Sosiaalisen vuorovaikutuksen tarkastelu ja hallinta

Käytä sosiaalisen median postilaatikkoa tarkastellaksesi ja hallitaksesi sosiaalisen median vuorovaikutusta yhdistetyillä sosiaalisen median tileilläsi. Voit suodattaa vuorovaikutusta tilin, tyypin, tilan, mielipiteen ja päivämäärävälin mukaan ja sitten toimia esimerkiksi vastaamalla tai osoittamalla yhteyshenkilön sosiaalisen median vuorovaikutukseen. 

Ymmärrä tuetut sosiaaliset vuorovaikutukset 

Seuraa HubSpotista julkaistujen viestien sekä suoraan sosiaalisissa verkostoissa julkaistujen viestien sosiaalista vuorovaikutusta. Tuetut vuorovaikutustyypit vaihtelevat verkoston mukaan.

Sosiaalisia mainintoja ei näytetä sosiaalisen postilaatikkosi sisällössä seuraavissa tilanteissa:

• Facebook- ja Instagram-mainintoja musiikkia sisältävissä keloissa ei näytetä tekijänoikeusrajoitusten vuoksi.
• Suoraan sosiaalisesta verkostosta julkaistuja vastauksia mainintoihin ei näytetä. Vain HubSpotista julkaistuja vastauksia mainintoihin näytetään.

Tarkista ja suodata sosiaaliset vuorovaikutuksesi

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Markkinointi > Sosiaalinen.
2. Napsauta yläosassa Vastaa-välilehteä .
3. Sinut ohjataan sosiaalisen postilaatikkosiKaikki toiminnot -osioon. Oletusarvoisesti tämä osio sisältää kaikki käytettävissä olevat sosiaaliset vuorovaikutukset liitetyistä sosiaalisen median tileistäsi.
4. Vasemman sivupalkin valikosta voit siirtyä sosiaalisen median vuorovaikutuksiin tyypin mukaan:
   • Suorat viestit: tarkista ja vastaa Instagram-viesteihin.  
   • Kommentit: tarkista kaikki sosiaalisen median kommentit. 
   • Maininnat: tarkista kaikki sosiaaliset maininnat. 
   • Uudelleenkirjoitukset: tarkista kaikki sosiaalisen median uudelleenkirjoitukset. 
5. Vasemman sivupalkin valikosta voit siirtyä sosiaalisiin vuorovaikutuksiin tilan mukaan:
   • Tallennetut: tallenna sosiaalisen median vuorovaikutukset myöhempää katselua varten. 
   • Roskaposti: siirrä ei-toivotut sosiaalisen median vuorovaikutukset roskapostiin. 
   • Arkistoitu: arkistoi sosiaalinen vuorovaikutus myöhempää katselua varten. 
6. Yläosassa voit myös käyttää seuraavia suodattimia:

• • Tilit: suodata yhdistettyjen sosiaalisten tilien mukaan. 
  • Vuorovaikutustyypit: suodata vuorovaikutustyypin mukaan. Tähän kuuluvatkommentit, maininnat, uudelleenjulkaisut,uudet seuraajat tai suorat viestit. 
  • Tilat: suodata tilan mukaan. Tähän kuuluvatluettu, lukematon, vastattu, tallennettu tai arkistoitu. 
  • Tunnelma: suodata tunnelmakategorioiden mukaan kommentit tai maininnat, joissa on yli 40 merkkiä. Tunnelmakategorioita ovat positiivinen tai negatiivinen. Vuorovaikutus voi olla merkitsemätön, jos siinä on alle 40 merkkiä tai jos siinä ei ole tarpeeksi tietoa tunnelman luokittelemiseksi.

• • Aikaväli: suodata vuorovaikutuksen päivämäärän mukaan käyttämällä ennalta määritettyä aikaväliä tai asettamalla mukautetun aikavälin. 

Hallitse ja vastaa sosiaalisiin vuorovaikutuksiin

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Markkinointi > Sosiaalinen.
2. Napsauta yläosassa Vastaa-välilehteä .
3. Voit liittää sosiaalisen vuorovaikutuksen yhteystietoon napsauttamalla Määritä CRM-yhteystieto. Lisätietoja yhteystietojen liittämisestä sosiaalisiin vuorovaikutuksiin.
4. Voit toimia yksittäisen vuorovaikutuksen suhteen napsauttamalla kolmea vaakasuoraa pistettä edustavaa ellipsikuvaketta( ) ja valitsemalla sitten jonkin seuraavista vaihtoehdoista:
   • View on [network]: tarkastele vuorovaikutusta sosiaalisessa verkostossa. Tämä vaihtoehto näkyy vain kommenteissa. 
   • Tallenna: tallenna vuorovaikutus. Käyttäjät voivat tarkastella kaikkia tallennettuja kommentteja Tallennetut-kansiossa . 

1. • Arkisto: arkistoi vuorovaikutus. Vuorovaikutuksen arkistointi ei poista vuorovaikutusta sosiaalisesta verkostosta.

1. • Merkitse roskapostiksi: merkitse epäilyttävä vuorovaikutus. Käyttäjät voivat tarkistaa kaikki merkityt kommentit roskapostikansiossa. Vuorovaikutuksen merkitseminen roskapostiksi ei poista vuorovaikutusta sosiaalisesta verkostosta. 
   • Merkitse lukemattomaksi: merkitse vuorovaikutus lukemattomaksi. 

5. Jos haluat suorittaa joukkotoimenpiteen, vie hiiri vuorovaikutusten päälle ja valitse niiden vuorovaikutusten vieressä olevat valintaruudut, joita haluat päivittää. Valitse kaikki valitsemalla vasemmassa yläkulmassa oleva valintaruutu. 
   • Valitse sitten Arkistoi, Merkitse luetuksi, Tallenna tai Merkitse roskapostiksi. 

6. Voit vastata vuorovaikutukseen napsauttamalla vuorovaikutuksen oikeassa alakulmassa olevaa vastauskuvaketta. 
   • Oikeassa paneelissa voit kirjoittaa vastauksesi manuaalisesti tai käyttää tekoälyn pikavastauksia.
7. Voit tarkastella koko kommenttiketjua napsauttamalla vuorovaikutusta.
   • Oikean paneelin yläosassa voit tarkastella ketjun kommenttien lukumäärää.
   • Ketjut, joissa on vähintään kymmenen vuorovaikutusta ja joille on määritetty tunnekategoria, näyttävät nettotunnemäärän. Tämä määrä lasketaan automaattisesti ketjun kokonaisemootion näyttämiseksi. Määrä sisältää seuraavat kokonaisarvot: erittäin positiivinen, positiivinen, neutraali, negatiivinen tai erittäin negatiivinen. Lue lisää sosiaalisen emootion laskemisesta.
8. Voit tarkastella sosiaalisen verkoston viestiä napsauttamalla viestin otsikonyläpuolella olevaa Näytä viesti -painiketta. 
9. Voit tarkastella viestin tietoja sosiaalisessa työkalussa napsauttamalla Viestin tiedot viestin otsikon alla.