주의:: 이 문서는 사용자의 편의를 위해 제공됩니다. .

헬프 데스크의 근무 시간 외 사용자 관리

마지막 업데이트 날짜: 3월 21, 2025

명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.

영업 Hub Professional , Enterprise

Service Hub Professional , Enterprise

슈퍼 관리자와 개별 사용자는 사용자의 시간대를 기준으로 부재 중 근무 가능 여부를 설정할 수 있습니다. 사용자가 부재 중일 때는 근무 가능 상태가 부재 중으로 변경되며 헬프 데스크에서 자동 배정받을 수 없습니다.

사용자는 사용자 기록 페이지나 헬프 데스크에서 자신의 근무 가능 상태를 수동으로 변경할 수 있습니다. 사용자가 수동으로 상태를 변경하면 모든 경험에 반영됩니다.

근무 시간 외 사용자 설정하기

사용자를 근무 시간 외로 설정하려면 다음과 같이 하세요:

HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
왼쪽 사이드바 메뉴에서 사용자 및 팀으로 이동합니다.
사용자 테이블에서 사용자 레코드를 클릭합니다.
환경설정 탭을 클릭합니다. 그런 다음 왼쪽 사이드바 메뉴에서 근무 시간을 클릭합니다.
표준 시간대 드롭다운 메뉴를 클릭하여 올바른 사용자 표준 시간대를 선택합니다. 그런 다음 저장을 클릭합니다.
부재 중 아래에서 + 날짜 추가를 클릭합니다. 부재 중 기간을 설정하려면 날짜 선택 필드를 클릭하고 날짜를 선택합니다. 드롭다운 메뉴를 사용하여 시작 및 종료 시간을 선택합니다. 날짜를 제거하려면 delete 삭제 아이콘을 클릭합니다.
저장을 클릭합니다.
사용자 기록 상단에 해당 날짜의 사용자 근무 가능 상태 및 근무 시간에 사용자의 부재 기간 시작일과 종료일이 반영됩니다.
- 근무가능 상태를 수동으로 변경하려면 사용자 상태 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 근무가능 또는 부재 중을 클릭합니다 .
- 근무 시간을 편집하려면 근무 시간 편집을클릭합니다 .
근무 가능 상태 관리하기

사용자의 부재가 시작되면 근무 가능 상태가 자동으로 부재 중으로 설정됩니다 . 사용자의 부재 중 기간이 끝나면 자동으로 근무 가능 상태가 사용 가능으로 설정됩니다. 사용자는 부재 기간이 끝나기 전에 수동으로 부재 중 상태를 변경하여 사용 가능 시기를 반영할 수 있습니다. 이렇게 하면 사용자에게 부재중 차단을 조기에 종료할지 아니면 계속 부재중으로 설정할지 여부를 확인하는 메시지가 표시됩니다.

부재 중 상태를 수동으로 변경하려면 다음 중 하나로 이동합니다:
- 사용자 기록:
  - HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
  - 왼쪽 사이드바 메뉴에서 사용자 및 팀으로 이동합니다.
- 사용자 테이블에서 사용자 레코드를 클릭합니다.
- 사용자 레코드 상단에서 사용자 상태 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 사용 가능 또는 자리 비움을 클릭합니다.
- 대화 상자에서 예를 클릭하고 자신을 사용 가능으로 설정합니다.
- 헬프 데스크:
  - HubSpot 계정에서 워크스페이스 > 헬프 데스크로 이동합니다.
  - 왼쪽 아래 모서리에서 스위치를 켜거나 끄면 사용 가능 상태를 변경할 수 있습니다.
  - 대화 상자에서 예를 클릭하여 사용 가능으로 설정합니다.