ตรวจสอบและจัดการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม

ใช้กล่องข้อความโซเชียลเพื่อตรวจสอบและจัดการการโต้ตอบทางโซเชียลในบัญชีโซเชียลที่เชื่อมต่อของคุณ คุณสามารถกรองการโต้ตอบตามบัญชีประเภทสถานะความคิดเห็นและช่วงวันที่จากนั้นดำเนินการเช่นการตอบกลับหรือกำหนดผู้ติดต่อให้กับการโต้ตอบทางสังคม

เข้าใจปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่สนับสนุน 

ตรวจสอบการโต้ตอบทางสังคมบนโพสต์ที่เผยแพร่จาก HubSpot รวมถึงโพสต์ที่เผยแพร่โดยตรงบนเครือข่ายสังคม ประเภทการโต้ตอบที่รองรับจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเครือข่าย

การพูดถึงทางสังคมจะไม่ปรากฏในกล่องจดหมายโซเชียลของคุณสำหรับสถานการณ์ต่อไปนี้:

• การพูดถึง Facebook และ Instagram บนวงล้อพร้อมเพลงจะไม่ปรากฏขึ้นเนื่องจากข้อจำกัดด้านลิขสิทธิ์
• การตอบกลับการกล่าวถึงที่เผยแพร่โดยตรงจากเครือข่ายสังคมจะไม่ปรากฏขึ้น เฉพาะการตอบกลับการกล่าวถึงที่เผยแพร่จาก HubSpot เท่านั้นที่จะปรากฏขึ้น

ตรวจสอบและกรองปฏิสัมพันธ์ทางสังคมของคุณ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การตลาด > โซเชียล
2. ที่ด้านบนให้คลิกแท็บตอบกลับ
3. ระบบจะนำคุณไปยังกิจกรรมทั้งหมดในกล่องข้อความโซเชียล ตามค่าเริ่มต้นส่วนนี้จะรวมการโต้ตอบทางสังคมทั้งหมดที่มีอยู่จากบัญชีโซเชียลมีเดียที่เชื่อมต่อของคุณ
4. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายคุณสามารถไปที่การโต้ตอบทางสังคมของคุณตามประเภท:
   • ข้อความโดยตรง: ตรวจสอบและตอบกลับข้อความในอินสตาแกรม  
   • ความคิดเห็น: ตรวจสอบความคิดเห็นทางสังคมทั้งหมด 
   • การกล่าวถึง: ทบทวนการกล่าวถึงทางสังคมทั้งหมด 
   • รีโพสต์: ตรวจสอบรีโพสต์ทางสังคมทั้งหมด 
5. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายคุณสามารถไปที่การโต้ตอบทางสังคมของคุณตามสถานะ:
   • บันทึกแล้ว: บันทึกการโต้ตอบทางสังคมเพื่อดูในภายหลัง 
   • สแปม: ย้ายการโต้ตอบทางสังคมที่ไม่ต้องการไปยังสแปม 
   • เก็บถาวร: เก็บถาวรปฏิสัมพันธ์ทางสังคมเพื่อดูในภายหลัง 
6. ที่ด้านบนคุณยังสามารถใช้ตัวกรองต่อไปนี้:

• • บัญชี: กรองตามบัญชีโซเชียลที่เชื่อมต่อของคุณ 
  • ประเภทการโต้ตอบ: กรองตามประเภทการโต้ตอบ ซึ่งรวมถึง ความคิดเห็นการกล่าวถึงรีโพสต์ผู้ติดตามใหม่หรือข้อความโดยตรง 
  • สถานะ: กรองตามสถานะ ซึ่งรวมถึงการอ่าน ยังไม่ได้อ่าน ตอบกลับ บันทึกหรือเก็บถาวร 
  • ความคิดเห็น: กรองตามหมวดหมู่ความคิดเห็นสำหรับความคิดเห็นหรือการกล่าวถึงที่มีอักขระมากกว่า 40 ตัว หมวดหมู่ความคิดเห็นรวมถึงเชิงบวกหรือเชิงลบ การโต้ตอบอาจถูกยกเลิกการติดแท็กหากมีอักขระน้อยกว่า 40 ตัวหรือไม่มีข้อมูลเพียงพอสำหรับความคิดเห็นที่จะจัดหมวดหมู่

• • ช่วงวันที่: กรองตามวันที่ของการโต้ตอบโดยใช้ช่วงที่ตั้งไว้ล่วงหน้าหรือตั้งค่าช่วงที่กำหนดเอง 

จัดการและตอบกลับการโต้ตอบทางสังคมของคุณ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การตลาด > โซเชียล
2. ที่ด้านบนให้คลิกแท็บตอบกลับ
3. หากต้องการเชื่อมโยงการโต้ตอบทางสังคมกับผู้ติดต่อให้คลิกกำหนดผู้ติดต่อ CRM ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมโยงผู้ติดต่อกับปฏิสัมพันธ์ทางสังคม
4. ในการดำเนินการกับการโต้ตอบแต่ละครั้งให้คลิกที่ไอคอน ellipses จุดแนวนอน สามจุดจากนั้นเลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้:
   • ดูใน [network]: ตรวจสอบการโต้ตอบในเครือข่ายสังคม ตัวเลือกนี้จะปรากฏเฉพาะสำหรับความคิดเห็นเท่านั้น 
   • บันทึก: บันทึกการโต้ตอบ ผู้ใช้จะสามารถตรวจสอบความคิดเห็นที่บันทึกไว้ทั้งหมดในโฟลเดอร์ที่บันทึกไว้  

1. • เก็บถาวร: เก็บถาวรการโต้ตอบ การจัดเก็บการโต้ตอบจะไม่ลบการโต้ตอบออกจากเครือข่ายสังคม

1. • ทำเครื่องหมายเป็นสแปม: ติดป้ายกำกับการโต้ตอบที่น่าสงสัย ผู้ใช้จะสามารถตรวจสอบความคิดเห็นที่ทำเครื่องหมายไว้ทั้งหมดในโฟลเดอร์สแปม การทำเครื่องหมายการโต้ตอบเป็นสแปมจะไม่ลบการโต้ตอบออกจากเครือข่ายสังคม 
   • ทำเครื่องหมายว่ายังไม่ได้อ่าน: ทำเครื่องหมายการโต้ตอบว่ายังไม่ได้อ่าน 

5. หากต้องการดำเนินการเป็นกลุ่มให้เลื่อนเมาส์ไปที่การโต้ตอบและเลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากการโต้ตอบที่คุณต้องการอัปเดต หากต้องการเลือกทั้งหมดให้เลือกช่องทำเครื่องหมายที่ด้านบนซ้าย
   • จากนั้นเลือกเก็บถาวร ทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้วบันทึกหรือทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม 

6. หากต้องการตอบกลับการโต้ตอบให้คลิกไอคอน replyกลับที่ด้านล่างขวาของการโต้ตอบ
   • ในแผงด้านขวาคุณสามารถป้อนการตอบกลับของคุณด้วยตนเองหรือใช้ AI เทมเพลตข้อความ
7. หากต้องการตรวจสอบชุดความคิดเห็นที่สมบูรณ์ให้คลิกการ โต้ตอบ
   • ที่ด้านบนของแผงด้านขวาคุณสามารถตรวจสอบจำนวนความคิดเห็นในชุดข้อความได้
   • ชุดข้อความที่มีการโต้ตอบตั้งแต่สิบรายการขึ้นไปที่กำหนดให้กับหมวดหมู่ความคิดเห็นจะแสดงคะแนนความคิดเห็นสุทธิ คะแนนนี้จะถูกคำนวณโดยอัตโนมัติเพื่อแสดงความคิดเห็นรวมของเธรด คะแนนรวมถึงค่าโดยรวมต่อไปนี้: เป็นบวกสูง, เป็นบวก, เป็นกลาง, เป็นลบ หรือเป็นลบสูง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีคำนวณความคิดเห็นทางสังคม
8. หากต้องการตรวจสอบโพสต์ในเครือข่ายสังคมให้คลิก ดูโพสต์เหนือคำบรรยายของโพสต์ 
9. หากต้องการตรวจสอบรายละเอียดโพสต์ในเครื่องมือโซเชียลคลิกรายละเอียดโพสต์ด้านล่างคำอธิบายภาพของ โพสต์