將 客戶代理程式 部署到頻道

設定 客戶代理程式後， 您可以將其指派至Facebook、WhatsApp、 簡訊、 通話(測試版)、即 即時聊天、表單 或電子郵件頻道。客服人員將被指派在工作時間內進行任何新的傳入 對話 或轉接至這些頻道的通話。系統會根據所訓練的內容來源，以及所設定的 動作或指引，處理顧客的查詢。 

您可以直接將 客戶代理程式 指派給 通路 ，或使用部署建議來 識別 最有價值的通路。

使用案例

齒輪 Co.收到大量重複的客戶詢問。為了協助管理此數量，它會將 客戶代理程式 指派至其 網站 上的即時聊天流程，由客戶服務員擔任第一個 連絡人 人，並回答常見問題。如果 客戶代理程式 無法解決查詢，則會根據 設定的交接流程，將對話重新指派給人力客服人員。齒輪 Co.可以隨時 關閉 客戶代理程式 ，以防止新的 對話 被轉發到客戶服務員。

在您開始之前

請注意： 如果您在對談流程設定中選取了「會話路由遞補至客服人員 」選項，則無法透過該對談管道的 客戶代理程式 設定設定本文所述的部署選項。若要更新這些部署設定，請瞭解如何 清除對話流程設定中的「 如果沒有用戶可用，則指派給客戶服務員 核取方塊 。

將 客戶代理程式 指派至通路

請注意： 如果您在客服人員b eta中選擇了依管道類型進行人工交接 ，您可以為對談和電子郵件管道設定單獨的設定。

若要將 客戶代理程式 直接指派至頻道，請按照以下步

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「客戶代理程式」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「客戶代理程式」。
2. 在左側邊欄選單中，按一下 部署>頻道。
3. 按一下表格右上角的「 部署代理程式」。
   
   
4. 在右側面板中，按一下下 拉式選單 ，然後選擇 收件匣 或 支援服務 頻道：
   • 您可以將客服人員指派至WhatsApp、Facebook、通 通話(測試版)、即 即時聊天、表單、電子郵件管道或 自訂管道。
   • 如果您要將 客戶代理程式 部署到 表單 管道，則必須設定 客戶代理程式 回覆電子郵件 值。此電子郵件地址用於將 客戶代理程式 的回覆發送給 表單 提交者。深入瞭解如何在對 對話收件匣 或服務 支援服務中編輯 表單 設定。

1. • 如果您已選擇加入測試版「將 客戶服務員部署至自訂頻道」，您可以將 客戶代理程式 指派至自訂頻道。深入瞭解如何 將自訂頻道連結至 支援服務 和 對話收件匣。

1. • 當您選擇頻道時，將顯示其平均對話量。 

6. 在「 工作時間 」部分，選擇一個選項：
   • 全天候：客服人員隨時回覆新的 對話。
   • 在特定時段：設定 客戶代理程式 應回覆的特定時區、日期和時段。
   • 僅限特定時段以外：設定客服人員 不 應回應的特定時區、日期和時段。客服人員只會在指定時間外回覆。
7. 如果您選擇「在特定時段內」或「 僅在特定時段外」，請使用 下拉式選單 設定您的工作時段，並設定客服人員無法提供服務時的指派規則。
8. 如果您選擇將 客戶代理程式 部署到 電子郵件 管道，您可以指定客服人員應回覆的客服案件，以及永遠不應回覆的客服案件。根據預設，如果未選取目標區段，客服人員會回應所有客服案件。 
   • 若要指定客服人員應回覆的對象，請按一下「客服 連絡人 清單」，加入 下拉式選單，然後選取現有的 連絡人 分群。若要建立新的 分群，請按一下「新 增部署目標 」， 然後設定您的 分群。 
   • 若要指定客服人員不應回覆的對象，請按一下「客服 連絡人 清單」以排除 下拉式選單，然後選取現有的 連絡人 區段。若要建立新的 分群，請按一下「新 增部署目標 」， 然後設定您的 分群。 
     
     
9. 在「 對話涵蓋範圍 」欄位中，輸入您希望客服人員處理的對 對話 百分比 。例如，如果這是您第一次部署客服人員，您可以從較低的百分比開始，並根據績效逐漸增加覆蓋範圍。
10. 當客服人員 未設定回覆以 展開部分時，按一下「指派工作 」。然後，使用下 拉式選單 設定這些時段的可訂狀態和指派規則。 
11. 若要部署 客戶代理程式 程式，請按一下[ 部署]。若要在不更新即時部署的情況下儲存變更，請按一下 儲存為草稿。 

部署到頻道後，指派給 客戶代理程式 的 對話 會顯示在 對話收件匣 或服 支援服務中。

管理 客戶代理程式 指派給的渠道

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「客戶代理程式」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「客戶代理程式」。
2. 在左側邊欄選單中，按一下 部署>頻道。
3. 若要將客服人員從頻道中移除，請將遊標暫留於頻道上，然後按一下 移除
4. 若要編輯頻道，請將遊標移至頻道上方，然後按一下 「編輯」 
   
   
5. 若要部署 客戶代理程式 程式，請按一下[ 部署]。
6. 若要在不更新即時部署的情況下儲存變更，請按一下 儲存。 

開啟/關閉 客戶代理程式

客戶代理程式 使用 HubSpot點數。如果點數用 執行，客服人員將暫時停止在所有連結管道上分配新 對話，直到您下次重設日期或購買更多點數為止。如果您購買了額外的點數容量包，如果您的使用量超過目前的配額，您的點數可能會自動升級。進一步了解 自動升級。

您也可以手動關閉 客戶代理程式 指派。這在更新或檢閱內容來源或變更客服人員的設定時非常有用。

若要開啟/關閉 客戶代理程式，請按照以下步 

1. 在HubSpot 帳戶 中，按一下右上角的 帳戶 名稱 ，然後按一下 帳戶 & 單。
2. 按一下 使用 & 限制 索引標籤。
3. 在「 點數代理使用 情況」部分， 開 啟/關閉開關。

如果你關閉 客戶代理程式，系統會繼續處理現有的對話紀錄，直到對話解決為止，但不會指派給任何新的對話紀錄。系統會根據你在「交 接 」頁面上設定的規則指派新的 對話。

請注意： 關閉 客戶代理程式 指派功能後，訪客將不會再看到即時 即時聊天 標題中的「 由AI提供支 援」。

相關資源

• 24小時全天候客戶支援

• 使用 客戶代理程式 部署建議

• 管理 客戶代理程式 知識來源

• 設定 客戶代理程式