Ultima atualização: 19 de agosto de 2026
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
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Service Hub
Enterprise
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Licenças necessárias
Na página Coaching em help desk , você pode rastrear as principais métricas de coaching para avaliar se a sua equipe de suporte está respondendo e fechando tickets em Os líderes de suporte podem visualizar e comparar as métricas de toda a equipe, enquanto os representantes de suporte podem acessar esse espaço para visualizar seus próprios dados de desempenho.
Licenças necessárias Um Service hub atribuído é necessário para acessar a página de treinamento.
Permissões necessárias A permissão Exibir todos os dados de coaching é necessária para acessar os dados de coaching de todos os membros da equipe. Por default, os usuários só podem exibir suas próprias métricas de coaching.
Use a página de treinamento
- Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Serviço > Help Desk. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Serviço > Help Desk.
- No menu da barra lateral esquerda, clique em Coaching (Coaching).
- Na guia Scorecard , revise as principais métricas da equipe, como conformidade com o SLA, pontuações de CX e pontuações de controle de qualidade. Use os filtros na parte superior da página para personalizar a tabela .
- Na guia Insights, você encontrará uma visão geral do desempenho da equipe, bem como relatórios detalhados sobre cada métrica.
- Para personalizar o painel, use os filtros na parte superior da página. Quaisquer filtros aplicados afetarão o cartão Key coaching metrics e todos os outros relatórios da página.
- Na parte superior da página de treinamento, você encontrará o cartão Key coaching metrics , que lhe dará uma visão geral do desempenho da equipe. Você também pode clicar em cada métrica para expandir a seção e exibir relatórios detalhados, incluindo progresso individual e drivers de desempenho:
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- Primeira resposta em
- Tíquetes fechados em
- Tíquetes fechados: número total de tíquetes fechados.
- Tíquetes com um toque: número de tíquetes resolvidos com apenas uma mensagem de um representante de suporte.
- CSAT: classificação CSAT média dada aos representantes.
- CES: classificação média de CES dada a representantes.
Saiba mais sobre como analisar helps desk.
