จัดการผู้ใช้นอกเวลาทำการสำหรับฝ่ายช่วยเหลือ

ซูเปอร์แอดมินและผู้ใช้แต่ละคนสามารถตั้งค่าความพร้อมใช้งานของสำนักงานตามเขตเวลาของผู้ใช้ เมื่อผู้ใช้ไม่อยู่ในสำนักงานสถานะว่างของพวกเขาจะเปลี่ยนเป็นไม่อยู่และพวกเขาจะไม่มีสิทธิ์ได้รับมอบหมายโดยอัตโนมัติในแผนกช่วยเหลือ 

ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนสถานะความพร้อมใช้งานได้ด้วยตนเองในหน้าบันทึกผู้ใช้หรือฝ่ายช่วยเหลือ เมื่อผู้ใช้เปลี่ยนสถานะด้วยตนเองระบบจะแสดงสถานะในเอ็กซ์พีเรียนซ์ทั้งหมด

ตั้งค่าผู้ใช้นอกเวลาทำการ

วิธีตั้งค่าผู้ใช้นอกเวลาทำการ: 

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ผู้ใช้และทีม
• ในตารางผู้ใช้ให้คลิกบันทึกผู้ใช้
• คลิกแท็บการตั้งค่า จากนั้นในเมนูแถบด้านซ้ายให้คลิกเวลาทำงาน
• คลิกเมนูแบบเลื่อนลงโซนเวลาเพื่อเลือกโซนเวลาของผู้ใช้ที่ถูกต้องจากนั้นคลิก บันทึก
• ใต้ไม่อยู่ที่ทำงานให้คลิก + เพิ่มวันที่ หากต้องการกำหนดช่วงเวลาที่คุณจะออกจากสำนักงานให้คลิกช่องตัวเลือกวันที่และเลือกวันที่ ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุด หากต้องการลบวันที่ให้คลิกไอคอนdelete ลบ
• คลิก บันทึก 
• ที่ด้านบนของบันทึกผู้ใช้สถานะความพร้อมใช้งานและเวลาทำงานของผู้ใช้ในวันนั้นจะแสดงวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดของช่วงเวลาที่ผู้ใช้ไม่อยู่ในสำนักงาน
  
  • หากต้องการเปลี่ยนสถานะว่างด้วยตนเองให้คลิกเมนูดร็อปดาวน์สถานะผู้ใช้จากนั้นคลิกว่างหรือไม่ว่าง
  • หากต้องการแก้ไขเวลาทำงานให้คลิกแก้ไขเวลาทำงาน
  
  
  
  
  

  จัดการสถานะว่าง 

  ในช่วงเริ่มต้นของการออกจากสำนักงานของผู้ใช้สถานะความพร้อมใช้งานของพวกเขาจะถูกตั้งค่าเป็นไม่อยู่โดยอัตโนมัติ เมื่อสิ้นสุดการออกจากสำนักงานของผู้ใช้สถานะความพร้อมใช้งานของพวกเขาจะถูกตั้งค่าเป็นพร้อมใช้งานโดยอัตโนมัติ ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนสถานะความพร้อมใช้งานได้ด้วยตนเองก่อนสิ้นสุดระยะเวลานอกสำนักงานเพื่อแสดงว่าพร้อมใช้งานเมื่อใด การทำเช่นนั้นจะเป็นการแจ้งให้ผู้ใช้ยืนยันว่าต้องการยุติการบล็อกนอกสำนักงานก่อนเวลาหรือไม่หรือตั้งค่าเป็นไม่อยู่ต่อไป

  หากต้องการเปลี่ยนสถานะว่างด้วยตนเองให้ไปที่รายการใดรายการหนึ่งต่อไปนี้:

  • ระเบียนผู้ใช้:
    
    • ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
    • ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ผู้ใช้และทีม
  • ในตารางผู้ใช้ให้คลิกบันทึกผู้ใช้
  • ที่ด้านบนของระเบียนผู้ใช้ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงสถานะผู้ใช้จากนั้นคลิกว่างหรือไม่อยู่
  • ในกล่องโต้ตอบให้คลิกใช่ตั้งค่าตัวเองว่าพร้อมใช้งาน 
    
    
    • ฝ่ายช่วยเหลือ:
      
    
    
    • ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ พื้นที่ทำงาน > ฝ่ายช่วยเหลือ
    • ที่มุมซ้ายล่างให้สลับสวิตช์เปิดหรือปิดเพื่อเปลี่ยนสถานะว่าง
    • ในกล่องโต้ตอบให้คลิกใช่ตั้งค่าตัวเองว่าพร้อมใช้งาน
      
  
  
  

ซิงค์กิจกรรมนอกปฏิทินสำนักงานกับ HubSpot 

หากใช้การซิงค์ปฏิทินของ HubSpot กับ Google หรือ Outlook Calendar คุณจะซิงค์กิจกรรมนอกสำนักงานระหว่างปฏิทินกับ HubSpot ได้โดยอัตโนมัติ 

วิธีซิงค์กิจกรรมนอกสำนักงานระหว่าง HubSpot กับปฏิทิน Google หรือ Outlook: 

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ผู้ใช้และทีม
• ในตารางผู้ใช้ให้คลิกบันทึกผู้ใช้
• คลิกแท็บการตั้งค่า จากนั้นในเมนูแถบด้านซ้ายให้คลิกเวลาทำงาน 
• ในส่วนนอกสำนักงานให้เลือกช่องทำเครื่องหมายซิงค์นอกสำนักงานกับปฏิทิน  

เมื่อเปิดใช้งานการตั้งค่านี้บล็อกที่สร้างขึ้นใหม่หรือแก้ไขออกจากสำนักงานในปฏิทินของผู้ใช้จะซิงค์กับ HubSpot โดยอัตโนมัติและในทางกลับกัน การตั้งค่านี้จะถูกใช้เพื่อกำหนดความพร้อมใช้งานของผู้ใช้สำหรับการกำหนดโดยอัตโนมัติ