Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Inbox

Skapa en inkorg för konversationer

Senast uppdaterad: november 2, 2021

Gäller för:

Alla produkter och planer
Skapa en inkorg för konversationer för att effektivisera och centralisera kommunikationen med dina kontakter. Du kan ansluta olika kanaler till inkorgen och sedan visa, besvara och hantera alla pågående konversationer på ett och samma ställe..

Skapa en inkorg

För att se en översikt över processen, titta på videon nedan:

Se hela HubSpot Academy-lektionen: Att skapa konversationer

  • I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.
  • Navigera till Inbox > Inboxar i menyn till vänster i sidofältet.
  • Bredvid rullgardinsmenyn Aktuell vy klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder och väljer Skapa ny inkorg.
  • Ange ett namn för din inkorg i fältet Team inbox name .
  • Klicka på rullgardinsmenyn Vem har tillgång till inkorgen för att välja vem som kan se den här inkorgen. Du kan också lägga till eller ta bort teammedlemmar efter att du har skapat din inkorg.
    • Alla: Alla HubSpot-användare på kontot kan se inkorgen.
    • Specifika användare och team : Endast utvalda användare eller team kan se inkorgen.

Observera: Inkommande konversationer kan endast tilldelas automatiskt till användare med en betald plats, men gratisanvändare kan fortfarande tilldela och svara på icke tilldelade konversationerom de är inkluderade som teammedlemmar i inkorgen.

Om du väljer Specifika användare och team kan användare med behörigheter förKontoåtkomst eller Superadministratör visa alla samtal i inkorgar i portalen, men kan inte vidta åtgärder i inkorgen, t.ex. svara på en tråd, såvida de inte har är inkluderade som en teammedlem i inställningarna för inkorgen..

  • Klicka på Nästa.
  • Välj en kanal som ska anslutas. Anslut en teammail för att visa och svara på meddelanden som skickas till företagets e-postadress eller anslut en chattkanal för att visa och svara på meddelanden som skickas till din livechatt eller bot. Du kan också ansluta ett Facebook Messenger-konto för att visa och svara på meddelanden som skickas till din Facebook företagssida eller för att svara på inlämningar till ett supportformulär. Klicka på ett av alternativen nedan för att hoppa till instruktionerna för den kanalen:

Om du föredrar att konfigurera dina kanaler senare genom att redigera inkorgen klickar du på Anslut en kanal senare. När du konfigurerar en inkorg för första gången ansluter du en kanal till att börja med, men du kan också ansluta ytterligare kanaler när som helst genom att redigera din inkorg.

Anslut en kanal

Anslut en e-postkanal för teamet

Med en e-postkanal för teamet kan teamet visa, hantera och svara på e-postmeddelanden i inkorgen för konversationer. En teammejladress är en e-postadress som flera användare har tillgång till och använder för att kommunicera med kontakter.

En personlig e-postadress är en e-postadress som är unik för din användare och som inte används av någon annan i teamet. Du kan använda en personlig e-postadress för att skicka enskilda e-postmeddelanden från CRM, logga e-postsvar till CRM , skickasekvenser av e-postmeddelanden och installera HubSpot Sales för att få tillgång till försäljningsverktygen i din inkorg. Läs mer om de olika inkorgsanslutningar du kan göra i HubSpot.

Tänk på följande innan du ansluter ett teammejl:

  • Du kan inte använda ett enda e-postkonto som både din personliga e-post och teamets e-post i HubSpot. Om den e-postadress du behöver använda redan är ansluten som en användares personliga e-post måste användaren koppla bort inkorgen först. Om den här e-postadressen är kopplad till en användare som inte längre existerar ska du skapa användarens konto på nytt och sedan koppla bort inkorgen.
  • Alla inkommande e-postmeddelanden som skickas till en gruppmejl kommer att vara synliga för hela gruppen, så anslut inte ett e-postkonto som du använder för att skicka personliga e-postmeddelanden.
  • Bekräfta vilken e-postleverantör som teamets e-postadress finns hos och följ sedan instruktionerna för att ansluta till HubSpot med den leverantören. Om din e-postadress till exempel finns hos Gmail följer du instruktionerna för Gmail. Om teamets e-postadress inte är värd för Gmail eller Office 365 följer du instruktionerna för att ansluta ett annat e-postkonto.

Om du är redo att ansluta teamets e-postadress följer du stegen nedan:

  • Välj Team email.
  • Välj Ja, det här är ett delat konto.
  • Klicka på Nästa.
  • Välj Gmail, Office 365 eller annat e-postkonto. För närvarande stöds inte IMAP.

Observera: Office 365 GCC High- och DOD-miljöer stöds inte av HubSpot.

  • Läs igenom villkoren för att dela det här e-postkontot med HubSpot och klicka sedan på Fortsätt.
  • Välj den e-postadress du vill ansluta, ange dina inloggningsuppgifter och slutför anslutningen så att HubSpot kan få tillgång till din inkorg.
  • Du kommer att omdirigeras till skärmen E-postuppgifter där du kan anpassa den information som kontakterna ska se när de får ett e-postmeddelande från dig. Om du vill anpassa det namn som visas från klickar du på rullgardinsmenyn Från namn och väljer något av följande:

Observera: funktionen Från namn stöds inte för Office 365-anslutna inkorgar.

    • Agent- och företagsnamn: Kontakterna ser användarens namn och företagets namn när de får ett e-postmeddelande. Ange företagsnamnet i textfältet.
    • Företagsnamn: Kontakterna ser företagsnamnet när de får ett e-postmeddelande. Ange företagsnamnet i textfältet.configure-send-from-address
  • Om du vill inkludera en e-postsignatur för teamet i e-postmeddelanden som du skickar från inkorgen markerar du kryssrutan Aktivera teamets signatur .

Observera att den här signaturen endast gäller för e-postmeddelanden som skickas direkt från inkorgen för konversationer och att den inte visas i fönstret för e-postkomposition när du skriver ett e-postmeddelande. Om du skickar ett e-postmeddelande från en post i CRM kommer den e-postsignatur som du har konfigurerat i din profil och dina inställningar att gälla.

  • I textrutan anpassar du teamets e-postsignatur i fältet Enkelt redaktör.
    • Använd verktygsfältet för rik text längst ner för att formatera texten, infoga en länk eller infoga en bild.
    • Om du vill infoga en personaliseringstoken som fyller i avsändarens fullständiga namn eller förnamn klickar du på rullgardinsmenyn Infoga token och väljer Fullständigt namn eller Förnamn. När kontakten får ett e-postmeddelande från teamets e-postadress visas namnet på den användare som skickade e-postmeddelandet i e-postsignaturen.
      email-signature-in-conversations
  • Eller klicka på HTML och redigera signaturen i HTML.
  • Förhandsgranska hur från-namnet och e-postsignaturen kommer att visas i kontaktens inkorg och klicka sedan på Nästa.
  • Som standard lämnas inkommande konversationer odelade så att ditt team kan sortera dem. Om du vill dirigera konversationen till specifika användare och teammedlemmar klickar du på för att aktivera knappen Tilldela konversationer automatiskt .
    • Klicka på rullgardinsmenyn Tilldela automatiskt inkommande konversationer till och välj ett routningsalternativ:
      • Specifika användare och team: Dirigera inkommande e-post till de användare eller team som valts. Välj användarna eller gruppnamnen i rullgardinsmenyn Specifika användare och grupper .
      • Kontaktägare: Dirigerar inkommande e-post till en kontakts ägare. Kontakten måste ha en ägare tilldelad till sin post och spåras med en cookie. Om ägaren är offline skickas inlagan via e-post till besökarens ägare.
  • Om du vill redigera standardbiljettegenskaperna, inklusive biljettpipeline och steg, klickar du påRedigera biljettbredvid inställningenBehandla inkommande samtal som supportbiljetter.
    • Använd rullgardinsmenyerna i den högra panelen för att redigera egenskaperna.
    • Om du harställt in automatiska tilldelningsregler i inkorgen kommer biljettägaren som standard att vara densamma som samtalsägaren. Om du vill ändra biljettägaren klickar du påBiljettägarerullgardinsmenyn och välj ett annatalternativ.

      change-ticket-owner
    • Klicka påSpara.

Observera att det finns en gräns för hur många objekt som kan associeras med en kontaktpost. Om en kontaktpost överskrider gränsen kommer ett ärende inte att skapas automatiskt när de startar en konversation. Läs mer om de tekniska begränsningarna för objektassociationer i HubSpot:s katalog över produkter och tjänster.

  • Klicka på Anslut och avsluta.

Teamets e-post är nu ansluten så att du kan skriva och svara på e-postmeddelanden i inkorgen för konversationer.

Lär dig hur du lägger till e-postadresser eller domäner i listan över tillåtna eller nekade e-postadresser, lägger till en ny teammedlem i inkorgen eller ansluter en annan e-postkanal i teamet.

Observera: Om en besökare skickar ett e-postmeddelande till inkorgen för konversationer med en e-postadress som inte redan är associerad med en kontaktpost i ditt konto, kommer HubSpot automatiskt att skapa en ny kontaktpost för det e-postmeddelandet.

Nödvändigt avslöjande: Om du väljer att använda funktionen för teamets e-postadresser i HubSpot-verktyget för samtalsinkorg är du medveten om att alla användare kan ha tillgång till eller insyn i innehållet i denna inkorg.

Anslut en chattkanal

  • Välj Chatt.
  • Anpassa vad besökarna ska se när de startar en chatt:
    • Som standard kommer din chattwidget att använda de färger som du har valt i inställningarna för varumärket på ditt konto. Om du vill ändra accentfärgen för din chattwidget väljer du en annan färg. Du kan också välja en egen färg genom att manuellt ange en hexadecimal, eller genom att klicka på färgen till höger om fältet för det hexadecimala värdet och använda färggradienten för att välja den färg du vill ha. edit-color-of-chatflow-channel
    • Klicka på Nästa.
    • Klicka på rullgardinsmenyn Chattrubrik och välj det namn och den avatar som ska visas på chattwidgeten.
      • Specifika användare och team: Markera kryssrutorna bredvid de namn som ska visas. Om du väljer fler än tre användare kommer deras namn och avatarer att slumpmässigt visas slumpmässigt på chattwidgeten. Lär dig hur chattflödets valda språk påverkar din chattrubrik.
      • Anpassat namn och avatar: visar ett generiskt lagnamn och en bild.
      • Kontaktägare: Om kontakten är känd och har en ägare visas kontaktägarens information. Klicka på menyn Om det inte finns någon kontaktägare, tilldelatillropdown-menyn och välj ett reservalternativ för alla nya eller icke tilldelade besökare som startar en chatt.

Observera: för att redigera ett befintligt chattflödes chattrubrik, navigera till fliken Visa i redigeringsverktyget för bot eller livechatt.

    • I textrutan anger du ett välkomstmeddelande som visas när besökarna startar en chatt för första gången.
    • Om du vill ange vem inkommande samtal ska dirigeras till klickar du på för att aktivera knappen Tilldela samtal automatiskt och klickar sedan på rullgardinsmenyn Tilldela till . Läs mer om hur du ställer in regler för omdirigering i inkorgen för samtal.
    • Om du vill visa välkomstmeddelandet automatiskt när sidorna laddas markerar du kryssrutan Pop open the welcome message as a prompt (öppna välkomstmeddelandet som en uppmaning ).
  • Klicka på Nästa.
  • Ange när ditt team ska visas tillgängligt för chatt och låt besökarna veta när de kan förvänta sig ett svar. Välj ett alternativ för tillgänglighet:
    • Baserat på gruppmedlemmarnas status: besökare kan chatta med ditt team om minst en teammedlem som är tilldelad i ditt team är regler för omdirigering är tillgänglig.
      • Om minst en teammedlem är tillgänglig klickar du på fliken Tillgänglig på rullgardinsmenyn Visa typisk svarstid och väljer en svarstid. Detta är den tid som ingår i det automatiska meddelandet som skickas till en besökare efter att de har skickat sitt första meddelande och som visas högst upp i chattwidgeten.
      • Om du vill anpassa upplevelsen när ditt team är bortrest klickar du på flikenBortrest. Skriv in meddelandetexten i textrutan eller klicka på rullgardinsmenyn och välj Dölj chattstartaren så att widgeten inte visas om ingen är tillgänglig.
    • Baserat på öppettider: Ange konsekventa dagar och tider när ditt team ska visas tillgängligt för chatt. Om ditt chattflöde innehåller en bot får du veta hur du anpassar botens tillgänglighetspreferenser baserat på inställningarna för din inkorg.
      • Använd rullgardinsmenyerna för att ställa in ditt teams tillgänglighet. Klicka på + Lägg till timmar för att lägga till ytterligare dag- och tidsintervall.
      • Klicka på fliken Tillgänglig för att ställa in besökarens upplevelse när ditt team är tillgängligt. Klicka på rullgardinsmenyn Visa typisk svarstid för att låta besökarna veta när de kan förvänta sig ett svar.
      • Om du vill konfigurera besökarens upplevelse när ditt team är borta under kontorstid klickar du på fliken Bortrest . Klicka på Om alla teammedlemmar är bortresta, välj en rullgardinsmeny och välj ett widgetbeteende för bortrest läge.
      • Omdu vill konfigurera besökarens upplevelse när ditt team inteär tillgängligt klickar du på fliken Utanför kontorstid . Klicka på rullgardinsmenyn och välj om du vill visa ett meddelande om att du är borta, visa en svarstid eller dölja chattstartaren när en besökare kommer till din webbplats utanför kontorstid.

        set-chat-availability-based-on-business-hours
    • Chatt är tillgänglig dygnet runt: Markera den här kryssrutan om ditt team alltid är tillgängligt för att chatta. Klickarullgardinsmenyn Visa typisk svarstid för att låta besökarna veta när de kan förvänta sig ett svar. Om du inte vill att svarstiden ska visas markerar du Visa ingen svarstid.

  • Klicka på Nästa.
  • Förhandsgranska hur din chattwidget kommer att visas på olika enheter med hjälp av knapparna för enhetstyp ovanför förhandsgranskningen.
  • Klicka på Publicera.
  • Om du använder chattwidgeten på en extern webbplats måste du lägga till HubSpot-spårningskoden på dina webbsidor.
    • Om du vill lägga till koden själv klickar du på Kopiera och läggersedan till koden precis före </body>-taggen på varje sida där du vill att chattwidgeten ska visas .
    • Om du behöver hjälp med att lägga till koden på dina sidor klickar du på rullgardinsmenyn Visa instruktioner för och väljer din webbplatsleverantör. Klicka på den externa länken externalLink för att se instruktionerna i en separat flik i webbläsaren. Om du är värd för din webbplats på WordPress klickar du på Jag är värd för min webbplats på WordPress och följer sedan instruktionerna för att installera HubSpot All-In-One Marketing - Forms, Popups, Live Chat WordPress-plugin.get-help-installing-tracking-code
    • Om du vill skicka koden till din webbutvecklare anger du deras e-postadress i fältet Skicka e-post till en teammedlem och klickar på Skicka.
  • När du är klar klickar du på Publicera.

När du har anslutit din chattkanal kan du lära dig hur du anpassar din chattprofil och sedan börja chatta med besökarna på din webbplats. Du kan också redigera din chats utseende och tillgänglighet när som helst, eller skapa ett nytt chattflöde i inkorgen.

Anslut en Facebook Messenger-kanal

  • Välj Facebook Messenger.
  • Klicka på Fortsätt med Facebook.
  • I popup-fönstret loggar du in på ditt Facebook-konto. Popup-fönster måste vara aktiverade i din webbläsare för att du ska kunna logga in på ditt Facebook-konto från popup-fönstret.

Observera: Du måste ha en administratörsroll på den Facebook-sida som du vill ansluta. Bekräfta eller hantera din roll för att gå vidare med anslutningen.

  • Klicka på Anslut bredvid den Facebook-sida som du vill ansluta.

facebook-messenger-connect-facebook-page

Observera att du inte kan ansluta ett Facebook Messenger-konto till mer än ett HubSpot-konto.

  • I Hälsning anger du en meddelande som ska visas första gången en besökare inleder en konversation med dig.

facebook-messenger-greeting

  • Klicka på Nästa.
  • Om du vill skicka ett svar till besökare omedelbart efter att de har skickat sitt första meddelande skriver du in ett svar i textrutan Skicka omedelbart svar .
  • Om du vill ange vem inkommande meddelanden ska dirigeras till klickar du på rullgardinsmenyn Tilldela automatiskt inkommande samtal till och väljer ett dirigeringsalternativ. Läs mer om hur du konfigurerar routningsregler.

facebook-messenger-instant-reply

  • Klicka på Nästa.
  • Om du vill förhandsgranska hur din hälsning och ditt omedelbara svar kommer att se ut använder du knapparna Hälsning och Övrigt svar ovanför förhandsgranskningsbilden.
  • Klicka på Klart längst ner till höger.

Du kommer att omdirigeras till inställningarna för din inkorg, där du kan se din Facebook Business-sida med statusen aktiverad. När en besökare på din Facebook Business-sida klickar på knappen Skicka meddelande öppnas Messenger-fönstret längst ned till höger. Besökaren kan skriva och skicka ett meddelande som sedan visas i inkorgen för konversationer.

send-message-button-on-facebook-page

När en besökare interagerar med Facebooks företag eller bot angerFacebook Messengers plattformspolicyöversikt att meddelanden kan skickas inom sju dagar för en förfrågan som inte kan lösas inom standardmeddelandet. Om ditt företag till exempel är stängt under helgen när en förfrågan kommer in har du 7 dagar på dig att svara. Automatiserade meddelanden eller innehåll som inte har med användarförfrågningar att göra kan inte skickas utanför standardmeddelandet på 24 timmar.

seven-day-facebook-policy

Lär dig hur du svarar på inkommande meddelanden i inkorgen för konversationer.

Redigera din inkorg

När du har konfigurerat din inkorg kan du justera inställningarna på inkorgsnivå och inställningarna för varje ansluten kanal.

  • I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.
  • Navigera till Inbox > Inboxar i menyn till vänster i sidofältet.
  • Använd rullgardinsmenyn Aktuell vy för att välja den inkorg du vill ändra.

select-an-inbox-to-modify

För den valda inkorgen kan du också ansluta ett Slack-konto eller redigera reservmejladressen. På fliken Kanaler visas också en lista över kanaler som för närvarande är anslutna till inkorgen.

Nedan får du veta hur du redigerar inställningarna för de anslutna kanalerna, ansluter en annan kanal till inkorgen eller lägger till eller tar bort användare.

Redigera din e-postkanal

Om du redan har anslutit en e-postadress för teamet kan du redigera från-namnet och teamets e-postsignatur eller justera reglerna för e-postdirigering.

  • Om du vill redigera ett anslutet teammejl, för du muspekaren över teammejlet och klickar på Redigera.
  • På fliken Konfigurering kan du redigera namnet från och teamets e-postsignatur som kontakterna ser när du skickar ett e-postmeddelande till dem.
  • När ett e-postmeddelande vidarebefordras till inkorgen loggas det som standard till den ursprungliga avsändarens kontaktpost. Om du vill inaktivera den här inställningen så att e-postmeddelanden loggas till den avsändare som vidarebefordrade e-postmeddelandet klickar du på knappen Välj ursprunglig avsändare av vidarebefordrade e-postmeddelanden för att stänga av den.

choose-forwarder-instead-of-original-sender

  • Klicka på fliken Automatisering om du vill redigera dina routningsregler eller automatiskt skapa ett ärende när ett e-postmeddelande tas emot.
  • Klicka på Spara när du har gjort eventuella ändringar.
  • Om du vill redigera inställningar för en annan ansluten kanal klickar du på Kanaler i brödsmultronavigationen.

Redigera din chattkanal

Om du redan har anslutit en chattkanal kan du redigera din nuvarande chattkanals utseende, tillgänglighetsinställningar, alternativ för att skicka utskrifter och komma åt spårningskoden.

  • Håll muspekaren över livechattkanalen och klicka på Redigera.
  • Navigera mellan flikarna för att anpassa chattkanalens inställningar.
    • På fliken Konfigurera kan du redigera chattkanalens utseende.
      • Använd färgväljaren för att ändra chattwidgetens färg.
      • Om du vill bestämma vilken sida av skärmen som chattwidgeten visas på klickar du på Vänster eller Höger.
      • Om du är en Starter-, Professional- eller Enterprise-användare och inte vill att HubSpot-varumärket ska visas, avmarkerar du kryssrutan HubSpot-varumärke .
      • Som standard skickas en kopia av utskriften automatiskt till besökaren när du stänger varje chatt. Klicka på rullgardinsmenyn Skicka från och välj vilken e-postadress som utskriften ska skickas från. Om du inte vill skicka utskriften automatiskt avmarkerar du kryssrutan Skicka automatiskt en chattutskrift i slutet av en chatt . configure-your-chat-channel-display-settings
    • Klicka på fliken Tillgänglighet för att redigera ditt teams chatttillgänglighet.
    • Om du vill lägga till chattflödet på en webbplats som inte har HubSpot som värd klickar du på fliken Spårningskod för att komma åt HubSpot-spårningskoden.

Observera: Om din webbplats är värd hos Wix kan du behöva använda Chat widget SDK för att rikta in dina specifika sidor för ditt chattflöde. Läs mer om hur du lägger till spårningskoden på en webbplats med Wix som värd.

  • Klicka på Spara när du har gjort eventuella ändringar.
  • För att redigera dina befintliga chattflöden klickar du i det övre högra hörnet på Hantera chattflöden.
  • Om du vill redigera inställningar för en annan ansluten kanal klickar du på Kanaler i brödsmultronavigationen.

Redigera din Facebook Messenger-kanal

När du har anslutit ditt Facebook Messenger-konto till inkorgen kan du redigera hälsningar, omedelbara svar och regler för omdirigering i inställningarna för inkorgen. Om du har aktiverat den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) på ditt kontokan du aktivera GDPR för ett anslutet Messenger-konto för att samla in besökarens samtycke till att behandla deras uppgifter.

  • Håll muspekaren över ett anslutet Facebook Messenger-konto och klicka på Redigera.

Vänligen observera: eftersom Facebook Messengers profil-API inte tillåter HubSpot att samla in en besökares e-postadress, dubbla poster skapas i ditt konto om du har flera Facebook Business Pages anslutna. Om en besökare startar en konversation på båda sidorna kommer en ny kontaktpost att läggas till på ditt konto för varje unik tråd.

  • På sidan Inställningar kan du redigera hälsningsmeddelandet. YDu kan också aktivera GDPR för detta meddelande:
    • Klicka för att slå på knappen Tillämpa GDPR på Facebook Messenger .
    • Klicka på rullgardinsmenyn och välj något av följande:
      • Uttryckligt samtycke: Besökarna måste klicka på Jag godkänner innan de kan skicka ett meddelande.
      • Underförstått samtycke: Besökarnas samtycke är underförstått när de inleder en konversation med dig. Texten om samtycke till behandling av uppgifter visas fortfarande, men de behöver inte klicka på Jag samtycker för att inleda samtalet.
    • I textrutan Samtycke till behandling av uppgifter anger du en text som förklarar varför du behöver lagra och behandla besökarens personuppgifter.
    • Klicka på Spara.
  • Om du vill redigera inställningar för en annan ansluten kanal klickar du på Kanaler i brödsmultronavigationen.

Observera: Även om dessa funktioner finns i HubSpot är din juridiska avdelning den bästa resursen för att ge dig råd om efterlevnad för din specifika situation.

Om du har kopplat ett formulär till inkorgen kan du lära dig hur du redigerar inställningarna för formulärkanalen.

Lägg till och ta bort användare från inkorgen

Från inställningarna för inkorgen kan du lägga till eller ta bort användares åtkomst till inkorgen.

  • Klicka påfliken Access .
  • Klicka pårullgardinsmenyn Vem har åtkomst till inkorgen och välj ett alternativ:
    • Alla: Alla HubSpot-användare på kontot kan se inkorgen.
    • Specifika användare och team: Endast utvalda användare eller team kan se den här inkorgen.
  • Klicka på Spara.

who-has-access-to-inbox

Lär dig hur du hanterar användarna i din inkorg .