Granska och hantera sociala interaktioner

Använd den sociala inkorg för att granska och hantera sociala interaktioner mellan dina anslutna sociala konton. Du kan filtrera interaktioner efter konto, typ, status, sentiment och datumintervall, och sedan vidta åtgärder som att svara eller tilldela en kontakt till en social interaktion. 

Förstå vilka sociala interaktioner som stöds 

Övervaka sociala interaktioner på inlägg som publiceras från HubSpot samt inlägg som publiceras direkt på de sociala nätverken. Vilka typer av interaktioner som stöds varierar beroende på nätverk.

Sociala omnämnanden visas inte i din sociala inkorg i följande fall:

• Omnämnanden på Facebook och Instagram på rullar med musik visas inte på grund av upphovsrättsliga begränsningar.
• Svar på omnämnanden som publiceras direkt från det sociala nätverket visas inte. Endast svar på omnämnanden som publiceras från HubSpot visas.

Granska och filtrera dina sociala interaktioner

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Marknadsföring > Social.
2. Klicka på fliken Svara längst upp.
3. Du omdirigeras tillAlla aktiviteter i din sociala inkorg. Som standard innehåller detta avsnitt alla tillgängliga sociala interaktioner från dina anslutna sociala mediekonto.
4. I menyn i vänster sidfält kan du navigera till dina sociala interaktioner efter typ:
   • Direktmeddelanden: granska och svara på Instagram-meddelanden.  
   • Kommentarer: granska alla sociala kommentarer. 
   • Omnämnanden: granska alla sociala omnämnanden. 
   • Reposter: granska alla sociala reposter. 
5. I menyn till vänster kan du navigera till dina sociala interaktioner efter status:
   • Sparade: spara sociala interaktioner för att visa senare. 
   • Skräppost: flytta oönskade sociala interaktioner till skräppost. 
   • Arkiverade: arkivera en social interaktion för att visa senare. 
6. Överst kan du också använda följande filter:

• • Konton: filtrera efter dina anslutna sociala konton. 
  • Interaktionstyper: filtrera efter interaktionstyp. Detta inkluderarkommentarer, omnämnanden, omposter,nya följare eller direktmeddelanden. 
  • Status: filtrera efter status. Detta inkluderarläst, oläst, besvarad, sparad eller arkiverad. 
  • Känsla: filtrera efter känslokategori för kommentarer eller omnämnanden som har över 40 tecken. Känslo-kategorierna inkluderar Positiv eller Negativ. En interaktion kan vara Otaggad om den har mindre än 40 tecken eller om den inte har tillräckligt med information för att känslan ska kunna kategoriseras.

• • Datumsintervall: filtrera efter interaktionens datum med hjälp av ett förinställt intervall eller ange ett anpassat intervall. 

Hantera och svara på dina sociala interaktioner

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Marknadsföring > Social.
2. Klicka på fliken Svara längst upp.
3. För att koppla en social interaktion till en kontakt klickar du på Tilldela CRM-kontakt. Läs mer om att koppla kontakter till sociala interaktioner.
4. Om du vill vidta åtgärder för en enskild interaktion klickar du på ikonenför tre horisontella punkter( ) och väljer sedan något av följande alternativ:
   • Visa på [nätverk]: granska interaktionen i det sociala nätverket. Det här alternativet visas endast för kommentarer. 
   • Spara: spara en interaktion. Användare kan granska alla sparade kommentarer i mappen Sparade . 

1. • Arkivera: arkivera en interaktion. Att arkivera en interaktion tar inte bort interaktionen från det sociala nätverket.

1. • Markera som skräppost: märk en misstänkt interaktion. Användare kan granska alla markerade kommentarer i skräppostmappen. Att markera en interaktion som skräppost tar inte bort interaktionen från det sociala nätverket. 
   • Markera som oläst: markera interaktionen som oläst. 

5. För att vidta en massåtgärd, håll muspekaren över interaktionerna och markera kryssrutorna bredvid de interaktioner du vill uppdatera. För att markera alla, markera kryssrutan längst upp till vänster. 
   • Välj sedan Arkivera, Markera som läst, Spara eller Markera som skräppost. 

6. För att svara på en interaktion, klicka på svarsikonen längst ned till höger om interaktionen. 
   • I den högra panelen kan du skriva ditt svar manuellt eller använda AI-snabbsvar.
7. För att granska hela kommentartråden klickar du på interaktionen.
   • Överst i den högra panelen kan du se antalet kommentarer i tråden.
   • Trådar med tio eller fler interaktioner som tilldelats en sentimentkategori visar ett nettosentimentsresultat. Detta resultat beräknas automatiskt för att visa trådens sammanlagda sentiment. Resultatet inkluderar följande övergripande värden: mycket positivt, positivt, neutralt, negativt eller mycket negativt. Läs mer om hur socialt sentiment beräknas.
8. För att granska inlägget i det sociala nätverket klickar du påVisa inlägg ovanför inläggets bildtext. 
9. Om du vill granska inläggets detaljer i det sociala verktyget klickar du på Inläggsdetaljer under inläggets rubrik.