Det finns två sätt att skapa kontakter direkt från din inkorg för konversationer:
- Skapa en kontakt manuellt: be om en besökares kontaktinformation när du chattar och skapa kontakten manuellt i din inkorg.
- Inställning för e-postfångst: efter att ha inlett en konversation uppmanas besökarna att ange en e-postadress så att du kan följa upp via e-post om de stänger av chattwidgeten innan du kan svara.
Skapa kontakter manuellt
När du chattar med en besökare kan du be om kontaktinformation och skapa en kontaktpost för dem direkt från inkorgen.
Observera: om du använder Facebooks chattplugin på din webbplats för att chatta med besökare kommer besökare som skickar ett meddelande som gäst utan att logga in på Facebook Messenger att visas som okända besökare i inkorgen. Du måste manuellt ange deras information för att skapa en kontaktpost i HubSpot genom att följa stegen nedan.
- I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Inkorg.
- Klicka på en chattkonversation i den vänstra sidofältet för att öppna den.
- I den högra panelen klickar du på + Lägg till kontakt.
- I den högra panelen anger du besökarens e-postadress. Om det finns en kontakt i din databas med en matchande e-postadress kan du klicka på Spara för att associera besökaren med den befintliga kontakten. Om besökaren inte finns klickar du på fliken Skapa ny och anger e-postadress, förnamn och efternamn och klickar sedan på Skapa kontakt.
Om du har kopplat en Facebook Business Page till HubSpot men använder Facebooks inbyggda Messenger-widget för att chatta med besökare, kommer besökare som skickar ett meddelande som gäst utan att logga in på Messenger att visas som okända besökare i inkorgen. Du måste manuellt ange deras information för att skapa en kontaktpost i HubSpot.
Skapa kontakter med inställningen "E-postfångst
Om du har en chattkanal ansluten till din konversationsinkorg kan du aktivera inställningen Email capture så att besökare kan ange sin e-postadress medan de väntar på ett svar. En besökare kommer att se en uppmaning att ange sin e-postadress antingen direkt efter att chatten har skickats eller efter en minut utan svar. Om de anger sin e-postadress och klickar på skicka-ikonen send kommer de att skapas som en kontakt.
Läs mer om hur du aktiverar inställningen för e-postfångst i chattflöden.
Observera: om chattstartaren är inställd på att visa ett borta-meddelande visas ett standardmeddelande för e-postfångst istället för det anpassade meddelandet för e-postfångst i dina inställningar.
Skapa en kontakt automatiskt
Besökare kan inte läggas till i din HubSpot-kontaktdatabas automatiskt bara genom att starta en chatt. De är fortfarande associerade med en anonym spårningscookie tills du antingen får en e-postadress från dem eller manuellt lägger till dem som en kontakt.
Om en besökare lämnar din webbplats innan de läggs till som en kontakt kommer de fortfarande att ha en unik cookie associerad med sin webbläsare. Om en besökare som du tidigare har chattat med senare återvänder till din webbplats i samma webbläsare, kommer chattwidgeten att ladda deras konversationshistorik.
Om samma besökare återvänder till din webbplats efter att ha raderat sina webbläsarcookies eller på en annan enhet, kommer cookien inte att vara densamma och deras konversationshistorik kommer inte att laddas.
Inbox
