Sociale interacties beoordelen en beheren

Gebruik de sociale inbox om sociale interacties op al uw gekoppelde sociale accounts te bekijken en te beheren. U kunt interacties filteren op account, type, status, sentiment en datumbereik, en vervolgens actie ondernemen, zoals reageren of een contactpersoon toewijzen aan een sociale interactie. 

Begrijp ondersteunde sociale interacties 

Monitor sociale interacties op berichten die vanuit HubSpot zijn gepubliceerd, evenals berichten die rechtstreeks op de sociale netwerken zijn gepubliceerd. De ondersteunde interactietypen verschillen per netwerk.

Sociale vermeldingen worden in de volgende scenario's niet weergegeven in je sociale inbox:

• Vermeldingen op Facebook en Instagram op reels met muziek worden niet weergegeven vanwege auteursrechtelijke beperkingen.
• Reacties op vermeldingen die rechtstreeks vanuit het sociale netwerk worden gepubliceerd, worden niet weergegeven. Alleen reacties op vermeldingen die vanuit HubSpot worden gepubliceerd, worden weergegeven.

Bekijk en filter uw sociale interacties

1. Ga in je HubSpot-account naar Marketing > Sociale media.
2. Klik bovenaan op het tabblad Reageren .
3. Je wordt doorgestuurd naarAlle activiteiten in je sociale inbox. Standaard bevat dit gedeelte alle beschikbare sociale interacties van je gekoppelde sociale media-accounts.
4. In het menu aan de linkerkant kunt u naar uw sociale interacties navigeren op type:
   • Directe berichten: bekijk en beantwoord Instagram-berichten.  
   • Reacties: bekijk alle sociale reacties. 
   • Vermeldingen: bekijk alle sociale vermeldingen. 
   • Reposts: bekijk alle sociale reposts. 
5. In het menu aan de linkerkant kun je naar je sociale interacties navigeren op basis van status:
   • Opgeslagen: sla sociale interactiesop om later te bekijken. 
   • Spam: verplaats ongewenste sociale interacties naar spam. 
   • Gearchiveerd: archiveer een sociale interactie om later te bekijken. 
6. Bovenaan kunt u ook de volgende filters gebruiken:

• • Accounts: filter op basis van je gekoppelde sociale accounts. 
  • Interactietypen: filter op interactietype. Dit omvatreacties, vermeldingen, reposts,nieuwe volgers of directe berichten. 
  • Statussen: filter op status. Dit omvatgelezen, ongelezen, beantwoord, opgeslagen of gearchiveerd. 
  • Sentiment: filter op sentimentcategorie voor reacties of vermeldingen met meer dan 40 tekens. Sentimentcategorieën zijn onder andere positief of negatief. Een interactie kan niet getagd zijn als deze minder dan 40 tekens bevat of als er onvoldoende informatie is om het sentiment te categoriseren.

• • Datumbereik: filter op de datum van de interactie met behulp van een vooraf ingesteld bereik of stel een aangepast bereik in. 

Beheer en beantwoord uw sociale interacties

1. Ga in je HubSpot-account naar Marketing > Sociale media.
2. Klik bovenaan op het tabblad Beantwoorden .
3. Om een sociale interactie aan een contactpersoon te koppelen, klikt u op 'CRM-contactpersoon toewijzen'. Meer informatie over het koppelen van contactpersonen aan sociale interacties.
4. Om actie te ondernemen op een individuele interactie, klikt u op het pictogrammet de drie horizontale stippen' ' en selecteert u vervolgens een van de volgende opties:
   • Bekijken op [netwerk]: bekijk de interactie in het sociale netwerk. Deze optie wordt alleen weergegeven voor opmerkingen. 
   • Opslaan: sla een interactie op. Gebruikers kunnen alle opgeslagen opmerkingen bekijken in de map Opgeslagen . 

1. • Archiveren: archiveer een interactie. Door een interactie te archiveren, wordt deze niet verwijderd uit het sociale netwerk.

1. • Markeren als spam: een verdachte interactie labelen. Gebruikers kunnen alle gemarkeerde opmerkingen bekijken in de map Spam. Het markeren van een interactie als spam verwijdert de interactie niet uit het sociale netwerk. 
   • Markeren als ongelezen: markeer de interactie als ongelezen. 

5. Om een bulkactie uit te voeren, plaatst u de muisaanwijzer op de interacties en schakelt u de selectievakjes in naast de interacties die u wilt bijwerken. Om alles te selecteren, schakelt u het selectievakje linksboven in. 
   • Selecteer vervolgens Archiveren, Markeren als gelezen, Opslaan of Markeren als spam. 

6. Om op een interactie te reageren, klikt u op het pictogram Reageren rechtsonder in de interactie. 
   • In het rechterpaneel kunt u uw antwoord handmatig invoeren of gebruikmaken van AI-snelantwoorden.
7. Klik op de interactie om de volledige commentaarreeks te bekijken.
   • Bovenaan het rechterpaneel kunt u het aantal reacties in de thread bekijken.
   • Discussies met tien of meer interacties waaraan een sentimentcategorie is toegewezen, geven een netto sentiment score weer. Deze score wordt automatisch berekend om het totale sentiment van de discussie weer te geven. De score omvat de volgende algemene waarden: zeer positief, positief, neutraal, negatief of zeer negatief. Lees meer over hoe het sociale sentiment wordt berekend.
8. Om het bericht in het sociale netwerk te bekijken, klikt u opBericht bekijken boven de bijschrift van het bericht. 
9. Om de details van het bericht in de sociale tool te bekijken, klikt u op Berichtdetails onder de bijschrift van het bericht.