Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Zrozumienie zdarzeń subskrypcji komunikacji w kreatorze raportów niestandardowych

Data ostatniej aktualizacji: 26 maja 2026

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Marketing Hub Professional, Enterprise

HubSpot śledzi dwa zdarzenia związane z subskrypcjami, które można wykorzystać w kreatorze raportów niestandardowych do analizy zmian preferencji kontaktów dotyczących subskrypcji i zgody w czasie.

Każde zdarzenie rejestruje zmianę w danym momencie, więc kontakt, który zrezygnuje z subskrypcji za pośrednictwem strony preferencji, a później zostanie wypisany z subskrypcji w ramach przepływu pracy, będzie miał dwa oddzielne zdarzenia — po jednym dla każdej akcji.

Przykład zastosowania: Analiza przyczyn odejść subskrybentów i audyt zmęczenia kanałami

Problem

Podczas kwartalnego przeglądu wyników organizacja zauważa gwałtowny wzrost odpływu danych z bazy i rezygnacji z subskrypcji, ale nie ma danych pozwalających ustalić przyczyny.

Zespół nie jest w stanie stwierdzić, czy odpływ wynika ze słabego dopasowania treści do odbiorców, problemów z przepływem pracy czy zmęczenia kanałami komunikacji wymagającymi częstego kontaktu, takimi jak SMS-y. Ta ograniczona widoczność blokuje ukierunkowane działania retencyjne i poprawki systemowe, narażając na ryzyko długoterminowe przychody i generowanie leadów.

Rozwiązanie

Korzystając ze śledzenia zdarzeń w danym momencie, kierownik ds. operacji marketingowych może stworzyć niestandardowy raport, aby zdiagnozować dokładną techniczną lub strategiczną przyczynę utraty odbiorców.

Zamiast polegać na statycznych, nadpisanych rekordach kontaktów, raport ten rejestruje historyczną trajektorię rezygnacji, zapewniając podlegającą audytowi oś czasu pokazującą, jak i dlaczego zmieniły się preferencje.

Tworzenie raportów na podstawie szablonów subskrypcji komunikacyjnych

Dostępne szablony raportów obejmują:

Aktywność związana z subskrypcjami komunikacyjnymi w ujęciu miesięcznym
Aktywność w zakresie zgody na komunikację w ciągu ostatnich 6 miesięcy
Aktywność subskrypcji komunikacji według źródła w ciągu ostatniego roku
Aktywność związana z subskrypcjami komunikacji w ciągu ostatnich 6 miesięcy

Aby utworzyć raporty na podstawie tych szablonów:

Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Raportowanie > Raporty.
W prawym górnym rogu kliknijUtwórz. Następnie wybierzUtwórz raport.
W menu paska bocznego po lewej stronie kliknijBiblioteka szablonów raportów. Następnie kliknijDalej.
W menu po lewej stronie kliknij menu rozwijane Źródła danych i wybierzSubskrypcje komunikacyjne.
Wybierz jeden z dostępnych szablonów i kontynuuj dostosowywanie ustawień raportu. Ustawienia mogą się różnić w zależności od raportu.
Po zakończeniu dostosowywania raportu kliknijZapisz raport. Raport będzie teraz dostępny do przeglądania w bibliotece raportów.

Zrozumienie typów zdarzeń i wartości źródłowych

Poniżej dowiesz się więcej o tym, co oznacza każdy typ zdarzenia i właściwość wartości źródłowej:

Zdarzenie 1: Zaktualizowany status subskrypcji komunikacyjnej

To zdarzenie jest wyzwalane, gdy status subskrypcji kontaktu zmienia się dla określonego typu subskrypcji (np. „Informacje marketingowe”).

Właściwość	Co oznacza
Typ subskrypcji (hs_subscription)	Kategoria treści, którą kontakt subskrybował lub z której zrezygnował (np. biuletyn, aktualizacje dotyczące produktów).
Status subskrypcji (hs_subscription_status)	Status subskrypcji kontaktu: Subskrybowany (`OPT_IN`), Wypisany (`OPT_OUT`) lub Nieokreślony (`NOT_OPTED`).
Źródło (hs_source)	Skąd pochodzi aktualizacja subskrypcji. Zobacz tabelę wartości źródła poniżej.
Marka (hs_business_unit_id)	Marka powiązana z tą subskrypcją w momencie aktualizacji.
Adres e-mail (hs_subscriber_email_address)	Adres e-mail powiązany z aktualizacją subskrypcji.
Numer telefonu (hs_subscriber_phone_number)	Numer telefonu powiązany z aktualizacją subskrypcji.
Użytkownik (hs_user)	Użytkownik HubSpot, który zmienił status subskrypcji (jeśli dotyczy).
Przepływ pracy (hs_workflow_id)	Przepływ pracy, który wywołał to zdarzenie (jeśli źródłem jest przepływ pracy).
Nazwa e-maila (hs_email_id)	Konkretny e-mail, który doprowadził do aktualizacji subskrypcji (jeśli dotyczy).
Formularz (hs_form_id)	Formularz powiązany z aktualizacją subskrypcji (jeśli dotyczy).
Import (hs_import_id)	Import, który zaktualizował status subskrypcji kontaktu (jeśli dotyczy).

Zdarzenie 2: Zaktualizowano zgodę na kanał komunikacji

To zdarzenie jest wyzwalane, gdy aktualizowana jest zgoda kontaktu na otrzymywanie komunikatów w określonym kanale (e-mail, SMS lub WhatsApp).

Właściwość	Co oznacza
Typ subskrypcji (hs_subscription)	Kanał komunikacji: e-mail, WhatsApp lub SMS.
Status subskrypcji (hs_subscription_status)	Status zgody kontaktu. Obecnie śledzony jest tylko status „Wypisany” (`OPT_OUT`).
Źródło (hs_source)	Skąd pochodzi aktualizacja zgody. Zobacz tabelę wartości źródła poniżej.
Marka (hs_business_unit_id)	Marka, której dotyczy ten status zgody.
Adres e-mail (hs_subscriber_email_address)	Adres e-mail powiązany z aktualizacją zgody.
Numer telefonu (hs_subscriber_phone_number)	Numer telefonu powiązany z aktualizacją zgody.
Użytkownik (hs_user)	Użytkownik HubSpot, który zmienił zgodę (jeśli dotyczy).
Przepływ pracy (hs_workflow_id)	Przepływ pracy, który wywołał to zdarzenie (jeśli źródłem jest przepływ pracy).
Nazwa adresu e-mail (hs_email_id)	Konkretny e-mail, który doprowadził do aktualizacji zgody (jeśli dotyczy).
Formularz (hs_form_id)	Formularz powiązany z aktualizacją zgody (jeśli dotyczy).
Import (hs_import_id)	Import, który zaktualizował status zgody kontaktu (jeśli dotyczy).

Wartości źródła zdarzenia

Oba zdarzenia mają te same wartości właściwości Źródło. Oto, co każda z nich oznacza:

Wartość	Etykieta	Opis
BULK_UPDATE	Zbiorcza aktualizacja subskrypcji	Zastosowano operację zbiorczą w celu jednoczesnej aktualizacji statusu subskrypcji dla wielu kontaktów.
PRZEBIEG	Przepływ pracy	Akcja przepływu pracy HubSpot zmieniła status subskrypcji lub zgody.
API ZEWNĘTRZNE	Zewnętrzne API	Zaktualizowano dane za pośrednictwem API HubSpot poprzez integrację zewnętrzną.
LIST_UNSUBSCRIBE	Wypisanie się z listy	Kontakt zrezygnował z subskrypcji za pomocą nagłówka rezygnacji z subskrypcji na poziomie listy w wiadomości e-mail.
PREFERENCE_PAGE	Strona preferencji	Kontakt zaktualizował swoje preferencje za pośrednictwem strony preferencji subskrypcji e-mailowej.
ONE_CLICK_UNSUBSCRIBE	Rezygnacja jednym kliknięciem	Kontakt skorzystał z mechanizmu rezygnacji z subskrypcji jednym kliknięciem w nagłówku wiadomości e-mail.
FORM_SUBMISSION	Przesłanie formularza	Zmiana subskrypcji nastąpiła w wyniku przesłania formularza.
CONTACT_RECORD	Rekord kontaktu	Użytkownik HubSpot ręcznie zaktualizował subskrypcję z poziomu rekordu kontaktu w CRM.
LEGACY	Systemy starszego typu	Aktualizacja pochodziła ze starszego systemu HubSpot.
DATA_SYNC	Synchronizacja danych	Aktualizacja została zastosowana poprzez integrację synchronizacji danych (np. Salesforce).
IMPORT	IMPORT	Status subskrypcji został zmieniony poprzez import pliku.
HUBSPOT_MIGRATION	Migracja zainicjowana przez HubSpot	Aktualizacja nastąpiła w ramach migracji danych zainicjowanej przez HubSpot.
SPAM_REPORT	Zgłoszenie spamu	Kontakt zgłosił wiadomość e-mail jako spam, co spowodowało automatyczne wypisanie z listy.
ROZMOWA	Rozmowa	Aktualizacja została dokonana poprzez akcję w HubSpot w sekcji rozmów/skrzynki odbiorczej.
NIE ROZPOZNANE	Źródło nie jest obsługiwane	Nie można zidentyfikować źródła aktualizacji lub nie jest to obsługiwany typ źródła.

Ważne uwagi

Przed tworzeniem raportów dotyczących zdarzeń komunikacyjnych należy zapoznać się z poniższymi kluczowymi zachowaniami technicznymi i różnicami strukturalnymi:

Niezmienne rejestrowanie historii: Każda zmiana statusu subskrypcji lub zgody na kanał generuje unikalne, niezależne zdarzenie. HubSpot nigdy nie aktualizuje ani nie nadpisuje istniejących zdarzeń. Jeśli kontakt modyfikuje swoje preferencje wielokrotnie lub za pośrednictwem różnych źródeł operacyjnych, każde odrębne działanie generuje własny rekord zdarzenia, zachowując nienaganną ścieżkę audytu historii.
Architektura zorientowana na kontakty: te zdarzenia śledzenia są zorientowane na kontakty i są bezpośrednio powiązane z indywidualnym rekordem kontaktu.
Typy subskrypcji a kanały: podczas konfigurowania raportów niestandardowych należy zwrócić uwagę na różnicę między tymi dwiema podstawowymi właściwościami:
- Typ subskrypcji (zdarzenie statusowe): reprezentuje konkretne kategorie treści dystrybuowanych przez organizację (np. „Informacje marketingowe”, „Aktualizacje produktów”).
- Kanał (zdarzenie zgody): reprezentuje samo medium komunikacji (np. e-mail, SMS, WhatsApp).

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.