Skonfiguruj limity pojemności dla kanałów czatu podłączonych do skrzynki odbiorczej

W swoim koncie HubSpot możesz włączyć i skonfigurować limity wydajności czatu dla konsultantów obsługi czatu na żywo, aby pomóc im skrócić czas pierwszej odpowiedzi udzielanej odwiedzającym, zmniejszyć średnią długość rozmowy oraz poprawić ogólne nastawienie klientów.

W tym artykule dowiesz się, jak ustawić limity przepustowości dla kanałów czatu podłączonych do skrzynki odbiorczej rozmów. Aby zarządzać limitami dla kanałów podłączonych do centrum obsługi klienta, zapoznaj się z informacjami na temat ustawiania limitów przepustowości zgłoszeń.

Uwaga: limity przepustowości czatu mają zastosowanie wyłącznie do rozmów z kanałów czatu połączonych ze skrzynką odbiorczą rozmów. Czaty przypisane do użytkownika, które nie pochodzą z kanału połączonego ze skrzynką odbiorczą rozmów, nie są wliczane do limitu przepustowości czatu danego użytkownika.

Włącz i skonfiguruj limity pojemności

Aby skonfigurować limity przepustowości czatu:

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji Ustawienia domyślne konta.
3. Kliknij kartę „Ustawienia domyślne użytkownika ”.
4. W sekcji „Limity przepustowości” włącz przełącznik „Włącz limit przepustowości ”.
5. Po włączeniu tej opcji przychodzące rozmowy na czacie będą automatycznie przypisywane do dostępnego konsultanta na żywo, dopóki liczba aktywnych czatów nie osiągnie limitu przepustowości ustawionego w Twoich ustawieniach. Aktywny czat będzie wliczany do limitu przepustowości konsultanta na żywo, jeśli spełnione są następujące kryteria:
   • Rozmowa nie jest uznawana za spam, nie została zablokowana, nie trafiła do kosza ani nie została w inny sposób odfiltrowana ze skrzynki odbiorczej.

• • Rozmowa pochodzi z kanału czatu podłączonego do skrzynki odbiorczej rozmów.
  • Status rozmowy to „Otwarta” i jest ona przypisana do konsultanta.
  • W ciągu ostatnich 30 minut wysłano wiadomość między agentem a gościem. Obejmuje to również wszelkie komentarze dodane przez agenta w tym okresie.

6. Domyślny limit pojemności czatu na żywo wynosi trzy aktywne rozmowy. W polu „Limit pojemności czatu” można wprowadzić nowy limit , maksymalnie do 99.
7. W lewym dolnym rogu kliknij „Zapisz”.

Gdy konsultant osiągnie maksymalną pojemność skrzynki odbiorczej rozmów, zielona kropka wskazująca jego dostępność zmieni się w trójkąt ostrzegawczy, a nowe rozmowy nie będą już automatycznie przypisywane do tego konsultanta. Gdy konsultant zamknie wystarczającą liczbę aktywnych czatów, aby ponownie zmieścić się w limicie maksymalnej pojemności, znów będzie kwalifikował się do automatycznego przypisywania rozmów.

Jeśli wszyscy agenci osiągną maksymalną pojemność, wszelkie nowe czaty nie zostaną przypisane. Nadal możesz ręcznie przypisać rozmowy do agenta, który osiągnął maksymalną pojemność.

Ustaw zachowanie czatu na żywo w przypadku osiągnięcia maksymalnej pojemności

Aby określić zachowanie okna czatu na żywo, gdy wszyscy agenci osiągną maksymalną przepustowość:

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji Skrzynka odbiorcza i centrum pomocy > Skrzynki odbiorcze.
3. W zakładce „Kanały ” najedź kursorem na kanał czatu i kliknij „Edytuj”.
4. Kliknij kartę Dostępność .
5. W sekcji „Zachowanie dostępności” kliknij zakładkę „Maksymalna pojemność ”.
6. Kliknij menu rozwijane, aby dostosować zachowanie uruchamiania czatu na żywo w przypadku osiągnięcia maksymalnej pojemności:
   • Pokaż komunikat o oczekiwaniu: odwiedzającywitrynę nadal będą widzieć okienko czatu na żywo, ale gdy rozpoczną rozmowę, w oknie czatu pojawi się skonfigurowany komunikat o oczekiwaniu. Wszelkie nowe rozmowy pozostaną w widoku „Nieprzypisane” w skrzynce odbiorczej.
   • Ukryj okienko czatu: okienko czatu nie będzie widoczne dla żadnego z odwiedzających Twoją stronę internetową, a oni nie będą mogli rozpocząć żadnej rozmowy z agentami na żywo.
   • Nie podejmuj żadnych działań: odwiedzającywitrynę będą otrzymywać powiadomienia z okienka czatu na żywo, a jeśli zdecydują się rozpocząć rozmowę, przejdą przez standardowy proces powitania bez informacji, że wszyscy agenci osiągnęli maksymalną przepustowość. Wszelkie nowe rozmowy pozostaną w widoku „Nieprzypisane” w skrzynce odbiorczej.

7. Aby umożliwić odwiedzającym pozostawianie wiadomości, gdy Twój zespół jest niedostępny, włącz przełącznik „Zezwól odwiedzającym na wysyłanie wiadomości ”.

7. W lewym dolnym rogu kliknij „Zapisz”.

Uwaga: jeśli skonfigurowałeś zachowanie okna czatu na wypadek, gdy wszyscy agenci są nieobecni lub pracują na pełnych obrotach, zachowanie określone w zakładce „Nieobecność” będzie miało pierwszeństwo, jeśli wszyscy agenci będą jednocześnie nieobecni lub pracować na pełnych obrotach.