Rivedere e gestire le interazioni sociali

Utilizza la casella di posta social per esaminare e gestire le interazioni social tra i tuoi account social collegati. Puoi filtrare le interazioni per account, tipo, stato, sentiment e intervallo di date, quindi intraprendere azioni quali rispondere o assegnare un contatto a un'interazione social. 

Comprendi le interazioni social supportate 

Monitora le interazioni social sui post pubblicati da HubSpot e sui post pubblicati direttamente sui social network. I tipi di interazione supportati variano a seconda del network.

Le menzioni social non verranno visualizzate nella tua casella di posta social nei seguenti casi:

• Le menzioni su Facebook e Instagram nei reel con musica non verranno visualizzate a causa di limitazioni relative al copyright.
• Le risposte alle menzioni pubblicate direttamente dal social network non verranno visualizzate. Verranno visualizzate solo le risposte alle menzioni pubblicate da HubSpot.

Esamina e filtra le tue interazioni social

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > Social.
2. Nella parte superiore, clicca sulla scheda Rispondi .
3. Verrai reindirizzato alla sezioneTutte le attività nella tua casella di posta social. Per impostazione predefinita, questa sezione includerà tutte le interazioni social disponibili dai tuoi account social collegati.
4. Nel menu laterale sinistro, puoi navigare tra le tue interazioni social per tipo:
   • Messaggi diretti: rivedi e rispondi ai messaggi di Instagram.  
   • Commenti: rivedi tutti i commenti social. 
   • Menzioni: rivedi tutte le menzioni social. 
   • Repost: rivedi tutti i repost social. 
5. Nel menu laterale sinistro, puoi navigare tra le tue interazioni social in base allo stato:
   • Salvate: salva le interazioni social per visualizzarle in un secondo momento. 
   • Spam: sposta tutte le interazioni social indesiderate nello spam. 
   • Archiviati: archivia un'interazione social per visualizzarla in un secondo momento. 
6. Nella parte superiore, puoi anche utilizzare i seguenti filtri:

• • Account: filtra in base ai tuoi account social collegati. 
  • Tipi di interazione: filtra per tipo di interazione. Ciò includecommenti, menzioni, ripubblicazioni,nuovi follower o messaggi diretti. 
  • Stati: filtra per stato. Ciò includeletti, non letti, con risposta, salvati o archiviati. 
  • Sentimento: filtra per categoria di sentimento per commenti o menzioni che contengono più di 40 caratteri. Le categorie di sentimento includono Positivo o Negativo. Un'interazione può essere Non taggata se contiene meno di 40 caratteri o se non dispone di informazioni sufficienti per classificare il sentimento.

• • Intervallo di date: filtra per data dell'interazione utilizzando un intervallo predefinito o impostando un intervallo personalizzato. 

Gestisci e rispondi alle tue interazioni social

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > Social.
2. Nella parte superiore, fai clic sulla scheda Rispondi .
3. Per associare un'interazione social a un contatto, clicca su Assegna contatto CRM. Scopri di più sull'associazione dei contatti alle interazioni social.
4. Per agire su una singola interazione, clicca sull'iconacon i tre puntini orizzontali , quindi seleziona una delle seguenti opzioni:
   • Visualizza su [rete]: rivedi l'interazione sul social network. Questa opzione apparirà solo per i commenti. 
   • Salva: salva un'interazione. Gli utenti potranno rivedere tutti i commenti salvati nella cartella Salvati . 

1. • Archivio: archivia un'interazione. L'archiviazione di un'interazione non la rimuove dal social network.

1. • Contrassegna come spam: etichetta un'interazione sospetta. Gli utenti potranno rivedere tutti i commenti contrassegnati nella cartella Spam. Contrassegnare un'interazione come spam non la eliminerà dal social network. 
   • Contrassegna come non letto: contrassegna l'interazione come non letta. 

5. Per eseguire un'azione collettiva, passa con il mouse sulle interazioni e seleziona le caselle di controllo accanto alle interazioni che desideri aggiornare. Per selezionare tutto, seleziona la casella di controllo in alto a sinistra. 
   • Quindi, seleziona Archivia, Contrassegna come letto, Salva o Contrassegna come spam. 

6. Per rispondere a un'interazione, clicca sull'icona di risposta in basso a destra dell'interazione. 
   • Nel pannello di destra, puoi inserire manualmente la tua risposta o utilizzare le risposte rapide dell'IA.
7. Per rivedere l'intero thread di commenti, clicca sull'interazione.
   • Nella parte superiore del pannello di destra, puoi visualizzare il numero di commenti nel thread.
   • I thread con dieci o più interazioni assegnate a una categoria di sentiment mostreranno un punteggio netto di sentiment. Questo punteggio viene calcolato automaticamente per mostrare il sentiment aggregato del thread. Il punteggio include i seguenti valori complessivi: altamente positivo, positivo, neutro, negativo o altamente negativo. Scopri di più su come viene calcolato il sentiment sociale.
8. Per visualizzare il post nel social network, clicca suVisualizza post sopra la didascalia del post. 
9. Per rivedere i dettagli del post nello strumento social, clicca su Dettagli del post sotto la didascalia del post.