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Compreenda o consentimento de adesão a e-mails

Ultima atualização: Março 14, 2022

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o "Opt-in" pode geralmente ser definido como uma situação em que os próprios contatos enviam seu endereço de e-mail para uma organização e têm a expectativa de receber e-mails de marketing como resultado.

Você deve aderir à Política de Utilização Responsável da HubSpot, que exige que o destinatário conceda permissão verificável antes de você enviar um e-mail de marketing por meio do HubSpot.

Conheça abaixo os diferentes tipos de consentimento, juntamente com exemplos de quais formas de consentimento são aceitáveis pelos padrões da HubSpot para enviar e-mails de marketing aos contatos.

Formas implícitas e explícitas de consentimento

Antes de enviar e-mails de marketing, é importante compreender a conformidade do e-mail marketing, nomeadamente a diferença entre o consentimento implícito e explícito de opt-in:

  • O consentimento implícito é fornecido quando um indivíduo fornece seu endereço de e-mail para algum fim comercial, mas não indica explicitamente que quer receber e-mails de marketing de você.
  • O consentimento explícito é fornecido quando você pede permissão para enviar e-mails de marketing e a pessoa concorda. O destinatário tem de optar manualmente por receber os seus e-mails através de consentimento por escrito, clicando numa caixa de verificação no seu formulário, ou confirmando através de duplo opt-in.

A obtenção de qualquer das formas de consentimento de um contacto ajudá-lo-á a seguir um modelo de envio baseado na permissão, mas é mais provável que o consentimento explícito contribua para uma reputação saudável de envio de e-mails.

Observação: se você receber consentimento implícito ou explícito, ele deverá ser expresso por uma ação realizada pelo cliente por meio de um método verificável. A falta de um opt-out não satisfaz os requisitos da HubSpot para obter um consentimento opt-in verificável.

Formas aceitáveis de consentimento

Os exemplos listados abaixo descrevem cenários em que os contatos forneceram uma forma totalmente aceitável de consentimento. Nestas circunstâncias, você está livre para proceder por e-mail a estes contatos. 

  • Contatos que enviaram um formulário em seu site
  • Contatos que fizeram uma compra com a sua marca nos últimos dois anos
  • Contactos que celebraram um contrato escrito com a sua marca nos últimos dois anos
  • Contatos que doaram ou se voluntariaram com a sua empresa nos últimos dois anos
  • Contatos que se inscreveram e são usuários ativos do seu serviço, organização ou clube
  • Contactos que preencheram uma ficha de inscrição em papel ou electrónica especificamente para a sua newsletter
  • Contatos que converteram no seu anúncio

Atenção: se você obteve consentimento implícito de um contato em um dos cenários acima, você deve considerar a obtenção de consentimento explícito através de uma caixa de seleção de formulário ou consentimento por escrito para melhorar a saúde geral do seu e-mail.

Formas inaceitáveis de consentimento

Os exemplos abaixo demonstram cenários em que os contactos não forneceram o seu endereço de e-mail directamente à sua marca, e o consentimento de inclusão associado não é transferível pelos padrões da HubSpot.

  • Contactos adquiridos, alugados, emprestados ou obtidos de outra forma a partir de uma lista de terceiros: algumas listas podem anunciar-se a si próprias como tendo obtido o consentimento do opt-in, mas não podem ser utilizadas na ferramenta de e-mail de marketing. Contactos obtidos através de fontes compradas ou alugadas são altamente prováveis de saltar, cancelar a subscrição, marcar e-mails como spam, e podem causar listas de bloqueio.
  • Listas de membros ou organizações: estas são consideradas listas de terceiros, independentemente de quaisquer expectativas estabelecidas no momento em que a lista foi coletada.
  • Contactos comerciais pessoais de uma empresa anterior: estes contactos podem ter-lhe dado consentimento para a sua empresa anterior, mas esse consentimento não é transferido para a sua nova empresa pelos padrões da HubSpot.
  • Contatos que enviaram um formulário no website de outra marca: contatos que enviaram um formulário no website de outra marca não atendem aos requisitos de opt-in.
  • Contatos de provedores de leads/prospect ou ferramentas de enriquecimento de dados: você pode usar ferramentas de enriquecimento de dados para construir um perfil de contato, mas eles não podem ser usados para obter endereços de e-mail de contato para e-mails enviados a partir da ferramenta de e-mail de marketing.
  • Contactos que lhe enviaram um e-mail directamente: um contacto que lhe contacta através de um e-mail individual não significa que consinta uma comunicação em massa. Você deve direcionar-lhes o contato para converter através de um formulário de inscrição para obter o consentimento explícito do opt-in.

Outros cenários comuns

Os cenários seguintes não contam como formas aceitáveis de consentimento e requerem verificação adicional com um contato:

  • Amigos, familiares ou colegas passados: ter um relacionamento passado com alguém não significa que eles consintam em comunicação em massa da sua nova marca, portanto certifique-se de que eles tenham fornecido um dos métodos aceitáveis de consentimento antes de enviar-lhes um e-mail de marketing.
  • Contatos de uma feira ou evento: os contatos que se aproximaram de seu estande e forneceram suas informações através de uma digitalização de crachá, deram-lhe seu cartão de visita, ou convertidos em um formulário ou folha de inscrição atendem aos requisitos de opt-in. Se, no entanto, você obteve um contato a partir de uma lista de participantes fornecida pelo organizador do evento ou da feira, isso não conta como consentimento, uma vez que o contato forneceu seu endereço de e-mail para o organizador e não para a sua marca.
  • Listas de empregados fornecidas pelo empregador: os empregadores podem fornecer uma lista dos endereços de e-mail dos seus empregados com base no trabalho para os benefícios fornecidos pelo empregador, tais como seguro de saúde. Para mitigar o risco à saúde do seu e-mail, considere contatar os funcionários em um e-mail um-para-um para obter o consentimento de opt-in, e habilite o opt-in duplo para confirmar seu consentimento.
  • Contactos adquiridos através de uma fusão ou aquisição de marca: embora o opt-in seja transferível numa fusão ou aquisição de marca, os contactos podem não estar à espera de ouvir da sua nova marca. Para proteger a saúde do seu e-mail, notificar os clientes sobre a aquisição da marca e permitir-lhes reconfirmar o seu estatuto de opt-in para a nova marca.
  • Contactos que conheceu pessoalmente: uma vez que o HubSpot requer um consentimento de opt-in verificável, deve direccionar quaisquer contactos que encontre pessoalmente para uma conversão electrónica ou em papel. O consentimento verbal não é verificável e não cumpre os requisitos da HubSpot para o envio de e-mails de marketing.

Se ainda estiver a lutar para compreender se as suas práticas de contratação e consentimento de contacto satisfazem os requisitos da HubSpot, contacte o seu Gestor de Sucesso de Clientes HubSpot ou contacte o suporte HubSpot.

Porfavor note: a informação acima irá ajudá-lo a seguir a Política de Uso Aceitável do HubSpot. As leis locais podem ter requisitos adicionais. A sua equipa jurídica é o melhor recurso a consultar se tiver dúvidas em relação às leis locais.

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