Gjennomgå og administrer sosiale interaksjoner

Bruk den sosiale innboksen til å gjennomgå og administrere sosiale interaksjoner på tvers av dine tilkoblede sosiale kontoer. Du kan filtrere interaksjoner etter konto, type, status, sentiment og datointervall, og deretter utføre handlinger som å svare eller tilordne en kontakt til en sosial interaksjon. 

Forstå støttede sosiale interaksjoner 

Overvåk sosiale interaksjoner på innlegg publisert fra HubSpot, samt innlegg publisert direkte på sosiale nettverk. Støttede interaksjonstyper varierer avhengig av nettverket.

Sosiale omtaler vises ikke i den sosiale innboksen din i følgende tilfeller:

• Omtaler på Facebook og Instagram på reels med musikk vil ikke vises på grunn av opphavsrettsbegrensninger.
• Svar på omtaler som er publisert direkte fra det sosiale nettverket, vil ikke vises. Bare svar på omtaler som er publisert fra HubSpot, vil vises.

Gjennomgå og filtrer dine sosiale interaksjoner

1. Gå til Markedsføring > Social i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på fanen Svar øverst.
3. Du blir omdirigert tilAll aktivitet i din sosiale innboks. Som standard vil denne delen inneholde alle tilgjengelige sosiale interaksjoner fra dine tilkoblede sosiale mediekontoer.
4. I menyen i venstre sidefelt kan du navigere til dine sosiale interaksjoner etter type:
   • Direkte meldinger: se gjennom og svar på Instagram-meldinger.  
   • Kommentarer: se gjennom alle sosiale kommentarer. 
   • Omtaler: se gjennom alle sosiale omtaler. 
   • Reposter: se gjennom alle sosiale reposter. 
5. I menyen i venstre sidefelt kan du navigere til dine sosiale interaksjoner etter status:
   • Lagt til: lagre sosiale interaksjoner for å se senere. 
   • Spam: flytt uønskede sosiale interaksjoner til spam. 
   • Arkivert: arkiver en sosial interaksjon for å se den senere. 
6. Øverst kan du også bruke følgende filtre:

• • Kontoer: filtrer etter dine tilkoblede sosiale kontoer. 
  • Interaksjonstyper: filtrer etter interaksjonstype. Dette inkludererkommentarer, omtaler, reposts,nye følgere eller direktemeldinger. 
  • Status: filtrer etter status. Dette inkludererlest, ulest, besvart, lagret eller arkivert. 
  • Sentiment: filtrer etter sentimentkategori for kommentarer eller omtaler som har over 40 tegn. Sentimentkategorier inkluderer positivt eller negativt. En interaksjon kan være uten tagging hvis den har mindre enn 40 tegn eller hvis den ikke har nok informasjon til at sentimentet kan kategoriseres.

• • Datointervall: filtrer etter interaksjonens dato ved å bruke et forhåndsinnstilt intervall eller angi et tilpasset intervall. 

Administrer og svar på dine sosiale interaksjoner

1. Gå til Markedsføring > Social i HubSpot-kontoen din.
2. Øverst klikker du på fanen Svar .
3. For å knytte en sosial interaksjon til en kontakt, klikker du på Tilordne CRM-kontakt. Lær mer om å knytte kontakter til sosiale interaksjoner.
4. For å utføre en handling på en individuell interaksjon, klikker du på ikonetfor tre horisontale prikker( ) og velger deretter ett av følgende alternativer:
   • Vis på [nettverk]: se gjennom interaksjonen i det sosiale nettverket. Dette alternativet vises bare for kommentarer. 
   • Lagre: lagre en interaksjon. Brukere kan se alle lagrede kommentarer i mappen Lagret . 

1. • Arkiv: arkiver en interaksjon. Arkivering av en interaksjon vil ikke fjerne interaksjonen fra det sosiale nettverket.

1. • Merk som spam: merk en mistenkelig interaksjon. Brukere vil kunne se alle merkede kommentarer i spam-mappen. Å merke en interaksjon som spam vil ikke slette interaksjonen fra det sosiale nettverket. 
   • Merk som ulest: merk interaksjonen som ulest. 

5. For å utføre en massehandling, hold musepekeren over interaksjonene og merk av i boksene ved siden av interaksjonene du vil oppdatere. For å velge alle, merk av i boksen øverst til venstre. 
   • Velg deretter Arkiver, Merk som lest, Lagre eller Merk som spam. 

6. For å svare på en interaksjon, klikk på svarikonet nederst til høyre i interaksjonen. 
   • I høyre panel kan du skrive inn svaret manuelt eller bruke AI-hurtigsvar.
7. For å se hele kommentartråden, klikker du på interaksjonen.
   • Øverst i høyre panel kan du se antall kommentarer i tråden.
   • Tråder med ti eller flere interaksjoner som er tilordnet en sentimentkategori, viser en netto sentimentpoengsum. Denne poengsummen beregnes automatisk for å vise trådens samlede sentiment. Poengsummen inkluderer følgende samlede verdier: svært positiv, positiv, nøytral, negativ eller svært negativ. Lær mer om hvordan sosialt sentiment beregnes.
8. For å se innlegget i det sosiale nettverket, klikker du påVis innlegg over innleggets bildetekst. 
9. For å se detaljene for innlegget i det sosiale verktøyet, klikker du på Innleggsdetaljer under innleggets bildetekst.