Voit luoda yhteystietoja kahdella tavalla suoraan keskustelujen saapuneet-kansiosta:
- Luo yhteystieto manuaalisesti: Pyydä vierailijan yhteystietoja keskustelun aikana ja luo yhteystieto manuaalisesti postilaatikkoosi.
- Sähköpostin kaappausasetus: keskustelun aloittamisen jälkeen kävijöitä pyydetään syöttämään sähköpostiosoite, jotta voit seurata sähköpostitse, jos he sulkevat chat-widgetin ennen kuin voit vastata.
Luo yhteystietoja manuaalisesti
Kun keskustelet kävijän kanssa, voit kysyä hänen yhteystietojaan ja luoda hänelle yhteystietueen suoraan saapuneet-kansiosta.
Huomaa: jos käytät Facebookin chat-liitännäistä verkkosivustollasi keskustellaksesi kävijöiden kanssa, kävijät, jotka lähettävät viestin vieraana kirjautumatta sisään Facebook Messengeriin, näkyvät tuntemattomina kävijöinä saapuneet-kansiossa. Sinun on syötettävä heidän tietonsa manuaalisesti luodaksesi yhteystietueen HubSpotiin alla olevien ohjeiden mukaisesti.
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Postilaatikko.
- Avaa chat-keskustelu napsauttamalla sitä vasemmassa sivupalkissa.
- Napsauta oikeassa paneelissa + Lisää yhteyshenkilö.
- Kirjoita oikeassa paneelissa vierailijan sähköpostiosoite. Jos tietokannastasi löytyy yhteyshenkilö, jonka sähköpostiosoite on sama, voit yhdistää kävijän olemassa olevaan yhteyshenkilöön valitsemalla Tallenna . Jos vierailijaa ei ole olemassa, napsauta Luo uusi -välilehteä, kirjoita hänen sähköpostinsa, etunimensä ja sukunimensä ja napsauta sitten Luo yhteyshenkilö.
Jos olet yhdistänyt Facebook Business Page -sivun HubSpotiin, mutta käytät Facebookin sisäänrakennettua Messenger-widgettiä keskustellaksesi kävijöiden kanssa, kävijät, jotka lähettävät viestin vieraana kirjautumatta Messengeriin, näkyvät tuntemattomina kävijöinä postilaatikossa. Sinun on syötettävä heidän tietonsa manuaalisesti luodaksesi yhteystietueen HubSpotiin.
Luo yhteystietoja 'Sähköpostin kaappaus' -asetuksella
Jos keskustelukanava on yhdistetty keskustelujen saapuneet-kansioon, voit ottaa käyttöön Sähköpostin kaappaus -asetuksen, jotta vierailijat voivat syöttää sähköpostiosoitteensa vastausta odottaessaan. Kävijä näkee kehotuksen syöttää sähköpostiosoitteensa joko heti chatin lähettämisen jälkeen tai minuutin kuluttua ilman vastausta. Jos hän syöttää sähköpostiosoitteensa ja napsauttaa Lähetä-kuvaketta send, hänet luodaan yhteystietona.
Lue lisää sähköpostin kaappausasetuksen ottamisesta käyttöön chatflowssa.
Huomaa: jos chat-käynnistin on asetettu näyttämään poissaoloviestiä, oletussähköpostin kaappausviesti tulee näkyviin asetuksissasi olevan mukautetun sähköpostin kaappausviestin sijasta.
Luo yhteyshenkilö automaattisesti
Kävijöitä ei voi lisätä HubSpotin yhteystietokantaan automaattisesti vain aloittamalla chatin. Heihin liittyy edelleen anonyymi seurantaeväste, kunnes saat heiltä joko sähköpostiosoitteen tai lisäät heidät manuaalisesti yhteystiedoksi.
Jos kävijä poistuu sivustoltasi ennen kuin hänet on lisätty yhteystiedoksi, hänen selaimeensa on edelleen liitetty yksilöllinen eväste. Jos kävijä, jonka kanssa olet aiemmin keskustellut, palaa myöhemmin sivustollesi samalla evästetyllä selaimella, chat-widget lataa hänen keskusteluhistoriansa.
Jos sama kävijä palaa sivustollesi selaimen evästeiden poistamisen jälkeen tai eri laitteella, eväste ei ole sama eikä hänen keskusteluhistoriaansa ladata.
Inbox
