Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Inbox

Tworzenie kontaktów w skrzynce odbiorczej rozmów

Data ostatniej aktualizacji: października 18, 2021

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Istnieją dwa sposoby tworzenia kontaktów bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej konwersacji:

  • Ręcznie utwórz kontakt.: poproś o dane kontaktowe odwiedzającego podczas czatu i utwórz kontakt ręcznie w swojej skrzynce odbiorczej.
  • Ustawienie przechwytywania wiadomości e-mail: Po zainicjowaniu konwers acji, odwiedzający będą proszeni o podanie adresu e-mail, abyś mógł wysłać do nich wiadomość, jeśli zamkną widżet czatu zanim zdążysz odpowiedzieć.

Utwórz kontakty ręcznie

Podczas czatu z gościem możesz poprosić o jego dane kontaktowe i utworzyć dla niego rekord kontaktu bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej.

Uwaga: jeśli używasz wtyczki czatu Facebooka na swojej stronie internetowej do czatowania z odwiedzającymi, goście, którzy wysyłają wiadomość jako gość bez zalogowania się do Facebook Messenger, pojawią się jako nieznani goście w skrzynce odbiorczej. Będziesz musiał ręcznie wprowadzić ich informacje, aby utworzyć rekord kontaktu w HubSpot, wykonując poniższe kroki.

  • W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
  • Na lewym pasku bocznym kliknij rozmowę czatu, aby ją otworzyć.
  • W prawym panelu kliknij opcję Skojarz gościa. conversation-inbox-associate-visitor
  • W oknie dialogowym wprowadź adres e-mail odwiedzającego. Jeśli w bazie danych zostanie znaleziony kontakt o takim samym adresie e-mail, możesz kliknąć przycisk Tak, skojarz, aby powiązać gościa z istniejącym kontaktem. Jeśli gość nie istnieje, wprowadź jego imię i nazwisko, a następnie kliknij przycisk Utwórz kontakt.

conversations-inbox-associate-visitor-contact-info

Jeśli połączyłeś stronę biznesową Facebooka z HubSpot, ale używasz wbudowanego widżetu Messenger Facebooka do czatowania z odwiedzającymi, goście, którzy wyślą wiadomość jako gość bez zalogowania się do Messengera, pojawią się jako nieznani goście w skrzynce odbiorczej. Konieczne będzie ręczne wprowadzenie ich informacji w celu utworzenia rekordu kontaktu w HubSpot.

Tworzenie kontaktów za pomocą ustawienia"Przechwytywanie wiadomości e-mail

Dzięki ustawieniu Przechwytywanie wiadomości e-mail, odwiedzający mogą wprowadzić swój adres e-mail w oczekiwaniu na odpowiedź. Możesz dostosować ten komunikat zachęty:

  • W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Konstruktor chatbota.
  • Najedź kursorem na przepływ czatu, dla którego chcesz dostosować wiadomość przechwytywania wiadomości e-mail, i kliknij Edytuj.
  • Na karcie Budowanie kliknij menu rozwijane Zapytaj odwiedzających o adres e-mail i wybierz jedną z następujących opcji, aby określić, kiedy odwiedzający będą proszeni o podanie adresu e-mail:
    • Natychmiast po wysłaniu pierwszej wiadomości
    • Jeśli żaden członek zespołu nie odpowie po upływie 1 minuty
    • Nie pytaj o adres e-mail
  • W polu Wiadomość przech wytywania wiadomości e-mail wpisz swoją wiadomość.
  • Kliknij przycisk Zapisz.

chatflows-build-tab-email-capture-message

  • Po włączeniu ustawienia Przechwytywanie wiadomości e-mail odwiedzający zobaczy monit o wprowadzenie adresu e-mail zaraz po wysłaniu czatu lub po minucie bez odpowiedzi. Jeśli wprowadzi swój adres e-mail i kliknieikonę wyślij, zostanie utworzony jako kontakt.chatflows-live-chat-email-capture-message

Uwaga: jeśli program uruchamiający czat jest ustawiony na wyświetlanie wiadomości odchodzącej, domyślna wiadomość przechwytywania wiadomości e-mail zostanie wyświetlona zamiast niestandardowej wiadomości przechwytywania wiadomości e-mail w ustawieniach.

Automatycznie utwórz kontakt

Odwiedzający nie mogą być automatycznie dodawani do bazy danych kontaktów HubSpot po prostu przez rozpoczęcie czatu. Są oni nadal powiązani z anonimowym plikiem cookie śledzenia, dopóki nie otrzymasz od nich adresu e-mail lub nie dodasz ich ręcznie jako kontaktu.

Jeśli odwiedzający opuści Twoją witrynę przed dodaniem go jako kontaktu, nadal będzie posiadał unikalny plik cookie powiązany z jego przeglądarką. Jeśli odwiedzający, z którym wcześniej rozmawiałeś na czacie, powróci później do Twojej witryny w tej samej przeglądarce z plikiem cookie, widżet czatu załaduje historię jego rozmów.

Jeśli ten sam odwiedzający powróci do Twojej witryny po usunięciu plików cookie przeglądarki lub na innym urządzeniu, plik cookie nie będzie taki sam, a historia rozmowy nie zostanie wczytana.