Mottar ikke e-poster fra HubSpot-systemet eller varslings-e-poster

HubSpot sender varslings-e-poster for å informere deg om hendelser som testmarkedsførings-e-poster, innsendte skjemaer, tilbakevendende potensielle kunder og fileksport. Du vil også motta en e-post når du oppretter en HubSpot-konto for første gang, eller når du må bekrefte identiteten din av sikkerhetshensyn.

Hvis du oppdager at du ikke mottar e-poster fra HubSpot, kan du følge feilsøkingstrinnene nedenfor for å kontrollere at innstillingene for HubSpot-varsler, e-postinnboksen og tillatelseslisten er riktige. Problemer med å motta e-postvarsler bør ikke påvirke varsler i appen eller på mobilen.

Hvis e-poster sendt fra HubSpot blir returnert eller merket som spam, kan du justere innstillingene for spamfilteret ditt for å forbedre leveringsgraden. De fleste spamfiltre lar deg legge en avsender til på tillatelseslisten ved å legge til domenet eller IP-adressen deres.

Merk: Hvis du opplever problemer med levering av markedsførings-e-poster og har et betalt abonnement på Marketing, Sales, Service eller Content Hub , må du kontrollere at domenet du sender e-post fra, er tilknyttet før du fullfører trinnene nedenfor.

Bekreft e-postadressen

Før du utfører ytterligere feilsøkingstiltak, må du kontrollere at e-postadressen som er knyttet til HubSpot-brukeren din, er den du ønsker å motta varsler på.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Brukere og team.
3. Finn brukeren din, og bekreft deretter at e-postadressen i kolonnen E-post stemmer overens med e-postadressen du bruker.

Sjekk innstillingene for HubSpot-varsler

Kontroller at du har konfigurert brukervarslene riktig. Du bør enten slå på bryteren for hvert e-postvarsel du ønsker å motta, eller slå på alle e-postvarsler under «Globale varsler».

Superadministratorer i kontoer med tofaktorautentisering kan logge inn som en annen bruker i HubSpot-kontoen sin for å hjelpe til med å kontrollere varslingsinnstillingene.

Søk i e-postinnboksen din etter HubSpot-varsler

Hvis du ikke har mottatt en HubSpot-varslings-e-post på flere minutter, kan det hende at e-postleverandøren din automatisk filtrerer bort varslingene dine. Du kan prøve å søke i innboksen din etter en av HubSpot-e-postadressene nedenfor (f.eks. noreply@notifications.hubspot.com) for å finne eventuelle eksisterende varslinger som kan ha blitt flyttet.

Sjekk om e-postadressen har blitt returnert

Hvis en tidligere e-post fra HubSpot til e-postadressen din har blitt returnert, vil fremtidige e-poster til den adressen bli avvist. Superadministratorer kan se om en bruker har blitt returnert, og deretter oppheve returneringen av brukerens e-postadresse om nødvendig. Hvis en superadministrators egen e-postadresse har blitt returnert, bør vedkommende be en annen superadministrator om å bekrefte og deretter fjerne returen, eller kontakte HubSpot-kundestøtte.

Sjekk innstillingene for e-postinnboksen din

Avhengig av hvilken e-postklient du bruker, kan det hende du må oppdatere visse innstillinger for å sikre at e-poster fra HubSpot ikke blir filtrert bort fra innboksen din.

Hvis du forventer å motta en e-post fra HubSpot om registrering, pålogging, invitasjon, varsel eller bekreftelse, og ingenting vises i innboksen din:

• Sjekk spam- eller søppelpostmappene dine for å se om e-postleverandøren din ved en feiltakelse har filtrert dem ut av hovedinnboksen din.

• Kontroller at du ikke har opprettet noen postkasseregler eller filtre som flytter e-poster fra HubSpot ut av hovedinnboksen.

• Hvis du bruker Microsoft Outlook, kan du lese mer om hvordan du flytter e-poster i karantene tilbake til innboksen eller flytter e-poster fra HubSpot til den fokuserte innboksen i dokumentasjonen fra Microsoft.

Gå gjennom arbeidsflythistorikken

Hvis e-posten du ikke mottar, skulle ha blitt sendt fra en arbeidsflyt, kan du gå gjennom arbeidsflytens historikk for å se om e-postvarslingshendelsen skjedde som forventet.

Konfigurer tillatelsesliste

Hvis du har sjekket HubSpot-varslingsinnstillingene dine og bekreftet at e-postklienten din ikke filtrerer HubSpot-e-poster, må du kanskje samarbeide med IT-teamet ditt for å gå gjennom loggene for mottaksserver, rutering, karantene og filtrering, og deretter oppdatere tillatelseslisten din eller legge til HubSpot som en «sikker avsender». Hvis du bruker en gratis e-posttjeneste som Gmail, finner du instruksjoner for å opprette en tillatelsesliste i hjelpedokumentasjonen deres.

Du kan laste ned en fullstendig liste over avsendende domener og IP-adresser som du kan legge til i tillatelseslisten din her. Det anbefales at IT-teamet ditt legger til alle domener og adresser i«Collective»-delen, samt de som gjelder for det regionale datasenteret som kontoen din bruker.