HubSpot har ett antal standardiserade ärendeegenskaper för att fånga upp de detaljer som behövs för att skapa ett nytt ärende. Du kan också skapa anpassade ärendeegenskaper för att fånga den information som är mest relevant för dina affärsbehov.
Läs mer om definitionerna av HubSpots standardkontaktegenskaper, standardföretagsegenskaper och standardavtalsegenskaper och hur du hanterar dina egenskaper, inklusive att visa deras interna namn och skapa nya anpassade egenskaper.
Information om biljetter
En Service Hub Starter-, Professional- eller Enterprise-prenumeration krävs för att använda egenskapen Tilldelade team .
En prenumeration på Service Hub Enterprise krävs för att använda egenskapen Kategori.
- Assigned teams : huvudteamet eller de team som tilldelats ärendet genom automatisk tilldelning (t.ex. dirigering av konversationer till specifika användare och team). Om ett ärende automatiskt tilldelas en användare, kommer användarens huvudteam att vara värdet för Assigned Teams. Om ärendet inte kan tilldelas en viss användare kommer värdet att inkludera alla huvudteam från den automatiska tilldelningen. Om en ägare tas bort från ett ärende kommer användarens huvudteam att kvarstå som värdet för Assigned Teams. Den här egenskapen avgör vilka ärenden som visas i vyn My Team's Unassigned i helpdesken.
- Varumärken: de varumärken som ärendet är tilldelat.
- Kategori: huvudskälet till att kunden sökte hjälp. Den här egenskapen ställs in automatiskt med hjälp av AI genom att analysera det första meddelandet i ärendet, och den baseras på både standardalternativ och anpassade alternativ. Om en användare ändrar värdet manuellt lär sig AI-modellen av denna träningsåtgärd. Du kan använda den här egenskapen i rapporter för att identifiera trender i ämnen för supportärenden. Läs mer om hur du skapar anpassade rapporter.
- Stängningsdatum: det datum då ärendet stängdes. Som standard ställs ett ärendes stängningsdatum in eller uppdateras automatiskt av HubSpot när en användare flyttar ett ärende från en öppen status till en stängd status, eller från en stängd status tillbaka till en öppen status. Om du vill bestämma när stängningsdatumet ska uppdateras kan du justera automatiseringen i inställningarna för din ärendepipeline.
- Create date: det datum då ärendet skapades. Den här egenskapen ställs in automatiskt av HubSpot, men kan redigeras manuellt av användare.
- Skapadav användar-ID: den användare som skapade ärendet. Detta värde ställs in automatiskt av HubSpot men kommer inte att uppdateras när en posts " Create date" uppdateras manuellt.
- Språk (BETA): språket i ärendet. Om du har valt betaversionen av AI-genererad språkdetektering för ärenden fylls den här egenskapen i automatiskt med hjälp av AI, baserat på språket i kundmeddelanden i alla konversationer som är kopplade till ärendet.
- ID:n för sammanslagna ärenden: post-ID :n för ärenden som har slagits samman till ärendeposten. Detta ställs in automatiskt av HubSpot när en sammanslagning av ärenden har slutförts.
- Datum för nästaaktivitet: datumet för nästa kommande aktivitet för ett ärende. Detta ställs in automatiskt av HubSpot baserat på användaråtgärder. Detta inkluderar att logga ett framtida samtal, säljmejl eller möte, eller att schemalägga ett framtida möte.
- Antal associerade företag: antalet företag som är associerade med ärendet. Detta uppdateras automatiskt av HubSpot.
- Antal gånger kontaktad: det totala antalet aktiviteter som är kopplade till ärendet. Möjliga aktiviteter inkluderar samtal, chattkonversationer, LinkedIn-meddelanden, post, möten, e-postmeddelanden om försäljning, SMS eller WhatsApp-meddelanden. Till skillnad från egenskapen Number of sales activities ingår inte uppgifter och anteckningar i den här egenskapen. Detta ställs in automatiskt av HubSpot baserat på antalet tillämpliga aktiviteter på posten.
- Utgående ärende: identifierar ärenden som skapats genom att skicka utgående meddelanden från en kontakt-, företags-, affärs- eller anpassad objektpost via en kanal som är ansluten till helpdesk.
- Ursprungligt kanalkonto: specifikt namn eller nummer på den kanal som du har anslutit till HubSpot och som är associerad med ärendet.
- Ursprunglig kanaltyp : typen av den anslutna kanal som är associerad med ärendet (t.ex. chatt, formulär, Facebook Messenger etc.).
- Ägare: ärendets ägare. Om du har ställt in regler för automatisk tilldelning i konversationsinkorgen kommer ägaren till ärendet att vara densamma som konversationsägaren. Du kan tilldela ytterligare användare till ärendeposten genom att skapa en anpassad HubSpot-fälttypsegenskap för användare.
- Owner assigned date: den senaste tidsstämpeln för när en ägare tilldelades ärendet. Detta värde ställs in automatiskt av HubSpot.
- Ägarens huvudteam: biljettägarens huvudteam. Detta värde ställs in automatiskt av HubSpot.
- Pipeline: den pipeline som innehåller det här ärendet.
- Prioritet: den nivå av uppmärksamhet som behövs för ärendet.
- Record ID: den unika identifieraren för ärendet. Detta värde ställs in automatiskt av HubSpot. Det kan användas när du uppdaterar ärenden genom import eller via API.
- Record Source: hur ärendet skapades. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
- Record Source Detail 1: den första nivån av detaljer om hur ärendet skapades. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
- Record Source Detail 2: den andra detaljnivån om hur ärendet skapades. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
- Record Source Detail 3: den tredje detaljnivån om hur biljetten skapades. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
- Resolution: den åtgärd som vidtagits för att lösa ärendet.
- Shared teams: ytterligare team vars användare kan komma åt ärendet baserat på deras behörigheter.
- Delade användare: ytterligare användare kan komma åt ärendet baserat på deras behörigheter.
- Källa: kanal där ärendet ursprungligen skickades in.
- Ticket description: fullständigbeskrivning av ärendet.
- Ticket name: kort sammanfattning av ärendet.
- Biljettstatus: den pipeline-status som innehåller den här biljetten.
- Tid till första svar SLA-förfallodatum: det datum då ärendet måste ha sitt första svar för att uppfylla SLA. Den här egenskapen visas bara om du har ställt in SLA :er i inkorgen.
- Tid till första svar SLA-biljettstatus: bil jettens status baserat på SLA för första svar på en biljett. Den här egenskapen visas bara om du har ställt in SLA :er i inkorgen. Alternativen inkluderar:
- Aktiv SLA: en SLA har ställts in för ärendets första svar, men det är för närvarande inte markerat som Förfaller snart, Försenat eller Avslutat.
- Due soon: det första svaret bör slutföras snart för att uppfylla biljettens SLA.
- Försenad: det första svaret på ärendet är försenat enligt SLA.
- SLAslutfört i tid: Ärendets första svar kom inom SLA:s tidsram.
- SLAslutfördes sent: Ärendets första svar kom utanför SLA:s tidsram.
- Tid till första svar i SLA-timmar: tid mellan det att ärendet skapades och det första svaret inom SLA-timmar. Den här egenskapen fylls bara i för helpdeskärenden och innehåller data från och med januari 2025.
- Tid till stängningi SLA-timmar: tid mellan att ärendet skapades och att det stängdes inom SLA-timmar. Den här egenskapen fylls bara i för helpdeskärenden och innehåller data från och med januari 2025.
- Tid till stängning: tiden mellan när ärendet skapades och stängdes.
- SLA-förfallodatum för tid till stängning: det datum då ärendet måste stängas för att uppfylla SLA. Den här egenskapen visas bara om du har ställt in SLA :er i inkorgen.
- Tid till stängning SLA-ärendestatus: ärendets status baserat på SLA för stängning av ett ärende. Den här egenskapen visas bara om du har ställt in SLA :er i inkorgen. Alternativen inkluderar:
- Aktiv SLA: en SLA har ställts in för när ärendet ska stängas, men det är för närvarande inte markerat som Förfaller snart, Försenat eller Avslutat.
- Förfallersnart: ärendet bör stängas snart för att biljettens SLA ska uppfyllas.
- Försenad: tiden för att stänga ärendet är sen baserat på SLA.
- SLAslutfört i tid: ärendet stängdes inom SLA:s tidsram.
- SLAslutfördes sent: ärendet stängdes utanför SLA:s tidsram.
- Tid till första e-postsvar från handläggare: tiden mellan det att ärendet skapades och det första svaret från en handläggare. Detta ställs in automatiskt av HubSpot första gången en användare svarar på ett e-postmeddelande som är kopplat till ärendet från antingen konversationsinkorgen eller ärendeposten. Egenskapen uppdateras inte om e-postmeddelandet inte är kopplat till ärendet, om svaret skickas från en annan inkorg (t.ex. Gmail, Outlook) eller om e-postmeddelandet loggas manuellt på ärendeposten.
- Uppdaterad av användar-ID: den användare som senast uppdaterade ärendet. Detta värde ställs in automatiskt av HubSpot.
Egenskaper för biljettstadiet
En Professional- eller Enterprise-prenumeration krävs för att använda de stegberäknade egenskaperna.
- Senaste tid i [status-ID]: den totala tid som ärendet har tillbringat i statusen sedan det senast gick in i statusen. Detta beräknas baserat på egenskaperna Datum för inmatning och Datum för avslutning.
Aktivitet för biljetten
En prenumeration på Service Hub Professional eller Enterprise krävs för att använda egenskaperna för CES-undersökningen.
- Datum för första e-postsvaret från en handläggare: datumet för det första svaret från en handläggare. Detta ställs in automatiskt av HubSpot första gången en användare svarar på ett e-postmeddelande som är kopplat till ärendet från antingen konversationsinkorgen eller ärendeposten. Svar som skickas från en annan inkorg (t.ex. Gmail, Outlook) eller som loggas manuellt i ärendeposten uppdaterar inte egenskapen.
- Datum försenaste ändring: det senaste datumet då en egenskap i ett ärende uppdaterades. Detta kan även inkludera uppdateringar av HubSpots interna egenskaper, som kan vara dolda. Detta uppdateras automatiskt av HubSpot.
- Senaste kontaktdatum: senaste gången ett samtal, ett icke vidarebefordrat e-postmeddelande eller ett möte loggades på ärendet.
- Senaste aktivitetsdatum: det senaste redan passerade datumet och tiden då en anteckning, ett samtal, ett spårat och loggat säljmejl, ett möte, ett LinkedIn/SMS/WhatsApp-meddelande eller en chatt loggades i ärendeposten. Det inkluderar även slutförda uppgifter. Detta ställs in automatiskt av HubSpot baserat på det senaste datumet/tiden som ställts in för en aktivitet. Om en användare till exempel loggar ett samtal och anger att det inträffade dagen innan, kommer egenskapen Senaste aktivitetsdatum att visa gårdagens datum. Om en användare loggar in ett samtal med datumet i morgon kl. 12.00 uppdateras värdet när datumet/tiden passerar.
- Number of Sales Activities: det totala antalet försäljningsaktiviteter som loggas för en biljett. Försäljningsaktiviteter inkluderar ett samtal, chattkonversation, LinkedIn-meddelande, post, möte, anteckning, e-postmeddelande, SMS-meddelande, uppgift eller WhatsApp-meddelande. Detta ställs in automatiskt av HubSpot baserat på antalet tillämpliga aktiviteter på posten. Läs mer om loggning av aktiviteter.
- Datum för senastekundsvar: datumet för det senaste kundsvaret. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
- Senaste CES-undersökningsdatum: den tidpunkt då den här kontakten senast skickade in ett CES-undersökningssvar. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
- Last CESsurvey comment: den senaste kommentaren från CES-undersökningen som den här kontakten gav för det här ärendet. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
- SenasteCES-undersökningsbetyg: Senaste CES-undersökningsbetyg som den här kontakten gav för det här ärendet. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
- Senaste stängningsdatum: det datum då ärendet senast stängdes.