Usar a página de treinamento do suporte técnico

Na página Coaching em help desk , você pode rastrear as principais métricas de coaching para avaliar se a sua equipe de suporte está respondendo e fechando tickets em Os líderes de suporte podem visualizar e comparar as métricas de toda a equipe, enquanto os representantes de suporte podem acessar esse espaço para visualizar seus próprios dados de desempenho.

Use a página de treinamento

1. No menu da barra lateral esquerda, clique em Coaching (Coaching).
2. Na página Coaching , você encontrará uma visão geral do desempenho da equipe, bem como relatórios detalhados sobre cada métrica.
3. Para personalizar o painel, use os filtros na parte superior da página. Quaisquer filtros aplicados afetarão o cartão Key coaching metrics e todos os outros relatórios da página. Você pode filtrar pelas seguintes propriedades de ticket:
   • Proprietário do ingresso: o dono do bilhete.
   • Primeiro representante respondente: o representante que respondeu pela primeira vez após a criação de um tíquete.
   • Equipe HubSpot: a equipe principal associada ao proprietário do ticket.
   • Pipelines : filtre o painel para mostrar apenas os dados de uma pipeline de tickets específica.
   • Data de criação: a data em que o ticket foi criado.

5. Na parte superior da página de treinamento, você encontrará o cartão Key coaching metrics , que lhe dará uma visão geral do desempenho da equipe. Você também pode clicar em cada métrica para expandir a seção e exibir relatórios detalhados, incluindo drivers individuais de progresso e desempenho:

• • Primeira resposta em
  • Tíquetes fechados em
  • Tíquetes fechados: número total de tíquetes fechados.
  • Tíquetes com um toque: número de tíquetes resolvidos com apenas uma mensagem de um representante de suporte.
  • CSAT: classificação CSAT média dada aos representantes.
  • CES: classificação média de CES dada a representantes.

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