Skapa ett chattflöde för Facebook Messenger

När du ansluter ditt Facebook Messenger-konto till HubSpot skapas och aktiveras ett standardchattflöde för omedelbara svar på ditt konto. Detta är det primära chattflödet som används på din Facebook Messenger-sida. Du kan också skapa ytterligare chattflöden och använda de direkta URL:erna för dessa chattflöden i ditt innehåll.

När ditt Facebook Messenger-konto är anslutet till HubSpot kan du lära dig hur du svarar på inkommande meddelanden i inkorgen för konversationer. Endast nya meddelanden som skickats efter att du har kopplat Facebook Messenger till HubSpot visas i samtalsinboxen. Om inkommande meddelanden inte visas i inkorgen kontrollerar du att HubSpot är inställd som primär mottagare förFacebook Messenger.

Om du vill skapa ett chattflöde för dina webbsidor kan du lära dig hur du skapar ett chattflöde med livechatt eller ett chattflöde med en bot.

Anpassa standardchattflödet för Facebook Messenger

Du kan anpassa chattflödets meddelande för direktsvar och routningsregler:

• }
• Klicka på fliken Facebook Messenger .
• Håll muspekaren över chattflödet och klicka på Redigera.
• På fliken Bygga anpassar du chattflödets meddelande för direktsvar och routningsregler för chattflödet.
• Klicka på Spara.
• Om du vill kopiera en direktlänk till ditt Messenger-konto klickar du på fliken Alternativ och sedan på Kopiera bredvid URL:en. Detta kan läggas till i CTA:er, e-postmeddelanden och på din webbplats.

Skapa ytterligare Facebook Messenger-chattflöden

Du kan bara ha ett primärt chattflöde för varje anslutet Facebook Messenger-konto. Detta är det standardchattflöde som besökare ser när de skickar meddelanden till dig. Du kan dock skapa ytterligare chattflöden för direktsvar eller bot-chattflöden och använda de direkta URL:erna för dessa chattflöden i ditt innehåll. Lägg till direkta webbadresser till dina CTA:er, marknadsföringsmeddelanden eller webbsidor så att besökare omedelbart kan starta en konversation med ditt team i Messenger.

Skapa ytterligare Facebook Messenger-chattflöden:

• }
• Klicka på Skapa chattflöde uppe till höger.
• Välj Facebook Messenger.
• Du kan skapa ett chattflöde med ett direktsvar eller ett chattflöde med en bot. Läs mer om de olika botmallarna du kan välja mellan. När du är redo att fortsätta väljer du vilken typ av chattflöde du skapar i den vänstra sidofältet och klickar sedan på Nästa.
• Till vänster anpassar du inställningarna för inkorgen och språket:
  • Om du vill välja en inkorg att ansluta chattflödet till klickar du på rullgardinsmenyn Inbox .
  • Om du vill ändra chattflödets språk klickar du på rullgardinsmenyn Språk .
  • Om du skapar en bot för kunskapsbas + support eller en bot för offline, klickar du på rullgardinsmenyn Välj inboxanvändare för att styra vilka användare som får inkommande meddelanden.

• Klicka på Nästa.

• På fliken Bygg anpassar du reglerna för direktsvar och omdirigering.
  • Om du skapar ett chattflöde med direktsvar skriver du ett meddelande i textrutan Skriv ett direktsvar . Klicka på rullgardinsmenyn Tilldela inkommande konversationer till och bestäm vem inkommande meddelanden ska dirigeras till.
  • Om du skapar en bot kan du redigera meddelandet med direktsvar genom att klicka på åtgärden Direktsvar och sedan redigera meddelandet i den högra panelen. Du kan också redigera de befintliga åtgärderna eller lägga till ytterligare åtgärder i botens flöde.

• Klicka på fliken Alternativ.
• Om du skapar en bot kan du anpassa ytterligare botvisningsalternativ:
  • Om du vill ställa in en fördröjning mellan varje meddelande som skickas till besökare klickar du på rullgardinsmenyn Skrivfördröjning mellan meddelanden och väljer ett alternativ.
  • Om du vill anpassa tiden efter inaktivitet innan chatt-sessionen återställs till början klickar du på rullgardinsmenyn Session timeout och väljer ett alternativ. Chatsessionen återställs inte om en besökare har slutfört alla botåtgärder i en tidigare session.
  • I textrutan Generiskt felmeddelande skriver du det meddelande som ska visas när en begäran inte kan levereras.
  • Om du vill ändra botens visningsspråk klickar du på rullgardinsmenyn Välj ett språk och väljer ett annat språk.
• Om du vill förhandsgranska ditt chattflöde i Facebook Messenger klickar du på Visa i Facebook Messenger uppe till höger.
• Om du vill aktivera chattflödet klickar du i övre högra hörnet på för att slå på knappen .
• Bredvid Facebook Messenger-URL:n klickar du på Kopiera för att kopiera den direkta URL:n för ditt chattflöde. Detta kan läggas till i CTA:er, e-postmeddelanden och på din webbplats.

Ditt nya chattflöde visas nu på fliken Facebook Messenger i chattflödesverktyget. Om du lägger till Messenger-URL:n i ditt innehåll kommer en kontakt som klickar på URL:n att föras direkt till Messenger där de kan starta en konversation med ditt team.

Om du vill göra ett av dina nya chattflöden till det primära chattflödet som besökare ser när de besöker din Facebook Business-sida, håller du muspekaren över chattflödet, klickar på rullgardinsmenyn Mer och väljer Ange som primärt.