Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Inbox

Utwórz skrzynkę odbiorczą rozmów

Data ostatniej aktualizacji: października 19, 2021

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany
Utwórz skrzynkę odbiorczą rozmów, aby usprawnić i scentralizować komunikację z Twoimi kontaktami. Możesz podłączyć różne kanały do skrzynki odbiorczej, a następnie przeglądać, odpowiadać i zarządzać wszystkimi trwającymi rozmowami w jednym miejscu..

Utwórz skrzynkę odbiorczą

Aby obejrzeć przegląd procesu, zapoznaj się z poniższym filmem:

Zobacz pełną lekcję Akademii HubSpot: Konfigurowanie konwersacji

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do opcji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze.
  • Obok menu rozwijanego Current view kliknij menu rozwijane Actions i wybierz opcję Create new inbox.
  • W polu Team inbox name wpisz nazwę swojej skrzynki odbiorczej.
  • Kliknij menu rozwijane Kto ma dostęp do skrzynki odbiorczej, aby wybrać, kto może zobaczyć tę skrzynkę odbiorczą. Możesz również dodać lub usunąć członków zespołu po utworzeniu skrzynki odbiorczej.
    • Wszyscy: skrzynkę odbiorczą może zobaczyć każdy użytkownik HubSpot na danym koncie.
    • Określeni użytkownicy i zespoły: tylko wybrani użytkownicy lub zespoły mogą zobaczyć tę skrzynkę odbiorczą.

Uwaga: wątkiprzychodzące mogą być automatycznie przypisywanetylko do użytkowników z płatnym miejscem, ale użytkownicy bezpłatni mogą nadal przypisywać i odpowiadać na nieprzypisane wątki, jeśliuwzględnieni jako członkowie zespołu w skrzynceodbiorczej.

Jeśli wybierzesz opcję Określeni użytkownicy i zespoły, użytkownicy z dostępem do konta lub uprawnieniami Super Admin mogą przeglądać każdą skrzynkę wątków w portalu, ale nie mogą podejmować działań w skrzynce odbiorczej, takich jak odpowiadanie na wątek, chyba że nie są uwzględnieni jako członek zespołu w ustawieniach skrzynki odbiorczej.

  • Kliknij przycisk Next (Dalej).
  • Wybierz kanał , z którym chcesz się połączyć. Podłącz e-mail zespołu , aby wyświetlać i odpowiadać na wiadomości wysyłane na firmowy adres e-mail, lub podłącz kanał czatu, aby wyświetlać i odpowiadać na wiadomości wysyłane na czat na żywo lub bota. Możesz również podłączyć konto Facebook Messenger, aby wyświetlać i odpowiadać na wiadomości wysyłane na Twoją stronę firmową na Facebooku lub odpowiadać na zgłoszenia w formularzu pomocy technicznej. Kliknij jedną z opcji poniżej, aby przejść do instrukcji dla tego kanału:

Jeśli wolisz skonfigurować kanały później, edytując skrzynkę odbiorczą, kliknij przycisk Podłącz kanał później. Podczas pierwszego konfigurowania skrzynki odbiorczej na początek zostanie podłączony jeden kanał, ale w każdej chwili można też podłączyć dodatkowe kanały, edytując skrzynkę odbiorczą.

Podłącz kanał

Podłącz kanał e-mail zespołu

Dzięki zespołowemu kanałowi e-mail Twój zespół może przeglądać wiadomości e-mail, zarządzać nimi i odpowiadać na nie w skrzynce odbiorczej rozmów. Zespołowy adres e-mail to adres e-mail, do którego dostęp ma wielu użytkowników i którego mogą oni używać do komunikacji z kontaktami.

Osobisty adres e-mail to adres e-mail, który jest unikalny dla danego użytkownika i nie jest używany przez nikogo innego z jego zespołu. Osobistej poczty e-mail można używać do wysyłania z CRM wiadomości e-mail w trybie "jeden do jednego", rejestrowania odpowiedzi nawiadomości e-mail w CRM, wysyłania wiadomości e-mail zsekwencjami oraz instalowania usługi HubSpot Salesw celu uzyskania dostępu do narzędzi sprzedaży w skrzynceodbiorczej. Dowiedz się więcej o różnych połączeniach skrzynki odbiorczej, które można wykonać w HubSpot.

Przed połączeniem wiadomości e-mail zespołu należy pamiętać o następujących kwestiach:

  • W HubSpot nie można używać jednego konta e-mail zarówno jako osobistego adresu e-mail, jak i adresu e-mail zespołu. Jeśli adres e-mail, którego chcesz użyć, jest już powiązany z osobistą pocztą e-mail użytkownika, użytkownik będzie musiał najpierw odłączyć skrzynkę odbiorczą. Jeśli ten adres e-mail jest powiązany z użytkownikiem, który już nie istnieje, należy ponownie utworzyć konto użytkownika, a następnie odłączyć skrzynkę odbiorczą.
  • Wszystkie przychodzące wiadomości e-mail wysyłane na adres e-mail zespołu będą widoczne dla całego zespołu, więc nie podłączaj konta e-mail, którego używasz do wysyłania prywatnych wiadomości e-mail.
  • Potwierdź, u którego dostawcy poczty e-mail jest hostowany adres e-mail zespołu, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby połączyć się z HubSpot za pomocą tego dostawcy. Na przykład, jeśli adres e-mail jest hostowany w usłudze Gmail, postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi usługi Gmail. Jeśli adres e-mail zespołu nie jest hostowany w usłudze Gmail lub Office 365, postępuj zgodnie z instrukcjami, aby podłączyć inne konto pocztowe.

Jeśli jesteś gotowy, aby podłączyć swój adres e-mail zespołu, wykonaj poniższe kroki:

  • Wybierz e-mail zespołu.
  • Wybierz Yes, this is a shared account.
  • Kliknij przycisk Next (Dalej).
  • Wybierz konto Gmail, Office 365 lub Inne konto pocztowe. W tej chwili protokół IMAP nie jest obsługiwany.

Proszę zwrócić uwagę: Środowiska Office 365 GCC High i DOD nie są obsługiwane przez HubSpot.

  • Zapoznaj się z warunkami udostępniania tego konta e-mail firmie HubSpot, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.
  • Wybierz adres e-mail, który chcesz połączyć, wprowadź dane uwierzytelniające do logowania i zakończ proces łączenia, aby umożliwić HubSpot dostęp do skrzynki odbiorczej.
  • Zostaniesz przekierowany do ekranu Szczegóły wiadomości e-mail, gdzie możesz dostosować informacje, które będą widoczne dla kontaktów po otrzymaniu od Ciebie wiadomości e-mail. Aby dostosować wyświetlaną nazwę od, kliknij menu rozwijane Nazwa od i wybierz jedną z poniższych opcji:

Uwaga: funkcja Od nazwy nie jest obsługiwana w przypadku skrzynek odbiorczych połączonych z usługą Office 365.

    • Agent i nazwa firmy: kontakty będą widzieć nazwę użytkownika i nazwę firmy, gdy otrzymają wiadomość e-mail. Wprowadź nazwę firmy w polu tekstowym.
    • Nazwa firmy: kontakty będą widzieć nazwę firmy, gdy otrzymają wiadomość e-mail. Wprowadź nazwę firmy w polu tekstowym.configure-send-from-address
  • Aby w wiadomościach e-mail wysyłanych ze skrzynki odbiorczej był umieszczany podpis zespołu, zaznacz pole wyboru Włącz podpis zespołu .

Uwaga: ten podpis dotyczy tylko emaili wysyłanych bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej rozmów i nie pojawi się w oknie komponowania emaila podczas pisania wiadomości. Jeśli wyślesz wiadomość z rekordu w CRM, zastosowany zostanie podpis, który skonfigurowałeś w swoim Profilu i Preferencjach .

  • W polu tekstowym dostosuj podpis e-mail zespołu w edytorze Prosta strona edytorze.
    • Użyj paska narzędzi tekstowych na dole, aby sformatować tekst, wstawić łącze lub obraz.
    • Aby wstawić token personalizacyjny, który wyświetli pełne imię i nazwisko lub imię nadawcy, kliknij menu rozwijane Wstaw to ken i wybierz opcję Pełne nazwisko lub Imię. Gdy kontakt otrzyma wiadomość e-mail z adresu e-mail zespołu, nazwa użytkownika, który wysłał wiadomość, pojawi się w podpisie wiadomości e-mail.
      email-signature-in-conversations
  • Lub kliknij HTML i edytuj podpis w HTML.
  • Obejrzyj, jak nazwa od i podpis e-mail będą wyświetlane w skrzynce odbiorczej kontaktu, a następnie kliknij przycisk Dalej.
  • Domyślnie przychodzące wątki są pozostawione bez przypisania, aby Twój zespół mógł się nimi zająć. Jeśli chcesz skierować wątek do określonych użytkowników i członków zespołu, kliknij, aby włączyć przełącznik Automatycznie przypisuj wątki.
    • Kliknij na Automatycznie przypisuj przychodzące konwersacje do z rozwijanego menu i wybierz opcję routingu:
      • Określeni użytkownicy i zespoły: kieruj przychodzące wiadomości e-mail do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub nazwy zespołów z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
      • Właściciel kontaktu: kieruj przychodzące wiadomości e-mail do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane do właściciela gościa.
  • Aby edytować domyślne właściwości zgłoszenia, w tym rurociąg i etap, należy kliknąćEdytujzgłoszenie obok ustawieniaTraktuj rozmowy przychodzące jako zgłoszenia do pomocy technicznej.
    • W prawym panelu użyj menu rozwijanych, aby edytować właściwości.
    • Domyślnie, jeśliw skrzynce odbiorczej ustawiono reguły automatycznego przypisywania, właściciel zgłoszenia będzie taki sam, jak właściciel wątku. Aby zmienić właściciela zgłoszenia, należy kliknąć naWłaściciel bileturozwijane menu i wybrać innąopcję.

      change-ticket-owner
    • Kliknij przyciskZapisz.

Uwaga: istnieje limit liczby obiektów, które mogą być powiązane z rekordem kontaktu. Jeśli rekord kontaktu osiągnie ten limit, bilet nie zostanie automatycznie utworzony, gdy rozpocznie się rozmowa. Dowiedz się więcej o technicznych limitach skojarzeń obiektów na stronie Katalog produktów i usług HubSpot.

  • Kliknij przycisk Połącz i zakończ.

Twoja zespołowa poczta e-mail jest teraz połączona, dzięki czemu możesz tworzyć i odpowiadać na wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej rozmów.

Dowiedz się, jak dodawać adresy e-mail lub domeny do listy dozwolonych lub niedozwolonych, dodać nowego członka zespołu do skrzynki odbiorczej lub podłączyć inny kanał e-mail zespołu.

Uwaga: jeśli odwiedzający wyśle wiadomość e-mail do skrzynki odbiorczej rozmów przy użyciu adresu e-mail, który nie jest jeszcze powiązany z rekordem kontaktu na Twoim koncie, HubSpot automatycznie utworzy nowy rekord kontaktu dla tej wiadomości e-mail.

Konieczne ujawnienie: jeśli użytkownik zdecyduje się na korzystanie z funkcji adresu e-mail zespołu w narzędziu skrzynki rozmów HubSpot, rozumie, że każdy użytkownik może mieć dostęp do zawartości tej skrzynki lub mieć wgląd w jej zawartość.

Podłącz kanał czatu

  • Wybierz Czat.
  • Dostosuj, co odwiedzający zobaczą, gdy rozpoczną czat:
    • Domyślnie widżet czatu będzie stosować kolory wybrane w ustawieniach brandingu konta. Aby zmienić kolor akcentu dla widżetu czatu, wybierz inny kolor. Można również wybrać kolor niestandardowy, wprowadzając ręcznie wartość szesnastkową lub klikając kolor po prawej stronie pola wartości szesnastkowej i używając gradientu kolorów w celu wybrania żądanego koloru. edit-color-of-chatflow-channel
    • Kliknij przycisk Next (Dalej).
    • Kliknij menu rozwijane Nagłówek czatu i wybierz nazwę oraz awatar, które mają być wyświetlane na widżecie czatu.
      • Określeni użytkownicy i zespoły: zaznacz pola wyboru obok nazw, które mają być wyświetlane. Jeśli wybierzesz więcej niż trzech użytkowników, ich nazwy i awatary będą losowo będą losowo wyświetlane na widżecie czatu. Dowiedz się, jak wybrany język przepływu czatu wpłynie na nagłówek czatu.
      • Niestandardowa nazwa i awatar: wyświetlanie ogólnej nazwy i obrazu zespołu.
      • Właściciel kontaktu: jeśli kontakt jest znany i ma właściciela, wyświetlone zostaną informacje o właścicielu kontaktu. Kliknij menu rozwijane Jeśli nie ma właściciela kontaktu, przypisz todropdowni wybierz opcję awaryjną dla wszystkich nowych lub nieprzypisanych gości, którzy rozpoczynają czat.

Uwaga: aby edytować istniejący nagłówek czatu w chatflow, przejdź do zakładki Wyświetlanie w edytorze bota lub czatu na żywo.

    • W polu tekstowym wprowadź wiadomość powitalną, która będzie wyświetlana, gdy odwiedzający po raz pierwszy rozpoczną czat.
    • Aby ustawić, do kogo kierowane są przychodzące wątki, kliknij, aby włączyć przełącznik Automatycznie przypisuj wąt ki, a następnie kliknij menu rozwijane Przypisz do . Dowiedz się więcej o ustawianiu reguł przekierowywania w skrzynce odbiorczej wątków.
    • Aby automatycznie wyświetlać wiadomość powitalną podczas ładowania stron, zaznacz pole wyboru Pop open the welcome message as a prompt.
  • Kliknij przycisk Next (Dalej).
  • Ustaw, kiedy Twój zespół powinien być dostępny na czacie i poinformuj odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Wybierz opcję dostępności:
    • W oparciu o status członka zespołu: goście mogą rozmawiać na czacie z zespołem, jeśli przynajmniej jeden członek zespołu przypisany w regułach routingu zasady routingu jest dostępny.
      • Jeśli co najmniej jeden członek zespołu jest dostępny, na karcie Dostępne kliknij menu rozwijane Pokaż typowy czas odpowiedzi i wybierz czas odpowiedzi. Jest to czas zawarty w automatycznej wiadomości wysyłanej do gościa po wysłaniu przez niego pierwszej wiadomości, która jest wyświetlana w górnej części widżetu czatu.
      • Aby dostosować wrażenia podczas nieobecności zespołu, kliknij kartęPozadomem. Wprowadź tekst wiadomości w polu tekstowym lub kliknij menu rozwijane i wybierz opcję Ukryj launcher czatu , aby widżet nie był wyświetlany, jeśli nikt nie jest dostępny.
    • W oparciu o godziny pracy: ustaw stałe dni i godziny, w których Twój zespół powinien być dostępny na czacie. Jeśli Twój przepływ czatu obejmuje bota, dowiedz się, jak dostosować preferencje dostępności bota w oparciu o ustawienia skrzynki odbiorczej.
      • Użyj menu rozwijanych, aby ustawić dostępność Twojego zespołu. Kliknij + Dodaj godziny, aby dodać dodatkowe zakresy dni i godzin.
      • Aby skonfigurować doświadczenia odwiedzających, gdy Twój zespół jest dostępny, kliknij zakładkę Dostępne . Kliknij menu rozwijane Pokaż typowy czas odpowiedzi , aby poinformować odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi.
      • Aby skonfigurować obsługę gości, gdy Twój zespół jest nieobecny w godzinach pracy, kliknij zakładkę Poza domem. Kliknij przycisk Jeśli wszyscy członkowie zespołu są 'poza domem', to kliknij menu rozwijane i wybierz zachowanie widgetu trybu 'poza domem' .
      • Aby skonfigurować wrażenia odwiedzającego , gdy Twój zespół jestniedostępny, kliknij kartę Poza godzinami pracy. Kliknij menu rozwijane i wybierz, czy chcesz pokazać wiadomość o nieobecności, pokazać czas odpowiedzi, czy ukryć launcher czatu, gdy odwiedzający wejdzie na Twoją stronę poza godzinami pracy.

        chat-availability-based-on-business-hours
    • Czat jest dostępny 24/7: zaznacz to pole wyboru, jeśli Twój zespół jest zawsze dostępny na czacie. Kliknijmenu rozwijane Pokaż typowy czas odpowiedzi ,aby poinformować odwiedzających o tym, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Jeśli nie chcesz, aby czas odpowiedzi był wyświetlany, wybierz Nie pokazujczasu odpowiedzi.

  • Kliknij przycisk Next (Dalej).
  • Sprawdź, jak Twój widget czatu będzie wyglądał na różnych urządzeniach, używając przycisków typu urządzenia powyżej podglądu.
  • Kliknij przycisk Opublikuj.
  • Jeśli używasz widżetu czatu w zewnętrznej witrynie, musisz dodać kod śledzenia Hub Spot do stron witryny.
    • Aby dodać kod samodzielnie, kliknij przycisk Kopiuj, anastępnie dodaj kod tuż przed znacznikiem </body> na każdej stronie, na której chcesz, aby pojawił się widget czatu .
    • Jeśli potrzebujesz pomocy w dodaniu kodu do swoich stron, kliknij menu rozwijane Wyświetl instrukcje dla i wybierz dostawcę witryny. Kliknij łącze zewnętrzne externalLink, aby wyświetlić instrukcje w osobnej karcie przeglądarki. Jeśli hostujesz swoją witrynę na WordPressie, kliknij I host my site on WordPress, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zainstalować wtyczkę HubSpot All-In-One Marketing - Forms, Popups, Live Chat WordPress.get-help-installing-tracking-code
    • Aby wysłać kod do swojego web developera, wprowadź jego adres e-mail w polu Email a team member i kliknij przycisk Send.
  • Gdy skończysz, kliknij przycisk Opublikuj.

Po podłączeniu kanału czatu, dowiedz się, jak dostosować swój profil czatu, a następnie zacznij rozmawiać z odwiedzającymi Twoją witrynę. Możesz także w każdej chwili edytować wygląd i dostępność swojego czatu lub utworzyć nowy przepływ czatu w skrzynce odbiorczej.

Podłącz kanał Facebook Messenger

  • Wybierz Facebook Messenger.
  • Kliknij przycisk Continue with Facebook.
  • W wyskakującym okienku zaloguj się do swojego konta na Facebooku. Aby móc zalogować się do konta na Facebooku z poziomu wyskakującego okienka, wyskakujące okienka muszą być włączone w przeglądarce.

Uwaga: musisz mieć rolę Administratora na stronie na Facebooku, którą chcesz połączyć. Potwierdź lub zarządzać swoją rolę, aby przejść do przodu z połączenia.

  • Kliknij Połącz obok strony na Facebooku, którą chcesz połączyć.

facebook-messenger-connect-facebook-page

Uwaga: nie można połączyć konta Facebook Messenger z więcej niż jednym kontem HubSpot.

  • W Powitanie wprowadź wiadomość wiadomość która ma być wyświetlana po raz pierwszy, gdy odwiedzający rozpocznie z Tobą rozmowę.

facebook-messenger-greeting

  • Kliknij przycisk Next (Dalej).
  • Aby wysłać odpowiedź do gości natychmiast po wysłaniu przez nich pierwszej wiadomości, wprowadź odpowiedź w polu tekstowym Wyślij natychmiastową odpowiedź .
  • Aby ustawić, do kogo kierowane są przychodzące wiadomości, kliknij menu rozwijane Automatycznie przypisuj przychodzące rozmowy do i wybierz opcję routingu. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu reguł routingu.

facebook-messenger-instant-reply

  • Kliknij przycisk Next (Dalej).
  • Aby zobaczyć jak będzie wyglądało Twoje powitanie i natychmiastowa odpowiedź, użyj przycisków Powitanie i Natychmiastowa odpowiedź znajdujących się nad obrazem podglądu.
  • W prawym dolnym rogu kliknij przycisk Gotowe.

Zostaniesz przekierowany do ustawień skrzynki odbiorczej, gdzie zobaczysz swoją stronę firmową na Facebooku z włączonym przełącznikiem statusu. Na Twojej stronie firmowej na Facebooku, gdy odwiedzający kliknie przycisk Wyślij wiadomość, w prawym dolnym rogu otworzy się okno Messengera. Odwiedzający może skomponować i wysłać wiadomość, która następnie pojawi się w skrzynce odbiorczej konwersacji.

send-message-button-on-facebook-page

Kiedy odwiedzający wejdzie w interakcję z firmą lub botem na Facebooku, przegląd zasad platformy Facebook Messenger określa, że wiadomości mogą być wysyłane w ciągu 7 dni w przypadku zapytania, którego nie można rozwiązać w standardowym oknie wiadomości. Na przykład, jeśli firma jest zamknięta przez weekend, kiedy przychodzi zapytanie, masz 7 dni na odpowiedź. Wiadomości automatyczne lub treści niezwiązane z zapytaniami użytkowników nie mogą być wysyłane poza standardowym oknem wiadomości wynoszącym 24 godziny.

seven-day-facebook-policy

Dowiedz się, jak odpowiadać na przychodzące wiadomości w skrzynce odbiorczej rozmów.

Edytuj swoją skrzynkę odbiorczą

Po skonfigurowaniu skrzynki odbiorczej można dostosować ustawienia na poziomie skrzynki odbiorczej oraz ustawienia każdego podłączonego kanału.

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do opcji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze.
  • Użyj menu rozwijanego Current view, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, którą chcesz zmodyfikować.

select-an-inbox-to-modify

Dla wybranej skrzynki odbiorczej możesz również podłączyć konto Slack lub edytować awaryjny adres e-mail. Na karcie Kanały zobaczysz również listę kanałów, które są aktualnie połączone ze skrzynką odbiorczą.

Poniżej dowiesz się, jak edytować ustawienia połączonych kanałów, podłączyć inny kanał do skrzynki odbiorczej oraz dodawać i usuwać użytkowników.

Edytuj swój kanał e-mail

Jeśli już podłączyłeś adres e-mail zespołu, możesz edytować nazwę od i podpis e-mail zespołu lub dostosować reguły routingu wiadomości e-mail.

  • Aby edytować połączoną wiadomość e-mail zespołu, najedź kursorem na wiadomość e-mail zespołu i kliknij przycisk Edytuj.
  • Na karcie Konfiguracja możesz edytować nazwę od i podpis e-mail zespołu, które są widoczne dla kontaktów, gdy wysyłasz im wiadomość e-mail.
  • Domyślnie, gdy wiadomość e-mail jest przekazywana do skrzynki odbiorczej, będzie ona logowana do rekordu kontaktowego oryginalnego nadawcy. Aby wyłączyć to ustawienie, tak aby wiadomości e-mail były logowane do nadawcy, który przekazał wiadomość, kliknij, aby wyłączyć przełącznik Wybierz pierwotnego nadawcę wiadomości e-mail.

choose-forwarder-instead-of-original-sender

  • Aby zmodyfikować reguły routingu lub automatycznie utworzyć zgłoszenie po otrzymaniu wiadomości e-mail, kliknij kartę Automatyzacja .
  • Po wprowadzeniu zmian kliknij przycisk Zapisz.
  • Aby edytować ustawienia innego podłączonego kanału, kliknij Kanały w nawigacji pionowej.

Edytuj swój kanał czatu

Jeśli już połączyłeś kanał czatu, możesz edytować wygląd bieżącego kanału czatu, ustawienia dostępności, opcje wysyłania transkryptu oraz uzyskać dostęp do kodu śledzenia.

  • Najedź kursorem na kanał czatu na żywo i kliknij Edytuj.
  • Przejdź do kart, aby dostosować ustawienia kanału czatu.
    • Na karcie Konfiguruj można edytować wygląd kanału czatu.
      • Użyj selektora kolorów, aby zmienić kolor widżetu czatu.
      • Aby określić, po której stronie ekranu jest wyświetlany widżet czatu, kliknij Lewo lub Prawo.
      • Jeśli jesteś użytkownikiem klasy Starter, Professional lub Enterprise i nie chcesz, aby pojawiały się oznaczenia marki HubSpot, usuń zaznaczenie pola wyboru Oznaczenie marki HubSpot .
      • Domyślnie, po zamknięciu każdego czatu, kopia transkrypcji jest automatycznie wysyłana do gościa. Kliknij menu rozwijane Wyślij z i wybierz adres e-mail, z którego ma zostać wysłana transkrypcja. Jeśli nie chcesz automatycznie wysyłać transkryptu, usuń zaznaczenie pola wyboru Automatycznie wysył aj transkrypt czatu po zakończeniu czatu. configure-your-chat-channel-display-settings
    • Aby edytować dostępność czatu swojego zespołu, kliknij kartę Dostępność .
    • Jeśli chcesz dodać chatflow do witryny, która nie jest hostowana w HubSpot, aby uzyskać dostęp do kodu śledzenia HubSpot, kliknij zakładkę Kod śledzenia.

Proszę zwrócić uwagę: jeśli twoja witryna jest hostowana z Wix, możesz potrzebować użyć Chat widget SDK, aby skierować swoje konkretne strony dla twojego chatflow. Dowiedz się więcej o dodawaniu kodu śledzenia do witryny hostowanej z Wix.

  • Po wprowadzeniu zmian kliknij przycisk Zapisz .
  • Aby edytować istniejące przepływy czatu, w prawym górnym rogu kliknij Zarządzaj przepływami czatu.
  • Aby edytować ustawienia innego podłączonego kanału, kliknij Kanały w nawigacji pionowej.

Edytuj swój kanał Facebook Messenger

Po podłączeniu konta Facebook Messenger do skrzynki odbiorczej, możesz edytować powitanie, natychmiastową odpowiedź i zasady routingu w ustawieniach skrzynki odbiorczej. Jeśli włączono Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (GDPR) na swoim koncie, możesz włączyć GDPR dla połączonego konta Messenger, aby zebrać zgodę odwiedzającego na przetwarzanie jego danych.

  • Najedź kursorem na podłączone konto Facebook Messenger i kliknij Edytuj.

Proszę uwaga: ponieważ Facebook Messenger's Profile API nie pozwala HubSpot na zbieranie adresu e-mail odwiedzającego, zduplikowane rekordy na Twoim koncie mogą zostać utworzone zduplikowane rekordy, jeśli masz wiele połączonych stron biznesowych na Facebooku. Jeśli odwiedzający rozpocznie rozmowę na obu stronach, na Twoim koncie zostanie dodany nowy rekord kontaktu dla każdego unikalnego wątku.

  • Na stronie ustawień możesz edytować wiadomość powitalną. YMożesz również włączyć GDPR dla tej wiadomości:
    • Kliknij, aby włączyć przełącznik Apply GDPR to Facebook Messenger .
    • Kliknij menu rozwijane i wybierz jedną z poniższych opcji:
      • Wyraźna zgoda: odwiedzający muszą kliknąć Zgadzam się, zanim będą mogli wysłać wiadomość.
      • Zgoda dorozumiana: zgod a odwiedzających jest dorozumiana, gdy rozpoczynają z Tobą rozmowę. Tekst zgody na przetwarzanie danych będzie nadal wyświetlany, ale odwiedzający nie muszą klikać przycisku Zgadzam się , aby rozpocząć rozmowę.
    • W polu tekstowym Zgoda na przetwarzanie danych wpisz tekst wyjaśniający, dlaczego konieczne jest przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych odwiedzającego.
    • Kliknij przycisk Zapisz.
  • Aby edytować ustawienia innego podłączonego kanału, kliknij Kanały w nawigacji pionowej.

Uwaga: chociaż te funkcje są dostępne w HubSpot, najlepszym źródłem informacji na temat zgodności z przepisami w danej sytuacji jest zespół prawny.

Jeśli podłączyłeś formularz do skrzynki odbiorczej, dowiedz się, jak edytować ustawienia kanału formularza.

Dodawanie i usuwanie użytkowników ze skrzynki odbiorczej

W ustawieniach skrzynki możesz dodać lub usunąć dostęp użytkownika do tej skrzynki.

  • Kliknąćkartę Dostęp .
  • Kliknijmenu rozwijane Who has inbox access (Kto ma dostęp do skrzynki odbiorczej)i wybierz opcję:
    • Każdy: każdy użytkownik HubSpot na danym koncie może zobaczyć skrzynkę odbiorczą.
    • Określeni użytkownicy i zespoły: tylko wybrani użytkownicy lub zespoły mogą widzieć tę skrzynkę odbiorczą.
  • Kliknij przycisk Zapisz.

who-has-access-to-inbox

Dowiedz się, jak zarządzać użytkownikami skrzynki odbiorczej.