Gerenciar horas de ausência do usuário para help desk

Os superadministradores e usuários individuais podem definir a disponibilidade fora do escritório com base no fuso horário de um usuário. Quando um usuário estiver fora do escritório, sua disponibilidade será alterada para Ausente e ele não estará qualificado para atribuição automática no help desk. 

Os usuários podem alterar manualmente seu status de disponibilidade na página de registro do usuário ou no help desk. Quando um usuário altera manualmente o seu status, este será refletido em todas as experiências.

Definir o horário fora do escritório para um usuário

Para definir o horário fora do escritório para um usuário: 

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Usuários e equipes.
• Na tabela de usuários, clique em um registro de usuário.
• Clique na guia Preferências. No menu da barra lateral esquerda, clique em Horário de trabalho.
• Clique no menu suspenso Fuso horário para selecionar o fuso horário correto do usuário. Em seguida, clique em Salvar.
• Em Fora do escritório, clique em + Adicionar datas. Para definir um período de tempo em que você estará fora do escritório, clique nos campos do seletor de datas e selecione as datas. Utilize os menus suspensos para selecionar as horas de início e término. Para remover datas, clique no ícone delete Excluir.
• Clique em Salvar. 
• Na parte superior do registro do usuário, o status de disponibilidade do usuário e o horário de trabalho do dia refletirão a data de início e término do período fora do escritório do usuário.
  
  • Para alterar manualmente o status de disponibilidade, clique no menu suspenso Status do usuário e clique em Disponível ou Ausente.
  • Para editar o horário de trabalho, clique em Editar horas de trabalho.
  
  
  
  
  

  Gerenciar status de disponibilidade 

  No início da ausência do usuário, seu status de disponibilidade é definido automaticamente como Ausente. No final da ausência do usuário, seu status de disponibilidade é automaticamente definido como Disponível. Os usuários podem alterar manualmente seu status de disponibilidade antes do final do período de ausência do escritório para refletir quando estão Disponível. Isso solicitará que o usuário confirme se deseja encerrar o bloqueio de ausência do escritório mais cedo ou continuar definido como Ausente.

  Para alterar manualmente seu status de disponibilidade, navegue até um dos seguintes:

  • Registro do usuário:
    
    • Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
    • No menu da barra lateral esquerda, navegue até Usuários e equipes.
  • Na tabela de usuários, clique em um usuário registro.
  • Na parte superior do registro do usuário, clique em Status do usuário menu suspenso e clique em Disponível ou Ausente.
  • Na caixa de diálogo, clique em Sim, me defini como disponível.
    
    
    
  • Central de Ajuda:
    
    • Na sua conta HubSpot, acesse Espaços de trabalho > Help Desk.
    • No canto inferior esquerdo, alterne o trocar ligado ou desligado para alterar seu status de disponibilidade.
    • Na caixa de diálogo, clique em Sim, defina-me como disponível.
      
  
  
  

Sincronizar eventos do calendário de ausência temporária com HubSpot 

Se você estiver usando a sincronização de calendário do HubSpot com o Google ou o Calendário do Outlook, você poderá sincronizar automaticamente eventos fora do escritório entre seu calendário e o HubSpot. 

Para sincronizar eventos de ausência temporária entre o HubSpot e seu calendário do Google ou do Outlook: 

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Usuários e equipes.
• Na tabela de usuários, clique em um registro de usuário.
• Clique na guia Preferências. Em seguida, no menu da barra lateral esquerda, clique em Horas de trabalho. 
• Na seção Ausência Temporária, marque a caixa de seleção Sincronizar a ausência temporária com o seu calendário. 

Quando esta configuração estiver habilitada, qualquer bloco recém-criado ou editado fora do escritório no calendário do usuário será sincronizado automaticamente com o HubSpot e vice-versa. Essa configuração também será usada para determinar a disponibilidade do usuário para atribuição automática.