Przeglądanie i zarządzanie interakcjami społecznościowymi

Korzystaj ze skrzynki odbiorczej mediów społecznościowych, aby przeglądać interakcje społecznościowe na połączonych kontach społecznościowych i zarządzać nimi. Możesz filtrować interakcje według konta, typu, statusu, nastroju i zakresu dat, a następnie podejmować działania, takie jak odpowiadanie lub przypisywanie kontaktu do interakcji społecznościowej. 

Poznaj obsługiwane interakcje społecznościowe 

Monitoruj interakcje społecznościowe dotyczące postów opublikowanych z HubSpot, a także postów opublikowanych bezpośrednio w sieciach społecznościowych. Obsługiwane typy interakcji różnią się w zależności od sieci.

Wspomnienia w mediach społecznościowych nie będą wyświetlane w skrzynce odbiorczej mediów społecznościowych w następujących przypadkach:

• Wzmianki na Facebooku i Instagramie dotyczące relacji z muzyką nie będą wyświetlane ze względu na ograniczenia praw autorskich.
• Odpowiedzi na wzmianki opublikowane bezpośrednio z sieci społecznościowej nie będą wyświetlane. Wyświetlane będą tylko odpowiedzi na wzmianki opublikowane z HubSpot.

Przeglądaj i filtruj swoje interakcje społecznościowe

1. Na koncie HubSpot przejdź do Marketing > Społecznościowe.
2. W górnej części kliknij kartę Odpowiedz .
3. Zostaniesz przekierowany do sekcji Wszystkie działania w skrzynce odbiorczej mediów społecznościowych. Domyślnie sekcja ta zawiera wszystkie dostępne interakcje społecznościowe z połączonych kont w mediach społecznościowych.
4. W menu po lewej stronie możesz przeglądać interakcje społecznościowe według typu:
   • Wiadomości bezpośrednie: przeglądaj i odpowiadaj na wiadomości z Instagrama.  
   • Komentarze: przeglądaj wszystkie komentarze w mediach społecznościowych. 
   • Wzmianki: przeglądaj wszystkie wzmianki w mediach społecznościowych. 
   • Reposty: przeglądaj wszystkie reposty w mediach społecznościowych. 
5. W menu po lewej stronie możesz przeglądać swoje interakcje społecznościowe według statusu:
   • Zapisane: zapisz interakcje społecznościowe, aby przejrzeć je później. 
   • Spam: przenieś niechciane interakcje społecznościowe do spamu. 
   • Zarchiwizowane: zarchiwizuj interakcję w mediach społecznościowych, aby obejrzeć ją później. 
6. W górnej części można również użyć następujących filtrów:

• • Konta: filtruj według połączonych kont społecznościowych. 
  • Rodzaje interakcji: filtruj według rodzaju interakcji. Obejmuje tokomentarze, wzmianki, reposty,nowych obserwujących lub bezpośrednie wiadomości. 
  • Statusy: filtruj według statusu. Obejmuje toprzeczytane, nieprzeczytane, z odpowiedzią, zapisane lub zarchiwizowane. 
  • Nastroje: filtruj według kategorii nastrojów dla komentarzy lub wzmianek zawierających ponad 40 znaków. Kategorie nastrojów obejmują pozytywne lub negatywne. Interakcja może być nieoznaczona, jeśli zawiera mniej niż 40 znaków lub nie zawiera wystarczających informacji, aby można było sklasyfikować jej nastrój.

• • Zakres dat: filtruj według daty interakcji, korzystając z gotowego zakresu lub ustawiając zakres niestandardowy. 

Zarządzaj interakcjami społecznościowymi i odpowiadaj na nie

1. Na koncie HubSpot przejdź do Marketing > Społecznościowe.
2. W górnej części kliknij kartę Odpowiedz .
3. Aby powiązać interakcję społecznościową z kontaktem, kliknij przypisz kontakt CRM. Dowiedz się więcej o powiązaniu kontaktów z interakcjami społecznościowymi.
4. Aby podjąć działanie dotyczące pojedynczej interakcji, kliknij ikonę„ ” ( trzy poziome kropki), a następnie wybierz jedną z następujących opcji:
   • View on [network]: przejrzyj interakcję w sieci społecznościowej. Ta opcja pojawi się tylko w przypadku komentarzy. 
   • Zapisz: zapisz interakcję. Użytkownicy będą mogli przeglądać wszystkie zapisane komentarze w folderze Zapisane . 

1. • Archiwizacja: archiwizuj interakcję. Archiwizacja interakcji nie spowoduje jej usunięcia z sieci społecznościowej.

1. • Oznacz jako spam: oznacz podejrzaną interakcję. Użytkownicy będą mogli przejrzeć wszystkie oznaczone komentarze w folderze Spam. Oznaczenie interakcji jako spam nie spowoduje jej usunięcia z sieci społecznościowej. 
   • Oznacz jako nieprzeczytane: oznacz interakcję jako nieprzeczytaną. 

5. Aby podjąć działanie zbiorcze, najedź kursorem na interakcje i zaznacz pola wyboru obok interakcji, które chcesz zaktualizować. Aby zaznaczyć wszystkie, zaznacz pole wyboru w lewym górnym rogu. 
   • Następnie wybierz opcję Archiwizuj, Oznacz jako przeczytane, Zapisz lub Oznacz jako spam. 

6. Aby odpowiedzieć na interakcję, kliknij ikonę odpowiedzi w prawym dolnym rogu interakcji. 
   • W prawym panelu możesz ręcznie wpisać swoją odpowiedź lub skorzystać z szybkich odpowiedzi AI.
7. Aby przejrzeć cały wątek komentarzy, kliknij interakcję.
   • W górnej części prawego panelu możesz sprawdzić liczbę komentarzy w wątku.
   • Wątki z co najmniej dziesięcioma interakcjami przypisanymi do kategorii sentymentu będą wyświetlać wynik netto sentymentu. Wynik ten jest obliczany automatycznie w celu wyświetlenia zagregowanego sentymentu wątku. Wynik obejmuje następujące wartości ogólne: bardzo pozytywny, pozytywny, neutralny, negatywny lub bardzo negatywny. Dowiedz się więcej o tym, jak obliczany jest sentyment społecznościowy.
8. Aby przejrzeć post w sieci społecznościowej, kliknij opcjęWyświetl post nad podpisem postu. 
9. Aby przejrzeć szczegóły postu w narzędziu społecznościowym, kliknij Szczegóły postu pod podpisem postu.