上次更新时间： 2026年8月19日
在服务台的 “辅导”页面中，您可以跟踪关键辅导指标，以评估您的支持团队是否在服务水平协议（SLA）规定的时间内响应并关闭工单，同时还可以监控客户满意度（CSAT）和客户努力程度（CES）评分。支持团队负责人可以查看并比较整个团队的指标，而支持代表则可以访问此页面查看自己的绩效数据。
需要座位 访问“辅导”页面需要分配一个 Service Hub 席位。
需要权限 若要查看所有团队成员的辅导数据，必须具备“查看所有辅导数据”权限。默认情况下，用户只能查看自己的辅导指标。
使用辅导页面
- 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 帮助中心。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 帮助中心。
- 在左侧边栏菜单中，单击“辅导”。
- 在“记分卡”选项卡中，查看关键团队指标，例如 SLA 合规性、CX 评分和 QA 评分。使用页面顶部的筛选器自定义表格。
- 在“洞察”选项卡中，您可以查看团队绩效概览，以及各项指标的详细报告。
- 要自定义仪表盘，请使用页面顶部的筛选器。您应用的任何筛选条件都会同时影响“关键辅导指标”卡片以及页面上的所有其他报告。
- 在辅导页面顶部，您会看到“关键辅导指标”卡片，该卡片将为您提供团队表现的概览。您还可以点击每个指标以展开该部分，并查看详细报告，包括个人进度和绩效驱动因素：
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- SLA 内的首次响应：首次响应发生在 SLA 时限内的工单所占百分比。
- 在 SLA 内关闭的工单：在 SLA 时限内关闭的工单所占百分比。
- 已关闭工单：已关闭工单的总数。
- 单次沟通解决的工单：仅通过支持专员一条消息即解决的工单数量。
- CSAT：支持专员获得的平均客户满意度评分。
- CES：支持代表获得的平均CES评分。
深入了解服务台数据分析。
