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Compreenda o consentimento de adesão a e-mails

Ultima atualização: Outubro 31, 2019

A adesão (opt-in) pode ser definida como uma situação em que os próprios contatos enviam seu endereço de e-mail para uma organização com a expectativa de receber e-mail de marketing. O consentimento concedido para receber e-mails de marketing pode ser implícito ou expressado.

Ao fazer marketing para um público global, é importante entender a conformidade de e-mail marketing. Uma parte fundamental da conformidade do e-mail é compreender a diferença entre a adesão ao consentimento implícito e ao consentimento expresso.

Consentimento implícito

O consentimento implícito é fornecido quando um indivíduo fornece seu endereço de e-mail para algum fim comercial, mas não indica explicitamente que quer receber e-mails de marketing de você. Um exemplo pode ser um contato que preenche um formulário “entre em contato conosco” ou um formulário para acessar um recurso fechado.

Aqui estão alguns exemplos de consentimento implícito:

  • Relacionamentos comerciais existentes nos quais o destinatário tem:
    • Comprou ou alugou um produto, mercadoria ou serviço de você nos últimos dois anos.
    • Esteve envolvido em uma oportunidade de investimento ou de jogo com você nos últimos dois anos.
    • Firmou um contrato por escrito ou eletrônico com você nos últimos dois anos.
  • Relacionamentos não comerciais existentes nos quais o destinatário tem:
    • Fez uma doação para s sua organização política ou de caridade registrada nos últimos dois anos.
    • Voluntariou-se na sua organização política ou de caridade nos últimos dois anos.
    • Foi um membro do clube, associação ou associação de voluntários sem fins lucrativos da sua empresa nos últimos dois anos.

Consentimento expresso

O consentimento expresso é fornecido quando você pede permissão para enviar e-mails de marketing e a pessoa concorda. O destinatário precisa aderir manualmente para receber seus e-mails por meio do consentimento oral, por escrito, por um clique em uma caixa de seleção em um formulário ou por meio da adesão dupla (opt-in duplo).

É importante observar que um formulário solicitando seu endereço de e-mail em um campo de formulário não é suficiente para obter o consentimento expresso, mas uma caixa de seleção desmarcada a qual o visitante deve marcar é aceitável. Veja o exemplo de formulário abaixo.

A melhor maneira de obter o consentimento expresso é usando o recurso de adesão dupla (opt-in duplo). Ao confirmar a adesão dupla (opt-in duplo), um e-mail deve ser recebido na caixa de entrada e o contato deve clicar em um link no e-mail para confirmar que deseja receber e-mails de você. Se ocorrer algum problema com a validade do endereço de e-mail, a adesão nunca será concluída e você nunca terá rejeições desse e-mail para afetar sua reputação de remetente.

Mesmo ao usar a adesão dupla (opt-in duplo), todas as solicitações de consentimento devem atender aos três seguintes requisitos:

  • Finalidade(s): você deve especificar exatamente por que deseja o consentimento (por exemplo, "Gostaríamos de enviar notícias e ofertas especiais ocasionais").
  • Informações: você deve fornecer informações de identificação/contato, bem como as informações de contato de qualquer outra pessoa em nome da qual você esteja recebendo consentimento. Isso inclui o nome, o endereço de correspondência e o número de telefone ou o e-mail de contato.
  • A pessoa pode revogar o consentimento a qualquer momento: você deve informar a pessoa que, se ela quiser, pode revogar seu consentimento/cancelar a assinatura.

O consentimento expresso varia no mundo; portanto, verifique os regulamentos de e-mail em massa das regiões em que você envia e-mails. Essas definições de consentimento implícito e expresso devem ajudar você a ler os regulamentos, a cumpri-los e a ter campanhas de marketing por e-mail bem-sucedidas. 

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