Rozwiązywanie błędów podczas łączenia skrzynki odbiorczej z IMAP i SMTP

Podczas łączenia skrzynki odbiorczej przez IMAP i SMTP może wystąpić błąd podczas procesu łączenia lub w ustawieniach integracji poczty e-mail. Aby lepiej zrozumieć, dlaczego wystąpił błąd, przejrzyj kroki, które należy wykonać, aby pomyślnie połączyć skrzynkę odbiorczą za pośrednictwem IMAP i SMTP:

1. HubSpot łączy się z odpowiednim serwerem IMAP na podanym porcie.
2. HubSpot loguje się do serwera IMAP za pomocą wprowadzonego adresu e-mail i hasła lub niestandardowej nazwy użytkownika, jeśli została podana.
3. HubSpot łączy się z odpowiednim serwerem SMTP na podanym porcie
4. HubSpot loguje się do serwera SMTP za pomocą wprowadzonego adresu e-mail i hasła lub niestandardowej nazwy użytkownika, jeśli została podana.
5. Aby sprawdzić, czy skrzynka odbiorcza działa, HubSpot wysyła testową wiadomość e-mail ze skrzynki odbiorczej na adres BCC konta.

Zrozumienie tego procesu może pomóc lepiej zrozumieć, gdzie wystąpił błąd i jak go rozwiązać. Na przykład, jeśli zobaczysz błąd Nieprawidłowe ustawienia SMTP, oznacza to, że HubSpot mógł pomyślnie połączyć się i zalogować do serwera IMAP, ale napotkał błąd podczas łączenia się z serwerem SMTP.

W spisie treści po prawej stronie wybierz komunikat o błędzie, aby dowiedzieć się, gdzie wystąpił błąd i jak go rozwiązać.

Nieprawidłowe ustawienia IMAP

HubSpot nie może połączyć się z odpowiednim serwerem IMAP na podanym porcie.

• Upewnij się, że serwer IMAP i port są prawidłowe. Większość portów IMAP to 993 lub 143.
• Sprawdź, czy serwer spełnia wymagania techniczne dotyczące łączenia się przez IMAP i SMTP.
• Twój zespół IT może zezwalać tylko niektórym adresom IP na łączenie się ze skrzynką odbiorczą. W takim przypadku zespół IT będzie musiał dodać adresy IP używane przez HubSpot do łączenia się ze skrzynką odbiorczą do listy dozwolonych.

Błąd uwierzytelniania IMAP

• Upewnij się, że ustawienia serwera IMAP i portu są prawidłowe. Większość portów IMAP to 993 lub 143.
• Przejrzyj kroki dla błędu UNAUTHORIZED .
• Współpracuj z zespołem IT lub dostawcą poczty e-mail, aby sprawdzić, czy mogą zapewnić dodatkowy wgląd w te błędy uwierzytelniania. Niektóre potencjalne przypadki obejmują:
• Zespół IT może zezwalać tylko niektórym adresom IP na uwierzytelnianie w skrzynce odbiorczej. W takim przypadku zespół IT będzie musiał dodać adresy IP używane przez HubSpot do łączenia się ze skrzynką odbiorczą do listy dozwolonych.
• Niektóre serwery zwracają błąd uwierzytelniania, gdy istnieje zbyt wiele jednoczesnych połączeń ze skrzynką pocztową. Dowiedz się więcej o jednoczesnych połączeniach nawiązywanych przez HubSpot podczas łączenia skrzynki odbiorczej za pomocą protokołu IMAP.

Błąd walidacji IMAP

• Upewnij się, że ustawienia serwera IMAP i portu są prawidłowe. Większość portów IMAP to 993 lub 143.
• Sprawdź, czy serwer IMAP spełnia wymagania techniczne dotyczące połączenia skrzynki odbiorczej przez IMAP i SMTP.
• Twój zespół IT może zezwalać tylko niektórym adresom IP na dostęp do usługi IMAP uruchomionej na serwerze IMAP. W takim przypadku zespół IT będzie musiał dodać adresy IP używane przez HubSpot do łączenia skrzynki odbiorczej do listy dozwolonych adresów.

Nieprawidłowe ustawienia SMTP

• Upewnij się, że serwer SMTP i port są prawidłowe. Większość portów SMTP to 465, 587 lub 25.
• Sprawdź, czy serwer IMAP spełnia wymagania techniczne dotyczące łączenia skrzynki odbiorczej przez IMAP i SMTP.
• Twój zespół IT może zezwalać tylko niektórym adresom IP na łączenie się ze skrzynką odbiorczą. W takim przypadku zespół IT będzie musiał dodać adresy IP używane przez HubSpot do łączenia się ze skrzynką odbiorczą do listy dozwolonych.

Błąd uwierzytelniania SMTP

Wystąpił błąd uwierzytelniania na serwerze SMTP. Komunikat o błędzie nie określa jednak, co spowodowało błąd uwierzytelniania.

• Upewnij się, że ustawienia serwera SMTP i portu są prawidłowe. Większość portów SMTP to 465 lub 587.
• Przejrzyj kroki dla błędu UNAUTHORIZED .
• Twój zespół IT może zezwalać tylko niektórym adresom IP na uwierzytelnianie w skrzynce odbiorczej. W takim przypadku zespół IT będzie musiał dodać adresyIP HubSpot używane do łączenia się ze skrzynką odbiorczą do listy dozwolonych.

Test wiadomości e-mail nie powiódł się

Nieautoryzowany

• Potwierdź poprawność adresu e-mail i hasła.
• Niektóre serwery wymagają niestandardowej nazwy użytkownika do logowania. Skontaktuj się z zespołem IT, aby sprawdzić, czy konfiguracja wymaga niestandardowej nazwy użytkownika do połączenia.
• Sprawdź, czy serwer wymaga hasła specyficznego dla aplikacji.
• Sprawdź certyfikat SSL.
• Twój zespół IT może zezwalać tylko niektórym adresom IP na uwierzytelnianie w skrzynce odbiorczej. W takim przypadku zespół IT będzie musiał dodać adresy IP używane przez HubSpot do łączenia się ze skrzynką odbiorczą do listy dozwolonych.

Nieautoryzowane - do połączenia wymagane jest hasło aplikacji

Niektóre klienty poczty e-mail wymagają od użytkowników utworzenia hasła specyficznego dla aplikacji w celu zalogowania się. Należy obserwować kroki dostawcy poczty e-mail, aby utworzyć hasło specyficzne dla aplikacji i użyć tego hasła do zalogowania się.

Poniżej znajdują się linki do dokumentów na ten temat dla niektórych powszechnie używanych dostawców:

• Gmail
• Fastmail
• Zoho

Nieautoryzowane - niezaufane certyfikaty SSL

Serwery IMAP/SMTP muszą mieć certyfikaty SSL podpisane przez zaufany urząd certyfikacji. Ten komunikat o błędzie wskazuje, że posiadany certyfikat SSL jest zniekształcony, nieaktualny lub podpisany przez nierozpoznany urząd.

Aby zalogować się i kontynuować łączenie skrzynki odbiorczej, zaznacz pole wyboru Zezwalaj na niezabezpieczony certyfikat w sekcji Opcje zaawansowane podczas łączenia skrzynki odbiorczej przez IMAP.