Hvis du har spørgsmål eller tekniske problemer, mens du bruger HubSpot, er der forskellige supportkanaler til rådighed afhængigt af dine abonnementer. Hvis du har problemer med at logge ind på din HubSpot-konto, kan du prøve disse fejlfindingstrin.
Alle HubSpot-brugere kan få adgang til vejledninger, referencedokumenter og fejlfindingstrin i HubSpots Knowledge Base. Brugere kan også stille spørgsmål, finde svar og engagere sig med fagfolk fra hele verden i HubSpot-fællesskabet. Du kan også stille spørgsmål, interagere og komme i kontakt med andre udviklere fra hele verden i HubSpots udviklerfællesskab.
Bemærk: På konti, der er oprettet den 5. marts 2024 eller senere, skal brugerne have et tildelt Core-, Sales- eller Service-sæde for at få adgang til chat, e-mail eller telefonsupport. Læs mere om HubSpots nye sædebaserede prismodel.
Læs mere om de forskellige tilgængelige supportkanaler nedenfor:
| HubSpots gratis værktøjer |
Starter |
Professionel |
Virksomhed |
| Videnbase |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Fællesskab |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Chat-support |
- |
✓ |
✓ |
✓ |
| Support via e-mail |
- |
✓ |
✓ |
✓ |
| Telefonisk support |
- |
- |
✓ |
✓ |
Før du går i gang
Før du går i gang, skal du være opmærksom på følgende:
-
I øjeblikket tilbydes telefonsupport kun på engelsk. Chat, tilbagekald og e-mail-support er tilgængelig på følgende sprog. Hvis du vil anmode om et tilbagekald på et bestemt sprog, skal du sikre dig, at dine individuelle brugerindstillinger er konfigureret til det pågældende sprog.
-
- engelsk
- fransk
- tysk
- japansk
- portugisisk
- Spansk
- Når du indsender en ticket, er der flere skridt, du kan tage for at sikre, at dit problem bliver løst effektivt:
-
- Vær specifik: Hvis der står "min liste virker ikke" i en ticket, kan supportspecialisterne ikke undersøge problemet, før de ved, hvilken specifik liste der ikke virker, eller hvad du ser hos dig, der er anderledes end den forventede adfærd.
- Inkluder links: Som standard er HubSpot-medarbejderadgang slået til, og supportspecialister kan få adgang til de fleste dele af din konto. Hvis der er en bestemt del af værktøjet, du henviser til, kan du guide specialisten til det relevante aktiv ved at inkludere URL'er i din ticket.
- Forklar med billeder og aktivitetslogs: Det kan være svært at beskrive et problem med ord, især hvis det kun sker i din browser, på din enhed eller på dit kontornetværk. Det er nyttigt at inkludere skærmbilleder, videoer, GIF'er eller HAR-filer i din ticket, når det er muligt.
HubSpots gratis værktøjer
Hvis du bruger HubSpots gratis værktøjer, kan du få adgang til vidensbasen og fællesskabet.
- I din HubSpot-konto øverst til højre skal du klikke på hjælpeikonet question i hovednavigationslinjen.
- I feltet Stil et spørgsmål skal du indtaste dit spørgsmål eller vælge et spørgsmål i rullemenuen.
- Hvis der findes et svar, vises det i dialogboksen. Klik på Se relaterede resultater for at få vist yderligere ressourcer.
- Hvis der ikke findes et svar, vises en liste over hjælperesultater med artikler fra Knowledge Base.
Starter
Hvis du har et HubSpot Starter-abonnement, kan du få adgang til Knowledge Base, community, chat og e-mail-supportkanaler.
- I din HubSpot-konto øverst til højre skal du klikke på hjælpeikonet question i hovednavigationslinjen.
- Indtast dit spørgsmål i feltet Stil et spørgsmål.
- Klik på Se relaterede resultater for at få vist yderligere ressourcer.
- Hvis du ikke kan løse dit problem, skal du kontakte HubSpot-support. Klik på Kontakt os i bunden af dialogboksen.
- For at chatte med en HubSpot-kundesupportspecialist i realtid skal du klikke på Chat med teamet.
- For at sende en hjælpe-e-mail til en HubSpot-kundesupportspecialist skal du klikke på E-mail-support. Du bør modtage et svar inden for en arbejdsdag.
- Sprog: det sprog, du gerne vil kommunikere på.
- Problemoversigt: en generel beskrivelse af den blokering, du står over for.
- Beskrivelse: en detaljeret beskrivelse af, hvad du gerne vil have hjælp til.
- E-mail: den e-mailadresse, som svaret vil blive sendt til. Som standard vil det være din HubSpot-brugers e-mailadresse.
- Klik på Vis din supportindbakke for at se dine supportbilletter.
Professionel eller Enterprise
Hvis du har et HubSpot Enterprise- eller Professional-abonnement, kan du få adgang til Knowledge Base, community, telefon, call-back, chat og e-mail-supportkanaler. Hvis du har spørgsmål om dit HubSpot-abonnement, bedes du kontakte din Customer Success Manager.
For at indsende en billet til HubSpot-support:
- På din HubSpot-konto skal du øverst til højre klikke på question -hjælpeikonet i hovednavigationslinjen.
- Indtast dit spørgsmål i feltet Ask a question.
- Hvis du ikke kan løse dit problem, skal du kontakte HubSpot-support. Klik på Kontakt os i bunden af dialogboksen.
- Vælg mellem følgende supportkanaler:
- Chat med teamet: webchat i realtid med en kundesupportspecialist.
-
- E-mail-support: Anmod om e-mail-support fra en kundesupportspecialist. Som regel får du svar inden for en arbejdsdag.
- Hjælp til tilbagekald: Anmod om et tilbagekald fra en kundesupportspecialist. Du vil som regel blive ringet op inden for fem minutter.
- Indtast dine oplysninger. Klik derefter på Send besked eller Send.
Få hjælp til HubSpot-mobilappen
Hvis du har et betalt HubSpot-abonnement, kan du anmode om hjælp, mens du er på farten med HubSpot-mobilappen. For at indsende en supportbillet i HubSpot-mobilappen:
- Åbn HubSpot-appen på din enhed.
- Tryk på Menu i bunden.
- Tryk på Hjælp i det venstre panel på .
- I afsnittet Support skal du trykke på Send en billet.
- Afhængigt af dit abonnement kan du vælge mellem følgende supportkanaler:
- E-mail: Brugere medStarter-,Professional- ellerEnterprise-abonnementer kan anmode om e-mail-support fra en kundesupportspecialist. Du vil normalt modtage et svar inden for en arbejdsdag.
- Ring til mig: Brugere medProfessional- ellerEnterprise-abonnementer kan anmode om at blive ringet op af en kundesupportspecialist. Du vil normalt blive ringet op inden for fem minutter.
Bemærk: Fra den 3. september 2024 vil HubSpot-mobilappen ikke længere understøtte Call me-funktionen. Du vil kun kunne bruge e-mail-supportkanalen i HubSpot-mobilappen.
- Tryk på Send øverst til højre. Når du har indsendt en ticket, kan du gennemgå alle åbne og tidligere tickets med HubSpot Support på dit skrivebord.
Se din supportindbakke
Når du har indsendt en forespørgsel, kan du se alle åbne og tidligere forespørgsler hos HubSpot Support.
Sådan får du adgang til din supportindbakke:
- Klik på hjælp-ikonet question øverst til højre på din HubSpot-konto i hovednavigationslinjen.
- Klik på Support inbox for at se dine support-billetter.
- I venstre sidebjælke i din supportindbakke kan du filtrere dine billetter.
- Alle sager: alle sager i supportindbakken.
- Åbne sager: igangværende sager i supportindbakken.
- Lukkede sager: Lukkede og afsluttede sager i supportindbakken.
- Favoritter: billetter, der er blevet foretrukket i supportindbakken. For at tilføje en billet til dine favoritter skal du klikke på favoritefavorit stjerneikonet øverst på en billet.
- I en åben sag kan du gøre følgende:
- Hvis du vil sende eller svare på en e-mail fra HubSpot Support, skal du indtaste tekst i beskedfeltet og derefter klikke på Send.
- For at fortsætte en chat skal du klikke på Fortsæt denne chat.
- Hvis du vil lukke en ticket, skal du klikke på Luk denne ticket nederst på ticket-tidslinjen.
- I en lukket sag kan du gøre følgende:
- For at indsende feedback på sagen skal du udfylde undersøgelsen nederst i sagen.
- Hvis du vil genåbne og diskutere spørgsmål i sagen, skal du klikke på Genåbn denne sag.
- Hvis du vil oprette en ny sag med nye spørgsmål eller problemer, skal du klikke på Opret en ny sag.