Opprett kontakter i innboksen for samtaler

Det finnes to måter å opprette kontakter direkte fra innboksen for samtaler på:

• Oppretten kontakt manuelt: Be om kontaktinformasjonen til en besøkende mens du chatter, og opprett kontakten manuelt i innboksen din.
• Innstilling for e-postinnhenting: Når du har startet en samtale, blir besøkende bedt om å oppgi en e-postadresse, slik at du kan følge opp via e-post hvis de lukker chat-widgeten før du rekker å svare.

Opprett kontakter manuelt

Mens du chatter med en besøkende, kan du be om kontaktinformasjonen deres og opprette en kontaktoppføring for dem direkte fra innboksen.

Merk: Hvis du bruker Facebooks chat-programtillegg på nettstedet ditt til å chatte med besøkende, vil besøkende som sender en melding som gjest uten å logge inn på Facebook Messenger, vises som ukjente besøkende i innboksen. Du må legge inn informasjonen deres manuelt for å opprette en kontaktpost i HubSpot ved å følge trinnene nedenfor.

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Innboks.
2. Klikk på en chattesamtale i venstre sidefelt for å åpne den.
3. I høyre panel klikker du på + Legg til kontakt.

4. Skriv inn e-postadressen til den besøkende i det høyre panelet. Hvis det finnes en kontakt i databasen din med en e-postadresse som samsvarer, kan du klikke på Lagre for å knytte den besøkende til den eksisterende kontakten. Hvis den besøkende ikke finnes, klikker du på fanen Opprett ny, skriver inn e-postadressen, fornavnet og etternavnet, og klikker deretter på Opprett kontakt.

Hvis du har koblet en Facebook Business Page til HubSpot, men bruker Facebooks innebygde Messenger-widget til å chatte med besøkende, vil besøkende som sender en melding som gjest uten å logge inn på Messenger, vises som ukjente besøkende i innboksen. Du må legge inn informasjonen deres manuelt for å opprette en kontaktpost i HubSpot.

Opprett kontakter med innstillingen "E-postfangst

Hvis du har en chattekanal som er koblet til innboksen for samtaler, kan du slå på innstillingen for e-postfangst, slik at besøkende kan skrive inn e-postadressen sin mens de venter på svar. En besøkende vil se en melding om å oppgi e-postadressen sin enten rett etter at chatten er sendt eller etter et minutt uten svar. Hvis de skriver inn e-postadressen sin og klikker på send-ikonet send, blir de opprettet som en kontakt.

Finn ut mer om hvordan du slår på innstillingen for e-postinnhenting i chatflyter.

Merk: Hvis chat-startprogrammet er satt til å vise en borte-melding, vises en standard e-postmelding i stedet for den egendefinerte e-postmeldingen i innstillingene dine.

Opprett en kontakt automatisk

Besøkende kan ikke automatisk legges til i HubSpots kontaktdatabase bare ved å starte en chat. De er fortsatt knyttet til en anonym sporingsinformasjonskapsel til du enten mottar en e-postadresse fra dem eller legger dem til manuelt som en kontakt.

Hvis en besøkende forlater nettstedet ditt før de legges til som kontakt, vil de fortsatt ha en unik informasjonskapsel knyttet til nettleseren sin. Hvis en besøkende du tidligere har chattet med, senere kommer tilbake til nettstedet ditt i samme nettleser, vil chat-widgeten laste inn samtalehistorikken deres.

Hvis den samme besøkende kommer tilbake til nettstedet ditt etter å ha slettet informasjonskapslene i nettleseren eller på en annen enhet, vil ikke informasjonskapselen være den samme, og samtaleloggen vil ikke bli lastet inn.