Laatst bijgewerkt: 19 augustus 2026
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
-
Service Hub
Enterprise
-
Vereiste seats
Op de pagina ‘Coaching’ in de helpdesk kunt u belangrijke coachingstatistieken bijhouden om te beoordelen of uw ondersteuningsteam tickets binnen de SLA beantwoordt en afsluit, en om de CSAT- en CES-scores te volgen. Leidinggevenden van de ondersteuning kunnen de statistieken voor hun hele team bekijken en vergelijken, terwijl ondersteuningsmedewerkers deze ruimte kunnen raadplegen om hun eigen prestatiegegevens in te zien.
Vereiste seats Een toegewezen Service Hub-licentie is vereist om toegang te krijgen tot de pagina ‘Coaching’.
Machtigingen vereist De machtiging ‘Alle coachinggegevens bekijken’ is vereist om toegang te krijgen tot de coachinggegevens van alle teamleden. Standaard kunnen gebruikers alleen hun eigen coachingstatistieken bekijken.
De coachingpagina gebruiken
- Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Helpdesk. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Helpdesk.
- Klik in het menu in de linkerzijbalk op ‘Coaching’.
- Bekijk op het tabblad 'Scorecard' de belangrijkste teamstatistieken, zoals SLA-naleving, CX-scores en QA-scores. Gebruik de filters bovenaan de pagina om de tabel aan te passen.
- Op het tabblad ‘Inzichten’ vindt u een overzicht van de teamprestaties, evenals gedetailleerde rapporten over elke statistiek.
- Gebruik de filters bovenaan de pagina om het dashboard aan te passen. Alle filters die je toepast, zijn van invloed op zowel de kaart met de belangrijkste coachingstatistieken als alle andere rapporten op de pagina.
- Bovenaan de coachingpagina vind je de kaart ‘Belangrijkste coachingstatistieken’, die je een overzicht geeft van de teamprestaties. Je kunt ook op elke statistiek klikken om het gedeelte uit te vouwen en gedetailleerde rapporten te bekijken, waaronder individuele voortgang en prestatiefactoren:
-
- Eerste reactie binnen SLA: percentage tickets waarbij de eerste reactie binnen de SLA-tijd plaatsvond.
- Tickets gesloten binnen SLA: percentage tickets dat binnen de SLA-termijnen is gesloten.
- Gesloten tickets: het totale aantal gesloten tickets.
- One-touch-tickets: aantal tickets dat met slechts één bericht van een supportmedewerker is opgelost.
- CSAT: gemiddelde CSAT-score die aan medewerkers is gegeven.
- CES: gemiddelde CES-score die aan medewerkers is gegeven.
Lees meer over het analyseren van de helpdesk.
