Analyser et gérer les interactions sur les réseaux sociaux

Utilisez la boîte de réception sociale pour consulter et gérer les interactions sociales sur vos comptes sociaux connectés. Vous pouvez filtrer les interactions par compte, type, statut, sentiment et plage de dates, puis répondre ou attribuer un contact à une interaction sociale. 

Comprendre les interactions sur les réseaux sociaux prises en charge 

Surveillez les interactions sur les posts publiés depuis HubSpot ainsi que les posts directement sur les réseaux sociaux. Les types d’interaction pris en charge diffèrent selon le réseau.

Les mentions sur les réseaux sociaux ne s'afficheront pas dans votre boîte de réception des réseaux sociaux dans les scénarios suivants :

• Les mentions Facebook et Instagram sur les reels avec de la musique ne seront pas affichées en raison de restrictions de droits d'auteur.
• Les réponses aux mentions publiées directement depuis le réseau social ne seront pas affichées. Seules les réponses aux mentions publiées depuis HubSpot seront affichées.

Analyser et filtrer vos interactions sur les réseaux sociaux

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
2. En haut, cliquez sur l'onglet Répondre.
3. Vous serez redirigé vers Toutes les activités dans votre boîte de réception sociale. Par défaut, cette section inclura toutes les interactions sociales disponibles à partir de vos réseaux sociaux connectés.
4. Dans le menu latéral de gauche, vous pouvez accéder à vos interactions sociales par type :
   • Messages directs : examiner les messages Instagram et y répondre.  
   • Commentaires : examiner tous les commentaires sur les réseaux sociaux. 
   • Mentions : examiner toutes les mentions sur les réseaux sociaux. 
   • Reposts : examiner tous les reposts sur les réseaux sociaux. 
5. Dans le menu latéral de gauche, vous pouvez accéder à vos interactions sur les réseaux sociaux par statut :
   • Enregistré : enregistrer les interactions sur les réseaux sociaux pour les consulter plus tard. 
   • Spam : déplacer toutes les interactions sur les réseaux sociaux indésirables vers le dossier spam. 
   • Archivé : archiver une interaction sur les réseaux sociaux pour pouvoir la consulter ultérieurement. 
6. En haut, vous pouvez également utiliser les filtres suivants :

• • Comptes : filtrer en fonction de vos comptes de réseaux sociaux connectés. 
  • Types d’interaction : filtrez par type d’interaction. Cela inclut les commentaires, les mentions, les reposts, les nouveaux abonnés ou les messages instantanés. 
  • Statuts : filtrez par statut. Cela inclut Lu, Non lu, Répondu, Enregistré ou Archivé. 
  • Sentiment : filtrer par catégorie de sentiment pour les commentaires ou mentions de plus de 40 caractères. Les catégories de sentiment comprennent positif ou négatif. Une interaction peut être non balisée si elle contient moins de 40 caractères ou si elle ne possède pas suffisamment d'informations pour classer le sentiment.

• • Plage de dates : filtrez selon la date de l’interaction en utilisant une plage prédéfinie ou définissez une plage personnalisée. 

Gérez et répondez à vos interactions sur les réseaux sociaux

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
2. En haut, cliquez sur l'onglet Répondre.
3. Pour associer une interaction sociale à un contact, cliquez sur Attribuer un contact CRM. Découvrez-en davantage sur l’association de contacts à des interactions sur les réseaux sociaux.
4. Pour agir sur une interaction individuelle, cliquez sur l'icône des ellipses trois points horizontaux, puis sélectionnez l'une des options suivantes :
   • Afficher sur [réseau] : examiner l'interaction sur le réseau social. Cette option n'apparaîtra que pour les commentaires. 
   • Enregistrer : enregistrez une interaction. Les utilisateurs pourront consulter tous les commentaires enregistrés dans le dossier Enregistrés. 

1. • Archive: Archiver une interaction. L’archivage d’une interaction ne supprime pas l’interaction du réseau social.

1. • Marquer en tant que spam : étiquetez une interaction suspecte. Les utilisateurs pourront consulter tous les commentaires marqués dans le dossier Spam. Marquer une interaction en tant que spam ne supprimera pas l'interaction du réseau social. 
   • Marquer comme non lu : marquez l’interaction comme non lue. 

5. Pour effectuer des actions en masse, passez le curseur de la souris sur les interactions et cochez les cases à côté de celles que vous souhaitez mettre à jour. Pour tout sélectionner, cochez la case dans l'angle supérieur gauche. 
   • Sélectionnez ensuite Archiver, Marquer comme lu, Enregistrer ou Marquer comme spam. 

6. Pour répondre à une interaction, cliquez sur l’icône reply Répondre dans le coin inférieur droit de l’interaction. 
   • Dans le panneau de droite, vous pouvez saisir votre réponse manuellement ou utiliser les réponses rapides IA.
7. Pour consulter le fil de commentaire complet, cliquez sur l’interaction.
   • En haut du panneau de droite, vous pouvez consulter le nombre de commentaires dans le fil.
   • Les fils de discussion avec dix interactions ou plus attribuées à une catégorie de sentiment afficheront un score de sentiment net. Ce score est automatiquement calculé pour afficher le sentiment agrégé du fil de discussion. Le score inclut les valeurs globales suivantes : très positif, positif, neutre, négatif ou très négatif. En savoir plus sur la façon dont le sentiment social est calculé.
8. Pour consulter le post dans le réseau social, cliquez sur Afficher le post au-dessus de la légende du post. 
9. Pour consulter les détails du post dans l’outil Réseaux sociaux, cliquez sur Détails du post sous la légende du post.