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Compreenda o consentimento de adesão a e-mails

Ultima atualização: Outubro 4, 2022

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"Opt-in" pode geralmente ser definido como uma situação em que os próprios contactos submetem o seu endereço de correio electrónico a uma organização, e têm a expectativa de receberem e-mails de marketing como resultado.

Você deve aderir à Política de Utilização Responsável da HubSpot, que exige que o destinatário conceda permissão verificável antes de você enviar um e-mail de marketing por meio do HubSpot. Se precisar de comunicar com um novo contacto (por exemplo, enviar-lhes um e-mail introdutório), mas eles ainda não lhe tiverem concedido permissão verificável para receber e-mails de marketing, pode ainda assim enviar-lhes um e-mail um-a-um.

Saiba mais sobre os diferentes tipos de consentimento abaixo, juntamente com exemplos de que formas de consentimento são aceitáveis pelas normas do HubSpot para enviar e-mails de marketing aos contactos.

Formas implícitas e explícitas de consentimento

Antes do envio de e-mails de marketing, é importante compreender a conformidade do e-mail marketing, nomeadamente a diferença entre o consentimento implícito e explícito de opt-in:

  • O consentimento implícito é fornecido quando um indivíduo fornece seu endereço de e-mail para algum fim comercial, mas não indica explicitamente que quer receber e-mails de marketing de você.
  • O consentimento explícito é fornecido quando você pede permissão para enviar e-mails de marketing e a pessoa concorda. O destinatário tem de optar manualmente por receber os seus e-mails através de consentimento escrito, clicando numa caixa de verificação no seu formulário, ou confirmando através de duplo opt-in.

A obtenção de qualquer das formas de consentimento de um contacto ajudá-lo-á a seguir um modelo de envio baseado na permissão, mas é mais provável que o consentimento explícito contribua para uma reputação saudável de envio de correio electrónico.

Observação: se você receber consentimento implícito ou explícito, ele deverá ser expresso por uma ação realizada pelo cliente por meio de um método verificável. A falta de um opt-out não satisfaz os requisitos do HubSpot para obter um consentimento opt-in verificável.

Formas aceitáveis de consentimento

Os exemplos listados abaixo descrevem cenários em que os contactos forneceram uma forma totalmente aceitável de consentimento. Nestas circunstâncias, é livre de proceder por e-mail a estes contactos. 

  • Contactos que submeteram um formulário no seu website
  • Contactos que efectuaram uma compra com a sua marca nos últimos dois anos
  • Contactos que celebraram um contrato escrito com a sua marca nos últimos dois anos
  • Contactos que doaram ou se voluntariaram para a sua empresa nos últimos dois anos
  • Contactos que se inscreveram e são utilizadores activos do seu serviço, organização, ou clube
  • Contactos que preencheram uma folha de inscrição em papel ou electrónica especificamente para o seu boletim
  • Contactos que converteram no seu anúncio

Atenção: se obteve o consentimento implícito de um contacto num dos cenários acima referidos, deverá considerar a obtenção de consentimento explícito através de uma caixa de verificação de formulário ou consentimento escrito para melhorar a sua saúde geral do correio electrónico.

Formas de consentimento inaceitáveis

Os exemplos abaixo demonstram cenários em que os contactos não forneceram o seu endereço de correio electrónico directamente à sua marca, e o consentimento de inclusão associado não é transferível pelos padrões do HubSpot.

  • Contactos adquiridos, alugados, emprestados, ou obtidos de outra forma a partir de uma lista de terceiros: algumas listas podem anunciar-se a si próprias como tendo obtido o consentimento prévio, mas não podem ser utilizadas na ferramenta de correio electrónico de marketing. Os contactos obtidos através de fontes compradas ou alugadas são altamente susceptíveis de saltar, cancelar a subscrição, marcar as mensagens de correio electrónico como spam, e podem causar listas de bloqueio.
  • Listas de membros ou organizações: estas são consideradas listas de terceiros, independentemente de quaisquer expectativas estabelecidas no momento em que a lista foi recolhida.
  • Contactos comerciais pessoais de uma empresa anterior: estes contactos podem ter-lhe dado consentimento para a sua empresa anterior, mas esse consentimento não é transferido para a sua nova empresa pelos padrões da HubSpot.
  • Contactos que submeteram um formulário no website de outra marca: os contactos que submeteram um formulário no website de outra marca não cumprem os requisitos de opt-in.
  • Contactos de fornecedores de chumbo/prospecto ou ferramentas de enriquecimento de dados: pode utilizar ferramentas de enriquecimento de dados para construir um perfil de contacto, mas não podem ser utilizadas para obter endereços de e-mail de contacto para e-mails enviados a partir da ferramenta de e-mail de marketing.
  • Contactos que lhe enviaram directamente por correio electrónico: um contacto que lhe contacta através de um correio electrónico individual não significa que consinta uma comunicação em massa. Deve dirigir-lhes o contacto para converter através de um formulário de inscrição para obter o consentimento explícito do opt-in.

Outros cenários comuns

Os cenários seguintes não contam inerentemente como formas aceitáveis de consentimento e requerem verificações adicionais com um contacto:

  • Amigos, familiares ou colegas passados: ter uma relação passada com alguém não significa que consintam numa comunicação em massa da sua nova marca, por isso certifique-se de que forneceram um dos métodos aceitáveis de consentimento antes de lhes enviar um e-mail de marketing.
  • Contactos de uma feira ou evento: os contactos que se aproximaram do seu stand e forneceram as suas informações através de um scan de crachá, deram-lhe o seu cartão de visita, ou convertidos num formulário ou folha de inscrição cumprem os requisitos de opt-in. No entanto, se obteve informações de um contacto a partir de uma lista de participantes fornecida pelo organizador do evento ou da feira, estas não contam como consentimento prévio, uma vez que o contacto forneceu o seu endereço electrónico ao organizador, não a sua marca.
  • Listas de empregados fornecidas pelo empregador: os empregadores podem fornecer uma lista dos endereços de correio electrónico dos seus empregados com base no trabalho para os benefícios fornecidos pelo empregador, tais como o seguro de saúde. Para mitigar o risco para a saúde do seu correio electrónico, considere contactar os funcionários num e-mail de um para um para obter o consentimento do opt-in, e permitir o opt-in duplo para confirmar o seu consentimento.
  • Contactos adquiridos através de uma fusão ou aquisição de marca: embora o opt-in seja transferível numa fusão ou aquisição de marca, os contactos podem não estar à espera de ouvir da sua nova marca. Para proteger a saúde do seu e-mail, notificar os clientes sobre a aquisição da marca e permitir-lhes reconfirmar o seu estatuto de opt-in para a nova marca.
  • Contactos que conheceu pessoalmente: uma vez que o HubSpot requer um consentimento de opt-in verificável, deve encaminhar quaisquer contactos que encontre pessoalmente para uma conversão electrónica ou em papel. O consentimento verbal não é verificável e não cumpre os requisitos do HubSpot para o envio de e-mails de marketing.
  • Endereços de correio electrónico baseados no papel: se enviar por correio electrónico um endereço de grupo associado a uma empresa, departamento ou grupo, este é muitas vezes reencaminhado para várias pessoas em vez de um indivíduo específico. Como resultado, não se pode obter um consentimento verificável a partir de um endereço de correio electrónico baseado em papéis.

Se ainda estiver a lutar para compreender se as suas práticas de sourcing e consentimento de contacto satisfazem os requisitos da HubSpot, contacte o seu Gestor de Sucesso de Cliente HubSpot ou contacte o apoio HubSpot.

Note por favor: a informação acima indicada irá ajudá-lo a seguir a Política de Utilização Aceitável do HubSpot. As leis locais podem ter requisitos adicionais. A sua equipa jurídica é o melhor recurso a consultar se tiver perguntas sobre as suas leis locais.

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