Revisar y gestionar las interacciones en las redes sociales

Utiliza el redes sociales bandeja de entrada para revisar y gestionar redes sociales interacciones entre tus cuentas de redes sociales conectadas. Puedes filtrar las interacciones por cuenta, tipo, estado, sentimiento e intervalo de fechas, y luego tomar acciones como responder o asignar un contacto a una interacción en redes sociales. 

Comprender las interacciones sociales apoyadas 

Supervisa las interacciones en redes sociales en publicaciones realizadas desde HubSpot, así como publicaciones publicadas directamente en las redes sociales. Los tipos de interacciones admitidas difieren según la red.

Las menciones sociales no se mostrarán en tu bandeja de entrada de redes sociales en los siguientes casos:

• Las menciones de Facebook e Instagram en carretes con música no se mostrarán debido a limitaciones de derechos de autor.
• Las respuestas a menciones publicadas directamente desde la red social no se mostrarán. Sólo se mostrarán las respuestas a las menciones publicadas desde HubSpot.

Revise y filtre sus interacciones sociales

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
2. En la parte superior, haz clic en la pestaña Responder.
3. Serás redirigido a Toda la actividad en tu redes sociales bandeja de entrada. De forma predeterminada, esta sección incluirá todas las interacciones sociales disponibles de tus cuentas de redes sociales conectadas.
4. En el menú de la barra lateral izquierda, puedes navegar hasta tus interacciones sociales por tipo:
   • Mensajes directos: revisa y responde a los mensajes de Instagram.
   • Comentarios: revise todos los comentarios sociales. 
   • Menciones: revisa todas las menciones sociales. 
   • Reposts: revisa todos los reposts sociales. 
5. En el menú de la barra lateral izquierda, puedes navegar hasta tus interacciones sociales por estado:
   • Guardado: guarda las interacciones sociales para verlas más tarde. 
   • Spam: mueve cualquier interacción social no deseada a spam. 
   • Archivado: archiva una interacción social para verla más tarde. 
6. En la parte superior, también puede utilizar los siguientes filtros:

• • Cuentas: filtra por tus cuentas sociales conectadas. 
  • Tipos de interacción: filtra por tipo de interacción. Esto incluye comentarios, menciones, reposts, nuevos seguidores o mensajes directos. 
  • Estados: filtrar por estado. Esto incluye Leído, No leído, Contestado, Guardado o Archivado. 
  • Sentimiento: filtre por categoría de sentimiento los comentarios o menciones que tengan más de 40 caracteres. Las categorías de sentimiento incluyen Positivo o Negativo. Una interacción puede no etiquetarse si tiene menos de 40 caracteres o si no contiene suficiente información para clasificar el sentimiento.

• • Intervalo de fechas: filtra por la fecha de la interacción utilizando un rango ajuste preestablecido o establece un rango personalizado. 

Administra y responde a tus interacciones en redes sociales

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
2. En la parte superior, haz clic en la pestaña Responder.
3. Para asociar una interacción social a un contacto, haga clic en Asignar contacto CRM. Más información sobre asociar contactos con interacciones de redes sociales.
4. Para actuar sobre una interacción individual, haga clic en el icono de los tres puntos horizontales ellipses tres puntos horizontales y, a continuación, seleccione una de las siguientes opciones:
   • Ver en [red]: revisar la interacción en la red social. Esta opción sólo aparecerá para los comentarios. 
   • Guardar: guarda una interacción. Los usuarios podrán revisar todos los comentarios guardados en la carpeta Guardados. 

1. • Archivo: Archiva una interacción. Al archivar una interacción no se eliminará la interacción de la red de redes sociales.

1. • Marcar como spam: etiqueta una interacción sospechosa. Los usuarios podrán revisar todos los comentarios marcados en la carpeta de spam. Marcar una interacción como spam no eliminará la interacción de la red social. 
   • Marcar como no leído: marca la interacción como no leída. 

5. Para realizar una acción masiva, coloca el cursor sobre las interacciones y selecciona las casillas de verificación junto a las interacciones que deseas actualizar. Para seleccionar todo, marca la casilla de verificación de la parte superior izquierda. 
   • A continuación, selecciona Archivar, Marcar como leído , Guardar o Marcar como spam. 

6. Para responder a una interacción, haz clic en el reply icono de respuesta situado en la parte inferior derecha de la interacción. 
   • En el panel derecho, puedes introducir manualmente tu respuesta o utilizar las respuestas rápidas de IA.
7. Para consultar la cadena de comentarios completa, haz clic en la interacción.
   • En la parte superior del panel derecho, puedes revisar el número de comentarios del hilo.
   • Los hilos con diez o más interacciones asignadas a una categoría de sentimiento mostrarán una puntuación neta de sentimiento. Esta puntuación se calcula automáticamente para mostrar el sentimiento agregado de la conversación. La calificación incluye los siguientes valores generales: muy positivo, positivo, neutro, negativo o muy negativo. Más información sobre cómo se calcula el sentimiento en las redes sociales.
8. Para revisar la publicación en la red redes sociales, haz clic en Ver publicación sobre el título de la publicación. 
9. Para revisar los detalles de la publicación en la herramienta de redes sociales, haz clic en Detalles de la publicación debajo del título de la publicación.