Skonfiguruj przekierowywanie połączeń, godziny pracy i pocztę głosową

Po uzyskaniu numeru udostępnionego przez HubSpot musisz zdecydować, gdzie mają być przekierowywane połączenia, jakie są godziny pracy obsługi telefonicznej oraz jak dostosować pocztę głosową.

Wybierz preferencje dotyczące dzwonienia

HubSpot umożliwia przekierowywanie połączeń do trzech głównych miejsc docelowych:

Odbieraj połączenia przychodzące w przeglądarce HubSpot

Aby odbierać połączenia przychodzące w przeglądarce HubSpot:

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji Ogólne, a następnie kliknij kartę Połączenia.
3. W sekcji „Preferencje połączeń przychodzących ” kliknij menu rozwijane „Dzwonienie ”, a następnie wybierz opcję „Dzwonienie w przeglądarce HubSpot”.
4. Kliknij „Zapisz”.

Odbieranie połączeń przychodzących w aplikacji mobilnej HubSpot

Aby odbierać połączenia przychodzące w aplikacji mobilnej HubSpot:

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji Ogólne, a następnie kliknij kartę Połączenia.
3. W sekcji „Preferencje połączeń przychodzących ” kliknij menu rozwijane „Dzwonienie ”, a następnie wybierz opcję „Dzwonienie w aplikacji mobilnej”.
4. Kliknij „Zapisz”.

Uwaga: użytkownicy systemu Android muszą upewnić się, że powiadomienia na ekranie blokady są włączone, aby odbierać połączenia przychodzące w aplikacji mobilnej HubSpot.

Przekieruj połączenia przychodzące z numeru telefonu udostępnionego przez HubSpot na swój telefon komórkowy lub stacjonarny

Aby przekierować połączenia przychodzące z numeru telefonu przydzielonego przez HubSpot na urządzenie komórkowe lub stacjonarne:

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji Ogólne, a następnie kliknij kartę Połączenia.
3. W sekcji „Preferencje połączeń przychodzących ” kliknij menu rozwijane „Preferencje dzwonienia ”, a następnie wybierz opcję „Przekieruj na numer telefonu”.
4. Obok opcji „Brakujący numer przekierowania” kliknij „Dodaj”.
5. W oknie dialogowym wprowadź swój numer telefonu oraz, jeśli dotyczy, numer wewnętrzny.
6. Zostaniesz poproszony o zweryfikowanie swojego numeru telefonu. Możesz wybrać sposób dostarczenia kodu weryfikacyjnego, klikając opcję „Wiadomość SMS ” lub „Połączenie telefoniczne”.
7. Kliknij opcję „Wyślij SMS ” lub „Zadzwoń do mnie”.
8. Po wyświetleniu monitu wprowadź kod weryfikacyjny z wiadomości tekstowej lub rozmowy telefonicznej.
9. Kliknij „Zapisz”.

Uwaga: połączenia przekierowane na Twój telefon podlegają opłatom za połączenia przychodzące naliczanym przez Twojego operatora. Większość operatorów telekomunikacyjnych w Stanach Zjednoczonych oferuje nielimitowane połączenia bez dodatkowych kosztów, ale przed skonfigurowaniem przekierowania połączeń w HubSpot należy to sprawdzić u swojego operatora.

Odbieraj połączenia za pomocą rozszerzenia HubSpot Sales dla przeglądarki Chrome

Jeśli masz rozszerzenie HubSpot Sales dla przeglądarki Chrome, możesz wykonywać i odbierać połączenia bez konieczności utrzymywania otwartego konkretnego okna lub karty. Połączenia przychodzące będą sygnalizowane dzwonkiem w przeglądarce na dowolnej stronie HubSpot. Aby włączyć tę funkcję:

1. W przeglądarce kliknij ikonę koła zębatego HubSpot „sprocketIcon ”.
2. Kliknij kartę „Ustawienia ”.
3. Przełącz przełącznik „Włącz połączenia ” do pozycji włączonej.
4. W przypadku połączeń przychodzących zmień ustawienia połączeń tak, aby dzwonek rozbrzmiewał w przeglądarce HubSpot.

Zarządzaj dostępnością w godzinach pracy oraz pocztą głosową

Aby zapewnić prawidłowe przekierowywanie połączeń po godzinach pracy, należy skonfigurować godziny pracy oraz niestandardowe powitania poczty głosowej.

Ustaw godziny pracy

Godziny pracy pozwalają użytkownikom ustawić konkretne daty i godziny, w których są dostępni do odbierania połączeń.

Po ustawieniu godzin pracy wszelkie połączenia przychodzące poza tymi godzinami będą automatycznie przekierowywane na pocztę głosową lub do innego dostępnego członka zespołu. Dowiedz się więcej o połączeniach przychodzących.

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji Ogólne, a następnie kliknij kartę Połączenia.
3. W sekcji „Godziny pracy” wybierz dzień, godzinę rozpoczęcia, godzinę zakończenia oraz strefę czasową z rozwijanych menu, aby ustawić godziny pracy.
4. Kliknij „+ Dodaj godziny”, aby dalej dostosować godziny pracy.
5. Kliknij ikonę „ delete ” ( Usuń ), aby usunąć godziny pracy.
6. Kliknij „Zapisz”.

Dostosuj pocztę głosową

Utwórz wiadomości głosowe z syntezą mowy lub nagrania audio dostosowane do godzin pracy i poza nimi. Aby odbierać wiadomości głosowe, należy włączyć funkcję nagrywania rozmów.

Uwaga: wiadomości głosowe są dostępne wyłącznie w przypadku połączeń przychodzących realizowanych przez przeglądarkę, a nie w przypadku przekierowanych połączeń przychodzących.

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym kliknij opcję „Połączenia”, a następnie wybierz „Konfiguracja połączeń”.
3. Obok numeru telefonu udostępnionego przez HubSpot kliknij opcję „Działania”, a następnie wybierz „Edytuj”.
4. W sekcjach „W godzinach pracy ” i „Poza godzinami pracy” kliknij menu rozwijane „Wybierz komunikat głosowy ”:
   • Aby skonfigurować pocztę głosową z funkcją zamiany tekstu na mowę:
     • W menu rozwijanym „Wybierz wiadomość głosową ” kliknij opcję „Dodaj/edytuj wiadomości głosowe”.
     • W zakładce „Dodaj wiadomość głosową ” wpisz nazwę wiadomości.
     • Kliknij menu rozwijane „Wybierz typ wiadomości ” i wybierz opcję „Synteza mowy”.
     • W polu tekstowym wpisz wiadomość, która ma zostać odtworzona, gdy połączenie trafi na pocztę głosową.
     • Kliknij menu rozwijane „Język” i „Głos”, aby wybrać język i głos dla poczty głosowej. Wybór ten określi również język i głos używane w komunikacie o zgodzie na nagrywanie. Kliknij przyciskodtwarzania „ playerPlay ”, aby odsłuchać podgląd wiadomości.
     • Kliknij „Zapisz”.
   • Aby skonfigurować pocztę głosową z plikiem audio:
     • W menu rozwijanym „Wybierz wiadomość audio ” kliknij opcję „Dodaj/edytuj wiadomości audio”.
     • W zakładce „Dodaj wiadomość audio ” wpisz nazwę wiadomości.
     • Kliknij menu rozwijane Wybierz typ wiadomości i wybierz opcję Prześlij plik audio.
     • Kliknij opcję Prześlij plik, aby przesłać plik audio w formacie .mp3 lub .wav o rozmiarze nieprzekraczającym pięciu megabajtów.
     • Kliknij „Zapisz”.
5. Po powrocie do prawego panelu „Zarządzaj numerem telefonu ” utworzona wiadomość audio automatycznie pojawi się w odpowiednim menu rozwijanym. Kliknij ponownie menu rozwijane „Wybierz wiadomość audio ”, aby przełączyć się na inną wiadomość audio lub dodać/edytować kolejne wiadomości audio.
6. Kliknij „Zapisz”.