondersteunt:

• HTML/XHTML-bestanden: maximaal 25 MB
• Alle andere bestanden: maximaal 500 MB

Hoe de fout op te lossen

Probeer het bestand op te splitsen in twee of meer kleinere bestanden en probeer vervolgens de inhoud opnieuw toe te voegen.

Er kon geen beveiligde verbinding tot

stand

worden gebracht, waardoor de pagina niet kon worden gecrawld

Wat de fout betekent

Er is een fout opgetreden bij het tot stand brengen van een beveiligde HTTPS-verbinding. Het servercertificaat is mogelijk verlopen of ongeldig, of de server gebruikt mogelijk een verouderde TLS-configuratie.

Hoe op te lossen

• Ga naar de URL om te controleren of de pagina correct wordt geladen.
• Als de browser een certificaatfout weergeeft, neem dan contact op met de beheerder of ontwikkelaar van uw site om het SSL/TLS-beveiligingscertificaat en de instellingen van de website bij te werken of correct te configureren.